社會(huì)工作視角下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題的研究

史偉芳

摘? 要：由于高校輔導(dǎo)員在學(xué)生思想政治的引領(lǐng)和教育上具有重要性，在日常繁雜瑣碎事務(wù)和學(xué)生管理中更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠的問題，輔導(dǎo)員的職業(yè)倦怠問題需要引起關(guān)注并予以解決。社會(huì)工作是一種以科學(xué)的方法助人自助的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)，它的工作理念、理論和方法對(duì)高校輔導(dǎo)員的學(xué)生管理工作具有較好的指導(dǎo)意義。本文將從社會(huì)工作的視角分析高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因，并提出相應(yīng)的解決方法。

關(guān)鍵詞：社會(huì)工作;高校輔導(dǎo)員;職業(yè)倦怠

中圖分類號(hào)：G640? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? 文章編號(hào)：1673-7164（2021）18-0141-04

輔導(dǎo)員引領(lǐng)學(xué)生思想政治的建設(shè)、支持學(xué)生多樣能力的發(fā)展、組織學(xué)生各項(xiàng)活動(dòng)的開展、構(gòu)建學(xué)生多方網(wǎng)絡(luò)的支持和管理學(xué)生日常瑣碎的生活等，是學(xué)生重要的引路人和支持者[1]。因此，在高等教育日益進(jìn)入大眾視野的過程中，輔導(dǎo)員對(duì)促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)發(fā)展的重要性也不言而喻。然而，目前高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)為工作積極性不高，工作中由主動(dòng)性演變?yōu)楸粍?dòng)性，以呆板和固定的思維模式應(yīng)對(duì)問題的變化;逐漸消極、否定和不發(fā)展應(yīng)對(duì)事物;突發(fā)事件應(yīng)對(duì)失敗后，自我評(píng)價(jià)逐漸降低。高校輔導(dǎo)員長(zhǎng)期職業(yè)倦怠的存在，將從思想上直接影響學(xué)生接受思想政治教育的效果，在情緒和行為上潛移默化地影響學(xué)生各項(xiàng)能力的發(fā)展。因此，應(yīng)積極尋找引起問題的因素，消除產(chǎn)生的負(fù)面影響，促進(jìn)輔導(dǎo)員的自我提升，做好思想教育環(huán)節(jié)的重要“引路人”。

一、社會(huì)工作理論與方法應(yīng)用到高校輔導(dǎo)員工作中的可能性

社會(huì)工作堅(jiān)持以人為本，運(yùn)用專業(yè)的工作方法和技巧達(dá)到助人自助的目標(biāo)，是一種科學(xué)的助人活動(dòng)。將社會(huì)工作的價(jià)值理念和方法技巧運(yùn)用到高校輔導(dǎo)員工作中，可以提升輔導(dǎo)員解決問題的能力，使其采用更科學(xué)的理念和方法促進(jìn)學(xué)生的成長(zhǎng)。

價(jià)值理念。在學(xué)生管理中，高校輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持為以學(xué)生為本的價(jià)值理念，將學(xué)生的發(fā)展和提升作為工作的中心，利用各項(xiàng)資源促進(jìn)學(xué)生思想、學(xué)習(xí)和生活上的提高。社會(huì)工作秉持以人為本的價(jià)值理念，將受助人的需要作為工作中心，整合社會(huì)資源并發(fā)掘受助人的潛能，幫助受助人達(dá)到自我提升，以此達(dá)到助人自助的目的。高校輔導(dǎo)員和社工都以受助人（學(xué)生）為中心，致力于問題的解決，共同促進(jìn)受助人（學(xué)生）各方面能力的提升。

角色功能。高校輔導(dǎo)員是學(xué)生成長(zhǎng)道路上的指導(dǎo)者、組織者和管理者，指引學(xué)生在各項(xiàng)活動(dòng)中提高自我，解決生活學(xué)習(xí)中的各項(xiàng)問題。社工與受助者在相互合作的過程中，發(fā)揮著服務(wù)提供者、支持者、倡導(dǎo)者、管理者和資源獲取者的角色，達(dá)到助人、解困和發(fā)展的目標(biāo)。高校輔導(dǎo)員和社工都發(fā)揮了支持者和組織者的角色，都在與受助人（學(xué)生）的交流中達(dá)到問題的解決。社會(huì)工作服務(wù)過程中更側(cè)重雙方合作和交流，整合各項(xiàng)資源解決問題，并達(dá)到讓受助者實(shí)現(xiàn)自我提升的最終目標(biāo)。

方法技巧。高校輔導(dǎo)員在學(xué)生問題的解決中，更善于運(yùn)用固定的規(guī)則和命令進(jìn)行，以問題的解決為目標(biāo)。社會(huì)工作在服務(wù)過程中，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的人群和特點(diǎn)運(yùn)用不同的工作手法，以不同的理論支撐，以個(gè)案工作、小組工作和社區(qū)工作的方法進(jìn)行解決。相比之下，高校輔導(dǎo)員管理中更傾向于采用解答問題式解決法，方法較為單一。

將社會(huì)工作視角上的價(jià)值理念和方法技巧運(yùn)用于高校輔導(dǎo)員的管理工作中，能在很大程度上解決輔導(dǎo)員對(duì)日常事務(wù)的困惑，這為解決輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題提供了新的思路和理念。

二、社會(huì)工作視角下高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠產(chǎn)生的原因

本文主要從社會(huì)工作的視角下分析職業(yè)倦怠問題存在的原因，認(rèn)為高校輔導(dǎo)員應(yīng)注重從自身出發(fā)發(fā)現(xiàn)職業(yè)倦怠的原因。

價(jià)值理念的單一。高校輔導(dǎo)員在管理工作中，通常秉持“以學(xué)生為本”的理念，但是在實(shí)際工作中，各項(xiàng)繁重的管理事務(wù)，大都以解決問題為最終目的，較少調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性和積極性。輔導(dǎo)員在價(jià)值理念上將自己限制在解決者的區(qū)域中，這為輔導(dǎo)員增添了更多瑣碎性事務(wù)。在社會(huì)工作的視角下發(fā)現(xiàn)，這是高校輔導(dǎo)員在理念上出現(xiàn)了偏差，混淆了以學(xué)生為本的理念，成為各項(xiàng)事務(wù)的主動(dòng)者并非被動(dòng)接受者。理念上的偏差導(dǎo)致其對(duì)工作積極性和自我價(jià)值感提升的降低，從而出現(xiàn)職業(yè)倦怠的問題。

管理模式的固化。在高校的管理工作中，高校輔導(dǎo)員需要制訂規(guī)則并進(jìn)行強(qiáng)制性的限定，在某些方面與思想靈活多樣的學(xué)生出現(xiàn)摩擦。在處理問題上，一些輔導(dǎo)員認(rèn)為解決問題便是目標(biāo)，更多的是采取說教和批評(píng)形式，影響各項(xiàng)工作的推進(jìn)[2]。從社會(huì)工作的視角下看，高校輔導(dǎo)員在管理模式上較為單一和固化，過于注重管理，而缺失了管理過程中學(xué)生的參與，管理過程的單向傳輸影響和限制了多向化的交流。

角色意識(shí)的模糊。由于工作內(nèi)容的多樣性、管理事務(wù)的瑣碎性，輔導(dǎo)員的成長(zhǎng)過程中又增添了“全能者”的稱號(hào)。高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著學(xué)生心理、就業(yè)和各方面提升的工作內(nèi)容，投入了大量時(shí)間精力，易導(dǎo)致身心疲憊。從社會(huì)工作視角下看，角色偏差的出現(xiàn)，是高校輔導(dǎo)員走入日常性事務(wù)“陷阱”的一步，不僅忽視了自身思想教育引導(dǎo)者的角色，還會(huì)讓自己工作成效不高，影響工作積極性，從而慢慢出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象。

自我意識(shí)淺薄。由于長(zhǎng)時(shí)間被日常事務(wù)性工作困擾，高校輔導(dǎo)員自身的發(fā)展被“擱淺”，自我提升的意識(shí)在瑣碎和固化的工作中降低，導(dǎo)致其工作成就感不強(qiáng)，工作積極性降低。高校輔導(dǎo)員在各項(xiàng)工作的付出后，由于自身過高的期待和學(xué)生現(xiàn)實(shí)反饋的落差，會(huì)認(rèn)為自己受到忽視。從社會(huì)工作的視角下，高校輔導(dǎo)員過于投入工作，忽視自我成長(zhǎng)和自我意識(shí)的提升，將自我、本我和超我過度地放大或者縮小，既忽略了自我的成長(zhǎng)，也打擊了自我的積極性，所以慢慢出現(xiàn)否定和冷漠的處理方式，逐漸厭倦工作。

三、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的對(duì)策分析

本研究從社會(huì)工作視角下對(duì)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠問題進(jìn)行分析，并提出將社會(huì)工作理念、理論和方法應(yīng)用到問題的解決中。

（一）優(yōu)化助人的價(jià)值理念

高校輔導(dǎo)員通常以學(xué)生為本進(jìn)行助人活動(dòng)，然而這種單向化的幫助容易出現(xiàn)不理解和不平等的問題，無(wú)形之間增大了管理工作的復(fù)雜性和延遲性，使輔導(dǎo)員依賴“一刀切”的處理辦法，降低工作的創(chuàng)新性和多樣性[3]。為解決職業(yè)倦怠產(chǎn)生的倦怠性，輔導(dǎo)員可以引入社會(huì)工作的價(jià)值理念，以平等、尊重、同理心和接納的理念，幫助學(xué)生在問題和成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)，秉持“助人自助”的思想，真正以學(xué)生為本，接納學(xué)生的不足，平等對(duì)話交流，以真正解決最深處的問題為目標(biāo);將助人理念不斷深化，使其真正成為自己工作的價(jià)值理念，去提高自己，消除工作的“專斷”和“命令”性管理，釋放自我活力，在學(xué)生的成長(zhǎng)中共同進(jìn)步。

（二）構(gòu)建清晰的角色定位

角色的模糊和偏差易致使工作效率的降低，使人得不到工作的實(shí)質(zhì)性結(jié)果，這將很大程度地降低輔導(dǎo)員的積極性。在解決高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的問題中，可以從社會(huì)工作角度構(gòu)建高校輔導(dǎo)員角色定位，使其從認(rèn)識(shí)角色的確定、角色的表現(xiàn)和角色的扮演過程中，構(gòu)建清晰的角色定位，如高校輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作中的支持者、引導(dǎo)者和組織者。清晰定位這些角色發(fā)揮的范圍、作用和方法，能減少因?qū)巧J(rèn)識(shí)模糊增加不必要的工作[4]。

（三）應(yīng)用多樣的管理方法

多樣的管理方法不僅能提高工作的積極性和效率，也能促進(jìn)高校輔導(dǎo)員自身在變化中不斷地充實(shí)自己，消除自己工作的懈怠性。輔導(dǎo)員應(yīng)借用社會(huì)工作的理論和方法，根據(jù)學(xué)生不同的特點(diǎn)、需求和問題的變化性，采用具有適用性的工作方法介入，針對(duì)性地解決出現(xiàn)的問題;在學(xué)生日常管理中對(duì)問題進(jìn)行分析，制定預(yù)防方案、解決方案和發(fā)展方案，應(yīng)對(duì)多變的事務(wù)性問題。將解決問題的主動(dòng)權(quán)掌握在自己手里，而不是被動(dòng)地應(yīng)對(duì)問題，這樣不僅提高了工作的積極性，也可解決陷入問題的焦慮性，消除職業(yè)倦怠問題。

（四）重塑發(fā)展的自我意識(shí)

高校輔導(dǎo)員不能將自我的發(fā)展淹沒在繁重的工作中，既要在全身心的工作中體會(huì)獲得感和價(jià)值感，也應(yīng)在不斷的工作總結(jié)中進(jìn)行自我提升，滿足自身的成就感。在外部環(huán)境的影響下，自我提升意識(shí)薄弱會(huì)使人在長(zhǎng)期的工作中喪失對(duì)工作的自信和自我效能感，這也是職業(yè)倦怠的一個(gè)重要影響因素。在社會(huì)工作視角下，輔導(dǎo)員應(yīng)認(rèn)清自我意識(shí)中本我、自我和超我的聯(lián)系，塑造不斷向上發(fā)展的自我意識(shí)，勇于在外部環(huán)境中去尋找提高的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)[5]。自我的發(fā)展不僅需要外部的支持和助力，更需要高校輔導(dǎo)員自我意識(shí)的覺醒、自我效能感的增強(qiáng)，應(yīng)積極向上地面對(duì)工作。

四、結(jié)語(yǔ)

在社會(huì)工作視角下，引入社會(huì)工作的價(jià)值理念、工作方法和理論技巧，能讓高校輔導(dǎo)員在“助人自助”理念的指引下，解決學(xué)生多樣性的問題，降低管理工作中問題的復(fù)雜性，提升輔導(dǎo)員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)新性，達(dá)到熱愛工作和熱愛學(xué)生的目標(biāo)，降低或消除職業(yè)倦怠問題。

參考文獻(xiàn)：

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（薦稿人：鄭秋麗，黃河交通學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院黨總支副書記，副教授）

（責(zé)任編輯：莫唯然）