講解工作的重要性

周子瑋

著名演講家李燕杰曾說：“聽眾就是演講家的上帝。”對于講解員來說，觀眾就是上帝。在博物館宣傳講解中，講解員與觀眾之間的信息傳遞是雙向性的，反饋性的，雙方之間既是發信者，又是受信者，彼此之間借助一定的語言藝術，肢體符號、表達能力構造出一定的講解氛圍。一位優秀的講解員，能夠輕松建立起與觀眾的融洽關系，以此構筑起雙方的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優良傳統，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來 不亦樂乎？”一句充滿熱情與真誠的：“您好，歡迎”會讓游客感到賓至如歸，從而對講解員產生信賴，從講解初始，營造出一種健康積極的氛圍。

講解員與觀眾的交流不僅通過有聲語言，還要通過與觀眾的眼神交流，來傳遞信息和情感，與觀眾產生相應的共鳴。在情感的表達上，眼睛的作用最為重要。眼睛是心靈的窗口，眼神比有聲語言更含蓄、更微妙，更豐富多彩，通過目光傳遞信息，不僅直觀迅速，也更容易理解，便于心靈的溝通。最初接觸觀眾時，講解員的目光應該熱情、誠懇，充滿自信;講解進行中，根據所講的內容，自覺地賦予目光以一定的感情色彩，以引導調動觀眾的注意力，切忌目光麻木呆滯。凡是一直低頭或望著毫不相干處，以及翻著白眼，只顧口若懸河的講解員，是無法與觀眾產生溝通的。但目光不能老是盯著一個人，更不要老是盯著一個人的眼睛，尤其是異性，否則會使人反感或使人不自在。這種情況往往會出現在新入職的講解員身上，初次帶觀眾的講解員難免緊張，由于講解詞不熟、不夠自信、不好意思等多方面原因，只看展板或文物或看遠方，不敢與觀眾目光相視，無法進行交流和溝通。講解員在講解某一文物時，首先要用目光把觀眾的目光引過去，然后再及時收回目光，繼續投向觀眾。比如在延安革命紀念館文物中有一張毛澤東使用過的小炕桌，隨著歲月的流逝，漆皮已經脫落，但在主人的精心保管下，仍舊完好無損。講解員將觀眾帶到這個展柜時，先不講解，目光注視文物，觀眾則跟隨著講解員的目光把關注點也轉向這件文物，這時講解員就可以收回目光，繼續轉向觀眾，在觀眾邊看這件文物的同時邊講解。目光要注意統攝全部聽講解的觀眾，即可把視線落點放在最后邊的觀眾的頭部，也可不時環顧周圍的觀眾，但切忌只用目光注視面前的一些觀眾，不然就會冷落后邊的觀眾，使他們產生遺棄感。尤其是在給旅游團體講解時，觀眾比較多，講解員的目光不要過于固定在一個觀眾，而是選2-3個觀眾眼神交流。如延安革命紀念館的講解員在“日軍飛機轟炸”場景再現這一部分講解時，觀眾剛轉過來，不知道參觀的重點應在哪里，這時講解員應將目光鎖定前排的1-2位觀眾，邊講開頭語邊接收觀眾回應的目光，講解員得到前排回應后，再向外向后排觀眾搜索目光，這時講解員從觀眾的眼神中得到反饋，是否對這一部分內容感興趣。當你的視線朝向哪方，你的面孔就應正對著哪方，那種只是眼珠滴溜兒轉動，而頭卻不轉動的人是令人生厭的，簡而言之，就是要始終正視觀眾。延安革命紀念館的基本陳列分為七個單元，展線長1.6公里，展區多轉角展柜多角度，講解員邊走邊講解與觀眾常常會形成講解員在前觀眾在后的情境，這時講解員必需將視線朝向觀眾而不能看別的地方，要隨時抓住與觀眾的目光交流。講解員的視向也很重要。一般應平視觀眾的面部，以便觀察觀眾的心理變化，與觀眾交流，講解員的視向對觀眾是最重要的引導，起指示作用，目光既要照顧全局，環顧觀眾，又不可左顧右盼，分散觀眾的注意力。眼睛的活動要與面部表情協調一致，而且同有聲語言、態勢密切配合，才能達到更好的交流。眼神能表現出熱情，也能表現冷酷;眼神能表現出尊重，也能表現出鄙視。在整個演講中，眼神的表情達意有著舉足輕重的作用，有經驗的演講者總是恰當巧妙地運用自己的眼睛，表達出豐富而多變的思想感情，以影響和感染聽眾，加強演講效果。正如人們常說：“眼睛會說話”。眼神交流是講解員與觀眾之間非常有效的一種交流模式，講解員可以從觀眾的眼神中讀出內心的變化，是一種無聲的信息交流和情感溝通。愛默生曾經說過：“人的眼睛和舌頭說的話一樣多，不需要字典，卻能從眼神的語言中了解一切。”因此，講解員要學會并運用好與觀眾的眼神交流，以達到更佳的講解效果。

2015年9月2日，習近平總書記在頒發“中國人民抗日戰爭勝利70周年”紀念章儀式上的講話指出：“我們要銘記一切為中華民族和中國人民作出貢獻的英雄們，崇尚英雄，捍衛英雄，學習英雄，關愛英雄，戮力同心為實現“兩個一百年”奮斗目標、實現中華民族偉大復興的中國夢而努力奮斗！”

講解工作是紀念館工作的重要的組成部分，只有做好講解工作，才能把英雄的感人事跡更好的宣傳出去，從而達到褒揚烈士，教育后人的目的，因此，講解員的工作特別重要，他們是紀念館對外宣傳的喉舌和紐帶，不斷提高講解員的素質和講解水平，提高講解質量，意義重大。紀念館是紅色愛國主義教育基地，把英雄的感人事跡生動地宣傳出去，講解員的講解工作就顯得至關重要。講解工作是以紀念館的陳列或烈士事跡為依據，通過真摯的感情、生動的語言、嫻熟的技巧以及紀念館的設施、史料、文物所蘊涵的革命先烈的崇高情操，向廣大人民群眾，特別是未成年人進行宣傳教育，從而陶冶情操，樹立正確的理想、信念和價值觀，激發工作和學習熱情，為祖國富強、民族振興、社會和諧、人民幸福而勤奮工作、無私奉獻。