電子商務環境下企業市場營銷探究

王金田

摘要：改革開放四十多年以來，我國科學信息技術得到了不斷發展，信息化社會形成并發展起來，在貿易領域信息技術得到了良好的應用，在信息技術以及國家相關政策的鼓勵支持下，電子商務的發展可謂是如日中天。另一方面，電子商務也對企業市場影響產生了一定的影響，不僅打破了市場的地域限制，而且也改變了交易和支付的方式。這一背景下，企業傳統的營銷模式已不再適應時代的發展，改革創新迫在眉睫。基于此，本文首先概述了目前電子商務環境下企業市場營銷的現狀，接著依據現狀提出了幾點優化措施。

關鍵詞：電子商務;企業;市場營銷

中圖分類號：A ?文獻標識碼：A ?文章編號：（2021）-22-206

一、電子商務環境下企業市場營銷現狀

（一）服務質量不足

伴隨時代的發展以及人們對快捷生活的追求，電子商務以其獨有的優越性逐漸壯大，參與到電子商務平臺的企業與日劇增，企業將自家產品展示在電子商務平臺，不僅可以有效較少客戶挑選商品的時間，而且也可以讓他們貨比三家，找到最適合自己的商品，很多企業在這一環境下取得了良好的發展。但是這一過程中也出現了很多的問題，企業服務質量跟不上電子商務發展速度就是亟需解決的問題之一。如今人們在購買商品時，不僅看重商品的質量，同樣重視的是商品的售后服務質量，不過一些企業由于目光短淺，只追求當下的利益，將企業收益作為企業的中心，認為只要把商品賣出去就是成功，忽略了后期的服務，以至于客戶在購買商品之后，后期出現了很多的問題，向商家求助時，商家卻選擇視而不見，嚴重影響了企業的長期穩定發展。

（二）誠信有待提高

俗話說“誠信是立人之本”，沒有誠信的人是不會受到他人的尊重的，企業也不例外。電子商務是借助于信息網絡，交易活動也是在網絡平臺上操作并完成的，消費者只能通過視頻或者圖片來獲取商品信息，沒有辦法接觸到商品實體，所以他們通過商品介紹視頻和圖片獲取到的信息就會作為做出交易決定的依據，這個過程中存在的主要問題就是商品的視頻和圖片介紹是否具有真實性，目前我國還并未制定相關的法律法規，營銷人員在巨額提成的誘惑下很有可能會發布虛假商品信息，以此來增強商品對消費者的吸引力，也正是由于這一原因，經常會出現消費者在收到商品后發現與自己所想大為不同，商家也會找各種理由不予退換，從而導致與商家發生沖突。

另外，電子商務中，雖然每個消費者都有獨立的安全賬戶，但是在實際交易過程中，消費者的隱私信息會被商家獲取，有關保障消費者隱私的法律法規也還不健全，所以會出現一些不良商家出售消費者的隱私信息的現象，甚至利用消費者的隱私信息從事違法犯罪活動，嚴重侵犯了消費者權益的。比如，很多消費者在購買一件產品之后，經常會接到一些騷擾或者詐騙電話，有些還是有組織的詐騙團伙，不僅會對消費者的日常生活造成嚴重的影響，而且很多消費者在警惕性不強的條件下很容易造成財產損失。

（三）缺乏專業性人才

電子商務儼然成為時代發展的潮流，相較于傳統的影響模式，電子商務具有全新的營銷理念以及營銷模式，對于參與營銷的工作人員具有一定的挑戰性，并且對其綜合素質的要求頗高。但是目前由于電子商務發展過快，相關人才的培養比較滯后，因此出現了電子商務營銷人員整體素質參差不齊的現象，尤其缺乏相關高端人才，這一問題已經引起眾多企業的普遍重視。

二、電子商務環境下優化企業市場營銷的策略

（一）秉持以消費者為中心的理念

不管是傳統營銷模式下，還是電子商務營銷環境下，企業要想取得長期穩定的發展，就必須在產品的研發、制作、營銷環節始終以消費者為中心，不應將目光放在當下的蠅頭小利上。因此，企業首先應該在以消費者為中心的理念指導下，制作一套完整的營銷體系，為每一部門分配好任務，部門在任務要求指導下，制定完成任務的工作流程，同時也要不斷加強各部門之間的聯系、合作，促進整體工作效率的提升[1]。

（二）滲透誠信文化

電子商務的快速發展使得眾多企業將發展要點放在對產品的宣傳營銷上，行業競爭越來越激烈，隨之而來的就是企業的虛假宣傳以及對客戶信息的泄露，這一現象也說明了目前電子商務領域相關法律法規的不完善，但是最能說明的就是企業的誠信有待提高。很多企業并未意識到誠信是吸引客戶的一大利器，只有在良好誠信的加持下，才能促進客戶的消費欲望。相關政府部門也要根據電子商務的發展狀況，不斷完善法律法規，對企業的營銷提供法律約束[2]。

（三）加強對營銷人才的培養

企業也要認識到在電子商務環境下，人才就是核心競爭力，不斷吸引高端人才進駐公司，為公司增添新鮮血液才是促進公司發展的不二選擇。因此，企業要時常組織一些能夠提升營銷工作人員綜合素質的培訓，并制定標準的考核體系，急于表現較好人員一定的物質獎勵，而對于不求上進，消極怠工的人員予以懲罰或者辭退;同時也應該提高營銷人員的招聘要求。

三、結語

綜上所述，電子商務在信息化時代發展迅速，但是這也對傳統的企業營銷模式產生了一定的沖擊，需要企業跟隨時代發展的潮流，認識到當下營銷中存在的問題，諸如虛假宣傳、泄漏交易者個人信息等問題為電子商務的發展設置了重重考驗。這就需要企業始終秉持以消費者為中心的理念，不斷提升服務質量，營銷環節要滲透誠信文化，為消費者提供真實的商品信息，相關政府部門也要完善電子商務相關法規，構建相關的信息審核制度、信息保護制度等，同時加強對網絡的監管，大力打擊網絡犯罪的現象;最后企業要加強對營銷人員的培訓，不斷提升他們的綜合素質。

參考文獻

[1]朱海.新時期電子商務環境下企業的市場營銷模式創新研究[J].大眾投資指南，2020（20）：70-71.

[2]蘇尚龍.電子商務環境下企業市場營銷措施[J].環渤海經濟瞭望，2020（04）：68.