高職院校銀行柜員技能培養(yǎng)模式創(chuàng)新研究

趙歆

[摘 要]隨著我國進入產(chǎn)業(yè)升級的快速發(fā)展階段，企業(yè)對技術技能型人才的需求缺口越來越大，職業(yè)教育的重要地位和作用也越來越凸顯。商業(yè)銀行每年有大批柜員達到法定退休年齡，而部分新進柜員由于自我定位較高、崗位業(yè)務能力不強等原因而離職，銀行柜員缺口較大，因此發(fā)揮職業(yè)院校培養(yǎng)銀行柜員、補充用人單位人才缺口變得尤為重要。文章以《商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實訓》為案例，對接行業(yè)用人需求，通過分析銀校合作辦學、實訓課程設計等來探索高職院校銀行柜員技能培養(yǎng)新模式。

[關鍵詞]金融管理;銀行柜臺業(yè)務;職業(yè)教育

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.034

1 商業(yè)銀行柜員管理現(xiàn)狀

每到畢業(yè)季，各類銀行開始大規(guī)模招聘本科應屆生，尤其是國有四大銀行，幾乎都是按照百位數(shù)來招錄銀行職員。因此每年有大批本科生進入銀行，外表看似光鮮，但是進入銀行后基本都是從柜員做起，通過2年柜臺業(yè)務的打磨，并且在其他職位空缺的情況下，本科生才有機會轉(zhuǎn)崗。那么本科生是否甘愿一直做柜員呢？這個問題從銀行的人員離職率中能略見一二。

在本科擴招之前，銀行柜面人員學歷普遍是中專、大專，而隨著本科開始擴招，以及地方性銀行如雨后春筍般出現(xiàn)后，銀行柜面人員學歷開始向本科生轉(zhuǎn)移，相較?？粕?，本科生學歷高，自主學習能力較強，但是在技能水平、工作持久度和忍耐力，以及自我定位方面，與?？粕€是有一定差異，這也是導致銀行柜員流失率較高，在智能化設備普及的情況下還會有柜員缺口的原因之一。目前商業(yè)銀行本科生柜員有以下三個特點。

1.1 缺乏扎實的業(yè)務能力

由于本科生在校期間主要是以理論知識學習為主，實操課程少之又少，使得學習內(nèi)容與現(xiàn)實社會有較多脫節(jié)的地方，尤其對于經(jīng)管類本科院校較為常見。本科生在畢業(yè)后進入銀行工作時，缺乏對銀行業(yè)務的深刻理解，缺乏對銀行技能的熟練掌握，導致上崗后的種種不適應，嚴重打擊工作積極性。雖然每個銀行都有新員工培訓，但是培訓內(nèi)容不可能面面俱到，也不可能像學校學習知識一樣有系統(tǒng)性和規(guī)劃性，新員工還是依靠“老帶新”這種傳統(tǒng)方式來學習銀行業(yè)務技能，效率較低，效果因人而異，也導致新員工剛上崗出錯率較高。

1.2 缺乏積極的職業(yè)精神

銀行柜面業(yè)務復雜且煩瑣，尤其是國有大型銀行，柜員每日接待的客戶多達百人，不同的業(yè)務辦理時間不同，如果再加上業(yè)務不熟練，在排隊時間較長的情況下，客戶的耐心被消磨殆盡，不可避免會遇到問題客戶，這個時候就需要臨柜人員樹立“客戶至上”的服務理念，以寬廣的胸懷面對一切，從解決問題角度出發(fā)處理問題。

由于本科生在校期間缺乏對銀行業(yè)務針對性的培訓，缺乏對現(xiàn)實工作場景的預期，在遇到問題的時候，發(fā)覺理想與現(xiàn)實落差較大，無法擺正心態(tài)，繼而無法保持在一線崗位繼續(xù)工作的決心，萌生跳槽或者考取公務員的想法，這也是造成銀行柜員流失較多的原因之一。

1.3 缺乏強烈的競爭意識

由于根深蒂固的觀念使然，大眾普遍認為本科生畢業(yè)后到銀行當柜員是大材小用，在百度上查詢“本科生當柜員”，便會看到搜索結(jié)果排在前列的就是關于“本科生當柜員丟人”等相關話題。受這種社會觀念的影響，本科生畢業(yè)后自帶優(yōu)越感，對于柜臺工作缺乏持久力和忍耐力，進而也無法保持強烈的競爭意識，認為外面的世界更精彩、更能體現(xiàn)自身價值，整日處于消極抱怨狀態(tài)。

2 高職院校學生特點

高職學生特點與本科學生有較明顯差異，盡管他們的學習能力差異較大，學習情緒化較強，還有些學生學習目的性不強，自主學習能力不足，但是通過學校合理的課程設計和課程安排，經(jīng)過高職院校的培養(yǎng)，高職學生在畢業(yè)時具有以下三個特點。

2.1 動手能力較強，專業(yè)技能扎實

由于職業(yè)院校培養(yǎng)的學生是直接對接企業(yè)需求，強調(diào)技術技能的培養(yǎng)，增強學生的崗位適應性，實現(xiàn)學生一畢業(yè)就上崗的零過渡就業(yè)模式。每個職業(yè)院校都建立了一批高品質(zhì)、多功能的實訓操作平臺，模擬仿真真實企業(yè)辦公環(huán)境，讓學生親自動手操作辦理業(yè)務，并且可以進行角色互換，完成一整套業(yè)務流程，實現(xiàn)技能與理論知識的緊密結(jié)合。高職院校注重學生的技能培訓，培養(yǎng)學生扎實的業(yè)務能力，實訓平臺能讓學生身臨其境感受現(xiàn)實工作狀態(tài)，縮小理想與現(xiàn)實之間的差距，減少落差帶來的消極和失落感。

2.2 職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿始終

高職院校人才培養(yǎng)體系緊扣行業(yè)需求，設置的課程嚴格遵循理實結(jié)合、教學相長、以研促教的教學規(guī)律，例如金融專業(yè)，不僅教授學生“經(jīng)濟學”“貨幣銀行學”“商業(yè)銀行業(yè)務與經(jīng)營”“金融禮儀”等專業(yè)基礎課程，同時還開設“商業(yè)銀行柜臺業(yè)務實訓”“個人理財”“金融基本技能實訓”等技術技能課程教授學生。將職業(yè)素養(yǎng)教育貫穿在每個課程之中，使學生牢固樹立良好的職業(yè)精神，培養(yǎng)認真、嚴謹、負責的工作態(tài)度，具備風險防范理念，加強金融服務理念教育。

2.3 職業(yè)定位明確，競爭意識強

高職學生普遍具有較明確的職業(yè)定位，他們在校時間只有3年，一般采用2+1模式，2年在校學習，1年在企業(yè)實習，因此高職學生在選擇專業(yè)之初，就已經(jīng)明確第三年要到相關工作崗位進行實習，對工作環(huán)境、工作壓力、工資水平有較準確的認知。到了新的工作崗位，一般來說，高職學生的抗打擊能力較強，工作的持久力和忍耐力也較強。同時學歷上的不足，也讓高職學生具備較強的競爭意識，在工作中更能積極主動，更加樂于奉獻，珍惜所得到的工作。

3 高職院校銀行柜員技能培訓模式創(chuàng)新

通過學校與某地方性商業(yè)銀行合作了解，該行大規(guī)模招聘本科生后遇到兩個問題：一個是本科生業(yè)務技能無法短時間訓練出來，在總行業(yè)務技能大賽中總是名落孫山，無法為本行爭取榮譽;另一個是本科生自我職業(yè)規(guī)劃與該行的員工發(fā)展規(guī)劃不同，很多柜員在銀行培訓見習一年后選擇跳槽，銀行面臨為他人做嫁衣的尷尬局面。