企業授權政策激發整體工作效率探析

魏騰博 孟麗平 拓慧鑫 羅趙洋

[摘 要]目前西安市很多小微企業管理層苦于企業工作效率的低下，提升工作效率有助于提升企業整體收入，小組結合L.大衛·馬凱特先生所著《授權：如何激發全員領導力》，以及各學者們所研究的論文當中整理出理論方法，并與合作小微企業管理層面談總結出最適合西安市小微企業整體工作效率提升方案。目前西安市小微企業工作效率低下的現存問題有：員工只會聽命于管理層，沒有自身判斷力;最高管理者忽視制定公司發展方向;公司對于檢查人員如臨大敵。并提出了三種解決對策：一是最高管理者將部分權力下放基層管理者。二是最高管理者采用早期談話的方式為公司制定方向。三是公司重視每一次檢查人員指出的問題。

[關鍵詞]小微企業;小微企業管理層面談;最高管理者

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.09.083

1 ?前言

1.1 研究背景

小微企業是中國經濟的支柱，2020年在新冠病毒危機影響下，小微企業陷入了極其困難的境地，目前只有提高企業工作效益增加一定時間內的經濟收入，才能使小微企業平穩地渡過此次危機，為未來中國經濟的騰飛做出巨大貢獻，幫助社會提供更多的工作機會，解決人民群眾的實際生活困難。

1.2 研究方法

文章采用文獻調查法和面談法，從市面上例如L.大衛·馬凱特先生所著《授權：如何激發全員領導力》，以及各位學者研究出的論文當中整理理論方法，以及與合作小微企業管理層面對面交談，結合研究出最適合小微企業整體工作效率的提升方案。

2 現存問題

2.1 員工只會聽命管理層，沒有自身判斷力

小組在進行市場調研時發現了這樣的一個問題，并且在西安市諸多小微企業均有存在，就是員工過度依賴最高管理層的指揮，在進行公司例會時很多情況下均為最高管理者發言，員工在用筆認真記錄最高管理者所說的工作流程，但是存在一個問題就是最高管理者的智慧往往比不上整個公司的智慧，并且有一個案例，在小組成員調查的過程當中發現個別西安市小微企業在短期內最高管理者離開公司的時候，缺乏應對特殊情況的能力，有一家西安市某皮鞋企業的最高管理者去外地拓展市場，需要一個月的時間，但是在小組成員觀察最高管理者離開的這段時間內發生了一起顧客不滿皮鞋質量前來退貨的事件，并且該顧客沒有指出索賠等問題，僅是希望可以退換皮鞋或者維修該皮鞋，此時公司內除最高管理者以外，管理層均在，但是所有管理者卻表示必須請示最高管理者方能退換或維修，并且需要最高管理者本人簽字方可進行，經協商無果，該消費者轉而投訴消費者權益部門，該公司面臨法律起訴問題，但是根據小組調查顯示該公司的質量問題事件概率與西安市其他小微皮鞋企業屬于持平狀態，但是消費者在去其他公司希望更換或者維修皮鞋時往往基層管理層就可處置，使公司整體的效率不再期望最高管理者一人，企業也不會因為某個管理者暫時離開或長期離開陷入癱瘓之中。

2.2 最高管理者忽視制定公司發展方向

這個問題非常重要，個別最高管理層認為授權就是不再管理企業，但是在實施過程當中發現企業的工作效率甚至不如以前，所以就認為采用授權策略對于本公司是沒有用處的，帶領該企業就返回了原來的經營策略，實際上的授權策略并不是完全不管，因為每個人都是獨立的個體，擁有自己的思維，做出來的事情肯定會有所不同，如果企業最高管理層從一開始就沒有告訴員工公司要去完成一個怎么樣的任務，員工按照自身想要做的目標去實現必然會導致企業內部出現一定的矛盾，授權策略最關鍵的就在此處，一定要告知員工企業需要完成的目標，剩余的事情就可以交付員工們去完成，因為這個世界上的許多事情根本不看重過程，只注重最后的結果，員工用與最高管理層不一樣的思路解決了問題，那樣結果就是對公司有益處的，是有利于整體工作效率提高的。

2.3 公司對于檢查人員如臨大敵

在調查過程當中小組發現了這樣的一個問題，西安市很多小微企業在面對政府執法人員或者總公司的檢查人員時，總是表現得異常緊張，面對企業當中存在的問題總是希望掩蓋，希望企業評級可以達到優秀，但是這是一種十分可怕的經營模式，因為企業以及員工需要一面鏡子，需要他人來指出問題，這是授權策略當中非常重要的一點，特別是剛剛實行授權策略的企業，非常需要有人能夠為員工指出工作當中的錯誤，但是最高管理層在授權策略當中不能為員工指出問題，因為如果錯誤由最高管理層指出，公司又將回到原先的工作模式當中，由檢查人員提出不會使員工回到原先沒有參與感的境地。

3 解決對策

3.1 最高管理者將部分權力下放基層管理者

根據與西安市部分小微企業管理層的交談得知，很多最高管理者也希望能夠將部分權力下放基層管理者，這樣最高管理者可以將更多的時間用于擴大市場范圍以及與合作企業的穩定關系，但是管理者們也告知了小組成員這樣一個問題，就是擔心將權力下放會導致泛濫，基層管理者會濫用賦予他們的權力，但是根據調查很多大型企業，公司使用該方案卻并沒有出現眾人擔心的泛濫問題，原因是社會以前一直推行的聽命于最高管理層的自上而下的管理模式沒有使企業員工體會到參與感與榮譽感，完全是管理層吩咐，員工照做的可怕形式，將部分權力下放基層管理者不僅可以提升員工們的領導者意識，也可以使工作效率大幅度提升，例如在一家餐廳內菜品偶爾出現問題需要給客人免單的情況經常出現，大部分餐廳遇到這種情況就是請示經理或者最高管理層才能為客人免單，這種模式經常會出現客人等管理層很久，最后導致客人的情緒更加激進，如果將該權力下放服務員的小組領班，那么領班可以根據實際情況自己做出決定，提高對客戶的服務水平，而且小組在調研過程當中也曾建議一家餐廳采用該策略，餐廳內并沒有出現權力泛濫的情況，反而領班的工作態度更加積極，經理的工作量也減少了許多。

3.2 最高管理者采用早期談話的方式為公司制定方向

何為早期談話？不是告訴員工做事方法，不是教員工怎么做，因為最高管理者知道授權意味著員工要來做這件事，而是最高管理者要把自身的要求清晰地說出來，要經常地說出自身的要求，告訴員工們公司想要達到的是什么目標。馬凱特先生說，三十幾秒的溝通就可以換回幾個小時的時間，有一個案例很值得小組借鑒與思考，猿輔導公司是一家從事線上教學的教育機構，目前已經上市，該公司在短短三年內就從剛進入教育輔導界提升至上市公司，在全國各大城市均開設線下辦公點的水平，進步速度之快離不開公司的授權策略，猿輔導公司的最高管理層很少涉及軟件研發和拓展市場，而是將更多的時間運用到思考線上輔導的創新之處，比如最高管理者希望在軟件當中加入背誦古詩詞然后自動校準的功能，只需要將該意愿告訴給研發部經理就好，之后研發部經理列出實現該功能的計劃，最后交予技術人員進行編程，如何編輯代碼的方式全部交予技術人員思考，研發部經理不會涉及，以及如何制訂計劃最高管理者也不會干涉研發部經理，每一個部分銜接得很完美，而且降低了每個人員的工作量，并提高了工作人員的參與感與榮譽感。

很多西安市小微企業都知道授權重要，但是大量的管理者覺得授權是一種災難。原因就在于，最高管理者或是不授權，或是授權之后不再管理公司。所以簡短的早期談話是非常重要的一個過程。

3.3 公司重視每一次檢查人員指出的問題

如果公司是原先那種自上而下的體系，每一次檢查出錯，都代表著最高管理者的管理失誤。所以，每當有檢查人員到這個公司當中來的時候，公司上下會如臨大敵，但是如果公司整體的目標是追求卓越，公司是希望在現有基礎上可以變得更好，公司是要挑戰能力不足的那個地方，被檢查人員檢查出來問題的時候，也是一個學習的機會，這個方式在可口可樂公司實踐得很好，可口可樂公司員工歡迎檢查人員，只要有總部的人來檢查就很高興，所有員工都愿意和這些檢查的人員溝通、交流，因為員工都有著決策的能力。

古人云：他人為鏡可以正衣冠，明品德。重視每一次檢查人員的到來是非常重要的，因為在檢查的過程當中往往能夠檢查出來企業目前存在的不足，倘若能夠及時改正，那么企業的工作將會更加完美，工作效率必然可以得到一個大幅度的提升，通過授權策略提升企業每一位員工的自身榮譽感，從原先單純的經濟人轉變成企業人，將每一次的檢查視為提升個人的機會，此方為大國工匠理念。

4 結論

授權策略是提升公司整體工作效率的一個重要方法，將公司內的每一位員工的積極性調動起來，使公司上下由原先的領導者—追隨者模式轉變為領導者—領導者模式，所謂的領導者—領導者模式就是將原有只聽命最高領導者一人的模式轉變為全員擁有領導者思維，人人愿意為企業做出奉獻。

參考文獻：

[1]大衛·馬凱特.授權：如何激發全員領導力 [M].北京：中信出版集團，2019.

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