新媒體時代移動醫療模式利弊探究

蘇海瑩

[摘 要]隨著新媒體時代的到來，人們的生活節奏逐漸加快，“互聯網+醫療”產業不斷發展，醫療健康領域也逐漸擺脫傳統模式，向新興的“互聯網+”模式轉變。文章在此背景下，結合新媒體傳播與藥物研發，設計一款便于操作的藥品公眾號“時刻陪你”，方便人們了解藥品信息，向大眾普及醫藥健康知識，協助突破傳統醫療模式與線上醫療模式之間的壁壘。

[關鍵詞]公眾號;互聯網+醫療;醫藥App

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.102

1 背景

根據數據分析研究機構——比達咨詢發布的《中國移動醫療App產品監測報告2018》[1]顯示，中國移動醫療App活躍用戶規模已達到2800萬人，且呈較快增長趨勢。尤其是2020年新型冠狀病毒性肺炎疫情導致“看病難，就醫難”的問題再一次達到高潮，傳統醫療模式已經不足以滿足公眾的需求。然而移動醫療App對傳統醫療模式起到了補充作用，借助其資源共享的特性，能夠極大地滿足公眾的部分訴求[2]。

伴隨工業化、城鎮化、人口老齡化的日益加劇，目前我國與很多國家一樣，都面臨著健康風險[3]。隨著人們的健康意識不斷提高，健康傳播也成了人們時常提及的詞匯，同時互聯網+產業模式在生活中的日益滲透，健康傳播也從最初的傳統模式逐漸向可移動的網絡互動平臺模式延伸。近年來，我國智能手機普及，采用移動健康平臺可以很好地對患者進行實時、持續、個性化的監管，更好地維護公眾的健康。

2 現有醫藥App優勢與弊端分析

2.1 優勢

（1）伴隨著經濟的發展，我國的亞健康狀況十分普遍，隨著醫藥App的不斷普及，居民日漸開始重視身心健康。醫藥App的開發可以讓公眾及時掌握自己的健康情況，并且在線醫療服務可以提供健康管理咨詢服務。

（2）有些App還為用戶提供了線上購藥服務。如阿里健康與廣藥合作，強力打造醫藥電商。由于阿里巴巴、京東等大型電商平臺的加入，醫藥行業的銷售渠道擺脫了原有的傳統模式向“互聯網+”的便捷模式轉變，同時由于沒有了中間商的轉手環節，對于藥企來說，可以實現對于藥品的自產自賣，因此藥品的價格也有望大幅下降，這對于廣大用戶來說是一大福音。同時平臺還提供相應的送藥上門服務，大大地提高了公眾購藥的便捷程度，實現了讓老百姓方便買藥、低價買藥的目標。

（3）在“就醫難，看病難”的大背景下，線上醫藥服務可以適當緩解就醫困難的現狀，在線問診和遠程問診，能夠不受時間、地域等因素的限制，實現醫療資源的最優化利用，提高醫藥服務的效率。

（4）在如今疫情的大背景下，App與定點醫院合作提供線上預約服務，用戶可以在網上自助預約，既節省了用戶的時間，同時可以很好地解決醫院人滿為患的現狀。

2.2 弊端

（1）當今市場上運行的App功能不夠全面，如“藥到佳”App雖然具有網上藥店，便于用戶了解藥品信息，卻沒有提示用戶服藥時間的功能[4]，不能保證用戶按時服藥。

（2）當今市場上常見可推廣的醫藥常識的平臺不夠系統化、權威化，常常依托知名的大型平臺進行推廣。如喜馬拉雅FM電臺上的中醫頻道，“用耳朵學中醫經典”“健康中國（徐文兵系列中醫講座）”“羅博士講中醫（羅大倫博士的中醫小課堂）”等2060個專輯[5]。雖然受到了公眾的一致好評，但是在App傳播中醫藥文化的同時，一些虛假不實的信息也在通過網絡快速傳播，公眾往往因不具備醫藥學的相關知識而輕信此類信息，所以在醫藥常識的傳播上還需要有專業人士的指導，避免出現不必要的誤導。[6]

（3）老年人在當今社會也是不可忽略的重要群體，但是目前市場上的App操作不夠簡潔，頁面排版對于老年人群體來說過于復雜，繁雜的外部因素會影響老年人對于這類App的感知易用性，不便于老年人查找到對他們有用的信息[7]。

3 公眾號設計簡介

3.1 設計思路

“時刻陪你”公眾號的設計靈感來源于人們對于手機與網絡平臺的使用日益增多，手機成了當今社會不可或缺的一部分，因此可以利用這一便利條件，設計一款便于協助人們服藥的公眾號，可以提醒人們按時吃藥，并且可以將藥物信息錄入其中，方便人們查找其副作用及服用該藥物時需要注意的各方面事項，可以更好地避免一些不必要的藥物不良反應的發生。

3.2 界面設計

“時刻陪你”公眾號就以上提及的幾方面問題，在界面設計方面做出了以下改進。

3.2.1 藥物基本信息查找

“時刻陪你”公眾號可以與藥廠合作，將其生產的藥物信息錄入其中，使得用戶可以通過關鍵詞（比如藥物名稱或俗名）查到該藥物的用法用量、不良反應、禁忌、注意事項等信息。

3.2.2 服藥時間提醒

“時刻陪你”公眾號后臺可以與手機內的鬧鐘相關聯，設置鬧鐘提醒。用戶在公眾號界面，根據提示設置所服用藥物的間隔時間，到服藥時間公眾號就會發送推送信息提示用戶服藥，由此可以使用戶按時服藥，避免因用戶遺忘服藥時間而加重病情。

3.2.3 健康常識推送

“時刻陪你”公眾號可以與一些醫院合作，在相關醫師、藥師的指導下，定時推送一些健康小知識，在日常生活中，提示用戶注意防護，做好日常預防，可以有效地控制一些傳染病的蔓延，提高人們的健康意識。

3.3 設計時需要注意的問題

我國社會老齡化問題日益突出，老年人服藥群體逐漸擴大。因而“時刻陪你”公眾號應對老年人群體采取有效措施，讓老年人可以熟練運用公眾號，幫助老年人正確服藥。以下就本公眾號設計時需要注意的問題展開進一步討論。

3.3.1 界面設計簡潔明了

簡潔的界面與明確的標識可以減輕老年人的記憶負擔，老年人記憶力下降，如若界面花哨或跳轉過于頻繁可能會造成老人記憶混亂[8]，因此本公眾號操作時盡量減少界面跳轉，方便老年人的使用。