天津市歐山游泳俱樂部經營與管理現狀的調查與分析

李鑫皞

本研究以天津市歐山游泳俱樂部為研究對象，通過文獻資料法、問卷調查法、數理統計法等研究方法對客戶（消費者）、管理員進行問卷調查并得出一些數據，將這些數據進行整理分析最終得出一些結論和建議。

1 研究對象與方法

1.1 研究對象

本文以天津市歐山游泳俱樂部為研究對象，分析天津市歐山游泳俱樂部經營管理狀況。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻資料法

在天津體育學院圖書館、中國知網等圍繞關鍵詞搜索相關文獻，為該論文研究做鋪墊。

1.2.2 問卷調查法

根據問卷合理性共設計了針對管理員和消費者的問卷，其中管理員問卷發放14份，回收14份，有效率為100%;消費者問卷發放200份，回收185份，有效率為92.5%。

1.2.3 數理統計法

將問卷調查中的數據運用Excel進行了統計并分析。

2 結果與分析

2.1 天津市歐山游泳俱樂部的基本情況

2.1.1 俱樂部的地理位置和經營設施

該俱樂部位于天津市西青區社會山花園一區公建。俱樂部是以游泳和健身為一體，其中室內游泳館是以標準規格建造，水質和衛生安全都符合國家標準化。

2.1.2 俱樂部的開放時間和保護措施

俱樂部的開放時間為早上九點到晚上十點，在營業時間內場館保證有三名救生員隨時保障游泳健身的安全。游泳館設置有救生圈的租賃和泳具的購買點，滿足了游泳運動裝備的需求。

2.2 俱樂部管理員和消費者的基本情況

2.2.1 管理員基本情況

管理人員中男生11人占總人數78.57%;女生 3人占總人數 21.43%;男生人數遠高于女生人數 57.14%，可見管理人員主要以男生為主。20歲以下的管理員有2人占14.29%，管理員的年齡差異相對較大，經營管理的工作是要有經營管理經歷、經驗豐富的，管理員要有權威才能夠更好地經營管理。管理員的從業年限總體可以，6年以上的有5人，但是還需要有專業的人有豐富經驗，為俱樂部創造更多的可能性。

2.2.2 消費者基本情況

消費者的性別比例較均衡，分別為男占57.84%、女占42.16%。這說明游泳運動不分性別，能提高人們的整體素質和生活質量。消費者大多為20歲以下和50歲以上，而青年人和中年人的健身觀念不強，需要工作人員更好的管理服務和教練員的耐心指導。消費者的月收入平均在四千到六千，我國人均收入的參照下屬于中上等，收益應呈正，而俱樂部最終的效益并不樂觀，說明其在經營管理上有明顯的不足。

2.3 天津市歐山游泳俱樂部的管理情況

2.3.1 俱樂部管理模式

天津市歐山游泳俱樂部是由一名店長全面管理和運營，并有一個秘書進行各項工作的報備。店長是整個歐山健身俱樂部的核心。店長及秘書直接領導游泳教練部主管、會籍部主管和前臺銷售部主管，其次這3個部門內也都有各自的管理模式。

2.3.2 俱樂部管理員職責分析

管理員與消費者的溝通頻率較低，與消費者保持聯系人數僅占到了14.29%，多數管理員都應該加強與教練員和消費者的溝通。同樣，與消費者保持溝通的教練員僅占到了總數的10%。管理人員和教練員應該積極主動去和消費者溝通，更好地為消費者服務，解決消費者遇到的問題，同時改進經營與管理上的策略，讓俱樂部更好地發展。

2.3.3 俱樂部管理體系的分析

管理員和消費者的滿意程度直接反應俱樂部經營管理的好與不好，能反映出該俱樂部管理服務和質量。調查顯示有一半的消費者對該俱樂部是比較滿意的。大部分對俱樂部的經營管理體系是比較滿意的，占到總人數的44.32%。

2.4 天津市歐山游泳俱樂部的經營策略

2.4.1 歐山游泳俱樂部的經營現狀

歐山游泳俱樂部以電話宣傳和傳單宣傳的方式最多，其次是以微信、QQ（58.33%）的方式進行宣傳，其他宣傳的占比最少。傳統的電話宣傳方式和傳單宣傳方式已經越來越不適用于現代社會了，而目前歐山游泳俱樂部還是以這些傳統方式為主，這使經營管理受到很大的限制。

2.4.2 歐山游泳俱樂部的營銷策略

歐山游泳俱樂部可以根據消費者為什么選擇俱樂部，為什么選擇這家俱樂部，選擇俱樂部時要考慮的因素等等，從消費者的角度出發，將俱樂部發展為受消費者喜愛、受大家喜愛的健身娛樂的地方。為了吸引消費者購買產品，可以參考會員卡促銷、廣告宣傳促銷、比賽競爭促銷等很多促銷方式。

3 結論與建議

3.1 結論

（1）消費者對俱樂部的硬件設施比較滿意。（2）俱樂部在經營管理方面需要提升。（3）俱樂部的管理體制還需繼續改善。（4）管理員和教練員資質還稍有欠缺。

3.2 建議

（1）重點突出該俱樂部的優勢。（2）宣傳經營要更具有創新性。（3）合理計劃與實施管理體制。（4）多與顧客溝通以提升名譽。

（作者單位：天津體育學院）