社會工作視角下高校輔導員職業倦怠問題的研究

史偉芳

摘? 要：由于高校輔導員在學生思想政治的引領和教育上具有重要性，在日常繁雜瑣碎事務和學生管理中更容易出現職業倦怠的問題，輔導員的職業倦怠問題需要引起關注并予以解決。社會工作是一種以科學的方法助人自助的專業服務活動，它的工作理念、理論和方法對高校輔導員的學生管理工作具有較好的指導意義。本文將從社會工作的視角分析高校輔導員出現職業倦怠的原因，并提出相應的解決方法。

關鍵詞：社會工作;高校輔導員;職業倦怠

中圖分類號：G640? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2021）18-0141-04

輔導員引領學生思想政治的建設、支持學生多樣能力的發展、組織學生各項活動的開展、構建學生多方網絡的支持和管理學生日?，嵥榈纳畹?，是學生重要的引路人和支持者[1]。因此，在高等教育日益進入大眾視野的過程中，輔導員對促進學生成長發展的重要性也不言而喻。然而，目前高校輔導員職業倦怠主要表現為工作積極性不高，工作中由主動性演變為被動性，以呆板和固定的思維模式應對問題的變化;逐漸消極、否定和不發展應對事物;突發事件應對失敗后，自我評價逐漸降低。高校輔導員長期職業倦怠的存在，將從思想上直接影響學生接受思想政治教育的效果，在情緒和行為上潛移默化地影響學生各項能力的發展。因此，應積極尋找引起問題的因素，消除產生的負面影響，促進輔導員的自我提升，做好思想教育環節的重要“引路人”。

一、社會工作理論與方法應用到高校輔導員工作中的可能性

社會工作堅持以人為本，運用專業的工作方法和技巧達到助人自助的目標，是一種科學的助人活動。將社會工作的價值理念和方法技巧運用到高校輔導員工作中，可以提升輔導員解決問題的能力，使其采用更科學的理念和方法促進學生的成長。

價值理念。在學生管理中，高校輔導員應堅持為以學生為本的價值理念，將學生的發展和提升作為工作的中心，利用各項資源促進學生思想、學習和生活上的提高。社會工作秉持以人為本的價值理念，將受助人的需要作為工作中心，整合社會資源并發掘受助人的潛能，幫助受助人達到自我提升，以此達到助人自助的目的。高校輔導員和社工都以受助人（學生）為中心，致力于問題的解決，共同促進受助人（學生）各方面能力的提升。

角色功能。高校輔導員是學生成長道路上的指導者、組織者和管理者，指引學生在各項活動中提高自我，解決生活學習中的各項問題。社工與受助者在相互合作的過程中，發揮著服務提供者、支持者、倡導者、管理者和資源獲取者的角色，達到助人、解困和發展的目標。高校輔導員和社工都發揮了支持者和組織者的角色，都在與受助人（學生）的交流中達到問題的解決。社會工作服務過程中更側重雙方合作和交流，整合各項資源解決問題，并達到讓受助者實現自我提升的最終目標。

方法技巧。高校輔導員在學生問題的解決中，更善于運用固定的規則和命令進行，以問題的解決為目標。社會工作在服務過程中，根據服務對象的人群和特點運用不同的工作手法，以不同的理論支撐，以個案工作、小組工作和社區工作的方法進行解決。相比之下，高校輔導員管理中更傾向于采用解答問題式解決法，方法較為單一。

將社會工作視角上的價值理念和方法技巧運用于高校輔導員的管理工作中，能在很大程度上解決輔導員對日常事務的困惑，這為解決輔導員職業倦怠問題提供了新的思路和理念。

二、社會工作視角下高校輔導員職業倦怠產生的原因

本文主要從社會工作的視角下分析職業倦怠問題存在的原因，認為高校輔導員應注重從自身出發發現職業倦怠的原因。

價值理念的單一。高校輔導員在管理工作中，通常秉持“以學生為本”的理念，但是在實際工作中，各項繁重的管理事務，大都以解決問題為最終目的，較少調動學生的主動性和積極性。輔導員在價值理念上將自己限制在解決者的區域中，這為輔導員增添了更多瑣碎性事務。在社會工作的視角下發現，這是高校輔導員在理念上出現了偏差，混淆了以學生為本的理念，成為各項事務的主動者并非被動接受者。理念上的偏差導致其對工作積極性和自我價值感提升的降低，從而出現職業倦怠的問題。

管理模式的固化。在高校的管理工作中，高校輔導員需要制訂規則并進行強制性的限定，在某些方面與思想靈活多樣的學生出現摩擦。在處理問題上，一些輔導員認為解決問題便是目標，更多的是采取說教和批評形式，影響各項工作的推進[2]。從社會工作的視角下看，高校輔導員在管理模式上較為單一和固化，過于注重管理，而缺失了管理過程中學生的參與，管理過程的單向傳輸影響和限制了多向化的交流。

角色意識的模糊。由于工作內容的多樣性、管理事務的瑣碎性，輔導員的成長過程中又增添了“全能者”的稱號。高校輔導員承擔著學生心理、就業和各方面提升的工作內容，投入了大量時間精力，易導致身心疲憊。從社會工作視角下看，角色偏差的出現，是高校輔導員走入日常性事務“陷阱”的一步，不僅忽視了自身思想教育引導者的角色，還會讓自己工作成效不高，影響工作積極性，從而慢慢出現職業倦怠的現象。

自我意識淺薄。由于長時間被日常事務性工作困擾，高校輔導員自身的發展被“擱淺”，自我提升的意識在瑣碎和固化的工作中降低，導致其工作成就感不強，工作積極性降低。高校輔導員在各項工作的付出后，由于自身過高的期待和學生現實反饋的落差，會認為自己受到忽視。從社會工作的視角下，高校輔導員過于投入工作，忽視自我成長和自我意識的提升，將自我、本我和超我過度地放大或者縮小，既忽略了自我的成長，也打擊了自我的積極性，所以慢慢出現否定和冷漠的處理方式，逐漸厭倦工作。

三、高校輔導員職業倦怠的對策分析

本研究從社會工作視角下對高校輔導員職業倦怠問題進行分析，并提出將社會工作理念、理論和方法應用到問題的解決中。

（一）優化助人的價值理念

高校輔導員通常以學生為本進行助人活動，然而這種單向化的幫助容易出現不理解和不平等的問題，無形之間增大了管理工作的復雜性和延遲性，使輔導員依賴“一刀切”的處理辦法，降低工作的創新性和多樣性[3]。為解決職業倦怠產生的倦怠性，輔導員可以引入社會工作的價值理念，以平等、尊重、同理心和接納的理念，幫助學生在問題和成長中實現自我成長，秉持“助人自助”的思想，真正以學生為本，接納學生的不足，平等對話交流，以真正解決最深處的問題為目標;將助人理念不斷深化，使其真正成為自己工作的價值理念，去提高自己，消除工作的“專斷”和“命令”性管理，釋放自我活力，在學生的成長中共同進步。

（二）構建清晰的角色定位

角色的模糊和偏差易致使工作效率的降低，使人得不到工作的實質性結果，這將很大程度地降低輔導員的積極性。在解決高校輔導員職業倦怠的問題中，可以從社會工作角度構建高校輔導員角色定位，使其從認識角色的確定、角色的表現和角色的扮演過程中，構建清晰的角色定位，如高校輔導員是學生管理工作中的支持者、引導者和組織者。清晰定位這些角色發揮的范圍、作用和方法，能減少因對角色認識模糊增加不必要的工作[4]。

（三）應用多樣的管理方法

多樣的管理方法不僅能提高工作的積極性和效率，也能促進高校輔導員自身在變化中不斷地充實自己，消除自己工作的懈怠性。輔導員應借用社會工作的理論和方法，根據學生不同的特點、需求和問題的變化性，采用具有適用性的工作方法介入，針對性地解決出現的問題;在學生日常管理中對問題進行分析，制定預防方案、解決方案和發展方案，應對多變的事務性問題。將解決問題的主動權掌握在自己手里，而不是被動地應對問題，這樣不僅提高了工作的積極性，也可解決陷入問題的焦慮性，消除職業倦怠問題。

（四）重塑發展的自我意識

高校輔導員不能將自我的發展淹沒在繁重的工作中，既要在全身心的工作中體會獲得感和價值感，也應在不斷的工作總結中進行自我提升，滿足自身的成就感。在外部環境的影響下，自我提升意識薄弱會使人在長期的工作中喪失對工作的自信和自我效能感，這也是職業倦怠的一個重要影響因素。在社會工作視角下，輔導員應認清自我意識中本我、自我和超我的聯系，塑造不斷向上發展的自我意識，勇于在外部環境中去尋找提高的社會支持網絡[5]。自我的發展不僅需要外部的支持和助力，更需要高校輔導員自我意識的覺醒、自我效能感的增強，應積極向上地面對工作。

四、結語

在社會工作視角下，引入社會工作的價值理念、工作方法和理論技巧，能讓高校輔導員在“助人自助”理念的指引下，解決學生多樣性的問題，降低管理工作中問題的復雜性，提升輔導員的主動性、積極性和創新性，達到熱愛工作和熱愛學生的目標，降低或消除職業倦怠問題。

參考文獻：

[1] 鄒群，田鐵杰. 高校輔導員職業倦怠的現狀分析與對策建議[J]. 教育科學，2012（01）.

[2] 薛浩，陳桂香. 高校輔導員職業倦怠的激勵機制[J]. 中國青年研究，2014（11）：116-119.

[3] 張喜轉. 高校輔導員職業倦怠影響因素調查分析[J]. 中國成人教育，2014（07）：116-117.

[4] 馮軍芳. 導人學校社會工作理念推進輔導員工作專業化[J]. 河南教育（高校版），2010（08）.

[5] 王春源，周宏. 社會工作在構建和諧高校師生關系中的介入[J]. 教育探索，2013（11）.

（薦稿人：鄭秋麗，黃河交通學院經濟管理學院黨總支副書記，副教授）

（責任編輯：莫唯然）