芻議電力營銷中的抄、核、收管理

張藝超

摘要：在電力營銷抄核收管理工作中，智能化成為該項工作的發(fā)展趨勢。借助智能化計量設(shè)備，越來越多的智能抄核收管理技術(shù)方案被使用在電力營銷中，對于提升電力智能抄核收管理水平具有重要作用。本文介紹了電力營銷抄核收管理存在的突出問題，分析智能抄核收管理的主要工作模式，為電力營銷智能抄核收管理工作的科學(xué)發(fā)展提出了對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷;智能;抄核收管理

隨著電力營銷的競爭發(fā)展，人們越來越重視電力企業(yè)電力營 銷業(yè)務(wù)的服務(wù)水平，對其的要求也越來越高。為此，電力企業(yè)為了能夠向用電用戶提供高校且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，需在原有的基礎(chǔ)上提升電費抄核收的管理流程及效率。本文結(jié)合工作經(jīng)驗，對電力企業(yè)的抄核收管理的現(xiàn)狀以及進一步的管理進行分析并提出相對應(yīng)的合理建議，進而減少工作中出現(xiàn)誤差的概率。

1電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理的重要性

電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作是電力企業(yè)管理的要點，社會對于電力的需求量越來越大，人們的生活以及各行各業(yè)的生產(chǎn)均離不開電力資源，而面對龐大的用電量數(shù)據(jù)，管理起來存在著一定的難度。容易造成數(shù)據(jù)的遺漏或者錯誤，從而給電力企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟損失。因此，為了保障電力企業(yè)的健康發(fā)展，務(wù)必要提升抄核收及賬務(wù)集中管理水平。電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理是在國家電網(wǎng)統(tǒng)一部署下，對“大營銷”體系建設(shè)提出的新要求。抄表核算、收費及賬務(wù)報表統(tǒng)計等都是電力企業(yè)日常營銷的基本業(yè)務(wù)。實現(xiàn)電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理，有利于提高電力企業(yè)的管理 效率，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的利潤空間，提高抄核收工作的準(zhǔn)確率，減少經(jīng)濟損失。近些年來，各大電力企業(yè)正在著力進行電力體制改革，推動電力信息化建設(shè)，我國電力行業(yè)未來 必將朝著信息化智能化的方向發(fā)展，走可持續(xù)發(fā)展道路，適應(yīng)社會節(jié)能降耗的發(fā)展需要。電力營銷抄核收工作是電力企業(yè)的一項基礎(chǔ)性工作，在科學(xué)技術(shù)水平不斷提升的基礎(chǔ)之上，抄核收工作已經(jīng)逐漸從人工抄核收模式轉(zhuǎn)向智能抄核收，大大提升了抄核收工作效率。電力營銷抄核收工作作為電力企業(yè)重要的業(yè)務(wù)支撐，是保證企業(yè)經(jīng)濟效益的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理水平，既決定了電力企業(yè)的整體實力，又極大地影響了電力企業(yè)對國民經(jīng)濟的貢獻力度，所以，其重要性不言而喻。

2 電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理存在的問題

隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及信息技術(shù)水平的提升，我國很多電力企業(yè)的營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作效率已經(jīng)得到了大幅度提升，但是在管理過程當(dāng)中存在的問題是不容忽視的。有很多電力企業(yè)采用的抄核收及賬戶集中管理模式比較落后，出現(xiàn)誤差的情況比較多，常常給電力企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟損失。在電力營銷過程當(dāng)中，抄核收及賬務(wù)集中管理是十分重要的環(huán)節(jié)，也是與企業(yè)經(jīng)營利潤關(guān)系最為密切的一個工作環(huán)節(jié)。通過對個人用戶和企業(yè)用戶所使用的電量進行計量核算，最終計算出用戶所需要支付的電費。智能抄核收結(jié)果不準(zhǔn)確，會直接影響到企業(yè)的經(jīng)濟效益，也會影響到電費收取的公平性，使電力企業(yè)的客戶滿意度降低，不利于電力企業(yè)維護信譽，擴大市場。

3 電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理的策略

3.1 加強規(guī)范化管理

要提高電力營銷抄核收及賬務(wù)集中管理工作水平，就務(wù)必要對其加強規(guī)范化管理，創(chuàng)新管理模式，企業(yè)要完善營銷抄核收管理規(guī)章制度，堵住管理漏洞。加大技術(shù)投入，實現(xiàn)抄核收工作的智能化與信息化。企業(yè)還應(yīng)該定期組織營銷抄核收 工作崗位專業(yè)知識培訓(xùn)，對相關(guān)的工作人員進行定期的考核評分，并使考核結(jié)果與員工的績效掛鉤，使企業(yè)每一位抄核收工作人員都能夠以高度的責(zé)任心投入到工作當(dāng)中。企業(yè)必須要以嚴(yán)格的、全面的抄核收制度來約束和規(guī)范工作人員的行為，并且所有的規(guī)范制度都能夠落到實處。除了建立完善的、嚴(yán)格的制度以外，電力企業(yè)還應(yīng)該設(shè)立專門的抄核收工作監(jiān)管機構(gòu)，使工作人員能夠總結(jié)每一個階段所取得的成果和存在的不足，堅持邊查、邊改、邊規(guī)范，使電力企業(yè)營銷超核收管理效能監(jiān)察成為一項系統(tǒng)性的工作并落到實處。

3.2 堅持以客戶為中心，突出把握工作重點、難點

電力企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)必須要堅持服務(wù)至上的原則，堅持以客戶為中心的基本原則，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。上級領(lǐng)導(dǎo)層要起好帶頭作用，積極轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識，明確電力營銷抄核收工作的重要性，并制定工作計劃，分配好工作責(zé)任，對企業(yè)的營銷抄核收及賬務(wù)管理工作進行統(tǒng)籌安排。除此之外，在日常營銷抄核收管理過程中，務(wù)必要突出把握工作重點和難點，總結(jié)分析營銷超額收工作執(zhí)行 過程存在的各種問題，并及時采取措施予以解決。對所在轄區(qū)內(nèi)各供電區(qū)域的客戶用電量以及抄表例日情況進行科學(xué)分析，使電費抄核收各個環(huán)節(jié)的工作節(jié)點得以優(yōu)化，加強各部門的協(xié)調(diào)配合，強化責(zé)任分工，對營銷抄核收及賬務(wù)管理工作進行全面部署和統(tǒng)籌安排，保證各項工作有序進行。

3.3 提升智能化管理水平

電力企業(yè)應(yīng)該不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，引進先進的管理技術(shù)，推進電費抄核收精益化管理水平不斷提升。電力企業(yè)應(yīng)該借助信息技術(shù)打造專門的抄核收工作平臺，實現(xiàn)計算機全自動化收集電費數(shù)據(jù)，從抄表計劃到電費核算的全過程，大大提高工作效率的同時，減少誤差的產(chǎn)生，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。電力企業(yè)應(yīng)該應(yīng)用先進的信息技術(shù)進一步集約、整合與優(yōu)化人力資源配置，推動用電 信息采集的全面覆蓋。同時，電力企業(yè)應(yīng)該加強抄核收業(yè)務(wù)及賬務(wù)管理質(zhì)量體系建設(shè)，適應(yīng)電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，推動電力企業(yè)的抄核收及賬務(wù)集中管理工作朝著高效率高收益方向發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，電費的抄核收工作需要各環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，共同做好一系列的流程工作。同時，企業(yè)應(yīng)與時俱進，對于電費的抄核收工作的管理應(yīng)根據(jù)時代的發(fā)展與需求進行調(diào)整，以確保企業(yè)與用電戶的供需關(guān)系可持續(xù)發(fā)展。

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