微信公眾號在高校財務管理戰略中的應用

涂炎棱

【摘 要】在高校信息化建設過程中，微信作為一種受眾廣泛的工具，被越來越多的高校所采用。發展伴隨著挑戰，通過對205所高校公眾號的調研，結合IC報告模型，本文分析了微信的根本優勢，并提出了如何和財務管理戰略相結合，進一步完善高校的財務管理工作。

【關鍵詞】微信;IC報告模型;財務管理戰略

習近平總書記指出：“要運用新媒體新技術使工作活起來，推動思想政治工作傳統優勢同信息技術高度融合，增強時代感和吸引力.”隨著數字時代的到來，高校的財務工作作為各部門的終端環節，直接面對師生展示學校的管理水平，為學校各項工作開展提供了支持。尤其是后疫情時代，財務工作面臨著工作量的提升，人員緊張的雙重考驗。財務工作如何平衡好服務與監督，為高校各項工作開展提供支持。他符合新形勢下高校財務的工作需求。

一、高校財務公眾號發展現狀

在騰訊微校發布了《2019校園新媒體觀察報告》，通過對高校新媒體發展狀況及高校學生的新媒體使用情況，呈現當代高校“微”生活。全國各大高校所持有的公眾號總量已超過45萬個，高校新媒體立足于打造微信公眾號矩陣，強化高校品牌。數據顯示，985/211院校平均公眾號數量是普通本科院校的近2倍。矩陣中主賬號內容“大而全”，子賬號“專而精”，內容聚焦目標用戶，傳播趨向精準化，服務愈加高效化。報告中指出高校運用騰訊的云、大數據、物聯網、AI等能力，打造包括共享數據中心的中臺服務，為學校的決策提供數據助力;71%的高校學生是通過微信獲取資訊，93%的學生曾評論、轉發校園微信公眾號文章。在希望微信公眾號搭載的功能里面，46%贊成微信公眾號需帶有線上繳費功能，僅次于55%的成績查詢功能。

一般來說，財務的日常工作分為“報銷”，“發放工資及獎勵酬金”，“學雜費收取”和“科研項目中期和結題檢查”，而這些工作存在著報銷人員更換頻繁，各管理部門規定繁雜，重復工作量居多的特點，因此是最容易電子化的工作。

在205個調查高校公眾號里面，根據日常工作基本集中于幾個方面的功能：

1.預約報賬：一部分高校將網上報銷系統和微信公眾號相連，師生填寫好報賬單后，報賬單可保存在移動終端，打印出來附上相關票據投遞到財務處即可。并在辦理之后及時推送最新狀態，便于學生了解報銷情況，這也是最基礎的功能。

2.繳納費用：涉及到的主要有學費、停車費和水電氣費等零星費用的繳納，在微信公眾平臺設置此模塊和校內其他部門連通，或者通過小程序直接充值繳費，實現此功能需要必要的技術支撐，為實現此類基本繳費業務的實時辦理。

3.信息查詢：主要包括工資、到款、借款和報銷記錄查詢。將網上報銷系統與此模塊整合，可通過用戶名和密碼登錄，跳轉到查詢服務器，就可以實現運用移動終端來查詢相關財務信息。

4.財務規章、辦事流程：此模塊是學校的展示窗口，主要日常詢問較多的規章制度，業務辦理流程和咨詢電話。同時，將報賬過程中涉及面廣、最基本的流程以可視化視頻的鏈接放置在此模塊，便于觀看。98%的學校財務公眾號上為服務號，2%的高校還開設了訂閱號以便于及時發送消息。

因此，不少高校在信息化建設的過程中會以微信公眾號為入口，一方面為宣傳財務工作帶來了便利，拓展信息獲取的途徑。特別是多校區和附屬醫院的高等學校，因為主流用戶對微信的使用頻次高，使用門檻低，讓所有用戶都能享受到新技術帶來的便利。

二、高校財務微信公眾號對學校治理水平的影響

本文提出的知識資本管理和報告是一種新的工具，用于大學管理的各部門和政策對大學的管理，它應能夠在提高自治的背景下在組織內形成決策。近年來，對高校最重要的評價和管理體系是近年來研究和討論的重要手段。大學的財務管理中如何控制內部人控制，是現代管理當中一大難題。通常在制度上，內部人的權力往往大于外部產權所有者的權力，如何完善制度設計的缺陷，值得我們認真去思考和分析。

財務管理系統使用財務和非財務指標，主要目的是確定結果，并收集定量指標，通常建立在信息技術系統或管理信息系統的基礎上。然而，在實踐中，他們通常會產生簡單的統計數據來回答關鍵的規劃和管理問題，而不是進行更復雜的數據分析。因此，如何衡量一些“軟”指標就成了解決問題的關鍵。

近年來，越來越多的工具被綜合起來。特別是在美國，有關財務資源、學生滿意度或學術聲譽的數據部分通過問卷收集，在國內，由于互聯網的發展，這些評估數據都可以通過微信來收集。微信公眾平臺與傳統媒體相比姿態放得更低，作為校內財務信息的傳播門戶，通過展示學校財務文化，展現學校的管理水平，并在師生和社會的監督下健康發展，通過公眾平臺塑造出充滿正能量的學校形象。其次，關于各部門運作效果審計，傳統的評估是由一個外部專家小組進行的，該小組根據不同的方法生成數據，解釋數據并編寫報告。內部評估由組織成員進行，將來由第三方通過調查將控制這一過程，并確保生產質量，微信公開不受時間和地點限制，又有一定的匿名性。利用微信平臺進行財務信息公開倒逼管理部門規范廉潔履職，加強財務管理。因此，與其說是財務制度作為學校制度的窗口本身在公開化和透明化的發展，不如說是溝通帶來了好處，通過信息直接收集和反饋帶來變化。

三、構建和運營財務微信公眾號存在的問題及對策

在筆者構建高校財務公眾號過程中，發現公眾號有不少優點，但是依然有一些存在的問題不可忽視。

1.微信公眾號功能不齊全

在調查中發現，各高校的微信公眾號并不能完全滿足業務的需求。微信公眾平臺本身的能力限制目前微信公眾平臺對發送消息存在限制，服務號的公眾號一個月只能發送四次圖文消息;發在第二條或者第三條的消息往往容易被忽視;圖片消息大小須在2M以內;對于用戶在后臺提出的問題，往往也只有24小時的有效期，24小時后消息不能回復。由于這些限制，高校的微信公眾號的推送內容和數量受到限制。調研中發現仍有部分高校的財務微信公眾平臺與財務軟件系統未能對接，無法實現微信端的財務數據查詢及繳費功能。而且部分高校功能，點擊后提示“建設中”，功能模塊尚未完善就公布出來，容易造成誤解。

從IC報告的角度分析，成功實施的關鍵因素是高層領導的支持、高級管理層的個人參與、相關利益相關者的參與以及績效信息如何使用的明確性。在實踐過程中發現，所有參與者的承諾和參與以及在戰略規劃過程中的整合是至關重要的。因此，整合各部門服務，加大師生對于各項政策反饋就成了重點，而現有高校中，應用微信平臺整合水電雜費等收費工作也在逐步完善中。

2.微信公眾號的安全性難以管控。

在外網可以登錄的微信公眾號，微信公眾平臺相比較財務處網站而言，面對的是更為開放的網絡環境，就會遇到較多的網絡風險和攻擊，存在泄露財務信息的風險。原本網站需要進行身份驗證，工號、姓名或者證件號碼作為身份驗證的方式，驗證無誤才能進入財務系統查詢更改信息。微信用戶關注公眾號即可查看財務微信公眾平臺上的信息，而對于通過微信公眾號重置財務系統的密碼，大部分老師就忽略了其安全性，甚至以工作繁忙為由，拒絕提供身份信息，例如通過電話通知或者安排學生辦理財務重置密碼，為財務密碼盜用人為開了后門。用戶個人信息安全、資金安全是目前移動網絡支付中的最大隱患。國內目前并未出臺關于第三方公眾平臺的法律監管條例，在我國高校內對于平衡財務信息共享的便利和信息安全的度上并沒有統一的標準。因此，不少高校也在強化監管力度，開展自查和審批權限的完善。同時，對平臺的內容管理、安全風險、突發事項處理、人員職責等設計方案，逐步完善各項規章制度。

3.微信運營的局限性。

構建和運營的微信公眾號主要基于財務工作而展開，除了轉發國家財經變化外，基本就是發布財務工作動態。而且通過調查的高校的公眾號，均無專業運營人員，都是財務人員兼職。專業能力受限，原創性文章很少，每周定期推送內容大部分是轉發自其他公眾號，而且發文不論是排版還是行文，都偏向于公文化，不能很好發揮公眾號面對大眾宣傳的特點。從本人運營的公眾號的閱讀情況來看，閱讀人數往往不及關注人數的二分之一，可見有效性不高，即使個別人員具備自媒體運營的能力，對素材中的圖片進行編輯、視頻剪輯制作等亦需耗費大量時間與精力，對于日常工作任務已趨飽和的財務人員來說確實難以負荷。因此，在遴選平臺運營及維護的人員時，必須充分調研并吸納一批專職人才或者第三方團隊，為平臺發展做好多方位保障，不斷推進高校宣傳服務工作。

參考文獻

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（作者單位：南方醫科大學）