巧用“四部曲”化解家校矛盾糾紛

田維禮

摘要：家校矛盾糾紛是長期困擾學校的一大難題。一旦處理不好，不僅會影響學校的社會美譽度，還會挫傷教師積極性，為學校今后工作推進植入障礙。這里的一般家校矛盾糾紛，是指家庭與學?；蚶蠋熞蚪逃龁栴}引發的一般性矛盾沖突，不含損失很大或較為惡劣的事件。根據筆者多年工作經驗，認為要做好家校矛盾糾紛的化解，應在以下四個環節上下功夫，這四個環節就是“家校矛盾糾紛化解四部曲”。

關鍵詞：家校矛盾糾紛化解? 消火? 生情? 明理? 委任

一、家校矛盾糾紛化解第一部曲：消火。

但凡家長來到學校要求解決問題，都是沖著特定的老師或是校長等個體而來，他對老師的做法或學校的措施等心存不滿，心里窩著火，情緒很激動。如果他來到學校直接與當事人對質和交涉，當事人若不能理性、耐心、平和地接洽，就容易激發矛盾，讓事態變得更為嚴重。所以當事人必須要保持平心靜氣的心態，請家長慢慢介紹情況和想要解決的問題，學校隨即安排專人進行熱情接待，耐心向家長了解情況。用同理心向家長進行耐心、細致而又富含專業水準和教育情懷的交流，并吩咐人進一步核實情況。讓家長逐步冷靜下來，能夠靜下心來傾聽他人的談話，能客觀理性地進行思考。

二、家校矛盾糾紛化解第二部曲：生情。

當家長心情平靜后，負責接待的同志請學校領導與家長見面，由學校領導親切、熱情、主動向家長介紹學校對家長反映的事件的調查情況，分析事件發生的原因、過程和結果，與家長探討事件的處理思路和辦法。隨即再向家長介紹學校辦學思路、工作開展情況和學校工作成效等。讓家長了解學校的思路、做法和成效，對學校工作給予認同，同時感受到學校教育團隊的良苦用心和育人情懷。這樣大家就可以平和地坐在一起開始商談了。

三、家校矛盾糾紛化解第三部曲：明理。

當家長能夠平靜地坐下來和學校商討事件的解決思路和辦法時，接待的同志可以把學校當事人請過來，請當事人向家長說明事件的初衷、過程和結果，說明時教師的請辭要飽含教育思想和教育情懷。若是涉及學生的教育問題的，老師要向家長介紹班級管理思想和策略、當事學生的個體表現、教師對該學生制定的是一套什么樣的教育方案。讓家長感受到老師專業水準的扎實和量身定制的情分，感受老師對教育事業滿滿的熱愛，自然會對老師的工作產生認同。同時，老師還可以征求家長，對這套針對其孩子的教育方案是不是認同？有沒有需要修改和調整的地方？讓家長也來一起思考和探討自己孩子的教育方案，達成對孩子教育的共識。學校領導要向家長介紹當事老師的能力、水平和對學生的關愛情況等，讓家長對老師的工作能力和教育情懷有更為深入的認識，消除老師與家長的隔閡。同時向家長指出：孩子的教育需要家庭和學校共同協作、互相配合才能做好，在孩子的教育中，家長應該配合學校做好學生哪些方面的工作，學校領導和教師要趁機給予指導和說明，讓家長知道怎樣配合學校，使孩子得到更好的成長。

四、家校矛盾糾紛化解第四部曲：委任。

學校領導和老師要存同理心，要肯定家長關心孩子、支持教育、關注學校、對教師期望高的想法和行為都是助推地方教育發展力量，能有效促進地方教育和學校的發展，促進教師技能水平的提高，是學校發展的寶貴的外部力量。地方教育和學校的發展離不開家長的關注和支持，對于熱心于教育的家長，學校要誠心邀請其加入到學校的發展規劃制定、辦學行為監督等工作中來，可以當學校辦學顧問、家長委員會成員等，還可以引入校外力量參與學校建設、協助教師教學、引領學生成長等。這樣就不斷擴大和盤活校外力量，讓教學活動更為豐富，讓家校氛圍不斷融洽起來。

我們還可以充分運用學校家長委員會的作用，把當地有威望的群眾委以家長委員會主任職務，特別是把村（社區）的支書、主任委以主任職務，充分溝通和商討教育工作的做法和目標，取得大家一致認同，并由這些主任出面去做家長的工作，引導家長理解、支持和協助學校工作的開展，形成家校融合的良性格局。當個別家長對學校存在意見或抱有成見的時候，學校出面解決效果往往不理想。這個時候請家長委員會的主任出面協商解決，產生的效果就會明顯不同。特別因家庭問題導致學生厭學輟學的情況，老師反復勸導毫無進展時，請家委會主任出面勸導，效果明顯好得多。又如住校生在校生病，老師通知家長來校帶學生去醫治，有的家長就想推脫，說學生是在學校生病的，要求學校處理，自己躲得遠遠的。學校沒有辦法，就派老師把學生送回家去，但家長就是不接收。這樣的情況，請家委會主任出面，正面告知和用“村民公約”解決，效果就會好很多。所以委任即可委以家長，也可委以地方有威望的人，更可以委以村（社區）支書、主任。

總之，靈活運用家校矛盾糾紛化解“四部曲”，不僅可以有效解決一般性家校矛盾糾紛，讓家長對學校或老師從心存怨恨，轉變到行為認同，再上升到行動支持;也可以把學校的辦學思想、教師隊伍水平和教師教育情懷進行有效外宣，擴大學校的美譽度和影響力;還可以有效吸納校外力量參與到學校的建設和發展中來。正所謂：家校多矛盾，糾紛可消除。善用“四部曲”，禍中亦有福。

參考文獻：

【1】：馬莉莉. 新媒體時代家校新生問題解決四部曲[J]. 現代教學， 2017， 000（022）：73-74.

【2】：林建生. 巧譜"四部曲"提升作文教學有效性[J]. 作文成功之路：教育教學研究， 2019， 000（001）：82-82.

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