網絡環境下公共圖書館讀者服務的特點及對策

孫鳳

摘 要：科技在不斷進步，市場中各類電子產品豐富，替代很多傳統工具，電子書的活躍讓傳統的公共圖書館面臨巨大挑戰。電子書以及相關設備的不斷革新，讓圖書館的借閱服務數量驟減。現階段公共圖書館自習室的作用遠高于書本借閱的作用，如何在網絡環境下讓公共圖書館更好為讀者進行服務，探索出一種全新的公共圖書館讀者服務模式直接關系到公共圖書館的存亡，同樣也關系到社會主義文化事業發展。本文將對現階段網絡環境下公共圖書館發展以及讀者服務現狀分析，結合淄博市圖書館現狀進行分析，得出新的讀者服務模式。

關鍵詞：公共圖書館;網絡環境;讀者服務

2020年9月29日中國互聯網信息中心（CNNIC）發布了第46次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，根據報告數據顯示，我國網民數量已達到9.4億，互聯網普及率67%。結合中國互聯網大會發布數據（2020年11月23日在云端開幕）顯示中國網絡文學用戶規模已經達到4.55億人，在線教育用戶為3.81億。網絡和電子書籍的快速發展給公共圖書館帶來了巨大的機遇和挑戰，雖然網絡文學以及電子書籍威脅到了公共圖書館的生存，但是同樣也給公共圖書館帶來了革新契機。

一、公共圖書館讀者服務現狀

1.公共圖書館概念。公共圖書館指的是國家或者地方政府支持開設面向全社會免費開放，為市民提供各項文獻資料、查閱服務、借閱服務，開展社會主義教育公共文化設施，是中國社會主義文化服務體系重要構成之一。

2.公共圖書館發展現狀

（1）增速較快

嚴格意義上來說，中國第一座公共圖書館是在中國19世紀末由維新派創立的公共藏書樓和他們的協會藏書樓。繼這之后，1902年古越藏書樓免費對群眾開放，后多個省級圖書館建設完成并開放。截至到1982年，全國已有縣級以上公共圖書館2440座。改革開放以后，我國公共圖書館數量增長到3189座。淄博市圖書館于1953年建館，建館初期位于淄博市博山區，1976年搬遷到淄博市張店區，淄博市圖書館新館于2015年12月16日正式對公眾開放。公共圖書館的增加給群眾帶來了知識文化的海洋，給廣大學子帶來了大量閱讀機會。

（2）流通人次持續增長

雖然數字化閱讀率持續增高，但沒有影響到公共圖書館的流通人次。如圖2所示，在2013年之后雖然因為3G網絡和設備普及導致電子閱讀接觸率快速提升，公共圖書館的流通人次沒有因此減少，反而出現穩定增長趨勢。但是仔細觀察發現，在2016年4G網絡出現以后，圖書館的文獻借閱人次明顯出現減少，并且在隨后的時間內幾乎沒有增長。淄博市圖書館新館開放后到館讀者人次、圖書流通冊次等較以往均實現跨越式增長。截至目前，累計接待讀者670多萬人次，圖書流通600多萬冊次，僅2016全年接待讀者數達到百余萬人次，讀書流通量達到百余萬冊次，打造了“雙百萬”的讀書現象，但與業內標桿圖書館相比借閱量增長的還不夠明顯。科技在不斷發展，以這樣的趨勢發展下去，電子書籍早晚會取代傳統的圖書館，以更便利的方式為讀者提供服務。

電子閱讀的發展以及接觸率直接威脅到了公共圖書館發展，所以這也是部分公共圖書館向數字化圖書館轉變的原因。淄博市圖書館為了給群眾提供更好的服務，已經向數字網絡化服務模式轉移。

二、網絡環境下公共圖書館讀者服務特點

1.服務綜合化。在網絡帶動下，公共圖書館不再局限于做傳統書籍借閱業務，而是利用了先進的技術，讓信息為各類人群服務。將各類信息單元相關、動態消息進行多元化整合，以信息交流方式進行綜合性服務。公共圖書館充分的利用網上采購、網上信息傳遞服務、網絡預約等功能為讀者提供一站式綜合服務。網絡直接推動公共圖書館樹立全新的服務意識，實現了信息服務綜合化。

淄博市圖書館提供專門針對淄博市民免注冊登錄的閱讀平臺（淄博市民學習中心www.zbclc.net.cn），只要在淄博市內IP網段，所有資源都可免費瀏覽與下載，并且與淄博市圖書館館藏信息同步，可隨時通過該平臺查閱館藏與圖書流通情況。

淄博市圖書館官方網站（www.zblib.org.cn）可實現館內綜合信息查詢、業務自助辦理等，并有海量數字資源通過單點登錄方式查詢或下載。

淄博市圖書館的兩個微信公眾號（淄博市圖書館、淄博市圖書館服務大廳）可實現查詢館藏資源、自助辦理辦證、續借、預約圖書等相關業務，推送各類閱讀推廣活動信息與數字資源免登錄瀏覽。

2.渠道多樣化。網絡發展非常快，公共圖書館現在已經成為傳統圖書館和數字化圖書館的結合體。公共圖書館不斷更新自身的能力，將自身的資源得到更好利用。公共圖書館將自身的數據庫與知網、萬方、超星爾雅等機構進行聯合，讓讀者可以通過這些軟件平臺獲得圖書館內的書籍資源。因為數據資源龐大，再加上圖書館的資源更新非常快，所以公共圖書館的網絡借閱服務也是非常受歡迎。現在公共圖書館可以通過網絡的方式為讀者提供更好的服務，帶來的最大優勢就是讀者不需要去圖書館查閱借閱書籍，而是可以通過網絡的方式，直接在網絡平臺通過訂單的形式將書籍派送或者是以電子書籍形式進行分享，讓讀者可以自由選擇借閱時間和地點，滿足讀者的閱讀需求。

3.信息精準化。隨著網絡不斷發展，大數據技術在各類行業運用，各類信息直接在全網絡共享。各業每天都產生大量數據，也直接帶動圖書館館藏資源的更新。對于部分領域的專業知識，圖書館有著成千上萬種文獻，想在這些成千上萬信息中查詢到自己想要的信息是很頭疼的問題。

信息精確化可以為讀者解決這一問題，信息精細化以后，可以直接將所有文獻標題、內容進行檢索加入列表。在文獻入庫以后，讀者可以通過相應關鍵詞在數據庫中進行搜索，同時結合大數據應用，對多次引用或者查閱的文獻可以更快速檢索。這樣就可以避免了讀者去根據書架查找書籍的麻煩，同時在精準查詢方面系統化的應用，還可以讓讀者對自己想要的信息進行簡單分類后進行精準查找，所以公共圖書館必須要好好發揮信息精準化這項優勢。