自媒體在重大公共事件中的責任擔當及有效治理

摘要：隨著移動互聯技術的不斷推進，自媒體深刻地改變了輿論傳播的格局。多數自媒體能夠充當積極因子，理性培育輿論環境，使積極因素不斷發酵。然而也有少數自媒體平臺傳播虛假消息，引發公眾恐慌，影響社會穩定，消解社會共識，主要原因是其缺乏社會責任擔當。因此，要構建政府監管、媒體履責、社會監督、網民自律的多級協同機制。

關鍵詞：自媒體；重大公共事件；社會責任；網絡治理

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2021）08-0103-02

一、重大公共事件中自媒體的傳播優勢

在重大公共事件中，自媒體傳播的信息源于大眾，又反作用于大眾，所產生的社會影響已不再單純化和定向化。與傳統媒介相比，自媒體具有自主化、個性化、便利化、親民化等特征[1]，同時具有兩大優勢。

（一）事件報道的多元多維

自媒體具有多元多維的特征，公眾可通過自媒體平臺持續追蹤事件處理的細則和進度。重大公共事件發生期間，自媒體可以根據公眾對事件信息的多維訴求，多角度、多層面地對事件進行挖掘，同時作出一定的推斷與預判，最大限度地保障公眾的知情權。

（二）事件溝通的雙向互動

有效利用自媒體，有益于加強政府與公眾之間的互動[2]。以往重大公共事件發生后，往往由相關機構直接發布事件有關信息及新聞，民眾只能被動接收相關信息。然而在自媒體時代，民眾可以就相關事件發表自己的意見，并且能夠在第一時間與政府和相關機構互動[3]。這不僅有利于公眾對事件及時作出合理反應，也有利于政府及時掌握基層的輿論動向，為后續工作的有效開展奠定堅實的基礎。

二、重大公共事件中自媒體存在的問題

（一）容易滋生虛假信息，侵害社會公眾利益

重大公共事件發生后，自媒體的無序活躍導致虛假消息頻發，如不合理管控虛假消息，則會衍生各類問題。

在重大公共事件背景之下，自媒體極易滋生很多負面信息和未經證實的虛假新聞，加之自媒體具有傳播范圍廣、傳播速度快的特點，所以負面信息很難在第一時間得到有效管控，不良信息隨意傳播，大大影響了正常的社會秩序[4]。與此同時，在重大公共事件中，如果對自媒體缺少嚴格的審查程序，部分自媒體平臺及用戶會為了吸引流量、獲取利益制造不實話題，混淆公眾視聽，制造輿論，給事件處理帶來很大的挑戰。

（二）容易傳播不實消息，損害政府形象

在重大公共事件中，公眾極易通過自媒體平臺對政府的舉措或政策進行評價，如果不能對相關互動的發起者及時進行引導與管理，容易使各類未經證實的消息或負面新聞通過自媒體平臺傳播出去。這不僅會損害政府形象，也為謠言的二次傳播提供了機會。

在此形勢下，對自媒體進行有效審核及維護政府形象，成為自媒體建設的一大任務。

（三）缺乏行業自律，造成二次傷害

在重大公共事件中，因缺乏行業自律，部分自媒體經常發布不當內容，使科學的應急管控辦法受到影響。因自媒體本身影響力大，部分民眾往往更加愿意相信且采用其所提供的未經科學驗證的應急方式。這不僅無益于重大公共事件的處理，而且容易對民眾造成二次傷害。

三、重大公共事件中自媒體履行社會責任的有效途徑

（一）加強政府監管，完善法律法規

首先，有關部門可以設立自媒體運營檢測機構，加強對信息報道的監管，全面掌握信息動向。對存在問題的自媒體進行針對性的引導和管理，及時敦促其整改違規違法報道，以免衍生社會問題，并對一些可能引發問題的信息進行精準預判，及時防范不良影響。

其次，要引導自媒體在法治的軌道上運營。法律法規是自媒體行業健康發展的有力保障，也是治理輿論亂象的基礎。只有在法律法規的制約下，運營手段和職業道德問題才能得到有效控制，自媒體才能更好地履行應負的社會責任。

最后，在重大公共事件中，有關部門不僅要管理自媒體，還要與自媒體聯手，有效利用互聯網新媒體技術，根據自媒體平臺反饋的信息，站在公眾的視角，從公眾立場出發，合理引導公眾情緒，耐心解答公眾關心的問題，正確引導輿論，營造良好的輿論氛圍。

（二）利用“意見領袖”，加強社會協同

社會層面要積極聯合“意見領袖”，協同引導社會輿論。“意見領袖”又稱“輿論領袖”，是指在信息網絡信息傳播中起中介或過濾作用的個體和群體。“意見領袖”不集中在某一特定的群體中，并且在某一領域具有較強的權威性和較好的群眾基礎[5]。在重大公共事件中，要充分發揮“意見領袖”的作用，塑造公眾理性態度，營造良好的輿論氛圍，引導大眾正確認識和應對公共事件。

自媒體應當提供交流平臺，讓“意見領袖”與公眾輿論形成良性互動。并且聘請相關專家學者從一定高度固化“意見領袖”的正確觀點，從而引導社會輿論，增強民眾認同感。同時，也要加強對“意見領袖”的思想教育，塑造“意見領袖”的核心價值觀，著重做好“意見領袖”的理論學習和思想政治工作。“意見領袖”應當認真學習各類理論知識、法律法規，掌握相關政策，準確把握重大公共事件的發展動態，提升自身的政治敏銳性，從而發揮正向價值。

（三）加強自律自制，承擔社會責任

首先，要將信息真實可靠作為自媒體報道的第一準則。真實性是媒體發展的生命線，自媒體應該嚴守實事求是的報道標準，保證報道內容符合社會客觀要求，符合職業道德，符合人民群眾對事實真相的追求。在確保信息豐富的前提下，以事實真相為底線，客觀反映實際情況，積極引導公眾理性認識事件。

其次，要完善行業獎懲機制和同行評審制度。要對在關鍵時期正確引導輿論方向、樹立正面形象的平臺進行表彰，號召行業內部積極學習先進平臺，還要積極推送先進平臺的優質內容，有目的地打造優質內容生產線。由于自媒體本身具有營利性質，因此對先進平臺及個人也要予以適當的物質獎勵，以樹立優質平臺運營的自信心。而對在重大公共事件中混淆視聽、傳播虛假信息、擾亂社會秩序的自媒體平臺，則要出臺嚴厲的懲罰制度，限制其登錄權限，及時強制下線相關內容。嚴重違規的平臺要限制或取消其從業資格，并且聯合公安及司法部門對其進行處罰。

另外，也要實行同行評審。不僅社會和相關機構要對自媒體進行監督，自媒體同行之間也要主動進行監督，對發布的內容進行同行內部審核，內容發布后造成的社會影響也要由同行評審共同承擔，從而形成自媒體同行榮辱與共、共同承擔社會責任的局面。

最后，自媒體在發布信息時不能一味娛樂化，要提升打造優秀文化的能力。任何主題的自媒體平臺都要遵循社會主義核心價值觀，滿足廣大人民群眾的精神需求[6]。要在重大公共事件中積極傳播正能量，堅決摒棄低俗惡俗的信息，推送“老少皆宜、雅俗共賞”的內容。

同時，也要注重對青少年群體的影響。在重大公共事件中，青少年分辨是非的能力相對較弱，錯誤的內容和虛假信息會對青少年造成很大的影響。自媒體應當引導青少年樹立正確的價值觀，著力打造以人民子弟兵、杰出人物、正能量明星為主的“偶像群體”，堅決封殺低俗網紅，抵制惡俗話題，為青少年的健康成長保駕護航。另外，要堅持“科學認知，理性認識”的原則，正確對待外界評論。自媒體要在重大公共事件中，立足于人民群眾的生活，表達基層訴求，反映百姓心聲，傳遞中國聲音，講好中國故事。

（四）提升網民素質，嚴守道德底線

廣大網民要努力提升綜合素質，增強信息甄別能力，面對紛繁雜蕪的信息，要擦亮自己的眼睛[7]，抵制并舉報惡意牟利、虛假不實的消息。廣大受眾不僅僅是自媒體便利性的享受者，更應該成為良好環境的守護者，只有受眾做到善于鑒別、敢于制止，才能從根本上維護良好的輿論環境。

在重大公共事件中，人人都用自媒體，人人都是自媒體。用戶能隨時隨地傳播各類信息，公眾信謠傳謠引發的事件屢見不鮮。謠言止于智者，不信謠，不傳謠是用戶最基本的道德操守。重大公共事件發生后，公眾很容易盲從盲信，導致各種消息充斥網絡，造成了對媒介資源的占用和浪費。

因此，自媒體用戶應做到不信謠、不傳謠、善分辨、知核實，只有如此，才能擁有一片“輿論的凈土”。

四、結語

在重大公共事件中，自媒體行業應當著力培育責任意識，努力錘煉自我品格，積極接受思想政治教育，致力規范輿論導向，全力維護良好的輿論氛圍。只有這樣，才能實現自身價值，更好地反映人民心聲，更好地承擔社會責任，更好地扮演時代的重要角色。

參考文獻：

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[2] 張奕今.自媒體應用在公共管理中的作用及影響[J].公關世界，2020（02）：104-105.

[3] 范以錦.自媒體在突發公共事件傳播中的社會責任[J].新聞與寫作，2018（10）：67-70.

[4] 袁媛.公共危機事件傳播與主流媒體責任[J].中國報業，2020（06）：10-11.

[5] 楊青.論自媒體時代新聞的真實性[J].中國傳媒科技，2020（06）：34-36.

[6] 張春斌.自媒體時代輿論生成特點研究[J].中國廣播電視學刊，2020（01）：26-29.

[7] 楊昊霖.深化媒體責任意識，加強輿論協同式引導[J].新聞戰線，2018（12）：22-24.

作者簡介：許東濤（1996—），男，甘肅蘭州人，碩士在讀，研究方向：思想政治教育。