電力營(yíng)銷電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)類型及控制措施

陳天欣 顧晶晶

摘要：近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)不斷發(fā)展，人民生活質(zhì)量不斷提高，對(duì)電力的需求不斷增加。電力行業(yè)蓬勃發(fā)展，電力行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)加劇。電力營(yíng)銷是公司發(fā)展和維護(hù)的核心。本文分析了電力營(yíng)銷工作中的電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，并提出了相應(yīng)的電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);管理;措施

引言

隨著電力行業(yè)的快速發(fā)展，電力行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也有較大提升，但電力行業(yè)的服務(wù)水平仍有待進(jìn)一步提升。目前，電力行業(yè)已基本形成對(duì)發(fā)電供電、輸電網(wǎng)和船舶前景的壟斷，促使電力企業(yè)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)變角色，逐步由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，不斷創(chuàng)新服務(wù)形式。順應(yīng)市場(chǎng)需求，電力企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)電力營(yíng)銷的重要性。同時(shí)，電力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)集中在測(cè)電和售電兩個(gè)環(huán)節(jié)，以及哪些環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。因此，對(duì)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行細(xì)致的分析，并找到合適的解決方案是非常必要的。

1風(fēng)險(xiǎn)類型

1.1簽訂電力合同的風(fēng)險(xiǎn)

一般用戶在用電前必須與電力公司簽訂相應(yīng)的用電合同，合同中通常包含各種注意事項(xiàng)。在實(shí)際簽約前，商家應(yīng)引導(dǎo)用戶了解電價(jià)及繳費(fèi)時(shí)間，盡可能避免用戶欠費(fèi)。另外，為了增加合同的準(zhǔn)確性，需要仔細(xì)核對(duì)合同內(nèi)容和每個(gè)坡度的電費(fèi)，并在合同前仔細(xì)閱讀，以免用戶和商家混淆。如有異議，如因合同內(nèi)容錯(cuò)誤而造成風(fēng)險(xiǎn)，一切損失由本公司承擔(dān)。此外，合同期限也是誘發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的重要因素。

1.2營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

電力公司在進(jìn)行營(yíng)銷工作時(shí)，特別是電力公司的電價(jià)政策與用戶利益發(fā)生沖突時(shí)，營(yíng)銷工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都存在管理風(fēng)險(xiǎn)，可能導(dǎo)致管理方向發(fā)生變化。目前，國(guó)家電網(wǎng)公司正在實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的自動(dòng)化管理，用戶無(wú)需到供電公司支付電費(fèi)，直接使用支付寶、微信等支付平臺(tái)進(jìn)行支付。但是，使用聯(lián)網(wǎng)支付系統(tǒng)存在賬戶被盜和用戶銀行卡信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)，這可能導(dǎo)致高級(jí)用戶失去興趣。當(dāng)電網(wǎng)發(fā)生大規(guī)模故障時(shí)，會(huì)降低用戶滿意度，給公司的電力營(yíng)銷工作帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力公司經(jīng)營(yíng)效率的下降。

1.3電力企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)在營(yíng)銷過程中也面臨著多種風(fēng)險(xiǎn)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息社會(huì)的不斷發(fā)展，這些風(fēng)險(xiǎn)問題也隨之出現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)為電力用戶和電力供應(yīng)商節(jié)省了大量時(shí)間，但隨著互聯(lián)網(wǎng)年齡的增長(zhǎng)，隱私狀況變得越來(lái)越糟。雖然許多公用事業(yè)公司不注意建立自己系統(tǒng)的安全性，但黑客會(huì)竊取用戶的個(gè)人信息，但許多用戶不注意。隱私、個(gè)人數(shù)據(jù)和金錢保護(hù)被盜的例子并不少見，因此電力供應(yīng)商在享受巨大經(jīng)濟(jì)紅利的同時(shí)，不可避免地要承擔(dān)大量網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)。

1.4安裝電報(bào)的風(fēng)險(xiǎn)

電報(bào)安裝是指用戶在用電前向公司申請(qǐng)供電，公司經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘察后，派人安裝電度表等相關(guān)裝置設(shè)備的過程。這里有兩個(gè)常見的風(fēng)險(xiǎn)。首先，用戶自身的信用風(fēng)險(xiǎn)，如用戶信用水平較低，可能會(huì)拒絕支付或拖欠未來(lái)的電費(fèi)支付。其次，電力項(xiàng)目本身風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大，其中，需要特別注意的是，一些大型工業(yè)項(xiàng)目在安裝電報(bào)前需要政府批準(zhǔn)，只有獲得政府批準(zhǔn)才能進(jìn)行生產(chǎn)。然而，一些用戶已經(jīng)開始在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下安裝電報(bào)。例如，未能通過政府批準(zhǔn)將導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失。

1.5人工抄表收費(fèi)的誤區(qū)

供電公司的電能計(jì)量依賴于電能計(jì)量裝置的計(jì)量。電力公司員工定期訪問客戶的位置并記錄來(lái)自客戶電能計(jì)算設(shè)備的數(shù)據(jù)。用電量按合同約定的電費(fèi)政策計(jì)量，并通知客戶電費(fèi)單。在從抄表到收費(fèi)的過程中，供電公司需要工作人員手動(dòng)復(fù)制記錄并進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。因此，供電商的記錄儀存在一定的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，供電商在抄表計(jì)費(fèi)時(shí)應(yīng)注意電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2電力營(yíng)銷含義及電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)特征

一般來(lái)說，電力營(yíng)銷是指電力單位在為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，可以提供一定的經(jīng)濟(jì)效益。電力營(yíng)銷是許多電力設(shè)備長(zhǎng)期發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和前提。雖然在電力營(yíng)銷過程中，由于電力營(yíng)銷受周邊條件的影響，電費(fèi)計(jì)費(fèi)比較困難，但缺乏恢復(fù)已經(jīng)成為許多電力設(shè)備的主要問題。電氣營(yíng)銷具有很強(qiáng)的特殊性，不像其他部門面臨的風(fēng)險(xiǎn)，可以在接下來(lái)的兩部分中詳細(xì)說明。首先是獨(dú)立性。客戶使用的電力越多，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)增加。相反，使用的電力越少，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就越小。二是重用功能。許多功率器件可以根據(jù)過去使用的功耗和其他原因評(píng)估危險(xiǎn)損耗，并從這些損耗中重新發(fā)現(xiàn)新的特性。

3電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)控制措施

3.1必須記錄電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)

建立相對(duì)嚴(yán)格的電價(jià)管理各環(huán)節(jié)的報(bào)告制度，讓每位員工對(duì)每項(xiàng)電價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)面有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，從而控制電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的影響。在某種程度上，是電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，是管理控制的重要依據(jù)。電費(fèi)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)也必須由員工收集，從收集記錄的數(shù)據(jù)中，可以觀察到不同時(shí)期的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。這樣可以提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的有效性，使電力營(yíng)銷操作可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行記錄和調(diào)整，也可以控制電力風(fēng)險(xiǎn)。

3.2提升營(yíng)隊(duì)素質(zhì)

提高營(yíng)銷隊(duì)伍素質(zhì)是電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管控的必然要求。根據(jù)“新、快速、復(fù)雜、其他”的權(quán)力營(yíng)銷工作性質(zhì)，要提高營(yíng)銷人員素質(zhì)，優(yōu)化營(yíng)銷隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。只有這樣，新想法才能越來(lái)越快地被接受。提高工作積極性，對(duì)用戶面臨的用電問題及時(shí)提醒和處理，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，一支高素質(zhì)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)可以更有效地提升管理水平，加強(qiáng)自我糾正和風(fēng)險(xiǎn)防控。

3.3加強(qiáng)電力營(yíng)地定期檢查

從多年的電力營(yíng)銷工作開始，電力營(yíng)銷實(shí)驗(yàn)室是控制電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)最直接有效的方式。開展電力營(yíng)銷審計(jì)工作，可以加強(qiáng)監(jiān)控，極大地防止電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。但需要注意的是，電力營(yíng)銷審計(jì)要常態(tài)化，只有常態(tài)化的審計(jì)才能持續(xù)有效地分析所有風(fēng)險(xiǎn)，記錄每個(gè)電力用戶的情況，從源頭上防止電力用戶被盜。最大化電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，電力公司的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)最大限度地保護(hù)電力用戶的需求。

4結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其重要性和風(fēng)險(xiǎn)不言而喻。在工作實(shí)踐中，各方面工作的失誤都會(huì)影響供電公司。企業(yè)在完善供電服務(wù)的同時(shí)，要高度重視電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法的有效落實(shí)，建立較為完善的風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制，提高電價(jià)記錄核查的信息化程度，實(shí)現(xiàn)電氣風(fēng)險(xiǎn)管理。

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