淺析公安隊伍職業倦怠現狀及應對措施

王鑫鑫

摘要：在長期高強度、超負荷的公安工作下，許多民警出現了職業倦怠，造成了民警的情感枯竭、身心疲憊、人格缺陷、自我成就感降低等負面心理現象，影響著公安隊伍形象和工作效率。通過分析公安職業倦怠的成因，扭轉局面，堅持以人為本，更有針對性地幫助公安管理者預測和把握警察的心理和行為，減少出現職業倦怠的可能性，以實現組織目標的科學化，促進公安隊伍正規化建設，提高從警的榮譽感。

關鍵詞：職業倦怠;公安;影響因素;應對措施

一、公安民警的職業倦怠表現

（一）服務熱情不高

社會思想觀念的變化，使民警思維產生偏差并且淡化了奉獻意識。由于職業認同感降低，面對服務群眾會表現出服務熱情不高，存在業務上推諉，漠視群眾的負面評價，且部分民警思維方式上存在片面性，不能正確看待當地公安事業面臨的實際困難，對基層公安工作中出現的一些新情況感到困惑。有時還會將煩惱困苦情緒化，甚至把不如意不順心之事歸結于本職工作，失去了對職業的熱情和興趣，影響了民警的工作積極性。

（二）紀律作風“庸懶散”

出現對公安職業倦怠后，降低對業務素質要求，工作上得過且過，應付了事，做一天和尚撞一天鐘，不求學習上進，表現出“庸懶散”的狀態，工作紀律不強，工作作風不實，工作要求不高，工作麻木不仁，冷淡厭煩，對事業沒有理想信念，對工作沒有目標追求，缺乏開拓創新精神和執著追求激情，由于工作責任心不足，出現敷衍了事的情況，無計劃、無目標，這種現象嚴重阻礙了執行力，影響到各項工作的落實。

（三）跳槽比例升高

由于警察職業的特點，他們時刻都可能面臨危險，同時，工作辛苦，幾乎沒有休息時間，危險性大、職務晉升慢、又苦又累。加之一些十分嚴格的規定，時刻束縛著民警的自由行動，導致民警對公安工作失去興趣，工作熱情被磨滅，甚至出現害怕的情緒，逃離現有崗位，從而選擇相對輕松，職業前途更開闊的行業。

二、公安職業倦怠的結構

（一）情感衰竭

情感衰竭是對職業的熱愛程度降低，喪失對工作的熱情和積極性。精神狀態不佳，情緒容易疲勞，對許多工作上的事都提不起勁。公安民警對從警的榮譽感和幸福感下降，無心工作，工作中常常有挫敗感，缺乏主動學習、上進的動力。

（二）去人性化

在情感因素層面，工作時表現冷漠、消極的態度，失去人情味。主要表現為公安的服務行業，在對待服務對象時，態度冷漠，未能設身處地替服務對象考慮，未能落實貫徹“最多跑一次”服務理念，服務質量不高。

（三）成就感低

對于職業和自我的工作價值的評價不高，覺得工作意義和價值不大，甚至自我否定，自我諷刺，不能積極主動創造有價值的工作。公安的低成就感表現出集體榮譽感不強，覺得許多公安工作繁雜，且無意義，不愿主動作為，陷入惡性循環之中。

三、公安職業倦怠的影響因素

（一）職業風險性大

每天都會看到警察流血、犧牲的新聞報道，在日常接處警和辦理案件過程中，隨時都會碰到危險因素，遭遇不測，警察已是社會公認的高危職業。據統計，2013年至2017年這5年來，因公負傷或致殘2.5萬人，2017年因公犧牲361人，意味著平均每天都會有一位民警因公犧牲，這些民警犧牲的平均年齡只有43.5歲。目前公安隊伍的犧牲率高于部隊。

（二）高強度工作而低獲得感

日前，單位開展內部民警思想狀況問卷調查發現，民警普遍獲得感不足。公安工作日漸復雜，特別是基層派出所，日常接觸的警情、案件涉及方方面面，處理起來耗時耗力，一個矛盾糾紛可能就要花上幾個星期才能調解成功。此外，日常考核壓力大，白加黑、五加二地加班，不僅造成了身體精神上的超負荷，而且對家庭的關心照顧不周，身心雙重疲憊，導致工作積極下降，甚至部分民警積勞成疾、猝死。

（三）職級匹配不充裕

普遍鄉鎮公務員職級配備充裕，且晉升職務快，兩名同時參加工作的鄉鎮公務員和公安公務員。鄉鎮公務員可能三年已是副主任科員，而公安民警即使被提拔到副所長也只是科員。一個基層派出所的民警、副所長、教導員基本都是科員，許多所長只有掛職到鄉鎮的黨委委員才是副主任科員。

四、應對措施

（一）健全愛警惠警措施

一是健全晉升機制，提高工資待遇。讓多更警察看到職業前途，幫助激勵從警信心，推行公安機關警務技術職務序列改革，根據職位類別和職務序列，對警察實行分類管理，向基層傾斜，根據原工作年限和職級情況，結合考核情況，按照一定比例的進行職務序列套改，避免一刀切，使得警察也能享受職級待遇。

二是完善撫恤優待制度。為充實職業保障，解決民警的后顧之憂，需要進一步建立健全人身意外傷害保險等職業風險保障制度，依法維護人民警察執法權威。

三是完善績效考核。激勵彈性的績效考核可以進一步提高工作積極性，改變傳統單一的考核模式，大膽探索，從職業特性出發，按照崗位特點區分設計考核方式，建立更科學完善的考核方案。

（二）心理健康管理

強大的心理素質是公安職業的要求。為進一步提高心理素質，科學開展心理健康管理，通過組建心理咨詢服務隊，開設心理服務課堂，充分關心關愛民警的身心健康，進行情緒管理，引導民警積極調整心態，以開闊的心境認識警察職業在新的社會條件下承擔的艱巨任務，幫助釋放心理壓力。

（三）社會輿論的規范

現代社會輿論在網絡的助推之下，傳播速度驚人，一些公安執勤執法的新聞，經過炒作，往往變得面目全非，輿論的傷害直接打擊和影響公安民警工作的積極性。因此，進一步規范社會輿論，特別是網絡輿論，官方及時辟謠是一方面，更重要是規范輿論的源頭，減少不必要的輿論傷害。

參考文獻：

[1]李永鑫，吳明證.工作倦怠的結構研究[J].心理科學，2005，02：454-457.

[2]李超平，時堪.分配公平與程序公平對職業倦怠的影響[J].心理學報，2003，35：677-684.