新媒體背景下的公共圖書館信息服務模式分析

劉秀

【摘要】近年來，傳統公共圖書館由于技術革新的問題，相繼出現讀者入館率持續下降、借閱量一路低、借閱類目單一、讀者需求與滿足不相適應等問題，讀者的身份性質由“讀者”轉向“用戶”，信息服務的職能的重要性變得頗為重要，新媒體背景下的公共圖書館信息服務模式研究迫在眉睫。以微信客戶端為代表的新媒體社交平臺，在信息服務、文獻傳遞等過程中，扮演著越來越重要的角色。因此，如何發揮好新媒體平臺的積極作用，妥善解決其帶來的功能升級，破除新舊模式更迭帶來的短暫失能，保障讀者用戶的科教需求，是公共圖書館廣大從業者需要深入思考的問題。

【關鍵詞】公共圖書館;信息服務;新媒體

引? 言：隨著信息化技術在教育領域的普及應用，微信公眾號逐漸成為公共宣傳服務工作的重要端口。其中，聚焦于數字資源建設的公共圖書館信息服務模式也隨之發生了較大轉變。文章結合公共圖書館信息服務工作實際，對讀者的新媒體使用特征進行了研究，總結了公共圖書館信息服務模式的變化趨勢，進而對優化升級圖書館信息服務體系提出幾點建議。

一、公共圖書館信息服務模式特征

1、平臺遷移

自微信現世以來，大眾傳播體的信息傳播路徑、信息共享方式、大眾信息接受習慣逐步產生了結構性的變化。公共圖書館以館藏文獻為依托的傳統信息服務方式開始無法滿足讀者用戶即時的信息服務需求，而用戶的媒介使用習慣及偏好發生的顯著變化，促使公共圖書館的服務機制需要進一步優化。從微信公眾號的功能上在很大程度上滿足了讀者的學習需要，大部分公共圖書館微信平臺都開設了查詢館藏書目、座位預約等通道，本地服務區內用戶可實現最基本的功能。

2、交互性強

目前，國內大部分公共圖書館都開通了獨立運營的微信公眾號，根據該公眾號后臺數據顯示（有未顯示數據），當前女性用戶占比為69.02%，男性用戶占比為30.88%。從年齡構成上來看，18歲～25歲用戶占比60.33%，26歲～35歲占比20.72%，其他年齡段占少數，這說明關注主體為較為年輕的知識群體，這類人群對于新媒體有著較高的依賴性，互動感、反饋性、社群化構成了他們的媒介使用心理。事實上，越來越多的讀者用戶在研學過程中傾向于線上咨詢，微信則具備較強的信息交互作用，具有更新快、熱度高等諸多特點，微信公眾平臺進行信息咨詢服務模塊的增添不僅能夠在線進行溝通，還能夠對讀者群進行聚合和分類，提高平臺的活躍度和使用度，當前互動式信息服務已經成為圖書館服務體系的主要構成之一。

二、提升新媒體平臺的信息服務效能

1、堅持“用戶本位”核心準則

公共圖書館的用戶群體的社會綜合性特征比較突出。過去以圖書館為信息中心的傳統地位由于互聯網及大數據的高速發展而面臨著巨大挑戰。傳統服務方式的公共圖書館，因為無法快速適應用戶信息獲取方式的轉變，導致用戶到館率逐步下降。

因此，公共圖書館信息服務的主要方向應著眼于化被動為主動，將單一的信息咨詢轉變為知識服務，牢牢抓住新媒體革新的公共圖書館建設這一策略，逐步解決目前傳統管理模式在新媒體環境下產生的矛盾和沖突，著力解決用戶和服務者之間的不適應性，建立健全的公共圖書館信息服務平臺，保障好讀者的切身利益。

2、遵循新媒體傳播規律

公共圖書館知識服務、信息服務要進一步提升效能，必須順應用戶慣性，遵循新媒體傳播規律。例如，公共圖書館公眾號，每個月定期發布相關推文，結合專業平臺統計數據對各個月圖書館的入館人次、借閱率、借閱排行榜等指標進行公開，年終還會對全年多項數據進行整合和復盤，在這些推文當中，運用了大量數據可視化傳播手段，通過對相關推文閱讀量進行分析可以發現，社會用戶對此類推文的關注度遠遠高于其他內容。同時，還可以結合微信平臺豐富的傳播元素，拓寬閱讀活動、書目推薦等項目的宣傳面，將單一的線下活動延伸至線上，增強推廣效果。圖書館應當充分利用圖書館活動，在合理的時間發布最新的圖書館規章制度、館藏介紹、資源搜索、活動預告等信息，提高關注量，擴大公眾號的影響力。

三、結? 論

公共圖書館被賦予了“立德樹人”的根本任務，它既是公共育人的專業知識輸出口，又是讀者進行文化交流的集散地。結合上文提到的公共圖書館所面臨的發展困境，如紙質圖書借閱率總體走低、入館功能異化、信息服務職能亟待轉變等，不難看出，當前圖書館服務業態面臨著電子媒介及電子資源的強烈沖擊，而著重加強對公眾平臺的建設則是對傳統信息服務模式進行轉化升級的第一步，如何貼合公共讀者的信息服務訴求，提升讀者觀眾度，擴大公眾平臺影響力，就成了公共圖書館在信息建設工作方面需要思考的重要方向。

參考文獻：

[1]徐娜.新媒體環境下基于移動終端的公共圖書館信息服務研究[J].內蒙古科技與經濟，2016（16）：88-89.

[2]唐嵐，徐建華.新媒體時代公共圖書館發展策略研究[J].圖書館學研究，2014（09）：35-38+6.

[3]于紅紅，孫樹賓.乘風破浪會有時? 創新服務譜新篇——公共圖書館的新媒體服務[J].河南圖書館學刊，2013，33（03）：18-19+22.

新疆省吐魯番市圖書館 新疆吐魯番