高校圖書館流通服務(wù)工作的探索與創(chuàng)新

朱夢杰

【摘? ? 要】圖書館是高校教學(xué)和科技研究的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)信息中心，在圖書館的日常工作中，流通服務(wù)又是其中非常重要的一環(huán)，是將整個圖書館和全校師生聯(lián)系起來的極其重要的一個樞紐。如何進(jìn)行流通工作的進(jìn)一步創(chuàng)新和探索，就成了我們需要時刻去思考與嘗試的東西。本文就此有針對性地提出一些建議和方法，以助于高校圖書館更好地開展流通服務(wù)工作。

【關(guān)鍵詞】高校圖書館? 流通服務(wù)? 管理

中圖分類號：G4? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2021.21.018

高校的圖書館流通部給了全體高校的師生讀者一個閱讀信息獲取資源的寶貴平臺。圖書館流通部門的工作能力直接決定了整個圖書館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，以及圖書資源能否得到有效利用。

一、高校圖書館流通服務(wù)現(xiàn)狀

（一）圖書館從業(yè)人員的個人因素

對于當(dāng)前高校中的部分圖書管理從業(yè)人員來說，是存在一些服務(wù)方面的問題的。雖然很多高校圖書館從很早開始都已經(jīng)注重其服務(wù)能力的提升，在圖書館運(yùn)營的過程中也通過不同的方式方法在提升著自身的服務(wù)水平，但是還是會因為很多外來的因素導(dǎo)致圖書館服務(wù)能力不足。首先，在現(xiàn)階段的高校圖書館中，從業(yè)人員大多都是本科及以上，但是大部分都不是圖書管理專業(yè)出身的，因此對于圖書館的日常管理表現(xiàn)出不熟悉。其次，高校圖書館實(shí)際薪資不高。雖然福利待遇有著一定的競爭性，但是日常的工作相對繁瑣，每個月所到手的薪資無法滿足圖書管理人員的預(yù)期要求，久而久之就會出現(xiàn)工作怠慢的情況，這也就直接導(dǎo)致高校圖書館從業(yè)人員無法很好的進(jìn)行工作。

（二）流通管理方面

許多高校的圖書館在流通管理方面存在著許多亟待解決的問題，比如圖書的亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，這也是非常普遍的問題。很多讀者在日常借閱過程中，常常就是隨手拿隨手放，沒有把書本放在原本存放的地方，或者是不了解高校圖書館的書籍?dāng)[放規(guī)律，或者是忘記了從哪里取得的這本書，就會出現(xiàn)把圖書錯放亂放的現(xiàn)象。這種情況是不可避免的，只有圖書館從業(yè)人員做好日常的檢查和巡視，發(fā)現(xiàn)錯誤的擺放行為給予糾正和處理，如果由于圖書館從業(yè)人員沒有做好這項工作，不能及時對于歸還的圖書整理上架，久而久之就會影響到整個高校圖書館的風(fēng)評和工作效率。

（三）宣傳工作不到位

許多圖書館還是沒有做好相應(yīng)的宣傳工作，好的圖書館是會讓讀者一而再再而三地光顧，但是在相應(yīng)的宣傳工作中也需要貫徹落實(shí)。不能以為高校圖書館并不是盈利性質(zhì)的場所就不去做好相應(yīng)的宣傳，好的圖書館是不怕將其所有信息和數(shù)據(jù)展示給眾人的，如果能夠吸引更多讀者前來觀看和體驗，那自然就會促使該圖書館的工作效果能夠得到顯著的提升。

二、對于圖書館的流通服務(wù)的改進(jìn)措施

（一）圖書館從業(yè)人員的個人素質(zhì)提升

高校圖書館流通部門應(yīng)該堅持正確的服務(wù)理念，對于提高其工作水平和質(zhì)量具有非常重要的意義。因此圖書館從業(yè)人員必須要有著高度的職業(yè)操守和事業(yè)責(zé)任心，其個人素質(zhì)好壞間接決定了流通服務(wù)的開展能否順利進(jìn)行。每天重復(fù)的圖書館日常維護(hù)工作可能會讓人產(chǎn)生枯燥乏味感，工作基本都是分類圖書，并處理圖書的借記和歸還以及遺失的賠償。不是一項特別辛苦的工作，工作失誤也不會造成太過嚴(yán)重的損失。但是不能因為如此，圖書館從業(yè)人員就能不認(rèn)真對待和工作，這十分考驗圖書館從業(yè)人員是否具有新時代工作者應(yīng)當(dāng)具有的職業(yè)操守和職業(yè)道德。

圖書館從業(yè)人員需要不斷地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，努力鍛煉提高自己的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力和電子信息使用技術(shù)是做好高校圖書館管理工作的核心條件。因為高校圖書館的工作者面向的服務(wù)對象主要是全體的師生，或者還有部分的校外居民。面對這樣形形色色的受眾群眾，圖書館從業(yè)人員就迫切地需要提升自己的專業(yè)知識和能力，讓自己能夠為不同讀者答疑解惑，需要熟記各類圖書的大致位置，在短時間內(nèi)準(zhǔn)確為讀者找到目標(biāo)圖書。同時由于是高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容，肯定不可避免地會遇到論文文獻(xiàn)類相關(guān)查找，這就要求工作人員具備查閱科學(xué)類文獻(xiàn)信息和對其加工比對整理的能力。一定程度上對圖書館從業(yè)人員的知識水平和知識面有了要求，同時也要進(jìn)一步提升其科研水平和學(xué)歷水平。

（二）要做好對于書架、書本的管理工作

合理規(guī)范地將圖書上架，做好有關(guān)的標(biāo)示以方便讀者查閱，及時做好新引進(jìn)書目和歸還圖書的上架流程，以防后來的讀者找不到想要借閱和觀看的圖書。流通部的工作人員要按時在書庫里巡視查看，對不會使用借閱系統(tǒng)的讀者進(jìn)行熱情主動的教學(xué)。同時發(fā)現(xiàn)有讀者亂放圖書的現(xiàn)象時，耐心地予以勸導(dǎo)，引導(dǎo)讀者配合圖書館從業(yè)人員的書籍歸還和擺放工作，盡力減少圖書亂放亂扔現(xiàn)象的發(fā)生，務(wù)必要保持一個安靜整潔有序的借閱環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境。同時對部分破損圖書進(jìn)行比對修復(fù)，要做一個愛惜圖書、珍惜來之不易的知識的人。[1]

（三）加大對于圖書館的主動宣傳工作，提升圖書的流通效率

在新時代的高校圖書館流通方面不能一味局限于傳統(tǒng)圖書館的模式，對于圖書館的創(chuàng)新和宣傳模式的研究也有著其時代和環(huán)境的必然性。一個好的圖書館只有增加其流動人次，才能提高高校圖書館的流動服務(wù)的工作效率。對此宣傳也有著其必要的一些活動和要求，圖書館從業(yè)人員需要重視對于大學(xué)新入學(xué)的學(xué)生的入館教育。因為高校是一個海納百川有容乃大的教育機(jī)構(gòu)，在新入學(xué)的學(xué)生里，大部分人肯定都會去參觀了解圖書館，這就是高校圖書館流通服務(wù)工作的一大工作重點(diǎn)。來自不同群體的大一新生肯定對圖書館的要求和印象都不盡相同，這時候如何對其進(jìn)行介紹，就成了高校圖書館流通服務(wù)工作部門需要去考慮和實(shí)際操作的點(diǎn)。這時候如果高校圖書館流通服務(wù)工作人員沒有對其進(jìn)行合理規(guī)范引導(dǎo)和幫助，就會使其不知道自己可以行使的權(quán)利和可以享受的資源，這是極為不公平和難以忍受的教育資源的浪費(fèi)。[2]

（四）實(shí)行更加科學(xué)、人性化的管理制度

想要做好對于讀者的服務(wù)工作就要求高校圖書館流通服務(wù)工作部門做好相應(yīng)的人性化管理，同時要更加著重于對于自己的館內(nèi)環(huán)境進(jìn)行建設(shè)和改善。好的學(xué)習(xí)場所和環(huán)境可以使得讀者的學(xué)習(xí)效果事半功倍，只有讓讀者享受到“賓至如歸”的感覺，才會增加其來讀書館進(jìn)行讀書學(xué)習(xí)的次數(shù)，從而做好高校圖書館的流通服務(wù)。同時人性化管理還體現(xiàn)在對一些必須設(shè)備的供應(yīng)和使用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的電子借閱，衛(wèi)生間的使用，飲水機(jī)和充電設(shè)備的擺放，都可以做到堅持以人為本的運(yùn)營模式，滿足更多讀者的借閱需求。

（五）做好和讀者的良好溝通

高校圖書館流通服務(wù)工作人員應(yīng)該做好與讀者的日常互動，避免與讀者產(chǎn)生不必要的沖突和矛盾。從業(yè)人員只有心懷敬畏誠心誠意對讀者進(jìn)行幫助，使對方心情愉悅，感到被尊重被理解被接受，才會在心里給高校的圖書館加分。而這一行為就需要高校圖書館流通服務(wù)工作部門人員將其全心全意的服務(wù)落到實(shí)處，不要紙上談兵或者流于形式。必要時需要主動與讀者進(jìn)行交流和溝通，幫助其進(jìn)行書籍的閱覽，也可以開展一系列的活動來增加讀者的閱讀興趣等等，都可以考慮實(shí)際操作的手段以及形式。[3]

（六）使用一定的激勵手段

高校圖書館流通服務(wù)工作部門的人員，除了要提高自我危機(jī)意識，努力提升自己的專業(yè)知識水平和能力，同時還應(yīng)該熟悉圖書館的內(nèi)部館藏結(jié)構(gòu)，把二者進(jìn)行一個清晰明了、高效簡潔的比對。所以需要使用一定的激勵手段和措施，來保障高校圖書館流通服務(wù)工作人員的崗位職責(zé)意識，增強(qiáng)本崗位的吸引力來充分地調(diào)動其工作積極性。讓他們著眼于本職工作的同時又要積極發(fā)揮和展現(xiàn)自己的價值和才能，要對人生有著熱情豐富的理解，從而把這種心情帶給每一個與之接觸的讀者。[4]

（七）加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)手段的利用

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)普及的環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+萬物”模式的應(yīng)用已經(jīng)逐漸深入人心，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容也亟待改變和創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上也可以進(jìn)行進(jìn)一步的豐富和優(yōu)化。高校圖書館流通服務(wù)工作需要做到拓展自己的思維模式，優(yōu)化服務(wù)的水平和方式，從讀者的需求層面出發(fā)才能夠追上時代的浪潮不被留下。傳統(tǒng)圖書館的開展建設(shè)幾乎全是紙質(zhì)書和個人手寫借閱，在互聯(lián)網(wǎng)高速騰飛發(fā)展的今天，高校圖書館的信息技術(shù)結(jié)合應(yīng)用也是勢在必得的，電子化的閱覽室，圖書館的自動化記錄的管理系統(tǒng)，區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的互接和聯(lián)通，部分文獻(xiàn)的復(fù)制和打印服務(wù)等。

（八）做好文獻(xiàn)資源使用率的統(tǒng)計

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館流通服務(wù)工作創(chuàng)新不只簡單的文獻(xiàn)歸類和借閱等，該系統(tǒng)可以統(tǒng)計不同專業(yè)文獻(xiàn)圖書的借用次數(shù)、使用率、歸還時間等數(shù)據(jù)，可以更好地為智慧圖書館系統(tǒng)分析和掌握讀者群體的閱讀習(xí)慣，甚至每個專業(yè)對于不同類型文獻(xiàn)的查閱使用次數(shù)，再通過智能的個人信息收集比對。可以在讀者進(jìn)行求助之前智能地幫其分析出可能會需要的文獻(xiàn)方向和區(qū)域，并且進(jìn)行主動推薦。此舉不但能夠節(jié)約讀者和管理員的時間，還會提高整個圖書館的科技化水平，給讀者最好的閱讀體驗，同時也能加強(qiáng)圖書館文獻(xiàn)的使用效率。

三、高校圖書館流通服務(wù)工作的重點(diǎn)工作內(nèi)容

（一）高校圖書館流通服務(wù)工作部門的導(dǎo)讀工作

高校圖書館運(yùn)營模式的科學(xué)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化流程是大勢所趨，電子化圖書資源的數(shù)量和比例也會不斷提高。許多讀者短時間內(nèi)會難以適應(yīng)這個改變，對數(shù)字化、信息化的閱讀資源不知道如何使用，這時候高校圖書館流通服務(wù)工作人員就需要及時地為其進(jìn)行導(dǎo)讀工作。耐心細(xì)致地為其講解文獻(xiàn)的查找與利用等相關(guān)方面的知識，使其快速掌握文獻(xiàn)的查閱、讀取和檢索等基本操作。還要為不同專業(yè)建立數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行公示和開展專題講座，使得高校師生可以第一時間掌握圖書館新技術(shù)的應(yīng)用。

（二）創(chuàng)新服務(wù)理念，堅持人本化的服務(wù)宗旨

為做好高校圖書館流通創(chuàng)新服務(wù)理念工作，應(yīng)從以下幾方面著手：①堅持人本化的服務(wù)宗旨。就是以讀者為本。尊重并滿足師生讀者各方面的需求，逐步變革和改善工作方式和工作重點(diǎn)，以提高和提升其服務(wù)水平、能力。②工作要從滿足師生讀者的實(shí)際需求出發(fā)。在滿足讀者常規(guī)需求的前提下。將讀者的選擇作為調(diào)整工作重點(diǎn)的指導(dǎo)，滿足更多讀者的實(shí)際需要。③尊重師生讀者的個性選擇。高校的讀者都存在一定的個性偏好，作為高校的教輔部門的圖書館就更應(yīng)尊重讀者的個人選擇，全方面地滿足讀者的個性需求。以此為讀者的個性素質(zhì)發(fā)展提供優(yōu)良的服務(wù)。

（三）開展館情溝通資源共享模式

信息技術(shù)不斷發(fā)展，高校圖書館僅憑自身的單一運(yùn)作顯然有些力不從心，不能滿足網(wǎng)絡(luò)時代信息爆炸式發(fā)展的需要，在這樣的背景之下，文獻(xiàn)資源共享就有了其深刻的時代必要性。高校圖書館可以組成圖書館聯(lián)盟，利用大型的館內(nèi)資源互借。文獻(xiàn)傳遞共享和管理模式共創(chuàng)模式實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的共同建立共同使用，相互學(xué)習(xí)借鑒新穎的管理模式，加強(qiáng)地區(qū)與地區(qū)之間的協(xié)作關(guān)系，一定程度上緩解了信息資源的供需矛盾，最大限度地滿足了全體師生對于文獻(xiàn)信息數(shù)量和種類的要求及需要。高校圖書館要與其他高校館、公共館建立館際聯(lián)盟，不同地域之間的高校館、公共館的館際聯(lián)盟，是優(yōu)化和整合文化資源的最好方式。高校圖書館通過與其他高校館、公共館建立館際聯(lián)盟的方式，可盡可能地滿足高校師生讀者的多樣化需求。

（四）要加強(qiáng)對于電子書設(shè)備和文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)

圖書館的紙質(zhì)資源數(shù)量顯然是有限的，但是電子圖書的復(fù)制粘貼卻是沒有限制的。在期末復(fù)習(xí)、結(jié)業(yè)考前以及各類證書的考試前，都是某一類特殊專業(yè)書的使用高峰期，如果一直使用傳統(tǒng)的紙質(zhì)書借閱系統(tǒng)，就十分容易使得文獻(xiàn)和圖書資源供不應(yīng)求現(xiàn)象的發(fā)生。而電子圖書的使用和分享就能很好地解決這樣一個難題，高校圖書館的流通部門人員需要對其館藏結(jié)構(gòu)和上述學(xué)校搶手資源的借閱使用數(shù)據(jù)進(jìn)行收集分析，建立公共的網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺，將這一部分資料做成電子版方便讀者們查閱。

四、結(jié)束語

高校圖書館里的流通服務(wù)是一項需要精細(xì)操作的工作，對工作者的工作態(tài)度、工作效率、工作內(nèi)容都有著很大的考驗和要求。提高整個圖書館的流通服務(wù)水平，就需要從業(yè)者做好圖書館的宣傳工作，吸引更多的讀者前來借閱書籍文獻(xiàn)。同時做好自身服務(wù)質(zhì)量的自我監(jiān)督和自身的相關(guān)專業(yè)知識水平乃至學(xué)歷水平、思想境界的不斷提升，用專業(yè)化的服務(wù)滿足讀者的要求。做好新時代電子化信息技術(shù)的利用和數(shù)據(jù)分享，推進(jìn)整個圖書館朝專業(yè)化、科技化、利民化方向轉(zhuǎn)變，幫助新時代高校圖書館流通工作的內(nèi)容和水平再上一個臺階。

參考文獻(xiàn)

[1]姜宇飛，劉革.高校圖書館以項目制推動服務(wù)創(chuàng)新的實(shí)踐探索與思考——以東北大學(xué)圖書館服務(wù)創(chuàng)新立項工作為例[J].圖書情報工作，2020，64（18）：30-41.

[2]袁霞.高校圖書館圖書流通服務(wù)與管理創(chuàng)新探索[J].文化創(chuàng)新比較研究，2020，4（19）：173-175.

[3]崔東明.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館流通服務(wù)創(chuàng)新探索[J].傳媒論壇，2020，3（01）：120.

[4]張晶.民辦高校圖書館流通部工作的創(chuàng)新與探索——以西安外事學(xué)院圖書館為例[J].新西部，2019（15）：54-55.