在線教育緊急剎車

唐伶

“好未來的隨需而變就是把我們應屆生突然裁掉嗎？”

“真是非常抱歉！”

6月16日，好未來CEO張邦鑫在知音樓（好未來集團內部使用的辦公軟件）道了一天的歉。

這一天，數以千計的學而思網校員工收到了來自HR的電話。好未來也開始裁員了，從拉新部門的應屆生開始。

從突然宣布應屆生員工放十天帶薪長假開始，就已經有人嗅到了奇怪的意味。長假還沒過一半，比復工通知來得更早的是HR電話的勸退選擇題：是直接離職接受補償，還是選擇每月最低報酬在家等三個月后轉正——即使大家心里知道等不來轉正合同。

消息一出，微博和知音樓都炸了。

在線教育從業隊伍正在快速縮減，任何公司的任何部門都難以避免，其中輔導老師是重災區。高途裁員20%，猿輔導校招offer毀約，vip kids裁員……

應屆大學生在在線教育這個人才池里，從搶手的香餑餑到燙手的山芋，不到一年時間。

從搶手到燙手

7月本應是最火熱的暑假班報名旺季，24小時on call，周末節假日加班，晚上下課后還在打電話推銷課程本來是輔導老師的常態。但相反，很多教育企業寂靜的辦公室里，輔導老師只能零星地回復消息。

從五月份起，“內卷”成習慣的輔導老師們突然沒得卷了，“無事可做”成了新一輪的難題。

“以前這個時候正是最忙的時候，現在電話也不敢打，海報也不敢做，老師們坐在辦公室沒有事情做。”對于輔導老師而言，雖然課程的推銷受限，但競爭壓力沒有變小，整天擔心自己會不會被裁掉。

面對變革，輔導老師是第一批待宰的羔羊。在線教育火熱的時候，輔導老師曾是最炙手可熱的資源，他們本質上是零售服務者的角色。在當下最主流的雙師授課模式中，主講老師負責內容產出，輔導老師負責用戶對接和個性化服務。兩者配合才能更好地達成用戶付費和忠誠。

2020年我國在線教育用戶規模為3.42億人，同比前一年2.69億人增長27.13%。在業務量劇增的背景下，輔導老師供不應求。同一個輔導老師對應的用戶從60至80人直升到130人左右，在寒暑假旺季，人輔比達到兩三百人一點都不夸張。在這個前提下，剛走進社會的應屆生成了最搶手的香餑餑，業務量和從業人員數量一同爆發。去年9月的數據顯示，僅前10家頭部在線教育機構的輔導老師數量就達到了10萬，同年全國普通高校畢業生人數為874萬。

搶占市場時，輔導老師則是奔赴在一線的士兵；戰斗停止了，公司養不起的也正是這群士兵，放棄他們是成本最小的選擇。

道理之中，情理之外。

但道理說服不了憤怒的應屆生。校招的時候急著用人，公司是催著趕著哄來面試。現在沒入職的入不了職，入職的被勸退，畢業季變成了失業季。

有趣的是，教育公司也知道這個數量級的裁員也不體面，在公司的公關話術中，將這個操作稱呼為“優化”。作業幫對裁員風波的回應是“根據公司戰略進行業務調整，包括正常的人員優化和流動”，斑馬AI對毀約應屆生的通知是“延期入職”或者“主動放棄”——這一套話術同樣也在其他教育公司的勸退流程中使用著。

應屆生怒不可遏，老員工戰戰兢兢。

輔導老師本就是一個可替代性極高的工作，公司還沒有“優化”到自己根本不值得慶幸，只是時候未到而已。有從業者透露，篩減應屆生是第一步，暑假前還會有新一輪動作。

其他崗位也不好受。一位運營接受采訪說：“輔導老師之后，就輪到我們了吧。”對于運營策劃崗位而言，因為宣傳受限，運營思路也需要調整。戰略調整之后，意味著崗位職責對運營人員的要求會更高，部分引流業務線在暑假之后甚至可能直接取消。

而被捧為教育明星的網紅教師們也坐立難安。曾經網課主講是一份非常理想的工作，畢竟K12課程難度并不大，且身后還有專業的教研和運營團隊為主講打造課程和“人設”，業績較好的頭部主講年入百萬元并不難。風波之后，一是對主講教師的教學資質有了嚴格的把控，資質注水的主講課程直接下架；二是由于招生量受到影響，尾部業績的主講也會被“優化”，學生量級小的班級將不再開班。

最令人唏噓的是，不僅是業務部門，連勸退別人的HR自己都失業了。同是一條繩上的螞蚱，就連職能崗也不能躲過。

在線教育正在經歷一場入夏的雨季。

一場賭博敗局

雨季之前，在線教育的狂歡像是一場豪賭。

寒假前，學而思網校更新了新一季薪資算法，普通輔導老師的績效獎金幾乎提升了一倍，與此同時，工作量和連續工作時間也提升了一倍。

最會砸錢買營銷的猿輔導直接把廣告買到了春晚，不僅在黃金時間占據廣告位，在多數節目里當背景板，更是直接植入小品《陽臺》，引發熱議。

字節跳動也想躋身教育市場分一杯羹，啟蒙、K12、成人教育，甚至硬件開發，沖進每一條教育賽道，喊出“三年不盈利”。豪擲數億元投入教育線，放言大力教育要招聘萬人。

這都是因為去年在線教育吃足了紅利。中國是人口大國，在一再開放的生育政策催化下，教育這塊蛋糕越來越大。僅一年，幾家頭部公司牽頭把K12在線教育市場從藍海殺成了紅海。據網經社發布的《2020年度中國在線教育市場數據報告》顯示，去年我國在線教育市場規模約為4 328億元，同比前一年3 468億元增加24.79%。

大廠開辟教育線，小機構也快速研發線上課程，老牌的教育公司更是投入了大量的人力物力搶占市場。從搶綜藝冠名到鋪設戶外廣告，從瘋狂搶應屆生資源到賠本賣體驗課做引流。在電梯里，在地鐵站，在公交車站；看綜藝，看電視劇，看短視頻……在線教育的廣告暴露在人們的全部視野里。