ISO管理體系在檢驗科質量管理中的應用評價

李雅楠

摘? 要：目的? 探究將ISO管理體系運用于檢驗科質量管理的實際效果。方法? 以大慶油田總醫院檢驗科80位醫務人員為觀察對象，選取2017年1月～2018年11月大慶油田總醫院施行常規質量檢驗的數據，視為對照組，另選取2018年12月～2019年12月大慶油田總醫院檢驗科的質量檢驗施行ISO管理體系，視為實驗組。對兩組患者對基礎檢驗.病房管理、重點環節檢驗以及藥品與器械管理的效果評分施行對比，并對比檢驗人員的理論成績以及實踐操作能力評分。結果? 實驗組基礎檢驗、病房管理、重點環節檢驗以及藥品與器械管理的效果評分高于對照組（P<0.05）;實驗組理論成績以及實踐操作能力評分高于對照組（P<0.05）。結論? 將ISO管理體系運用于檢驗科質量管理的實際效果明顯，有利于更好地開展各項檢驗工作，提高治療管理的實際效果。

關鍵詞：ISO體系;檢驗科;質量管理;人力資源管理

中圖分類號：R197.32? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-2-0158-02

近年來，我國綜合國力得到飛躍性的發展，其中現代化、專業化的醫療條件、醫療環境也呈現出快速化的發展，而做好各種疾病的檢驗工作、檢測工作、診斷工作是醫院檢驗科的重要內容，而且對一個醫院的形象也具有極其重要的意義[1]。當前正處于醫療體制改革深化的時期，結合人們對醫療技術水平、服務體系更高的要求，在重視醫療水平的同時，也要注意治療環境，尤其是治療內部質量管理等方面的提升。因此，對于現代醫院中的管理工作說來，檢驗科是不可或缺的組成部分[2]。基于此，本文將針對ISO管理體系運用于檢驗科質量管理的實際效果施行深入分析，具體內容如下報道。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

選取2017年1月～2018年11月大慶油田總醫院施行常規質量檢驗的數據，視為對照組，另選取2018年12月～2019年12月大慶油田總醫院檢驗科的質量檢驗施行ISO管理體系，視為實驗組。本次研究將納入80位醫務人員，其中包括1名質量檢驗管理人員、6名質量檢驗監督檢查員，以及73名質量檢驗人員;醫務人員的年齡集中于24～45歲，平均年齡為（34.00±2.13）歲，工作年限在5～12年左右，平均年限為（8.20±1.40）年。所有科研人員在參與研究前均簽訂知情同意書。且經比較后，兩組數據資料無明顯差異（P>0.05），兩組數據具可比性。

1.2? 方法

在2017年1月～2018年11月期間大慶油田總醫院檢驗科施行常規質量檢驗。對工作狀況進行分析，并根據其現狀做好相應的質量改進，在完成后做好各項檢驗工作的質量分析，并計入對照組檢驗科質量管理狀況。

在2018年12月～2019年12月間期大慶油田總醫院檢驗科的質量檢驗施行ISO管理體系。（1）在運用ISO管理體系時，要編寫質量體系文件，也就是根據醫院規定的內容編寫質量手冊、軟文推廣、工作指導書籍以及有關檢驗工作的文件。在具體的質量管理體系中，要依據醫院制度要求完善制度要求，確保將制度的每一項內容落實到實處，而不是泛泛而談，或是流于表面。此外，在施行有關工作內容監督時，必須又專門人員編寫，又經驗豐富的管理人員完成管理工作及檢驗檢驗工作，確保體系能夠高效地運行。（2）有關于管理人員協調工作方面的內容。要求管理人員在日常的管理工作過程中，要深入了解每一個檢驗人員的特質、優勢，確保每一位檢驗人員都能夠將自身的優勢作用于工作當中，管理人員要根據每個人工作積極性以及工作特點隨時調整，做好人力資源管理工作，實現每個人能夠獨立完成自己的工作，又能夠協調別的成員完成工作，提高整體工作質量。與此同時，醫院則必須強化職業技能培訓，讓檢驗人員以及檢驗隊伍的素質能夠跟上時代的發展、醫療技術水平的發展。建立管理體系則是最好的選擇，即根據醫院的具體情況選擇針對性的培訓方式，比如講座、經驗交流等，促進檢驗人員工作能力及各方面素質的全面發展。（3）關于整個檢驗過程的全面把控方面，應當涉及從檢驗科患者到檢驗最后一項工作的完成，要做好各項數據的記錄工作和檢測工作，確保工作按時完成且高質量。

1.3? 觀察指標

對檢驗結果中各項檢驗評價指標進行分析，其中包括：基礎檢驗.病房管理、重點環節檢驗以及藥品與器械管理的效果，在記錄完成后，相關主管人員需要對各項指標進行記錄并打分，滿分為百分制，得分越高說明該項的評價越優。

應用該院中自主制定的考核試卷進行檢驗人員的理論成績以及實踐操作能力進行評分，同樣為百分制，得分越高說明該項評價越優。

1.4? 統計學處理

通過統計學軟件SPSS19.0施行數據分析，使用（x±s）表示計量資料，用t進行檢驗;P<0.05則代表差異具有統計學意義。

2? 結果

2.1? 比較兩組檢驗質量的變化情況

實驗組基礎檢驗、病房管理、重點環節檢驗以及藥品與器械管理的效果評分均高于對照組（P<0.05）。見表1。

2.2? 比較兩組檢測人員的考核評分值

實驗組理論成績以及實踐操作能力評分高于對照組（P<0.05）。見表2。

3? 討論

ISO的中文含義是國際標準化組織，而ISO體系的中文含義則是由國際化標準組織制定的一套具有國際權威的管理體系，其體系內容涉及各個行業的管理要求，具有極其重要的現實意義[3-4]。將ISO體系運用于檢驗科的質量管理所想要達到的目的是對質量施行改進、調節，實現各行業之間的協調發展，為有關管理目標的制定、目標的實施、目標的改進做出質的提升，以實現更好的管理[5-6]。

經本研究數據分析得出，施行ISO管理體系的實驗組質量管理效果明顯比對照組更優，實驗組的基礎檢驗.病房管理、重點環節檢驗以及藥品與器械管理的效果評分高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）;實驗組檢驗人員的理論成績以及實踐操作能力評分均顯著高于對照組，差異具有統計學意義（P<0.05）。說明ISO管理體系在檢驗科發揮著不可替代的積極作用。質量管理方法要運用于檢驗質量的改善，不僅需要培養專業化技能、綜合素質較高的管理人員，還要協調好科室內部各種人才分配及補給關系，只有當兩種情況都滿足時，才能確保各項操作、具體工作能夠在有效期內高效地完成。同時，還能確保每位工作人員更加清晰地認知自己、不斷提升自己，明確自己的崗位職責，從而能夠在此基礎上更加積極主動地參與自身的工作。

綜上所述，將ISO管理體系運用于檢驗科質量管理的實際效果明顯，有利于更好地開展各項檢驗工作，提高治療管理的實際效果，更能有效提高檢驗人員的理論與實踐操作能力，極具應用價值。

參考文獻

[1]郭占山，潘玉梅.從臨床角度探討檢驗科的質量管理及對策[J].世界臨床醫學，2017，11（24）：157-159.

[2]梁相莉.ISO質量管理體系在疾病預防控制中心質量管理中的應用[J].中西醫結合心血管病電子雜志，2018，6（1）：194-194.

[3]肖林林，魏取好，劉維薇.臨床分子檢驗項目的檢驗程序驗證與確認[J].中華檢驗醫學雜志，2019，42（7）：503-506.

[4]張志強，王新鋒.日常監督常態化在檢驗科質量管理體系運行中的應用[J].國際檢驗醫學雜志，2014，16（7）：939-940.

[5]王成靜.臨床檢驗質量指標的研究進展[J].糖尿病天地·教育（上旬），2019，16（3）：294-294

[6]劉宏宇.ISO質量管理體系與醫療設備的標準化管理[J].科技創新與應用，2018，9（13）：195-196.