芻議互聯網+時代圖書館讀者服務的創新模式

于泳

山東省泰安市圖書館

大數據的出現使各種數據飛速增長，對大數據的研究和利用慢慢地擴寬到了各個領域。同時，大數據的飛速發展使得互聯網技術得到進一步的革新，當前時代的中國已經逐步向互聯網邁進，這使得通信領域發生了重大變化。大數據下的互聯網技術具有更快的行駛速度和更好的運營體驗，互聯網技術的應用成為熱門話題，對于圖書館而言，強化互聯網技術的應用，能夠為其帶來更多的服務，進而提高服務質量。進一步豐富數字資源，理解快速的數據傳輸和廣泛的資源共享。以互聯網技術為基礎，強化互聯網時代圖書館移動服務的特性，提升服務的質量。

一、互聯網＋時代圖書館讀者服務的重要性

（一）用戶的需要

近年來，由于科學技術不斷進步，刺激了用戶需求也不斷提高，引起了用戶的需求不斷發生變化。相較于以往在線下圖書館借閱圖書進行閱讀，愈來愈多的用戶更喜歡線上閱讀方式。線上閱讀方便快捷，同時線上書庫中的信息儲備更加完善，讀者用戶常常可以在網絡中找到當地圖書館中沒有收錄的書籍進行閱讀，這種現象使線下的圖書館的影響力愈加減弱。此外，讀者用戶對于信息產品的依賴程度愈來愈大，主要表現在用戶對于計算機、手機以及其他電子設備的關注度逐年升高。因此，在此背景下，圖書館需要不斷滿足用戶的新需求，采用互聯網技術上的讀者服務體系的構建，這樣才能為新的客戶提供優質的圖書館閱讀服務[2]。

（二）圖書館發展的需要

圖書館在科技進步的歷史長河中，需要始終關注科技的發展，依靠高新技術提高服務水平，也是圖書館發展的必然要求。同樣，圖書館也要以互聯網技術來適應社會和時代的發展，盡快將互聯網技術應用到自己的服務體系中，推廣不同的服務移動是圖書館服務的關鍵內容，所以要與互聯網技術進行融合。此外，線下圖書館的影響力日益降低，而在多種閱讀形式中，線上閱讀的占比愈來愈重。為有效提高線下圖書館的影響力，使線下圖書館能夠更好地發展，圖書館不得不盡快結合互聯網技術豐富線下圖書館的服務系統。并在豐富線下系統的同時開展網絡閱讀服務，使讀者用戶不論是在線上還是在線下，都能夠享受到優質的服務。

二、互聯網加時代圖書館服務的特點

（一）互聯網+富媒體

在傳統的圖書館閱覽服務中，圖書館往往使用紙質文獻，并設置相應的閱覽區。如果讀者想閱讀類似的文獻，就必須在相應的閱讀區借閱。一些圖書館的文獻不能借閱，這無疑大大降低了讀者的服務質量，不利于文獻的高效應用。同時，傳統的圖書館服務也比較困難，尤其是開展文獻檢索，必然要浪費更多的時間。有些圖書館不能有效地實現對圖書館資源的統一檢索。在這種情況下，讀者在進行檢索時，一方面要充分利用書目檢索系統，另一方面也要通過不同的數據庫進行檢索，檢索過程比較復雜，減少了讀者的閱歷，使讀者在檢索過程中浪費大量時間。在紙質閱讀方面，讀者必須獲得類似的申請，然后到指定的圖書館閱覽室借閱。對于數字資源，讀者還需要使用固定的IP 地址，這是獲取文獻的一種方式，無疑降低了圖書借閱的有效性。而在互聯網時代用戶使用瀏覽器和互聯網上的黃頁訪問服務，可以大大節省用戶瀏覽時間，提高信息傳播效率，降低成本。此外，互聯網技術不僅可以降低用戶進行檢索的時間，還能夠長期有效地保存圖書館內知識數據。由于線下的書籍多為紙質品，在進行保存時要注意圖書所處空間的潮濕程度以及空氣流通速度，避免圖書發霉與風化。而利用互聯網技術，可以將圖書館內的知識數據保存到本地的數據庫中，并且也可以將本地數據庫中的知識內容備份在云端中，實現對知識數據的永久保存。同時，利用富媒體的特點，在讀者利用移動端對圖書進行網上閱讀時，使讀者與知識信息之間形成互動，能夠有效地提高讀者的知識獲取效率，進而打造互聯網+富媒體的網絡圖書館特色。

（二）沉浸式+情景化

2019 年8 月，圖書館在互聯網體驗的狀態下共同成立，并啟動了最新的圖書館服務?？梢韵硎堋盎ヂ摼W+AR 閱讀”“互聯網+智能書寫系統”“互聯網+VR 科普百寶箱”“互聯網+VR 實景演出”等閱讀體驗。這些新型的閱讀服務充分地展現了互聯網技術的可能性與多樣性，使讀者在閱讀的過程中能夠利用不同種類的閱讀方式享受閱讀的樂趣。關于這些閱讀方式所運用的技術方面，互聯網技術運用智能寫作、機器學習、用戶地圖等技術，將極大豐富圖書館服務如資源優化、個性化推薦、語義計算等，促進圖書館向不同群體輸出個性化、差異化的服務，針對老年人、兒童等特殊群體提供更詳細的信息服務，完善圖書館服務，為讀者提供智能閱讀生活體驗，進而實現讀者對于現代化生活的幻想。

（三）智慧化+泛在化

在互聯網技術時代，圖書館重點發展基于知識的計算服務和智能服務。電子數據系統和邀請共享資源發現服務在穩步提升，而國內外的數據庫提供商也積極尋求探索更便捷有效的知識搜索服務[3]。我國一些圖書館已經開始研究知識分析和智能服務。例如，由中國科學院文獻和信息中心研究的“慧圖”論壇，致力于對知識的綜合研究和開發。其核心是以知識圖形的形式為用戶提供科研數據，利用圖形計算的方式創建全景監控系統，并認為互聯網是圖書館讀者服務的主導技術。相比傳統時代，互聯網時代的智能終端具有更高效的服務功能、存儲容量和數據處理效率。他們結合深度學習、結構分析、數據挖掘等技術，構建了從信息服務到智能解決方案的全方位讀者綜合服務體系，進一步實現了圖書館讀者服務的智慧化與泛在化。

三、互聯網時代圖書館讀者服務的創新模式

（一）建立多元化數據平臺

在圖書館管理領域，由于數據分散和分隔，大規模數據的使用仍然有限。盡管其他部門的信息壁壘加劇，“數據孤島”現象十分嚴重。因此，需要建立一個多元化、跨領域的金融數據平臺，以克服妨礙各國之間數據流動的障礙，解決傳統中圖書館盲目采集數據所造成的資源浪費問題。同時減輕圖書館服務器運行負擔，這一平臺的運作將有助于更好地利用圖書館在所有領域的重要性，并建立分享和互利的參與性機制，實現圖書館數據的共享，并將圖書館內的數據實現共通，使讀者用戶不論在世界中的任意角落，都能夠在圖書館中找到想要學習的書籍，實現圖書館數據的大解放。

（二）建立以用戶為中心的信息系統

鑒于目前圖書館缺乏科學有效的方法和資源來提供服務，并滿足大多數用戶的需求。所以，將在新的互聯網技術背景下構建一個以用戶為中心的整體信息系統顯得十分重要。將提高服務水平和治療能力。對于移動以及互聯網基礎信息平臺需要充分利用，對圖書館的服務完整性進行有效維護，進而滿足用戶對于圖書館服務的需求。同時，不斷對用戶新的服務以及中心理念進行探索，將跨部門、跨地區的職能工作集中在一個地方，集中處理，減少中間工序。借鑒這一理念，優化整合圖書館為用戶提供的多樣化服務，從專業角度解決讀者的需求。

（三）信息系統基礎軟硬件設備的規劃與配置

數字化圖書館信息系統是現代化建設的重要工具和有效支撐。而軟件設備的設計和配置是建設數字化圖書館信息系統的基礎，也是保障圖書館安全的重要起點，穩健高效運行的前提。數字化圖書館信息系統的基本軟件體系結構應采用基礎軟件層、終端設備層、服務器和存儲層、計算機網絡設備層和綜合管理層進行設計和配置。應遵循以下原則：（1）基礎軟件層：對基礎操作軟件的選擇和創建進行綜合規劃，即對軟件進行人性化設計，程序員在編寫代碼時應考慮到讀者群體的使用習慣來對軟件進行規劃修改，使讀者用戶在終端能夠輕松自如地對圖書系統進行操作。此外，程序員在布置數據庫時應對數據庫系統的安全性和高可用性進行全面的規劃，并為多種緊急情況準備預案，確保圖書館信息系統的流暢運行[4]。（2）終端設備層：為提高服務質量，圖書館在購買設備時應全面考慮購置計算機、打印、顯示、條碼掃描儀、讀卡器等終端設備。同時，在滿足系統基本需求的前提下，提供同等服務，當用戶提出要求時，可以讓用戶有更加舒適的環境。

（四）構建數據組織平臺

數據組織平臺，也是當前圖書館數據管理的重要組成部分。圖書館維護和更新依賴于信息的組織。考慮到當前互聯網技術的發展，如非關系型數據庫NoSQL 和關系型數據庫RDBMS 可以滿足行、列組織庫信息的要求。它基本上符合圖書館傳統的書目編排策略，能夠保持圖書館數據的一致性和適當性管理[5]。例如在NoSQL 數據庫模式下，與庫相關的數據可以按列存儲和管理，這樣可以縮短用戶的搜索時間，解決服務系統中可能存在的快速響應問題，提高系統對用戶需求的反饋效率。

（五）相應服務設施需要不斷進行更新和完善

互聯網+技術要求類似的設施能夠得到有效的支持，圖書館需要及時更新和提高服務質量，但雙方都對互聯網、云計算、網絡技術提出了更高的要求。同時，在“互聯網+”的閱讀空間中，一些實物文檔在檢索過程中可以基于互聯網對象技術實現。然而，許多公共圖書館已經建立了一些自助借閱和更多基于RFID 芯片的文獻載體。這些設備影響因素也很多，穩定性不強，從而降低了讀者體驗，在這種新的發展形勢下，這是圖書館需要考慮的問題。在互聯網+時代背景下，圖書館需要進一步發展圖書館服務。根據當前的需求，圖書館服務需要積極改進，利用移動設備滿足用戶需求，使圖書館服務器系統能夠訪問信息。同時，圖書館也要相應提高配套服務和手機咨詢閱讀服務質量，同時積極建立和完善全天候街道圖書館自助服務，為人們提供更實惠的閱讀服務，讓讀者滿意[6]。

四、結語

綜上所述，由于互聯網技術的不斷發展，計算機以及大數據在圖書館的應用就顯得極為重要，而這些技術在圖書館的應用成為一種發展的必然性。對于當前社會而言，我國的圖書館采用互聯網以及計算機技術，能夠促進圖書館快速發展，因此，充分借助互聯網技術，對于圖書館的發展具有重要意義，可以促進用戶實現空間與資源之間的有效連接，強化其主要的服務功能，滿足了用戶多樣性的信息獲取需求。因此，圖書館應在大數據管理與服務中引入互聯網技術，以更大的視野和更長遠的眼光設計系統。