新時期醫院病房床邊結算優勢及建議探索

賈純

摘要：新時期背景下，一種全新的住院患者出院結算模式逐步形成，即床邊結算，只要繳清患者住院期間產生的費用就可以辦理出院手續，支持多種支付方式，減少了出院結算的排隊時間，漏繳費用情況也明顯減少，深受醫院、患者及患者家屬的青睞。然而這種結算方式的應用時間尚短，對其認知還不夠深入，技術仍不成熟，有著較大的改進和提升空間。醫院管理者需要正確認識床邊結算的應用價值，做好相關保障工作，促進新型結算模式的推廣，維護醫院的根本利益。本文將探討醫院病房床邊結算的巨大優勢和優化措施，并對其未來發展前景加以展望，僅供參考。

關鍵詞：醫院病房;床邊結算;優化措施

長期以來，患者在辦理出院手續的過程中經常會出現欠款逃逸、資料不全、耗時過長等問題，充分暴露出了醫院管理服務能力不足，服務流程繁瑣的弊端，出院患者的滿意度不高，甚至會在結算過程中與院方出現矛盾和沖突，給醫院的運營發展造成了負面影響。想要優化出院患者的結算模式，就要對床邊結算進行深入研究。明確這種新型結算模式的應用意義和價值內涵，加大宣傳力度，不斷完善相關制度體系，為其提供技術支持，為床邊結算模式的大范圍推廣給予強力保障。借助這種方式改善醫患關系，提高患者滿意度，降低醫院資金安全風險，助力醫院的穩定健康發展。

一、醫院病房床邊結算的流程和優勢分析

所謂醫院病房床邊結算指的是醫院安排專人攜帶手提電腦、刷卡機、打印機等設備到患者的病床旁，患者可以自由選擇支付方式，結清住院費用后就可以出院，花費時間較短，為患者出院結算提供了便捷化、高效化的服務，在新時期有著較高的研究和應用價值。床邊結算的流程主要涉及：其一，醫生在患者出院的前一天進行通知，解答患者疑問，叮囑患者出院做好后續的康復保健，患者則要提前準備好出院相關事宜，預約床邊結算服務。其二，醫護人員及財務人員要將患者住院期間發生的所有費用進行核對與計算，在單據上清晰的羅列出來，作為患者出院結算的重要依據，同時藥劑師要將患者出院后繼續服用的藥物準備妥當。其三，提前將醫療費用打印成單據傳遞到患者手中，使其了解到需要支付的資金成本，結算人員將結算車推入病房后就可以快速結算，結算過后將藥物交給患者，整個結算時間不超過10分鐘，提升結算效率。

醫院病房床邊結算的優勢在于：首先，我國醫療衛生事業正處于改革發展的重要時期，患者對醫院的管理服務能力有著較高要求，作為住院患者服務的最后一個環節，出院結算一直是一個耗時長、流程繁瑣的難題，破壞了醫院在患者心中的完美形象。醫院病房床邊結算模式的運用打破了患者的固有印象，將復雜繁瑣的出院流程變得極為簡單，縮短了患者的等待時間，是醫院優化管理服務的一項重大革命，取得了非凡成效。

其次，現代信息技術的迅猛發展及智能化、信息化管理的應用給醫院病房床邊結算模式的推廣提供了支撐和保障，便捷高效的服務充分滿足了患者的心理需求，細心、貼心的服務及醫護人員的親切態度讓患者心情愉悅，符合人性化服務理念，患者對醫院產生了信任感，感受到了來自院方的尊重，醫患關系會更加和諧。

最后，床邊結算可供選擇的支付方式較多，患者可用醫保卡、銀行卡進行支付，無需攜帶大量現金，資金安全得到了一定保證。而且患者出院結算工作條理分明，系統連貫，提前核算票據降低了錯算、漏算的發生概率，醫院利益因而得到了可靠維護，將會保持良好的發展態勢。

二、醫院病房床邊結算優化措施

目前來看，醫院病房床邊結算模式在推廣期間遇到了無數障礙和難題，原因在于醫院領導的重視程度較低，患者及家屬缺乏認同和信任，醫護人員的專業素質亟待提高，相關管理制度不夠健全等等，打破這一局面需要醫院能夠摒棄傳統陳舊的結算理念，從實踐工作中不斷積累經驗，完善制度，加強宣傳，解決問題，確保床邊結算模式的應用價值能夠得到充分地展現，為新時期醫院的信息化建設及現代化發展注入無限活力。

（一）提高重視程度，加強基礎管理

床邊結算是患者出院結算工作改革的重要思路，理應得到相關部門及人員的充分重視，組建領導小組，建設完善的制度體系，明確指出各部門人員的具體責任，配備充足資源，加強信息化建設，逐漸實現由點到面的覆蓋，推動床邊結算在醫院中的大范圍應用。床邊結算模式的推廣需要漫長時間，還要不斷解決推廣過程中產生的新問題，醫院領導要秉持創新意識和積極心態，推出配套保障機制，讓床邊結算工作能夠有據可依，朝著規范化方向發展，得到來自各部門的鼎力支持，逐漸取代傳統出院結算模式，引領醫院管理服務新風尚。

（二）做好患者家屬告知與引導工作

有相當一部分患者及家屬對于新鮮事物的接受程度較低，習慣于運用傳統結算模式，認為床邊結算不可信，會使自己蒙受經濟損失，導致結算工作的開展極不順利。想要解決這一問題，醫院要加強醫護人員與患者的溝通，增加患者以及患者家屬對醫院病房床邊結算的認識，明確意識到此種結算模式主要是為了給患者提供便利，結算流程簡單，便于理解，當患者產生疑問時及時做出解答，爭取得到他們的同意。有利于改善醫護人員與患者的關系，讓患者看到滿滿的誠意，提升醫院的形象，使得醫院在發展過程中獲得源源不斷的動力。

（三）提升醫護人員的專業素質能力

醫護人員在床邊結算模式的推廣運用過程中發揮著關鍵性的作用，他們與患者的接觸最為頻繁，患者對醫護人員也十分信任，任何一個細微疏失都可能會破壞醫患之間的和諧關系，引發醫患糾紛。這就要求醫院能夠加強對醫護人員的培訓，采用多種培訓方式，增加醫護人員關于床邊結算的知識儲備，提高其實踐操作技能，那么在與患者溝通時醫護人員就會憑借自身較高的專業素質水平贏得患者及家屬的信賴，患者出院結算時間也能進一步的縮短，床邊結算會在醫院順利實行下去。

（四）制定健全的床邊結算管理制度

通過建立監督管理機制，確保醫院病房床邊結算工作更加標準規范，降低患者個人信息泄露及資金安全風險，防止此環節中出現侵吞公款的情況。結算人員要有醫護人員陪同，向患者出示工作證，以便于患者將結算人員與該樓層公示的照片進行比較，確定無誤后打消了患者的顧慮，然后才能開展結算工作。整個結算過程中要提醒患者輸入密碼，注重保護患者隱私信息，結算過后給予發票，患者可將發票交給護士站蓋章。加強細節方面的管理，會讓患者及家屬的配合度顯著提高，醫院病房床邊結算模式會得到大眾認同而快速推廣開來。

（五）加大床邊結算模式的宣傳力度

為了增加患者及家屬對醫院病房床邊結算模式的認可程度，應該注重加大宣傳力度，利用傳統媒體和新媒體平臺實施新型結算模式的宣傳工作，如在醫院網站上發布床邊結算的應用現狀及取得的成果，醫院宣傳欄上適時地更新相關信息，說明結算流程和方法，讓患者及家屬可以全方位、立體化的感受到床邊結算模式的優勢，主動嘗試運用這種結算模式，進而在全社會范圍內進行廣泛宣傳，糾正大眾對醫院結算的刻板印象，床邊結算會順利從試用階段過渡到普及階段，成為醫院改革的一大助力。

（六）逐步改進和優化床邊結算模式

一方面，人力資源需求過高是應用醫院病房床邊結算模式的一個突出問題，通常要在每兩個病區配備一名結算人員，對此，可以在出院患者人數相對較少的時間段開展費用審核工作，提高人力資源利用效率，減少成本投入。另一方面，醫院要自主進行結算車的研發，結算人員登錄系統要輸入用戶名和密碼進行驗證，每個樓層都要安裝監控設施，全程監督結算人員和醫護人員的行為，對其進行警示，防止床邊結算過程中相關人員違章操作而侵害患者利益，為結算資金安全提供保障。

三、醫院病房床邊結算模式發展策略

基于對醫院病房床邊結算應用現狀的分析，發現人力物力資源投入不足是制約其發展的重要因素，迄今為止在我國醫院床邊結算仍處于試點階段，再加上住院患者信息素質及文化程度存在差異，有些患者并不能夠靈活使用醫院智能化設備查詢繳費信息，被動等待醫護人員的通知，難以對新型結算模式產生信任感，使得床邊結算的全面覆蓋遙遙無期。緊密圍繞患者需求為中心，改善患者的就醫感受，在現有各個環節的基礎上加強人力物力資源的投入，利用信息技術探索出一條更簡單快捷的出院結算模式路徑，由此可見，床邊結算在醫院住院區域的推廣運用刻不

容緩。

為了讓更多患者體驗到床邊結算模式應用帶來的便利，應在保證患者結算安全的前提下，改變原有的出院結算流程，利用信息技術，在病區發送出院指令時，將對應的患者辦理入院時讀卡的相關信息直接傳送到醫保、新農合結算中心，實現出院結算時的“無卡化”，住院收費處再根據結算后返回的實時信息打印發票，連同住院余款送到床邊。床邊結算的運用，將會大大簡化結算環節，無需患者頻繁上下樓，實現了出院結算零等待，還能防止有些信譽不良的患者惡意拖欠費用。然而床邊結算模式的應用還會加大財務監管難度，醫院可以和銀行合作構建財務雙向對賬系統，自助機上方設有監控裝置，出現問題后醫院財務和銀行方面可以派遣專人負責解決，從而將財務風險降到最低。

四、結束語

總而言之，醫院病房床邊結算模式的應用使得醫院服務展現出全新風貌，給患者及家屬帶去了便利，使之享受到了應用信息化技術的好處，需要醫院全體人員給予高度重視，從實踐工作中總結經驗教訓，不斷完善床邊結算工作制度體系，與患者及家屬進行積極溝通，圍繞其實際需求進行出院結算模式的改進，促使住院窗口結算、住院自助結算和床邊結算緊密結合到一起，開創醫院結算的新格局。

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