兒科護(hù)理中護(hù)患溝通對護(hù)患關(guān)系的影響

宋玥亭

摘要：目的：探究護(hù)患溝通應(yīng)用于兒科護(hù)理對護(hù)患關(guān)系的影響。方法：選取2019年1～12月收治的68例患兒作為研究對象，根據(jù)護(hù)理方案的不同分為對照組34例（給予兒科常規(guī)護(hù)理）、實驗組34例（給予兒科常規(guī)護(hù)理+護(hù)患溝通）。對比兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率、患兒家屬護(hù)理滿意度。結(jié)果：實驗組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對照組，患兒家屬護(hù)理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：護(hù)患溝通應(yīng)用于兒科護(hù)理中可以有效改善護(hù)患關(guān)系，提高患兒家屬護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：兒科護(hù)理;護(hù)患溝通;護(hù)患關(guān)系

兒科收治的患兒年齡較小，在診治期間易出現(xiàn)哭鬧現(xiàn)象，為提高患兒治療依從性，需對其進(jìn)行科學(xué)的護(hù)理干預(yù)。在國內(nèi)獨生子女占比較大，一旦患兒生病家屬極其擔(dān)憂。所以，臨床除了常規(guī)的護(hù)理措施外，還需樹立人性化護(hù)理理念，將護(hù)患溝通作為重要工作內(nèi)容，有效消除患兒、家屬的負(fù)面心理，滿足其心理需求，爭取獲得患兒、家屬的配合，有效縮短護(hù)患溝通的距離，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生[1]。本研究主要探究護(hù)患溝通應(yīng)用于兒科護(hù)理對護(hù)患關(guān)系的影響。現(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1～12月收治的68例患兒作為研究對象。所有患兒病歷資料完整，且家屬知曉此次研究的目的與意義，自愿簽署知情同意書。排除精神異常、溝通障礙、智力殘缺、患兒與家屬不配合研究的病例資料。將68例患兒根據(jù)護(hù)理方案的不同分為對照組和實驗組，每組34例。兩組患兒一般資料對比無明顯差異（P>0.05），與醫(yī)學(xué)實驗的開展需求相符。見表1。此次研究的進(jìn)行獲得了醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會批準(zhǔn)。

1.2 護(hù)理方法

對照組落實常規(guī)護(hù)理路徑，主要內(nèi)容包括病情觀測、心理安撫、家長注意事項告知等。實驗組在對照組基礎(chǔ)上開展護(hù)患溝通。（1）護(hù)理人員在與患兒、家屬溝通時要注意第一印象，平時要衣著整潔，一般建議兒科護(hù)士穿粉紅色的工作服給患兒以親切感。在進(jìn)入醫(yī)院后，護(hù)理人員可向患兒、家屬介紹病房環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施，以免患兒、家屬因周圍環(huán)境過于陌生而出現(xiàn)緊張、恐懼感。（2）護(hù)理人員在與患兒、家屬溝通交流時，要注意語言技巧與語言修養(yǎng)，盡量用簡單易懂的語言向患兒、家屬介紹病情的誘因、癥狀表現(xiàn)、治療措施、治療流程、成功案例等，從而增加患兒與家屬對疾病的治愈信心，積極參與疾病的治療中。除此之外，護(hù)理人員在與患兒、家屬進(jìn)行交流時，需要直視對方的眼睛，這時患兒、家屬會感到自己受到尊重，從而建立和諧的護(hù)患關(guān)系。另外，護(hù)理人員在與患兒、家屬交流時，不可以隨意打斷其談話，要耐心傾聽患兒、家屬表達(dá)的意思，有針對性地給予鼓勵和引導(dǎo)。（3）護(hù)理人員在與患兒溝通時，可以通過豎起大拇指、貼心話語的方式縮短與其的距離，增加患兒對護(hù)理人員的信任，更好地配合護(hù)理人員開展工作。另外，護(hù)理人員在與家屬溝通時，應(yīng)以真誠、同情的心來對待，給予其更多的信任與親切感。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）護(hù)患糾紛發(fā)生率。（2）患兒家屬護(hù)理滿意度：采用調(diào)查問卷法（百分制），分值與護(hù)理滿意度成正比，分值越高患兒家屬護(hù)理滿意度越佳。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

借助SPSS23.0軟件處理數(shù)據(jù)，護(hù)患糾紛發(fā)生率、患兒家屬護(hù)理滿意度等計數(shù)資料開展卡方檢驗，年齡等計量資料開展t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組護(hù)患糾紛發(fā)生率對比

實驗組護(hù)患糾紛發(fā)生率低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組患兒家屬護(hù)理滿意度對比

實驗組患兒家屬護(hù)理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3討論

兒科護(hù)理人員是患兒的重要看護(hù)者，每天需要為患兒提供一系列的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員應(yīng)該將患兒作為重心，學(xué)會站在患兒家屬的角度分析問題，掌握護(hù)理溝通與交流中的相關(guān)知識，運用恰當(dāng)?shù)淖o(hù)患溝通技巧與患兒、家屬進(jìn)行交流，多方面滿足患兒、家屬的需求，從而拉近患兒、家屬與護(hù)理人員的距離，最大限度地減少護(hù)患糾紛的發(fā)生，有效改善護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]馮雪萍.淺談兒科護(hù)患溝通中的影響因素及對策[J].中國保健營養(yǎng)，2016，26（28）：36.