智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應用研究

陳捷

摘要：通過智慧旅游概念的應用，游客可以完成購票，點餐，體檢，服務等一體化環(huán)節(jié)。從國家旅游行業(yè)角度來講，智慧旅游的提出與貫徹不僅改革了中國旅游行業(yè)的創(chuàng)新理念，為旅游行業(yè)注入新的活力，更有利于旅游行業(yè)的資源統(tǒng)籌和規(guī)劃，幫助旅游行業(yè)更好的發(fā)現(xiàn)限制自身發(fā)展的問題，廣泛借助人工智能的先進技術(shù)，提升旅游經(jīng)濟發(fā)展水平，更好地實現(xiàn)旅游行業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展目標。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;旅游企業(yè)管理;應用研究

智慧旅游方式的廣泛應用，進一步帶動起旅游行業(yè)的發(fā)展步伐，迎接更加嶄新的發(fā)展篇章。通過更好的提升旅游行業(yè)綜合服務質(zhì)量，營造良好的旅游服務環(huán)境，更好地展現(xiàn)旅游職業(yè)價值，創(chuàng)造出更加積極的效用，有效地帶領(lǐng)旅游城市獲取新時期的發(fā)展機會，注入全新特征的旅游發(fā)展動力。智慧旅游需要應用電子技術(shù)，將城市數(shù)據(jù)和信息進行整合歸納，借助電子化方式，完成智能旅游導圖規(guī)劃。

1.智慧旅游的含義

智慧旅游，最早的概念提出是智慧地球為導向，結(jié)合我國實際特征智慧城市，兩者相互吸收借鑒得來的。按照國務院下發(fā)加快旅游行業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，強化旅游行業(yè)的信息化表現(xiàn)特征，更好的創(chuàng)設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)體系，優(yōu)化服務管理模式，從而凸顯智慧城市發(fā)展的基本特點。智慧旅游就是以移動終端和互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)為設(shè)備基礎(chǔ)，幫助人們獲取直觀的旅游信息，促使其能夠深入地了解旅游資源信息，強化對旅游景區(qū)的印象。內(nèi)容涉及到衣食住行等諸多方面，確保游客能更加快捷地做出旅游計劃，保障旅游路線制定的合理性。智慧旅游的本質(zhì)就是現(xiàn)代化的旅游觀念，通過利用旅游技術(shù)平臺、旅游信息資 源，智慧旅游能夠為人們制定出一個更為科學、完整的旅游資源體系，有助于旅游管理質(zhì)量的提升，有效促進我國旅游產(chǎn)業(yè) 的進一步發(fā)展。

2.智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的重要性

2.1有利于完善傳統(tǒng)組織模式和管理模式

在日常旅游企業(yè)管理中，增添智慧旅游的觀念，并以此作為主導，更好地推動當前旅游行業(yè)的發(fā)展，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游，實現(xiàn)創(chuàng)新的發(fā)展目標制定。特別的是，智慧旅游方式能夠更好地轉(zhuǎn)變旅游企業(yè)組織形式，優(yōu)化管理模式選擇。由于廣泛應用智慧旅游的模式，促使管理人員從細節(jié)性問題中了解到游客的切實需求，主動性的參照客觀因素進行旅游行業(yè)優(yōu)化，更加契合游客的旅游需求。此外，通過智慧旅游，游客從中獲取最優(yōu)質(zhì)的服務，進一步推進當下旅游景點的管理情況優(yōu)化，更好地開展景區(qū)布置規(guī)劃，及時進行旅游企業(yè)整改活動，保障旅游區(qū)域的平衡性，從而更好地調(diào)節(jié)旅游管理效率，提升游客掌握旅游信息的便捷程度，實現(xiàn)同一類型旅游區(qū)的整體發(fā)展和創(chuàng)新。

2.2通過搭建技術(shù)平臺推進旅游企業(yè)的創(chuàng)新

智慧旅游模式的現(xiàn)代化應用，通過創(chuàng)建智慧旅游平臺，幫助旅游企業(yè)形成系統(tǒng)化的游客信息，知曉游客的旅游偏好，制定人性化的旅游路線，按照游客的需求，可以更有針對性地提供相應的服務和安排布置，使游客更好地體驗旅游的快樂和過程，達到游客理想的旅游狀態(tài)，進而使游客更加感受到旅游過程中服務內(nèi)容的人性化，保持更佳的心理狀態(tài)。

2.3通過大數(shù)據(jù)支持實現(xiàn)旅客個性化需求

旅游企業(yè)注重日常管理工作開展，依據(jù)智慧旅游的本質(zhì)內(nèi)容，結(jié)合當前旅游行業(yè)發(fā)展規(guī)律，更好的提升旅游管理工作效率，增強旅游服務的綜合水平。在實際生活中，旅游企業(yè) 在決策和選擇的過程中，可以根據(jù) 智慧旅游發(fā)來的游客反饋信息，并結(jié)合同類型旅游景點的發(fā)展優(yōu)勢，有所側(cè)重的避開存在的管理不足，按照內(nèi)容要求的規(guī)劃，完成旅游管理內(nèi)容安排。當然，隨著國民生活水平的不斷提高，對于精神世界的追求表現(xiàn)全新形態(tài)，促使游客的個性化服務需求內(nèi)容更多，高質(zhì)量旅游方式成為追捧的熱潮。通過具體智慧旅游的實際驗證，全面地凸顯智慧旅游發(fā)展特征，更好的應對各類問題，提升工作效率。

3.智慧旅游在旅游企業(yè)管理中的應用

3.1進一步完善智慧旅游配套設(shè)施

旅游企業(yè)可以根據(jù)自身的需求， 通過電子信息技術(shù)，實現(xiàn)導游電子化， 使游客前期應用云游的方式，預先對景區(qū)有基本的了解，隨后借助線上導游的講解，更好的感受景區(qū)的文化魅力。同時， 還可以為游客提供景區(qū)的全景圖、 附近住宿等信息， 為游客提供實際的幫助。 游客去旅游的地點大多數(shù)為陌生的城市， 因此游客對城市的一切都不了解。完善智慧旅游設(shè)施， 建立與城市之間的網(wǎng)絡技術(shù)聯(lián)合， 游客可以通過網(wǎng)絡了解旅游城市的環(huán)境、 天氣狀況、 住宿、交通等， 還可以通過網(wǎng)絡了解景區(qū)門票的價格、 當?shù)氐拿朗常?也可以預訂旅游時住的酒店， 為旅客在旅游過程中提高效率， 增加旅游的體驗感。旅游的過程中離不開交通， 旅游企業(yè)主動提供城市交通軟件，提升游客出行的便捷度。當然，按照不同游客的實際需求，提供個性化交通路線規(guī)劃，確保游客出行問題被合理解決，減少游客對旅游城市的陌生感，更好地展現(xiàn)智慧化交通在旅游管理工作中的應用效果。 最后作為智慧旅游配套設(shè)施中的綜合服務管理類型，強化大數(shù)據(jù)醫(yī)療信息的作用，結(jié)合游客的真實信息，在特殊疫情防控期間，通過在景區(qū)出示健康碼和移動軌跡等信息，標注相應的核酸檢測報告，也在很大程度上有利于展現(xiàn)出更全面的管理服務效果。

3.2實現(xiàn)旅游消費者類型精準劃分

通過應用科學的方式完成游客的旅游預測，從而保障游客能夠獲取更加貼心的服務，積累美好的旅游體驗。將旅游服務鏈中的各部分相連，凸顯出旅游企業(yè)管理者的決策能力，作出更加精準的發(fā)展規(guī)劃判斷，繼而確保在當?shù)卣畬用嫔汐@取更為顯著的旅游扶持指引。為能夠更好地劃分旅游者的消費類型，預先對其需求進行評估，確保旅游城市的硬件設(shè)施，提升食品和住宿的綜合質(zhì)量，以安全衛(wèi)生為前提，更好地進行現(xiàn)代化優(yōu)化。當然，還需要關(guān)注思想層面的無形服務，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務，良好的服務態(tài)度，給予游客賓至如歸的感覺，以積極飽滿的熱情提供旅游服務。具體而言，旅游景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)本身需要的時間跨度較長，旅游企業(yè)規(guī)劃旅游景區(qū)性質(zhì)以及消費群體都是預先有所判斷的，所以在后續(xù)的旅游管理中，本質(zhì)并沒有過多的改變。

3.3提升旅游企業(yè)管理的效率

智慧旅游，就是要求旅游企業(yè)的管理工作與現(xiàn)代化電子技術(shù)相結(jié)合，將相關(guān)旅游信息共享至游客的手機終端。將全新的技術(shù)應用到電子終端設(shè)備中，凸顯出旅游企業(yè)的專業(yè)性，更好的構(gòu)建旅游企業(yè)營運體系，從而提升旅游企業(yè)管理工作開展的根本效率。因此，需要旅游企業(yè)建立與當前運營相匹配的信息系統(tǒng)。具體而言，實際的電子信息技術(shù)應用涵蓋三項內(nèi)容，包括具體事務的處理過程，即辦公自動化，主要作用于專業(yè)領(lǐng)域或是事務管理的部分，有利于強化企業(yè)的辦公能力和綜合質(zhì)量。同時，被廣泛應用于旅游企業(yè)管理層的決策系統(tǒng)，內(nèi)容涉及的要點較多，需要為領(lǐng)導層提供更加綜合的數(shù)據(jù)信息，以便于作出更加貼合企業(yè)發(fā)展狀態(tài)的策略，提升旅游企業(yè)發(fā)展速率。該系統(tǒng)類型的重要使用者為企業(yè)高級管理人員，依據(jù)信息技術(shù)的先進性為本質(zhì)，更好的優(yōu)化旅游企業(yè)管理功能發(fā)揮。最后，智慧旅游系統(tǒng)還需要包含開放性的服務管理系統(tǒng)，與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)聯(lián)，實現(xiàn)更加全面的數(shù)據(jù)互換，更好地展現(xiàn)旅游企業(yè)服務質(zhì)量，提升旅游企業(yè)的服務效率，幫助旅游業(yè)務數(shù)據(jù)管理的真實性，更好地發(fā)揮對外開放業(yè)務服務功能。

3.4改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)管理服務觀念

旅游公司本身作為服務性機構(gòu)，需要將滿足客戶需求作為基本運營要求，不能一味地追求自身經(jīng)濟效益。當前，自由行旅游方式愈加普遍，旅游公司也可以借助智慧旅游的方式，實現(xiàn)線上的終端互動，在行程結(jié)束后，游客根據(jù)滿意度進行反饋評價，提出需要優(yōu)化的部分，幫助旅游企業(yè)選擇適宜的旅游管理方式，更好的提升自身服務質(zhì)量。依據(jù)游客反饋內(nèi)容，增添新項目，取締不合時宜的內(nèi)容，更好的提升旅游企業(yè)口碑。當然，旅游公司也可以借助智慧旅游的方式，按照大數(shù)據(jù)內(nèi)容，知曉游客的興趣點，同時增添相關(guān)服務內(nèi)容，更好的提升景點利用率，實現(xiàn)旅游行業(yè)的良性循環(huán)發(fā)展。

4.總結(jié)

綜上所述，智慧旅游的廣泛應用，不僅能推動旅游行業(yè)的發(fā)展，更有利于提升旅游產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)，增強管理效率。旅游行業(yè)發(fā)展要立足于游客的需求， 不能過于關(guān)注經(jīng)濟利潤， 通過智慧旅游的應用， 滿足游客個性化的需求， 提高游客的體驗感，既促進了旅游企業(yè)的發(fā)展， 提高了企業(yè)經(jīng)濟效益， 同時還節(jié)省了宣傳成本。因此，應當提升對于智慧旅游的關(guān)注程度，依據(jù)客戶的實際需求，提供更加優(yōu)質(zhì)的旅游服務，推動旅游企業(yè)的進步發(fā)展。

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