談圖書管理中人本管理的作用
——以云南省婦幼保健院圖書室為例

文/云南省婦幼保健院 姜肖飛

人本管理是現階段十分契合醫院圖書館管理工作的管理模式，對醫院圖書館有使用需求的人來說，人本管理模式，能夠提供更加全面的服務，提升自身的使用感受，對于醫院圖書館管理工作者來說，采用人本管理的模式，能夠有效提升管理效率，讓各主體自覺配合管理工作，是一種便于管理又優于服務的管理模式。

一、圖書館管理融入以人為本理念的要求

（一）注重醫院圖書館管理工作的人文性。參與醫院圖書館管理工作的主體一般是醫院的醫務人員，在管理工作當中，應該充分體現人的要素，充分尊重人的價值，提供充分的服務，以滿足人的需求。在醫院圖書館中，最基本的需求就是人的閱讀需求，要在管理工作當中，體現醫院圖書館具有的強大人文性，激發閱讀者的閱讀興趣，提升服務質量，創造好的閱讀環境，在醫院圖書館閱讀將成為一種精神享受。

（二）注重醫院圖書館管理工作的民主性。醫院圖書館工作當中的人本管理模式，是要求工作過程中具有相當民主性的，每一個參與醫院圖書館管理工作的主體，都應該在工作當中具備強大的主人翁意識，同時對于醫院管理工作，需要具有強大的責任感，管理工作上，注重管理質量和管理效率。以這樣的方式，讓參與管理的主體都有著強烈的使命感，提升管理的民主性，提升決策的科學性和合理性。

（三）注重醫院圖書館管理工作的創新性。伴隨著時代的不斷發展，醫院圖書館肩負的責任和醫務工作者、患者對于醫院圖書館的需求在不斷更新，除了在醫院圖書館的基本條件上進行優化以外，還需要在管理模式上進行創新，才能夠滿足新時代對于醫院圖書館的新需求，人本管理模式下，工作內容會盡可能進行創新安排，積極應用新技術，使圖書館的整體發展趨于創新。

（四）注重醫院圖書館管理工作的服務性。醫院圖書館管理工作，其本質是服務于醫院圖書館當中的每一位閱讀者，使閱讀者獲得更好的閱讀體驗，人本管理模式下，醫院圖書館的服務性能夠得到進一步的提升，措施的制定和執行的人文性，使醫院圖書館的服務更加全面、更加周到，滿足閱讀者的正常需求，使其閱讀體驗更加良好。

二、醫院圖書管理中人本管理的作用

以我院圖書館在圖書管理當中應用的人本管理工作效果為例。我院在圖書館管理中，通過應用包括“以館員為本”和“以讀者為本”兩個同等且相輔相成的方面，實行以人為本原則，在對讀者服務方面，需將被動向主動轉變，留住、吸引讀者。我院對于圖書館管理工作者進行了全面的理念教育，隨著市場經濟及信息技術的快速發展，圖書館質量要求更高，怎樣將讀者留住，吸引潛在讀者群，是圖書館管理人員工作的重點，刺激圖書館館員素質提升，改變陳舊觀念，逐漸向新觀念轉變。在提高服務數量的同時，對服務質量進行關注，將被動變為主動，對網絡信息加工及對圖書資料的借閱管理工作進行調整，做到服務至上，讀者第一，換位思考，管理人員在管理過程中對讀者需求盡量滿足，為讀者提供高質量服務。圖書館對工作人員進行全面培養，定期組織管理內容的學習，管理員間提倡積極交流，最終，我醫院圖書館的管理工作在質量上有了極大的飛躍，成為高標準醫院圖書館。

三、圖書館管理工作融入以人為本理念的途徑

（一）突出情感管理。人文管理當中的情感管理，其本質是基于院內醫務工作和圖書館管理人員基本的尊重。在醫院圖書館當中，無論是管理者還是被管理者，都有著基本的情感訴求，在管理過程中，管理者和被管理者之間應該建立起良好的關系，互相尊重基本的情感需求，充分進行情感管理。目前，醫院圖書館管理工作有著較為顯著的成效，能夠為圖書館客戶提供全面周到的服務，同時，設施上的不斷完善，能夠滿足用戶的各種需求，而在情感管理工作方面，圖書館的管理人員，促進醫院圖書館由傳統的被動服務向主動服務、科技服務、專業服務轉化，進而將醫院建設成為集醫療、教學、科研于一體的醫療衛生服務機構，為醫院本身的發展提供更好的幫助，為醫院醫務人員的個人發展帶來更大的幫助。

（二）實現全員化管理。承擔醫院圖書館管理工作的主體包含了醫院的醫務工作者和圖書館的管理工作者，雙方都是醫院圖書館管理工作的執行主體，因此，在管理工作上，每個主體都應該參與到全員管理工作當中，實現全員化管理，讓人文管理中的民主性得到充分發揮，使醫務人員能夠獲得的反饋信息，能夠和管理人員之間形成良好的溝通，幫助管理人員更好地優化管理工作，完善圖書館設施。

借助全員化管理，醫院圖書館的管理工作者能夠快速了解用戶的閱讀反饋，對于圖書館存在的不足能夠快速了解并通過集體智慧進行解決，全員化管理能夠使每個管理主體的意見都成為決策的要素，提升決策的科學性和合理性，使醫院圖書館的管理工作責任得到更好的分配，將醫務工作者和管理工作者分為前后臺，提供更加完善的服務，提升服務效率和服務質量。全員化管理結構分工大致如“圖1”。

圖1 圖書管理分工

（三）凸顯服務管理。醫院圖書館管理工作踐行人本管理，不只要為用戶提供基本服務、為圖書館管理人員提供發展渠道、完善圖書館的基本建設，還需要為客戶提供更加完善的信息服務，讓圖書館具備的咨詢功能得到發展。例如，醫院的所有醫務人員對圖書館服務的需求具有一定的差異，因此在信息資源的獲取上體現出較為明顯的個性化傾向。在醫院圖書館提供服務的過程中，醫院圖書館服務應具有個性化，為了滿足所有醫務人員的不同需求，醫院圖書館對所有醫務人員的需求進行了深入探索，進而建立起一個較為系統、全面、綜合的信息數據庫，其中囊括了醫學著作、科研資料、文化資源等方面。醫院圖書館管理系統框架如“圖2”。

圖2 醫院圖書館管理系統框架

四、結語

本文從圖書館管理工作如何踐行人本管理的各項要求出發，分析圖書館管理工作當中人本管理的作用和途徑，并結合我院在人本管理工作方面取得的成果和調查結果，展現人本管理的作用，希望能為醫院圖書館管理工作帶來一定的啟示，助力我國的醫院圖書館管理工作得到進一步發展，為用戶提供更完善的服務，發揮更強大的功能。