產品設計中情感化設計的研究

張蒙蒙

（南京工業大學，江蘇 南京 211816）

1 產品設計和情感化設計

1.1 產品設計的現狀

產品設計，說白了就是對產品的造型、功能以及結構等其他方面進行設計創作的一門學科，它的目的就是設計生產出一系列符合消費者日常需要的實用、美觀、簡便、經濟的產品。作為一件優秀的產品需要同時滿足產品的功能選擇、產品的造型以及其物質技術的條件，這是產品設計的三個最基本、最基礎的要素。正是因為有著不完全的對應關系，才形成了多姿多彩的產品的世界。將三個基本要素進行透徹的分析是身為一個產品設計師的最基本也是最主要的工作。

產品設計這一行業，雖然并不能算是一個新興的行業，但是卻受到越來越多的大公司和大老板的重視。近年來，產品設計作為一項工業設計工程已經在其領域中發揮了重要的作用。隨著設計成果的成熟、普及以及本著“以人為本”的設計理念，各大科技公司和研究機構對產品設計的關注逐漸成為一項重要議題。在這樣的背景下，為了解決設計中目前存在的問題，設計師們需要將傳統的設計方法根據情感化設計中“以人為本”的設計理念來進行研究與調整，以來彌合產品的功能和用戶的消費思維之間的差異[1]。但其實，藝術和設計是相互成就的關系，只是在結合的程度上有差異而已。人性化一直強調的是“以人為本”，對于消費者而言，就是“以顧客為中心”。

目前我國在產品設計的過程中還存在諸多的缺點，比如，設計師不夠注重消費者的心理需求，不能及時處理消費者和設計師之間的矛盾，未能充分了解消費者對于產品性能以及審美的需求，也就很容易出現各方面的問題，最終導致產品不符合消費者的需求選擇。產品設計主要有三個方面：一是產品本身的實用情況，二是產品外觀是否符合大眾的審美，三是設計師要對產品設計做出情緒化的設計。因此，作為一名優秀的產品設計師需要考慮消費者的需求，即應該站在消費者的角度去設計產品。

1.2 情感化設計

情感化設計的誕生時間是設計主流方向重新回歸于“以人為本”的時代，在產品同化嚴重的背景下，產品只有滿足消費者更深層次的情感和心理需求才能夠脫穎而出[2]。“情感化設計”這一名詞，最早出自日本和韓國，但最早被稱為“感性工學 (Kansei engineering)”。在我國，工程學術界與日本學者保持一致，使用“感性工學”的概念，但是在藝術設計學院，學者們則與美國學者保持統一的看法，則采用“情感化設計”的概念[3]。

唐納德·諾曼是一位享譽全球的美國的認知心理學家，同時也是認知科學的教授，其“以人為本”的設計理念在全球設計界頗受歡迎。他所撰寫的《情感化設計》一書已經成為設計師的必讀書籍。我們可以根據諾曼在《情感化設計》的論述，將情感化設計劃分為：本能層面、行為層面、反思層面，共三個主要層面的論述。其中的含義就是，這里指的每一層面都不是單獨孤立的，而是在人腦的整體機能中充當著不同的職責。其中，本能層次即產品的外形本能層次反應最快，這是情感加工的起點，由生物因素決定。行為層次代表了使用時產生的樂趣和使用效率，這是大多數人類行為之所在。人類的最高層次是反思的層次。反思的層面是自我意象的表達、反思的方法、敘事的闡釋以及符號的使用。

2 情感化設計在產品設計的影響作用方面

2.1 情感化設計在產品中價值

情感是態度整體的一部分，與態度中的內向型情感是統一的。態度是一種較為復雜和穩定的生理評價和生理經驗。人之所以會對事物產生自己的觀點和看法，主要就是因為有情感的存在，它在對人或事的處理判斷上，起著十分重要的作用。

情感是人們對客觀事物所產生的一種態度體驗，更是對外界刺激的一種心理反應，或對人或事的關心和熱愛。根據這個層次，我們可以將情感定義為一切事物，包括人們認為沒有生命的事物的心理反應。人類和動物之間最大的區別是人類有高度活躍的大腦，可以處理非常復雜的事情，包括情感。

幽默有趣的情感化設計，通過使用直接的裝飾語言，給使用者帶來親近感、關懷感，甚至緩解壓抑感。加深用戶因幽默而產生的感官體驗，巧妙的使用方式會給人留下深刻的印象。

2.2 產品設計的用戶要求

任何一件產品要想被消費者使用，就必須有一定的存在價值。實際上，在本質方面，它就是為了滿足消費者的一些需求，并給消費者帶來切實的、最真實的、可感知的用戶體驗。換句話說，產品設計的本質就是將產品的功能與用戶的真實需求有效地聯系和轉化。但在使用產品的過程中，消費者對產品的使用需求并不是單一的、孤立的。例如,買一瓶礦泉水需要解決的需求是口渴,補充水,但與此同時,我們也希望這瓶水的價格是合理的,沒有添加防腐劑,可回收的塑料瓶,味道很好,添加了維生素,干凈衛生,等等。可以看出，當消費者有一個主要需求時，隨之而來會伴隨著這個主要需求出現一系列的二次需求。由于消費者的需求不是單一的，所以產品不僅要提供單一的功能選擇，還要提供一系列的功能選擇，以滿足不同層次消費者地不同功能的需求。互聯網的每一種產品都由多種功能組成，滿足不同用戶的需求。我們現來以華為手機鬧鐘為例，它包括“鬧鐘”“時鐘”“秒表”和“定時器”四個功能模塊，分別滿足消費者對“叫醒服務”“查看時間”“準確計時”和“倒計時”的需求選擇。任何產品都是由一系列功能組成的，這些功能用來滿足不同消費群體的一系列需求。

產品市場的最大成功必須依賴于滿足消費者的核心需求。消費者在使用一種產品時，表面上雖然關心產品提供什么樣的功能選擇，但實際情況并非如此。他們真正關心的是產品提供什么樣的功能選擇來滿足他們的實際需求。因此，一件產品能否被市場接納，能否被消費者認可，根本上由產品的功能是否滿足了消費者的需求來決定，而不是由我們認為的產品的功能來決定。

3 產品設計中的情感化因素

3.1 本能層面的情感化設計

對于產品設計師來說，本能層面的反應應該是消費者對一件產品最直截了當的感受，在一定的程度上取決于消費者的五官感受。例如消費者所聽到的音樂、噪音以及蟲鳴鳥叫聲，聞到的汽油的味道、尾氣、飯菜的香味，以及眼睛所看到的任何視覺現象和效果等等，這些其實都是一種事物的外在表現所激起了人類的本能反應。設計師們需要從情感化出發，充分利用顏色、圖案、造型等方面的設計來對產品進行一個全新的改革，一件產品在滿足最基本的產品功能和性能的基礎上，同時還要能給消費者更加簡單便捷、高性價比、省時省力的產品體驗，才能滿足消費者真實的情感需求[4]。

情感化的產品設計其實是以消費者的外在需求和內在需求為出發點來進行設計的一種設計方法，在設計時不僅要考慮到普遍受眾群體，同時也要考慮到一些人群的特殊性，比如，老年人、貧困人、左撇子、聾啞人等其他特殊消費者群體的使用狀態和心理。像是很多科技、信息用品，年輕的設計師一味地追求時尚，而沒有考慮到特殊群體的使用實際情況。因此，設計應該從心理需求出發，考慮精神需求，才是真正的情感化設計。

3.2 行為層面的情感化設計

行為層面的情感化設計主要關注的是產品的操作情況。通過影響消費者日常生活中的行為活動，帶給消費者愉悅、滿足的用戶體驗。所以，作為一名設計工作者要及時通過了解消費者的用戶體驗才能更好地發現需求、挖掘需求最終解決需求。在產品設計中，擁有良好體驗的產品才會讓消費者信賴，并且會通過每一次的使用帶給消費者愉悅的使用感受。

比如針對老年人的產品設計就具有很高的認知關注度。像是老年人日常生活用品、醫療保健用品和高科技數碼產品，通常遵循簡單易操作性和安全性的原則，給予產品明顯的色彩搭配和凸出的符號元素來展示老年人用品。設計可以嘗試在產品造型、色彩以及使用方式上適應老人的生活習慣、飲食起居，提供適合搬運、方便把握、容易使用的合適產品。如提示功能的文字要大、要清晰，使用的術語不可以生僻或追逐時髦。老年人手機（如圖1 所示）以醒目的文字和數字以及提醒功能，響亮、清晰的聲音，簡易的操作方式被眾多老年人接受。關注老年人的設計，不僅僅是實現、轉化一個物的使用功能或實現一個物化功能，更體現出人與人之間的親密互助關系，是社會和諧的標志，是人性化設計的內容。情感化設計需要考慮功能合理性的同時更加注重的是使用者的情感因素，因此設計這類產品時，需要注意的是要照顧人的情感，將產品人性化。

圖1 老年人手機

3.3 反思層面的情感化設計

在情感化設計中，最高級的層面就是反思層面，它是高于本能層面和行為層面更高的層面。簡單來講，就是腦部思考的部分就是反思層面，反思層面的情感來源于更高級的思維活動，是消費者對這個產品所產生的回憶和印象。本能層面設計是用戶使用前的五官感受，行為層面設計主要著重于用戶使用時的過程，而反思層面設計則是從用戶開始接觸產品到使用完產品之后，在使用完產品或反復使用產品之后的的一段時間，是消費者和設計師取得溝通的重要時刻。這就需要設計師及時地發現問題并解決問題，留意一件產品設計給用戶帶來了什么樣的情感體驗，通過了解消費者的日常行為和產品的使用功能來完善情感化的互動關系。當設計師能夠把情感化設計融入到產品設計當中，重新使設計回到“以人為中心”，并將人的心理需求和情感需求列為設計的重點的時候，那時候的產品才被賦予“人性化”和“親和力”。

4 總結

綜合全文可知，設計心理學中的情感化設計與產品設計有著緊密的聯系，產品設計的本質是以消費者的心理需求、情感需求和生活需求為依據，情感化設計則是秉承著“以人為中心”的設計目的，所以，一件成功的產品設計是無法脫離情感化設計的。在情感化設計中，反思層面為主，本能層面和行為層面為輔，三者相輔相成，在產品創新設計中占據重要的地位。

現在的信息化時代賦予了產品設計師一種無形的責任與壓力。作為一個設計師,我們不能僅僅為了設計而做設計，更應該是本著以“人為中心”的設計理念，堅持遵循創新設計的統一。產品外形美觀、方便簡潔、功能卓越、富有人文關懷，是設計師的追求。設計師應該是創造者,從消費者的角度出發,實現形式與功能的統一,為現代社會進行創新設計。