醫(yī)院人文關(guān)懷融入醫(yī)院文化建設(shè)探討

李鑫

摘要：在新冠疫情的影響下，醫(yī)療衛(wèi)生體系的改革已經(jīng)成為當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。隨之而來的是對(duì)各種醫(yī)療事件的社會(huì)關(guān)注度不斷提高。很多的社會(huì)熱點(diǎn)事件也直指當(dāng)前“醫(yī)院”這一社會(huì)熱點(diǎn)。在這樣的情況之下，很多地區(qū)的醫(yī)院開始抓緊時(shí)間對(duì)自身進(jìn)行全面的“檢查”，從而提出了一系列的自身改革的方案。其中，最受廣大職工歡迎的是人文關(guān)懷與文化建設(shè)。本文就從當(dāng)前的醫(yī)院角度出發(fā)，就如何將最新的醫(yī)院人文關(guān)懷融入到醫(yī)院文化建設(shè)提出一些意見與建議。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷;醫(yī)院;文化建設(shè)

人文關(guān)懷是當(dāng)前黨在執(zhí)政過程中堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念的重要內(nèi)涵，將群眾的滿意度、幸福感作為行業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，是當(dāng)前各行業(yè)發(fā)展、建設(shè)、改革應(yīng)該關(guān)注的主要問題。在醫(yī)院的發(fā)展中，將人文關(guān)懷融入到醫(yī)院文化建設(shè)，是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

一、人文關(guān)懷對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響分析

1、社會(huì)發(fā)展的需要

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，群眾的生產(chǎn)與生活條件得到了進(jìn)一步的改善。隨之而來的就是當(dāng)前群眾生活水平的提升，在需求層次發(fā)展上開始由生存性需求向發(fā)展性需求轉(zhuǎn)變。這種發(fā)展表現(xiàn)在醫(yī)院及醫(yī)療體系中，就是對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生條件的要求有進(jìn)一步提升。最明顯的就是在傳統(tǒng)醫(yī)療發(fā)展中，群眾要求的是基礎(chǔ)性的不疼痛，而在當(dāng)前的發(fā)展中，這種要求轉(zhuǎn)變偉舒適，更進(jìn)一步地要求在個(gè)體生活中減少病痛，這就是群眾對(duì)醫(yī)療中的人文關(guān)懷的要求，不僅要做到基礎(chǔ)性的“治病救人”，還要關(guān)注其他方面的群眾需求。

2、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的要求

傳統(tǒng)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)是以政府發(fā)展為主導(dǎo)的，但是隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展建設(shè)，醫(yī)療行業(yè)發(fā)展也開始有了更多的市場(chǎng)自主權(quán)，很多的私立醫(yī)院如雨后春筍般地不斷出現(xiàn)，為解決公立醫(yī)院醫(yī)療資源緊張的問題提供了最佳方案。而在這一過程中，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、人文關(guān)懷等成為消費(fèi)者群體最關(guān)注的內(nèi)容。這樣的社會(huì)現(xiàn)狀也進(jìn)一步倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)在自身的服務(wù)水平與人文關(guān)懷方面有進(jìn)一步的探索。

3、現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的要求

現(xiàn)代醫(yī)療發(fā)展的人文內(nèi)涵核心是尊重人、關(guān)愛人。不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)在文化建設(shè)中是否將尊重人、關(guān)愛人作為工作的主要內(nèi)容，在某種程度上決定著醫(yī)院發(fā)展的整體前景與其對(duì)社會(huì)發(fā)展的基本作用。這一人文內(nèi)涵將對(duì)人信念的支持、尊重患者的權(quán)利和人格、體現(xiàn)對(duì)患者的關(guān)愛和重視、通過醫(yī)護(hù)人員的言行去感染更多的人，從而營(yíng)造更加人性化的醫(yī)療文化體系。只有滿足這一文化要求，才能達(dá)到當(dāng)前優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的水平，達(dá)到社會(huì)發(fā)展所要求的基礎(chǔ)性目標(biāo)。

二、當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)中在人文關(guān)懷方面存在的問題

1、基礎(chǔ)環(huán)境缺乏

中國(guó)的整體醫(yī)療衛(wèi)生條件及醫(yī)院文化建設(shè)中的人文關(guān)懷還是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的短板。首先是我國(guó)的人口基數(shù)較大，14億人口的人數(shù)總量對(duì)于醫(yī)療衛(wèi)生條件的發(fā)展建設(shè)來說確實(shí)是一個(gè)很大的壓力。再加上當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展中，老齡化的現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致整體的教育資源不足。從醫(yī)療資源角度來說，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源還無法下沉到群眾最需要的醫(yī)療一線，導(dǎo)致整體的高效的醫(yī)療資源數(shù)量不足，整體的人文關(guān)懷主要集中在中上層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，而繁重的醫(yī)務(wù)負(fù)擔(dān)又很容易導(dǎo)致這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)無法提升基礎(chǔ)醫(yī)療中的人文關(guān)懷。

2、教育理念缺乏

當(dāng)前的醫(yī)療教育以及社會(huì)教育中，對(duì)醫(yī)療人文關(guān)懷的整體關(guān)注度不高。從教育發(fā)展的角度來看，醫(yī)療教育在我國(guó)的高校教育、職業(yè)教育中仍然是較大的“短板”，這就很容易導(dǎo)致整體的醫(yī)療衛(wèi)生發(fā)展前景受限。從教育內(nèi)容的角度出發(fā)來看，對(duì)專業(yè)醫(yī)療知識(shí)的教育關(guān)注度相對(duì)較高，很多高校在人才培養(yǎng)的時(shí)候主要關(guān)注學(xué)生的專業(yè)知識(shí)教育，雖然對(duì)人文關(guān)懷方面的知識(shí)有所涉獵，但是關(guān)注度還是不夠的。這樣的情況下，很多醫(yī)護(hù)人員只能在入職之后通過自己的摸索來開展人文關(guān)懷活動(dòng)。

3、醫(yī)療體系設(shè)置科學(xué)性缺乏

當(dāng)前的整體醫(yī)療體系建設(shè)呈現(xiàn)一種“倒掛”式的模式。基層的就診人數(shù)眾多，但是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源較少，群眾不得不到“大城市”尋找好的醫(yī)療資源，久而久之就形成了城市醫(yī)療資源緊張而縣城衛(wèi)生中心無人光顧的情況。這樣的倒置倒置基層醫(yī)療體系門可羅雀，雖然占有全國(guó)最大份額的衛(wèi)生資源，但是缺乏救治對(duì)象，而城市地區(qū)的醫(yī)療資源反而被不斷擠占，無法全面推動(dòng)醫(yī)療體系的科學(xué)建設(shè)。這樣的情況下，人文關(guān)懷的受關(guān)注度就難以保障，很多群眾對(duì)于優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源“一號(hào)難求”，整體的醫(yī)療關(guān)懷難度較大。

三、如何將人文關(guān)懷滲透到醫(yī)院文化建設(shè)中

1、從環(huán)境角度出發(fā)加以改善

當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境的問題是社會(huì)發(fā)展的大問題，是由我國(guó)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與群眾基礎(chǔ)決定的。在這樣的情況之下，要想從環(huán)境的角度出發(fā)提升醫(yī)院的人文關(guān)懷成效，首先要從軟環(huán)境，也就是文化的角度出發(fā)對(duì)人文關(guān)懷的科學(xué)性發(fā)展進(jìn)行提升。在針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的日常教育指導(dǎo)上，堅(jiān)持將思想教育與人文關(guān)懷作為軟環(huán)境改善的主要方式，從本醫(yī)院的文化發(fā)展建設(shè)的角度出發(fā)，將對(duì)各職工及消費(fèi)者、患者的人文關(guān)懷作為日常考核、年度考核的主要目標(biāo)來抓，切實(shí)將人文關(guān)懷的軟環(huán)境作為醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容，夯實(shí)醫(yī)院文化建設(shè)的科學(xué)性。

2、從體系建設(shè)角度出發(fā)下沉醫(yī)療資源

針對(duì)當(dāng)前的醫(yī)療體系建設(shè)不夠完善等問題，醫(yī)院及各地區(qū)的醫(yī)療主管部門要在基礎(chǔ)的醫(yī)療體系建設(shè)中下沉、滲透人文關(guān)懷。從本質(zhì)上來說，基層醫(yī)療資源利用率低的主要原因是一方面基層的醫(yī)療水平相對(duì)較低，另一方面就是在人文關(guān)懷方面不夠到位，很多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生所工作人員服務(wù)態(tài)度差等問題依然存在。下沉醫(yī)療資源，首先要從文化的角度出發(fā)，將最好的人文關(guān)懷內(nèi)容下沉到基層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，首先從態(tài)度與心理上保證人文關(guān)懷對(duì)患者的全面關(guān)注，從而為醫(yī)療資源的科學(xué)化建設(shè)提供更加堅(jiān)實(shí)的文化基礎(chǔ)。

3、從理念角度出發(fā)營(yíng)造良好人文環(huán)境

人文關(guān)懷的理念要想在醫(yī)療體系內(nèi)全面落實(shí)落地，應(yīng)該從理念、教育、實(shí)踐的角度出發(fā)，營(yíng)造良好的人文環(huán)境。首先是在管理理念上，將人文關(guān)懷作為當(dāng)前領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的主要內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)在日常的工作中要關(guān)注到基本職工的人文需求，將人文關(guān)懷滲透到工作中，這樣，基層的職工在日常的工作中就能夠以更加平和的心態(tài)、端正的態(tài)度來展開自己的工作。在工作中，將人文關(guān)懷的基本要求、條例條款作為醫(yī)護(hù)人員辦公室守則之一，從而營(yíng)造更加良好的醫(yī)院人文環(huán)境，推動(dòng)醫(yī)院的文化建設(shè)向著服務(wù)、人文的方向發(fā)展。

4、從宣傳引導(dǎo)角度出發(fā)提升社會(huì)影響力

當(dāng)前的很多醫(yī)院雖然能夠關(guān)注到人文關(guān)懷這一內(nèi)容對(duì)于消費(fèi)者、患者的重要作用，但是從實(shí)際的工作角度來說，在落實(shí)的過程中還是存在較大的問題的。在這樣的情況下，醫(yī)院的黨委及相關(guān)管理部門可以從宣傳引導(dǎo)的角度出發(fā)，首先抓好制度建設(shè)，以制度來規(guī)范職工日常工作，其次在宣傳引導(dǎo)上，通過集中學(xué)習(xí)、走廊標(biāo)語(yǔ)、文化牌等方式將人文關(guān)懷的內(nèi)容作為醫(yī)護(hù)人員的一項(xiàng)重要工作來抓，將醫(yī)護(hù)人員在人文關(guān)懷工作方面的態(tài)度作為一項(xiàng)考核指標(biāo)來抓，同時(shí)將本單位的優(yōu)秀人文關(guān)懷案例作為本單位的特色工作來抓，形成上下一體的宣傳引導(dǎo)格局，切實(shí)以人文關(guān)懷推動(dòng)文化建設(shè)，以文化建設(shè)夯實(shí)人文關(guān)懷發(fā)展的途徑，豐富醫(yī)院的文化建設(shè)。

結(jié)語(yǔ)

將人文關(guān)懷滲透到醫(yī)院的文化建設(shè)中，首先要抓好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的問題。堅(jiān)持在人文關(guān)懷的硬件設(shè)施、軟件設(shè)施、人文環(huán)境的角度出發(fā)加大宣傳引導(dǎo)，推動(dòng)人文關(guān)懷成為各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展建設(shè)的主要內(nèi)容，切切實(shí)實(shí)通過行動(dòng)落實(shí)人文關(guān)懷，并將人文關(guān)懷打造成醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)新點(diǎn)。

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