基于價值鏈的學習項目設計與實踐

田永純 王冉 王子任

東北大學作為國家級專業技術人員繼續教育基地，承擔著服務遼沈企業的重要使命。2019年，基地基于價值鏈的理論基礎，根據安迪曼的學習項目設計理論，應用柯氏四級評估模型進行企業培訓模式創新，針對企業專職培訓經理人開展了“上接戰略、下接績效——培訓經理人學習項目設計”公益培訓，取得了良好的培訓效果和社會反響。

理論模型

培訓經理人時常面臨著“如何有效推動學員將課堂內容學以致用、將知識和技能轉化為培訓工作技能的提升和行為的改變”等疑難和困惑。為了幫助學員解決工作中的難題，在本項目設計中，項目組應用了安迪曼的學習項目設計理論，采用“以終為始”和“環環相扣”的思路，即從四級向一級反向推導，以業務結果為導向、以行為改變課堂學習的轉化、以項目的形式促使學員學以致用，從而實現績效的提升。

在培訓項目初始階段，向所有學員明確項目評價標準是柯氏四級評估模型。柯氏四級評估模型中，一級效果評估主要通過面授課堂講師滿意度、學員參與度、業務相關性等指標進行測評;二級評估則關注學員學習的知識、態度、技能是否達到預設的目標以及學員行為改變的信心和意愿;三級至四級評估要促使學員行為的改變，乃至行為改變之后的業務結果的改變。

策劃與執行思路

根據柯氏四級評估模型，一般情況下，對二級評估達標的項目，項目組都會認為是有效的。但三級乃至四級評估顯然不是僅僅依靠培訓課堂就能達到的。因此，學院需要和委托培訓單位業務部門一起來設計一個學習過程，通過課后的監督、強化、鼓勵和獎勵四個維度的一系列措施和體驗過程，階段性地推動學員的行為和習慣的改變。只要行為發生了變化，二級評估、三級評估和四級評估便會發生緊密聯系，從而推動期望結果的達成。如此，一個成功做到四級評估的學習項目，也就真正做到了培訓效果的落地。

為使本項目按照四級評估標準達到預期的效果，項目組首先聯系了幾個重點企業人力資源部門。明確企業和人力資源部門負責人期望的培訓結果是什么，并基于這樣的預期，需要培訓經理人的工作行為做出哪些改變，從而梳理出必要的態度、知識和技能。之后根據以上兩點匹配有效的培訓課程。通常來說，一般的培訓項目需要確定培訓對象需求，而本項目的重點是根據安迪曼的學習項目設計沙盤理論，著力構建基于價值鏈以及測量與評估兩個關鍵環節。構建過程中，堅持環環相扣，每一級價值證據之間要上下支撐，要有邏輯和說服力。

一是在學習項目設計之初（而不是項目啟動后或項目結束后），確定主要利益攸關方（人力資源部、業務部門特別是組織中的高層管理者）的培訓期望，建立起價值證據鏈，以終為始，即從四級向一級反向推導出對培訓負責人的期望，并以此作為思考的起點。對此，項目組設計了戰略性人力資源管理，聘請華為前人力資源經理擔任主講，著力從上接戰略方面解決經理人的眼界和績效改進問題。

二是明確培訓業務結果，業務結果包含期望的業務結果和領先指標兩種：期望的業務結果是當前組織對培訓業務預期達到的結果，包括各類項目策劃的完整性、體系覆蓋的完備性等;領先指標則是指支撐最終業務結果的過程性指標，包括各類需求調查工具、需求分析工具、資源建設以及調控能力等。對此，項目組設計了培訓需求分析和體系構建課程，聘請培訓經驗豐富的劉青峰老師進行講解。

三是基于四級業務結果、企業當前培訓業務現狀以及相應的驅動力匹配，推導3～5個學員需要改變的行為，明確本項目學習目標。為此，項目組聘請CSTD（中國人才發展社群）創始人熊俊彬和學員進行了分享和交流。

四是以三級需要改變的行為為參考，確定學習項目需要達到的目標，從而匹配合適的學習形式。為此，項目組著力做了以下工作：①根據學員工學特點，項目組采用線上線下混合式學習模式，分階段將部分基礎課程內容的學習放在微課上開展，讓每位學員帶著企業培訓過程中涉及的問題來線下學習;②半年內，利用分階段集中開展的線下學習，重點圍繞核心知識點進行講解，并結合學員工作中遇到的困難和問題展開研討，著力培養學員系統分析和解決問題的能力;③每門課程面授結束后，講師都會留下需要學員結合自身培訓業務完成的作業，在下次課前分組研討的基礎上，利用優秀案例開展班級交流，并由講師進行點評和復盤;④學習結束后，結合中國人才發展社群的學習項目設計大賽，讓學員帶著自己企業的學習項目設計產品，進行激烈的結業答辯賽，并對優秀學習項目給予榮譽和獎勵。

通過以上四步，在整個經理人培訓項目實施過程中，依照價值鏈的每個環節，對階段性結果進行分析和匯報，并及時對后繼學習要求做出調整，而不僅是在項目最后提交總結報告。學員在學習過程中得到了顯性的回報，并通過系統的學習和專業能力的提升呈現出來。

項目經驗及啟示

在本項目中，項目組將投入產出比作為評價一個項目成功與否的重要指標，建立起學習項目的價值鏈，采用“以終為始”和“環環相扣”的思路，在具體的項目課程框架、學習體驗和實施運營的各個環節設計出具體的要求和目標，使所有培訓經理人明確而清晰地知道培訓過程中每個階段的目標、每個動作的目的，以及如何達成這些目標，真正實現了有效的學習項目設計。在后續的學員跟蹤和反饋中，普遍反映新的學習項目設計體系比原來的培訓體系更能達成企業培養高素質人才并將培訓成果應用于企業實踐的目標，產生更多的培訓價值。

（田永純，培訓中心主任;王冉，培訓中心職員;王子任，培訓項目一部部長。東北大學繼續教育學院。）

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