公立醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+”思想政治宣傳與輿情管理

李麗娜 王東明 顧軼倫

摘要：公立醫(yī)院宣傳思想工作要以健康中國(guó)的大方略為指向，堅(jiān)持“三貼近”原則，使用“接地氣”的網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)、生活化語(yǔ)言，把宣傳的醫(yī)療技術(shù)、診療服務(wù)、健康知識(shí)與近期的社會(huì)熱點(diǎn)、生活內(nèi)容及公眾關(guān)注的內(nèi)容緊密結(jié)合，不回避矛盾和問(wèn)題，將晦澀難懂的“大醫(yī)療”轉(zhuǎn)化為社會(huì)公眾關(guān)心、討論的社會(huì)案例和流行話題。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體” ? 公立醫(yī)院 ? 宣傳思想 ? 輿情管理

黨的十九大報(bào)告指出，要加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作。當(dāng)前，中國(guó)特色社會(huì)主義已經(jīng)進(jìn)入新時(shí)代，思想政治工作也有了新時(shí)代的特征。

我國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系的主體是公立醫(yī)院，公立醫(yī)院黨的建設(shè)工作歷來(lái)受到黨中央、國(guó)務(wù)院的高度重視。在新形勢(shì)下，思想政治工作在公立醫(yī)院思想政治宣傳和輿情管理的重要性日益顯著。

一、公立醫(yī)院思想政治宣傳與輿情管理引入“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”的必要性

在“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”時(shí)代，每個(gè)人都是信息的傳播者。與傳統(tǒng)媒體相比，“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”傳播具有意見(jiàn)主體虛擬化、傳送渠道網(wǎng)絡(luò)化、資訊內(nèi)容繁雜化等特點(diǎn)。思想政治宣傳工作只有掌握醫(yī)院宣傳信息傳播的有效規(guī)律，才能持續(xù)吸引受眾的注意力，增強(qiáng)公立醫(yī)院的品牌影響力。

將“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”運(yùn)用于醫(yī)院宣傳思想工作是黨建思想政治管理的一項(xiàng)新挑戰(zhàn)。宣傳思想管理部門(mén)應(yīng)統(tǒng)籌管理，確保互聯(lián)網(wǎng)+新媒體的引入和運(yùn)用切合醫(yī)院黨建工作的總體要求，且緊密?chē)@服務(wù)醫(yī)院的中心工作。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”模式的創(chuàng)新思維和工作方法

公立醫(yī)院應(yīng)把傳統(tǒng)思想政治工作模式與信息化、新媒體有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)黨員和黨支部、職工和科室工作更主動(dòng)地融入、更積極地參與思想政治工作信息化進(jìn)程，推動(dòng)醫(yī)院思想政治工作與醫(yī)療衛(wèi)生工作的深度融合，提升醫(yī)院思想政治教育工作質(zhì)量。

1.利用“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”模式創(chuàng)新黨建工作理念

公立醫(yī)院應(yīng)積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體等網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，積極適應(yīng)職工閱讀習(xí)慣改變的大趨勢(shì)，采取黨員群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)、愿意參與的思想政治教育形式，引導(dǎo)職工黨員自覺(jué)自愿地參與日常黨建活動(dòng)，提升黨建工作的影響力和輻射力。

2.利用“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”模式創(chuàng)新思想政治工作途徑

公立醫(yī)院應(yīng)將傳統(tǒng)思想政治工作與新媒體、移動(dòng)載體密切結(jié)合起來(lái)，改變以往說(shuō)教的形象，鼓勵(lì)職工黨員積極參與，以生動(dòng)活潑的形式回應(yīng)職工關(guān)心、關(guān)切的話題，推動(dòng)解決職工黨員的實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)黨員利用思想政治學(xué)習(xí)提高思想認(rèn)識(shí)、增強(qiáng)職業(yè)信心的目的。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”模式的實(shí)踐

蘭州大學(xué)第一醫(yī)院是甘肅省內(nèi)較早自主開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)宣傳的公立醫(yī)院以及較早學(xué)習(xí)引進(jìn)、嘗試開(kāi)展 “微黨建”宣教模式的大學(xué)附屬醫(yī)院。

目前，醫(yī)院官方網(wǎng)站、官方微信平臺(tái)、頭條號(hào)、微官網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)宣傳載體均為醫(yī)院自主管理，未委托任何第三方進(jìn)行研發(fā)或代管，數(shù)據(jù)資料真實(shí)、可控。院黨委開(kāi)發(fā)“全面從嚴(yán)治黨”專(zhuān)題網(wǎng)站、“微黨建”微信公眾號(hào)，專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)展黨建宣傳和思想政治宣教工作;院黨委宣傳部負(fù)責(zé)思想政治教育工作，2013年起負(fù)責(zé)全院網(wǎng)絡(luò)媒體的研發(fā)和管理;信息中心負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)和網(wǎng)絡(luò)安全保障，網(wǎng)絡(luò)思想政治宣教和信息化工作經(jīng)驗(yàn)豐富。

2018年，蘭州大學(xué)第一醫(yī)院嘗試自主研發(fā)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了蘭州大學(xué)第一醫(yī)院職工政治理論學(xué)習(xí)資料庫(kù)，錄入3897人次信息，累計(jì)登記全院職工思想政治教育和黨員學(xué)習(xí)記錄2.9萬(wàn)人/次，初步實(shí)現(xiàn)思想政治教育數(shù)據(jù)化管理，為“互聯(lián)網(wǎng)+云思想政治”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、公立醫(yī)院運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”進(jìn)行輿情管控，強(qiáng)化思想政治宣傳品牌管理

筆者結(jié)合蘭州大學(xué)第一醫(yī)院實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，得出以下結(jié)論：

1.設(shè)置或指定專(zhuān)職管理部門(mén)

推進(jìn)統(tǒng)籌管理的意義和目的，在于既充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”的信息傳導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，確保醫(yī)院診療信息的發(fā)布有效、及時(shí)、準(zhǔn)確，又符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，嚴(yán)守醫(yī)院的規(guī)章制度，適應(yīng)其發(fā)展需要。因?yàn)獒t(yī)院涉及患者就診信息的保密工作，且該部分為醫(yī)患輿情的高敏感區(qū)，所以在宣傳發(fā)布工作中必須嚴(yán)格審核各類(lèi)信息。

2.第一時(shí)間面向公眾提供信息

在新時(shí)期，公立醫(yī)院要利用“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”，及時(shí)發(fā)布權(quán)威、真實(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)療宣發(fā)信息，即使在面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，也需要利用“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”傳播快、知曉度高、信息片段化、公眾關(guān)注和評(píng)論易呈現(xiàn)爆發(fā)化的情況，在聯(lián)合傳統(tǒng)媒體的同時(shí)，利用“互聯(lián)網(wǎng)+新媒體”快速傳播的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)和公眾第一時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，告訴公眾發(fā)生了什么事、采取了什么措施，既要滿足網(wǎng)民和社會(huì)公眾在輿情發(fā)生后對(duì)信息的高度關(guān)注和信息訴求，又要及時(shí)切斷非官方消息、謠言的高速傳播，傳遞正向信息，穩(wěn)定醫(yī)護(hù)職工和有關(guān)人員的情緒，獲取公眾的理解或支持，避免事件向負(fù)面方向發(fā)展。

3.建立“互聯(lián)網(wǎng)+自媒體”矩陣和輿情引導(dǎo)隊(duì)伍

目前，大部分公立醫(yī)院的官方網(wǎng)站和官方新媒體都僅限于就診信息發(fā)布、互動(dòng)式就醫(yī)服務(wù)等兩種方式，公立醫(yī)院官方媒體如果與醫(yī)院各職能部門(mén)和醫(yī)務(wù)工作者的自媒體形成有效的正向互動(dòng)，便可以形成醫(yī)院官方自媒體矩陣，進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院官方信息的傳播量和閱讀量。

4.構(gòu)建具有公信力和號(hào)召力的新媒體立體形象塑造架構(gòu)

在平等、民主的原則下，醫(yī)院官方新媒體和醫(yī)務(wù)人員的自媒體要始終以維護(hù)公立醫(yī)院的形象為己任，維護(hù)醫(yī)院利益，保護(hù)職工個(gè)人信息和患者隱私信息。發(fā)布管理者需要對(duì)發(fā)布的信息負(fù)責(zé)，嚴(yán)守法律法規(guī)，遵守網(wǎng)絡(luò)秩序，內(nèi)容真實(shí)有效，保證內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性和真實(shí)性。為了推進(jìn)官方新媒體矩陣保持一定的公信力，公立醫(yī)院官方媒體必須熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，以誠(chéng)相待、平等對(duì)話，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)空間贏得更多的社會(huì)公眾和病患的理解和尊重。

五、結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們不愿意接受單純的醫(yī)療與健康知識(shí)的灌輸，或者過(guò)度專(zhuān)業(yè)化、學(xué)術(shù)化、純醫(yī)療化的宣傳思想。公立醫(yī)院可以將多種新媒體整合，利用統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步更新。如公立醫(yī)院可以鼓勵(lì)和幫助臨床、醫(yī)技科室開(kāi)發(fā)和使用新媒體，形成以醫(yī)院宣傳網(wǎng)站為核心，官方新媒體多平臺(tái)為主基準(zhǔn)，科室、個(gè)人新媒體為支撐的金字塔矩陣，打造立體化醫(yī)院思想宣傳平臺(tái)，各新媒體維護(hù)員可以身兼文化宣傳和輿情引導(dǎo)職責(zé)，形成多層級(jí)、立體化的醫(yī)護(hù)新媒體隊(duì)伍。

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本文系蘭州大學(xué)第一醫(yī)院院內(nèi)基金教學(xué)與管理項(xiàng)目課題，基金編號(hào)：ldyyyn2018-90。

（作者單位：蘭州大學(xué)第一醫(yī)院）