旅游企業和諧勞動關系的主體協同優勢及其構建探究

張茜蕾

在疫情防控常態化背景下，旅游行業的可持續發展道路變得更加曲折。受到行業大環境影響，旅游企業的勞動關系也出現了新變化，只有構建穩定、和諧的勞動關系，讓職工的利益訴求得到滿足，才能激發他們的積極性、增加他們的向心力，為旅游企業的創新發展提供人力資源支持。本文首先介紹了基于政府、企業、職工、工會的勞動關系四維模型，并概述了該模型在打造和諧勞動關系方面的四方協同優勢。隨后針對影響旅游企業勞動關系和諧的常見因素和實際問題，分別從發揮政府主導作用、加強企業文化建設、切實提高維權意識和強化工會服務職能等方面，總結了構建和諧勞動關系的可行性措施，為旅游企業營造和諧氛圍、發揮人才優勢和實現穩定發展提供了一定的支持。

伴隨著旅游行業的轉型與調整，旅游企業不僅需要吸納更多高素質人才，而且必須保證人才隊伍穩定性。對于年輕職工來說，民主的管理模式、和諧的勞動關系，有助于增強他們對旅游企業的認同感和歸屬感。由于企業管理者和職工的利益訴求不同，因此僅靠雙方無法形成牢固、和諧的勞動關系。這種情況下就需要政府和工會的介入，形成相互協同、多方制衡的模式，讓各方的利益都可以得到滿足。探究基于主體協同優勢的和諧勞動關系構建策略，成為當下旅游企業經營管理的一項重要任務。

一、旅游企業和諧勞動關系的主體協同優勢

（一）旅游企業和諧勞動關系四維模型

構建旅游企業的和諧勞動關系是政府、企業、工會及職工的共同責任，基于4個主體之間的相互關系，可以構建起勞動關系模型，如圖1所示。其中，A、B、C、D分別代表4個主體，a、b、c、d代表經營者、職工、政府和工會對旅游企業和諧勞動關系形成的發展力;雙箭頭表示交互作用以及博弈關系。

（二）旅游企業和諧勞動關系協同優勢

上述模型中主體協同優勢的形成，是建立在相互配合、各取所需的基礎上的，最終實現了四方共贏。從政府角度，和諧的勞動關系促使旅游企業可以更好發展，創造更多的社會財富，對促進社會經濟發展和增加政府財政稅收有積極幫助;從企業角度，和諧勞動關系減少了不必要的糾紛和矛盾，讓企業各項經營活動得以順利、高效開展，企業獲得了更多經營效益，實現了健康發展;從職工角度，和諧的勞動關系有助于他們利益訴求的表達和滿足，在企業內部形成民主氛圍，為職工的職業生涯發展有積極幫助;從工會角度，和諧勞動關系彰顯了工會在調整勞動關系工作中發揮政策參與、協調立場、調解矛盾、指導服務的作用，有助于工會形象的樹立和自身的發展。

二、新常態下影響旅游企業勞動關系和諧的因素

（一）政府方面

現階段我國關于維護勞動者權益的法律法規已經較為完善，例如《旅游法》、《勞動合同法》等。近幾年，旅游行業借助于產業結構調整的東風，得到了蓬勃發展，旅游企業大量涌現，由于政府部門的監管上存在漏洞，導致旅游行業中存在許多資質與實力參差不齊，經營管理不夠科學旅游企業。對于在這些企業任職的員工來說，付出與回報不成正比，并且還有可能出現經常加班、拖欠工資的情況。當職工尋求政府部門的幫助時，基層勞動監察部門，或者是勞動爭議仲裁委員會等，由于力量較為薄弱，對勞動糾紛的處理效率不高。職工遇到的糾紛、矛盾和問題無法得到及時、妥善解決，使得勞動關系變得緊張。

（二）企業方面

旅游行業的一些特點，決定了旅游企業相比于其他企業在和諧勞動關系的構建上面臨更大的阻力。例如，旅游行業有明顯的季節性，在旅游旺季由于工作任務重，職工往往連續數周沒有休假的機會，許多職工難免出現抵觸情緒、煩躁心理，導致勞動關系變得緊張;在旅游淡季，由于旅游需求驟減，旅游企業為了控制成本，往往只發基本工資，這種情況下也有部分職工因為收入減少出現不滿情緒，甚至會直接離職。因此，無論是淡季還是旺季，旅游企業在勞動關系處理上都面臨一定的挑戰，如果處理不到位，管理不科學，很容易造成雙方矛盾激化。

（三）職工方面

旅游企業的很多一線職工，雖然意識到和諧勞動關系對自身權益維護的重要價值，但是在現實中，由于不熟悉維權的途徑，或者是害怕得罪上級領導，不能主動發聲、表達訴求和提出抗議。這種情況下，企業管理者基于利益最大化考慮，不斷觸碰職工的利益底線。而職工在權益受到侵害后，也會在工作上表現出消極、懈怠，甚至是將對旅游企業的不滿情緒，發泄到游客身上。這種情況下自然無法構建起和諧勞動關系。

（四）工會方面

工會在企業勞動關系管理中發揮著“調節器”、“減壓閥”的作用，但是現階段工會的職能并未完全體現出來，很多時候受到了企業管理者的掣肘，無法對職工的權益進行有效維護。導致這一現象的原因，一方面是工會定位不清，雖然收集了職工的意見，但是并未及時將這些意見、問題等反饋給旅游企業的管理者，導致職工的訴求無法得到回應，問題沒有及時解決，增加了職工的不滿情緒，這種情況下加劇了勞動關系的不和諧。另一方面則是缺乏主動服務意識，特別是旅游企業的一些利益受到侵害的弱勢職工，工會沒有主動了解問題，及時維護權益，其“減壓閥”、“穩定器”的作用沒有體現出來，企業與員工的矛盾無法化解，不利于和諧勞動關系的構建。

三、旅游企業和諧勞動關系的構建策略

（一）發揮政府主導作用，完善配套法律制度

為了促進產業結構調整，近些年政府對旅游產業的重視程度和扶持力度均有明顯增加。在這一基礎上，繼續發揮政府的主導作用。結合旅游行業的經營模式、用工特點，出臺促進勞動關系和諧的配套法律。通過開展市場調研以及收集旅游企業在職員工反饋的一些意見，針對經常出現且現有法律制度難以解決的勞動爭議、糾紛，盡快完善法律法規，切實保障旅游企業職工的權益，從而促進和諧勞動關系的形成。政府部門在嚴格勞動保障監察力度的同時，還要充分發揮好互聯網、新媒體的作用，例如開通旅游企業職工權益維護的微信公眾號，讓職工有更加便捷的渠道反饋受到的不公正待遇。這樣也有利于強化約束和監督，對促進旅游行業的用工規范性有積極作用。