有效的護患溝通在康復優質護理中的應用研究

郭潔

摘要：目的：研究、分析有效的護患溝通在康復優質護理中的應用效果。方法：本次入選人員均選自2019年5月至2020年5月我院康復科接收的患者，在其優質護理中應用有效的護患溝通。結果：在康復優質護理中實施有效護患溝通后，患者的護理心理得到了明顯的緩解，對護理的滿意度呈逐漸提高趨勢。結論：針對康復護理而言而言，護患溝通的落實直接影響著護患關系的改善，值得進一步推廣、應用。

關鍵詞：有效的護患溝通;康復優質護理;應用

近些年來，在生活水平不斷提高的背景下，人們的健康意識得到了明顯的增強，對護理服務提出了較高的要求。有研究指出，以往常規護理極易發生護理差錯，抑或是護患糾紛等問題，護理質量難以達到理想化，降低了患者的護理滿意度，這與護患溝通無效等有直接關系，對此強化護理干預的優化就顯得尤為重要。本文主要抽取2019年5月至2020年5月我院康復科接收的患者，回顧性分析了有效的護理溝通在優質護理中的應用效果，現報告如下。

1.資料與方法

（1）一般資料

本次入選人員均選自2019年5月至2020年5月我院康復科接收的患者，在其優質護理中應用有效的護患溝通（60例），在基于不同護理干預方法的前提下，將其分為對照組（30例）和觀察組（30例）。其中，對照組男性患者占比較大，男女比例為17：13，年齡在22至77歲之間，中位年齡為49.5歲;觀察組的男性患者同樣占比較大，男女比例為18：12，年齡在21至79歲之間，中位年齡為50歲。兩組患者的一般資料差異不明顯，無統計學意義（P>0.05）。

（1）方法

對照組實施常規康復護理，即密切觀察患者的臨床表現，發現異常及時給予對癥處理，嚴格遵醫囑指導患者進行康復訓練，并合理評估其康復情況等;觀察組則是在康復優質護理中應用有效的護患溝通，主要內容：1）更新理念，強化培訓。醫院應根據科室實際情況，定期組織康復科醫務人員進行學習、討論，強化護理人員的基礎護理能力及護理能力，正確認識優質護理服務的內涵，積極轉變以人為本的護理理念，樹立正確的服務意識，增強人員的責任意識，不斷豐富人員的知識領域，以進一步促進優質護理服務的順利進行。2）健康教育：在患者康復治療的過程中，護理人員要落實健康宣教工作，可采用視頻播放、一對一進行講解等方式進行，宣教內容主要包含疾病的發病機制、危害性、防治方法及相關注意事項等，當患者提出疑問時，給予及時的解答，以不斷強化患者家屬的認知能力，讓他們了解到遵醫囑的重要性，從而在日常生活中給予防治。同時，還需告知患者相關科室的具體位置，如理療科室等，以便患者自行前往，制作康復科的位置分布圖發放給患者，避免患者盲目尋找。3）心理護理：通常情況下，受病程長等因素的影響，在康復過程中，患者極易產生抑郁、焦慮等不良心理，影響治療效果及預后，對此護理人員就需做好患者的心理疏導工作，加強與患者的溝通、交流，及時掌握患者的實際需要，采用積極向上的語言不斷鼓勵、安慰患者，給予患者關心、關愛。同時，還需積極爭取患者家屬的支持，告知其要多時常陪伴在患者左右，讓患者感受到來自親人的關愛，并積極組織患者與患者之間討論一些有趣的事情，亦或做一些有趣的游戲、下棋等，提高患者的心情，可在一定程度上規避患者產生不良心理，充分展現人文關懷，以促進患者的康復。值得注意的是，為避免患者產生抵觸心理，在進行溝通時，護理人員要善于使用溝通技巧，主要包含非語言及語言溝通技巧兩種：針對非語言溝通技巧而言，在患者轉入康復科后，護理人員應熱情的接待患者，在與患者溝通的過程中，應注視患者雙眼給予適當的回答，讓患者感受到足夠的尊重，當患者表達完后，護理人員就需適當的利用肢體動作與語言配合，促使患者感受到又了解其敘述內容，給予患者足夠的同情，并不斷安慰患者，有利于提高患者的依從性;針對語言溝通技巧而言，康復治療期間，護理人員要注意留意患者的心理活動變化，保持親切的態度為患者提供康復護理服務，與患者溝通過程中，避免用詞不當等現象的出現，并合理的對語速進行控制，讓患者能夠清楚的了解到其想要知道的信息。在與患者接觸的過程中，要使用簡潔明了的語言，從而對患者的年齡、性別、病情等一般資料進行了解、掌握，從而為后續的接觸奠定基礎，交流時注意要清晰的表達出語義，及時回答患者提出的問題，消除患者不必要的擔心，以構建和諧的護患關系，幫助患者樹立積極、樂觀的治療態度。同時，還需鼓勵患者表達出自己的不滿，給予患者足夠的安慰，可通過舉例別人相似遭遇或自身遭遇的方法，幫助患者樹立戰勝疾病的意識，并給予患者目光回應，以免引起患者的抵觸情緒，有利于提高其對護理的滿意度。另外，還可從信仰方面給患者帶來舒適感，健康的信仰可促使患者的精神保持愉悅，是加快其恢復的有效手段，故在與患者溝通過程中，可對其信仰、習俗等進行了解掌握，適當的給予鼓舞和幫助，有利于提高其依從性[1-2]。

（3）觀察指標

在康復優質護理中應用護患溝通技巧后，注意觀察患者的臨床表現，采用SAS自量表合理評估其焦慮狀態，并對患者的滿意予以分析、總結，認真記錄。

（4）統計學處理

本研究所有數據的處理均采用SPSS20.0軟件進行，采用t檢驗計量資料，采用X2檢驗計數資料，經檢驗后當數據P值在0.05范圍內時，表示滿足了統計學條件（P<0.05）。

2.結果

（1）心理狀態

觀察組在康復優質護理中應用有效的護患溝通后，患者的不良心理得到了有效的緩解，生存質量較高，反觀實施常規護理的對照組則相對較差，組間數據差異明顯，滿足了統計學條件（P<0.05）。見表1。

（2）護理滿意度

觀察組在康復優質護理中應用有效的護患溝通后，患者的滿意度呈逐漸提高趨勢，反觀單純應用常規護理的對照組則相對較差，組間數據呈現的差異明顯，滿足了統計學條件（P<0.05）。見表2。

3.討論

康復科是醫院重要科室，主要承擔著提高患者康復效果的任務，具有流量大、工作繁重等特點。但值得注意的是，受文化程度、工作時間等各種因素的影響，在康復護理過程中，一些護理人員往往無法和患者建立和諧的護患關系，導致投訴事件的發生，影響了護理質量，故強化護患溝通就顯得尤為重要。在與患者溝通的過程中，需給予患者足夠的尊重，合理的運用溝通技巧，避免引起患者的不滿，同時也需加強對護理人員的培訓力度，強化人員的業務能力，提高人員的人文關懷品質，讓護理人員認識到構建和諧護患關系的重要性，促使護理人員充分發揮其個人價值，為患者提供更為優質的護理服務，有利于促進患者護理滿意度的提高[3]。

本研究表明，觀察組在康復優質護理中應用有效的護患溝通后，患者的不良心理得到了有效的緩解，生存質量較高，進一步促進了其護理滿意度的提高，反觀實施常規護理的對照組則相對較差，組間數據差異明顯，滿足了統計學條件（P<0.05）。由此就可看出，在康復優質護理中實施有效護患溝通后，患者的護理心理得到了明顯的緩解，對護理的滿意度呈逐漸提高趨勢。

綜上，針對康復護理而言而言，護患溝通的落實直接影響著護患關系的改善，值得進一步推廣、應用。

參考文獻：

[1]周長英，耿艷.護患溝通在優質護理服務中的應用[J].世界最新醫學信息文摘，2018（3）：323-324.

[2]王金花.有效的護患溝通在優質護理服務中的應用[J].養生保健指南，2018（2）：456-457.

[3]應英，陳巧，章明勇，等.優質護理服務在康復科應用效果研究[J].家庭醫藥.就醫選藥，2018（3）98-99.