終以無心勝有心

時間進入8月，如果企業仍在點算捐助河南洪災而獲得的報道數量，這樣的CSR（企業社會責任）不做也罷。

2020年凈虧損2.2億元人民幣的“非著名”品牌鴻星爾克，不顧自身瀕臨破產的窘境，為河南災區捐贈5000萬元物資。“ - 22000萬元” VS “5000萬元”的反差，讓超過200萬人涌入鴻星爾克的直播間，一面心疼品牌“好糊”、力勸買點“營銷”，一面高喊“野性消費”，將大約2億元的“鴻星爾克”搶購一空。

被中紀委贊稱“好人有好報”的“鴻星爾克”事件，值得各家企業的高管與公關人深入思考。

首先，消費人群已經改變，態度自然不同。

相比2008年的5·12汶川地震、2010年的4·14玉樹地震，以及2020年年初全國軍民馳援武漢，今天的消費群體對于公益、對于企業社會責任的態度已經完全不同。

可以說，“鴻星爾克”事件，是“Z世代”真正站在舞臺的中央，以他們的方式、他們的語言、他們的態度，“制造”熱點、引導輿論。他們以娛樂的方式支持自己的喜愛的品牌、證明自己存在的價值，且樂在其中。

其次，人們愈加注重內心的善良，而非行事的初衷。

這些將“鴻星爾克”玩成梗的消費者，或許他們并沒有雄厚的消費實力，但他們心中已經擁有對于中國制造、中國品牌的認可；只要你擁有正能量的價值觀，他們不吝真金白銀去支持。

對于鴻星爾克這樣的“非著名”且“虧損”企業，履行企業社會責任，人們并沒有任何“預期”；是其巨額虧損與低調捐贈的反差感動了、催生了“造梗”“玩梗”的熱潮。

但是，鴻星爾克并沒有做好迎接流量的準備——無論是品牌形象塑造、細分市場推廣，還是產品矩陣、高端化打造，鴻星爾克都沒有做好準備。希望其它品牌能夠以此為鑒，從品牌、市場、工藝、產品上做好準備，一旦高光時刻來臨，可以讓產品力與品牌力并肩前行。

再次，品牌無用論、公益無用論，已經被無情“打臉”。

“鴻星爾克”事件就是企業履行社會責任帶來流量、銷售的正面樣本。

這一事件的本質，是鴻星爾克有心公益、無心炒作，是實打實的企業社會責任，不是賺流量、攢人品的作秀。

在履行社會責任的問題上，選時機、挑對象、帶節奏，早晚會被看穿、揭穿，并被用戶無情拋棄；那些善心排序、捐贈打榜等形式的“道德綁架”，也終會連人帶事一并“社死”。

畢竟，能力有大小，而善良無高下。

聊齋志異開篇“考城隍”中有一句話，可以視為企業社會責任的指導方向：有心為善，雖善不賞；無心為惡，雖惡不罰。