優質服務理念在改善口腔科護理滿意度中的效果觀察

代學華 譚靜 張晶晶 邱緒燕

【摘要】目的：探討優質服務理念對提高口腔護理滿意度的作用及其在口腔科的臨床應用價值。方法：將100例口腔科患者隨機分為實驗組和對照組，每組50例這個實驗組接受優質護理理念，對照組接受常規護理。觀察兩組護理前后口腔相關知識認知水平、心理需求滿意度和護理滿意度比較。結果：護理前兩組患者口腔醫學知識無顯著性差異護理后兩組患者口腔相關知識的認知過程明顯優于護理前實驗組和對照組，差異有統計學意義護理前兩組心理需求滿意度無顯著性差異（P>0.05），護理后兩組心理需求滿意度均優于護理前，心理需求實驗組明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05），護理滿意度實驗組比對照組高96.00%，結論：在口腔病人的護理中，高質量的服務理念不僅能滿足病人的護理需求，還能幫助他們掌握相關科室的知識，滿足基本心理需求，提高患者對護理效果的滿意度。因此，護理模式能有效提高醫務人員的護理質量，使其在口腔醫學中得到大力推廣。

【關鍵詞】優質服務理念;口腔科護理;護理效果;護理滿意度

【中圖分類號】R453 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.089

引言

當今社會，人們越來越重視自身的健康，同時對醫療條件，特別是醫療質量的要求也越來越嚴格。口腔科一直以來都是病人流量大的科室。如何提高口腔患者的滿意度是當前護理領域研究的熱點問題之一，本文旨在探討優質服務理念對提高口腔護理滿意度的作用。

1 ?資料與方法

1.1一般資料

基本情況本院2017年3月收治口腔科患者100例，實驗組和對照組各50例在實驗組男21例，女29例;平均年齡41.2歲，17.7歲，5.3歲;文化程度：高中及以上26例，高中及以下24例;治療方法：拔牙21例，纖維素治療19例，其他10例治療對照組男性24例，女性26例，平均年齡42.3歲;文化程度：高中及以上28例，高中及以下22例;治療方法：拔牙22例，纖維素治療19例，其他9例治療。它兩組患者性別、年齡、文化程度、治療方法無顯著性差異（P>0.05）。

1.2方法

在治療過程中要及時告知要點，治療后要反復，以講解口腔相關疾病知識，為患者解決相關疑難問題。同時引領患者通過與醫護人員的有效合作來治療患者，使他們得到最有效的治療。對照組采用常規護理方法。醫務人員對口腔疾病和治療知識進行宣傳培訓，耐心解答患者對治療的疑問，講解口腔疾病治療中需要解決的問題同時它還導致患者有效護理，確?；颊咛幱谧罴阎委煚顟B。

監測組在常規護理的基礎上，采用優質服務的理念，提高護理質量這個具體方法如下：與口腔科患者密切溝通，詳細全面了解患者的生理和心理需求，在所有護理程序中關注患者的需求，確保患者得到質的、高效的、滿意的治療。實驗組在常規護理的基礎上，開展以人為本的護理，對每一個細節進行更細致的護理，以盡可能滿足患者的合理需求，確保病人得到最好的治療到同時對患者進行心理疏導，以達到身心的舒適。

1.3比較兩組患者口腔護理知識知曉前后的觀察率，比較兩組患者應對情況的心理需求。

1.4標準：本研究要求患者填寫一份調查問卷，以評估其觀察指標的變化，包括：口腔醫學相關知識的評估標準：包括患者對自身疾病的識別能力，選擇治療方法和適當預防措施的依據。評分范圍為0—100分，85分以上認知水平良好，60—84分為一般，<60分為一般，心理需求滿足標準：包括患者對心理咨詢的滿意度和對相關問題的回答，由醫務人員提供。如果病人對自己沒有懷疑，有心理負擔，就證明他們的心理需求得到了很好地滿足。如果他們對某些問題有疑問和心理壓力，證明他們的心理需求得到了普遍的滿足，如果對自己的疾病有明顯的懷疑，證明他們的心理需求沒有得到滿足;護理滿意度標準：護理滿意度問卷包括非常滿意、滿意和不滿意三個選項。護理滿意度=（非常滿意±一般）/總病例數。

1.5 數據分析采用SPSS19.0軟件，采用T檢驗對數據進行測量，平均值為Kombi;標準差;采用卡方檢驗對數據進行計數，計數率為%;采用值和檢驗對計數數據進行記錄，P<0.05，說明差異有統計學意義。

2 ?結果

2.1護理前后，兩組對口腔醫學知識的認知無顯著性差異（P>0.05）;護理后，兩組的口腔醫學知識明顯優于護理前，實驗組對口腔醫學知識的了解程度明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2護理前后，兩組患者的心理需求滿意度無顯著性差異（P>0.05）;護理后，兩組患者的心理需求滿意度均優于護理前，實驗組的心理需求明顯優于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.3兩組護理滿意度比較，試驗組96.00%高于對照組82.00%，差異有統計學意義（P<0.05）。

3 ?討論

當今社會人民生活水平的提高，也提高了病人對醫護人員的護理水平的要求，迫切需要，更有效的護理探索，探索護理模式是以優質服務理念為指導，通過加強基礎護理，全面細致地實施護理體系，以病人為核心的新型護理模式，達到提高整體護理水平的最終目的，這種護理方式在思想觀念和醫療行為上更加體貼患者。所有護理實踐的實施都是以人為本，滿足患者的合理需求，以提高醫務人員的服務質量，提高患者和社會的滿意度。

研究表明，護理后兩組患者均不同程度地掌握了相關醫學知識。高質量護理組的知識水平優于常規護理組，差異有統計學意義（P<0.05），研究表明，高質量護理組的護理效果和維護水平均高于常規護理組，差異有統計學意義（P<0.05）。與內科、兒科、眼科、皮膚科等科室相比，口腔科患者涌入量較大。為了提高病人滿意度，提高治療效果，每個科室都應該有適當的護理方法。提高護理質量，滿足患者的需求，為患者的治療創造良好的條件創造病人是高質量醫院的目標服務理念。

4 ?結論

綜上所述，口腔優質服務理念能夠充分考慮患者，積極干預口腔疾病，加速口腔患者的康復，使這一服務理念對今后的臨床護理起到至關重要的作用。

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