大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)策略探賾

王璐

摘 要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，高校圖書(shū)館服務(wù)也開(kāi)始順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流融入大數(shù)據(jù)分析，研究如何進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)。高校圖書(shū)館有必要結(jié)合完善信息歸納總結(jié)、做好共享機(jī)制引導(dǎo)、關(guān)注用戶(hù)個(gè)性化定制、注重軟件硬件建設(shè)及精準(zhǔn)服務(wù)人才培養(yǎng)等策略開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校;圖書(shū)館;個(gè)性化服務(wù);策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1008-3561（2021）22-0042-02

圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，起著引導(dǎo)高校校園文化發(fā)展、彰顯高校綜合實(shí)力的重要作用。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，高校圖書(shū)館管理工作也應(yīng)順應(yīng)大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)逐漸發(fā)生變化。如何借助大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足高校師生對(duì)圖書(shū)館的使用需求，成為高校圖書(shū)館值得深入探討的問(wèn)題。而個(gè)性化服務(wù)是大數(shù)據(jù)時(shí)代的趨勢(shì)，能夠滿(mǎn)足師生學(xué)習(xí)與科研需求。因此，高校圖書(shū)館有必要探索大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)策略，從而更好地為高校師生提供服務(wù)。

一、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)要求

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，高校圖書(shū)館發(fā)生了一些變化，管理內(nèi)容從原本的純文字資源逐漸向圖片、文字、視頻等綜合方面發(fā)展。如何在大數(shù)據(jù)時(shí)代保證高校圖書(shū)館管理工作的有效性，充分發(fā)揮圖書(shū)館在高校中的重要作用，成為值得思考的重要問(wèn)題。為此，有必要結(jié)合大數(shù)據(jù)背景對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)要求進(jìn)行具體分析。

1.精準(zhǔn)性

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，搜集、整理適合師生學(xué)習(xí)的信息資源是提高圖書(shū)館管理工作有效性的關(guān)鍵。因此，高校圖書(shū)館工作人員要對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行精準(zhǔn)化定位，并實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化推送，這是確保圖書(shū)館服務(wù)有效性的基礎(chǔ)，也是管理工作中不可忽視的重點(diǎn)。

2.時(shí)效性

在快節(jié)奏的社會(huì)中，保證信息的時(shí)效性是重要原則。因此，高校圖書(shū)館要根據(jù)師生個(gè)體學(xué)習(xí)與科研需求，結(jié)合數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確推送文獻(xiàn)信息，幫助師生在紛繁的信息中快速獲得所要的資料，提高師生使用圖書(shū)館的效率。

3.對(duì)應(yīng)性

信息數(shù)據(jù)與用戶(hù)需求之間是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系，才能確保數(shù)據(jù)的匹配性，為高校師生提供精準(zhǔn)化服務(wù)。為此，高校圖書(shū)館工作人員有必要結(jié)合師生的年齡特征、興趣愛(ài)好、學(xué)歷背景、讀書(shū)偏好等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并提供相應(yīng)的服務(wù)，讓不同需求的人都可以在圖書(shū)館找到適合自己的資料，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)背景下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)策略

高校圖書(shū)館是學(xué)校文獻(xiàn)信息的匯集中心，是高校師生學(xué)習(xí)與科研的重要場(chǎng)所。不同師生對(duì)圖書(shū)館的使用需求有所不同，這就需要圖書(shū)館結(jié)合師生的個(gè)體需求，探索個(gè)性化服務(wù)途徑，縮短師生找書(shū)時(shí)間，提高師生使用圖書(shū)館的效率，為教師素質(zhì)的提升和學(xué)生健康成長(zhǎng)奠定良好的基礎(chǔ)。

1.完善信息歸納總結(jié)，保證信息高效運(yùn)用

在大數(shù)據(jù)背景下，為保證個(gè)性化服務(wù)的有效性，高校圖書(shū)館要做好信息歸納總結(jié)工作，這是圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，高校圖書(shū)館有必要對(duì)雜亂無(wú)章的信息進(jìn)行歸納，做好總結(jié)工作，以更好地掌握數(shù)據(jù)信息，完善基礎(chǔ)性的服務(wù)。同時(shí)，在歸納整合信息的過(guò)程中，要分析師生個(gè)體的需求，構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息篩選系統(tǒng)，為師生個(gè)性化服務(wù)提供豐富的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

例如，高校圖書(shū)館可以將校內(nèi)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并針對(duì)每一類(lèi)用戶(hù)所需內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，確保信息歸納總結(jié)的層次性和高效性。結(jié)合圖書(shū)館用戶(hù)數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，圖書(shū)館用戶(hù)主要包括教師、學(xué)生、管理人員、科研人員等，其中教師可以分為教授、輔導(dǎo)員、講師，學(xué)生可以劃分為博士研究生、碩士研究生、本科生和專(zhuān)科生等。不同的人員對(duì)圖書(shū)的需求有所不同，高校圖書(shū)館可以結(jié)合相關(guān)數(shù)據(jù)，確定使用人員的信息，并有針對(duì)性地融入系統(tǒng)供學(xué)生選擇使用。以本科學(xué)生篩選系統(tǒng)為例，高校圖書(shū)館可以融入更多與學(xué)生專(zhuān)業(yè)名詞相關(guān)的內(nèi)容，并結(jié)合學(xué)生的日常需求分析，將一些高頻詞匯融入到圖書(shū)管理和圖書(shū)引導(dǎo)之中，從而讓圖書(shū)館個(gè)性化系統(tǒng)檢索更加準(zhǔn)確、高效。

2.做好共享機(jī)制引導(dǎo)，保證信息互通互補(bǔ)

受限于基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)應(yīng)用等多方面的影響，高校圖書(shū)館想要依靠自己的能力整合多元化的資源是比較困難的。因此，高校圖書(shū)館可以利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，與其他圖書(shū)館進(jìn)行資源交換與整合，繼而優(yōu)化圖書(shū)館多元化管理模式，豐富圖書(shū)館的資源。高校圖書(shū)館可以結(jié)合大數(shù)據(jù)算法，在優(yōu)化基本需求的前提下對(duì)現(xiàn)有的資源進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間資源的互通互補(bǔ)，繼而在大數(shù)據(jù)環(huán)境下建立多元化的高校圖書(shū)館資源儲(chǔ)備體系。

例如，高校圖書(shū)館可以借助高校城際資源交換共享、與社會(huì)圖書(shū)館資源共享等方式，確保信息資源的互通互補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館資源的最優(yōu)化應(yīng)用。以高校城際資源交換共享為例，高校圖書(shū)館可以借助大數(shù)據(jù)資源內(nèi)容，匯總本地高校圖書(shū)資源信息，實(shí)現(xiàn)本校師生線(xiàn)上自主查閱，并通過(guò)對(duì)非本校師生發(fā)放借閱證等方式，保證大學(xué)城內(nèi)的學(xué)生可以更好地獲取圖書(shū)資源。也可以通過(guò)圖書(shū)館之間的對(duì)接，采用互換圖書(shū)的方式，確保圖書(shū)資源的互通互補(bǔ)，滿(mǎn)足師生個(gè)性化需求，實(shí)現(xiàn)資源利用的最大化。

3.關(guān)注用戶(hù)個(gè)性化定制，做好個(gè)性化服務(wù)

大數(shù)據(jù)背景下的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)，離不開(kāi)用戶(hù)個(gè)性化定制。高校圖書(shū)館要認(rèn)真分析師生信息，對(duì)用戶(hù)信息檢索、線(xiàn)上線(xiàn)下資源訂閱等方面進(jìn)行規(guī)范化管理，確保師生能夠獲得良好的個(gè)性化體驗(yàn)。

例如，高校圖書(shū)館可以結(jié)合某一個(gè)用戶(hù)使用圖書(shū)館的情況進(jìn)行分析，確定其所專(zhuān)注的領(lǐng)域和感興趣的方面。然后借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，搜索圖書(shū)館中與其所關(guān)注領(lǐng)域相關(guān)的信息，并借助微信或者微博等平臺(tái)進(jìn)行精準(zhǔn)化推送。這樣可以確保此用戶(hù)及時(shí)掌握?qǐng)D書(shū)館資源信息，并根據(jù)個(gè)體需求選擇是否需要進(jìn)一步閱讀。此外，還可以借助線(xiàn)上檢索的方式，為師生提供在線(xiàn)精準(zhǔn)化檢索服務(wù)，以便師生及時(shí)獲取所需的電子化資源。

4.注重軟件硬件建設(shè)，培養(yǎng)精準(zhǔn)服務(wù)人才

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理資源已經(jīng)很難跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，管理人員的素質(zhì)也處于需要提升的重要階段。因此，高校圖書(shū)館要結(jié)合個(gè)性化服務(wù)的需求，注重軟件硬件更新，培養(yǎng)精準(zhǔn)服務(wù)人才，提高圖書(shū)館工作效率。

例如，及時(shí)采購(gòu)軟件、硬件設(shè)備之后，高校圖書(shū)館可以聘請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)家，到圖書(shū)館為管理人員提供具有針對(duì)性的操作訓(xùn)練指導(dǎo)。要通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的指導(dǎo)，幫助管理人員盡快了解設(shè)備使用情況，并通過(guò)不斷的實(shí)踐提高實(shí)際應(yīng)用能力。同時(shí)，還需要組織線(xiàn)上交流和培訓(xùn)。當(dāng)工作人員使用相關(guān)設(shè)備遇到問(wèn)題無(wú)法解決時(shí)，可以通過(guò)線(xiàn)上交流群與其他人員一同研究解決問(wèn)題的方法。這樣可以培養(yǎng)出更多精準(zhǔn)服務(wù)人才，推動(dòng)圖書(shū)館管理工作精準(zhǔn)化發(fā)展，為圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供良好的人才資源。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，高校圖書(shū)館工作已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期。順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流融入大數(shù)據(jù)分析，研究如何進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，是時(shí)代發(fā)展的需求，也是圖書(shū)館管理工作面臨的挑戰(zhàn)。高校圖書(shū)館有必要結(jié)合完善信息歸納總結(jié)、做好共享機(jī)制引導(dǎo)、關(guān)注用戶(hù)個(gè)性化定制、注重軟件硬件建設(shè)及精準(zhǔn)服務(wù)人才培養(yǎng)等策略開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，進(jìn)一步提高圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓圖書(shū)館成為師生發(fā)展的原動(dòng)力。

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