優質護理干預對門診分診護理質量與患者滿意度的影響分析

邵景華

摘? 要：目的? 探究分析在門診分診過程中，通過采取優質護理干預對門診護理質量以及患者護理滿意度的影響效果。方法? 以山東省聊城市莘縣第二人民醫院在2019年10月～2020年10月間門診收治的112例患者為本次研究探析對象;本組患者入院后通過隨機數表法分別納入對照組、研究組中，各56例;其中，對照組予以常規護理干預，研究組實施優質護理干預;對比觀察在采取不同護理模式下，兩組的護理質量評分以及患者對臨床護理服務的滿意程度。結果? 通過優質護理干預的實施，研究組各維度的護理質量及總護理質量評分相比較對照組均得到了顯著提高，且該組患者的護理滿意度也明顯高于對照組（P<0.05）。結論? 在門診分診中，通過采取優質護理進行干預，能夠有效推進門診護理質量的提高，并促進門診收治患者對護理服務的認可，具備積極的臨床影響效果，可臨床應用。

關鍵詞：優質護理干預;門診分診;護理質量;患者滿意度;影響效果

中圖分類號：R47? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1009-8011（2021）-7-0104-03

在山東省聊城市莘縣第二人民醫院的各個部門中，門診是其不可忽視的重要組成之一，這一部門的存在能夠為患者病情的確診提供關鍵的作用。作為醫院服務質量的重要窗口，門診分診的服務質量直接關乎著醫院在患者及社會大眾心目中的整體形象[1-2]，同時也是有效提升醫院救治患者效率的重要保障。嚴謹的護理服務，從而全面促進臨床護理服務質量的提升?；诖?，在本次研究中將主要以醫院門診收治的112例患者為研究對象，著重探究在其門診護理中開展優質護理干預的影響作用與效果。具體內容整理作如下報告。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

以山東省聊城市莘縣第二人民醫院在2019年10月～2020年10月間門診收治的112例患者為本次研究探析對象;本組患者入院后通過隨機數字表法分別納入對照組、研究組中，各56例;其中，對照組患者中男性28例、女性28例;年齡19～65歲，均值為（35.81±2.45）歲;納入患者中大內科22例、大外科19例及急診科15例。研究組中男性29例、女性27例;年齡20～65歲之間，均值為（35.54±2.31）歲;納入患者中大內科20例、大外科23例及急診科13例。研究項目在獲得醫學倫理委員會審批后進行，兩組患者的一般信息進行對比，不存在明顯差異（P>0.05），能夠進行研究分析。

1.2? 納排標準

納入標準：①年齡介于18～65歲之間;②此次研究的患者對相關研究內容知情。

排除標準：①存在溝通或理解障礙者;②無法配合滿意度調查者。

1.3? 方法

對照組-常規護理干預。需遵醫囑為患者提供適當的護理服務，予以病情觀察，并關注患者在診療中是否有不適感存在，進而結合其實際情況予以用藥、飲食及不良反應護理干預。

研究組-優質護理干預：①在門診工作開展前，需護理人員首先在門診前粘貼醒目的指示標志，同時由專人結合醫院的就診流程以及病房病室結構規劃并設計醫院環境走勢圖，同時還需在醒目位置張貼入院須知、患者就診流程等詳細內容，同時針對存在一定認知障礙的患者還需設立專人予以口頭引導與幫助。②需通過問診的形式以及注意事項講解等方式為患者及其家屬開展健康宣教。需在與患者進行溝通的過程中了解其基本信息，同時結合其基礎信息內容，結合醫院實際門診情況為患者安排就診，病室，以免由于過長的等待浪費患者時間。③針對需要等待的患者，護理人員為其發放相關的疾病知識手冊，同時站在專業的角度為其進行疾病知識講解，進而促進患者對疾病認知水平的提升。④患者在門診問診過程中往往還存在一定的焦慮、不安等情緒，因而在護理工作開展中，就需要護理人員及時了解患者的心理狀態，進而主動與其交流了解其負面情緒的產生源頭，從而予以針對性心理疏導干預，幫助患者建立治療信心，緩解不良情緒。⑤在門診護理工作的開展中還需要護理人員及時結合門診部溫/濕度進行調節，并保持統一著裝、神態自然、語氣溫和，為患者營造良好的問診環境;另外，考慮到部分特殊情況的患者，在門診處還需要配備輪椅、平車等設備，從而滿足不同患者的問診需求。

1.4? 觀察指標

①護理質量評分：參考《二級護理質量考核評分標準》[3]的內容對門診護理質量進行評估，其中共涉及護理管理（5分）、基礎護理（20分）、病情觀察（30分）、?？谱o理（25分）以及健康教育（20分）五個維度的考察內容，滿分100分，得分與護理質量呈正相關。②患者對臨床護理服務的滿意程度：以醫院自制的護理滿意度調查表進行評估，共分為非常滿意、滿意、不滿意三個等級，總滿意度=（非常滿意+滿意）例數/總例數×100%。

1.5? 統計學方法

本研究納入患者基礎數據以及臨床資料采用SPSS 25.0軟件分析。涉及的計數資料以（x±s）表示，行t檢驗;計量資料以[n（%）]表示，行χ2檢驗;P<0.05表示，組間差異存在統計學意義。

2? 結果

2.1? 兩組護理質量對比

在優質護理干預影響下，研究組的門診護理質量相比較對照組而言，在各個維度均有顯著提升，組間數據對比差異顯著（P<0.05）。見表1。

2.2? 患者護理滿意度比較

在采取優質護理干預下，研究組患者對臨床護理工作的滿意程度比較對照組得到了顯著提高，組間數據差異明確（P<0.05）。見表2。

3? 討論

作為醫院組成部門中的重要一環，門診是醫院面向患者的重要窗口，同時這一部門每日需要面對的疾病種類、患者數量均十分龐大，這也進一步體現了門診對于醫院后續各項工作順利開展的重要性[4-5]?？梢哉f門診就是醫院形象的外化體現，是患者以及社會大眾對醫院最為直觀的了解窗口與途徑，其服務質量的優劣將直接關乎醫院的整體形象[6]。因而在門診各項工作的開展中，合理采取有效的護理干預提升門診護理工作的質量與效率具有十分重要的價值與影響。

在既往的門診護理服務中，一般以常規傳統干預為主，在護理服務的提供中，護理人員多存在一定的被動性，僅結合醫囑開展相應的護理工作，這就導致其臨床護理質量存在一定的不足，難以滿足患者的臨床護理需求。在眾多臨床護理模式中，優質護理服務是一種應用較為廣泛的護理模式，該護理模式主要強調以患者為中心，在門診問診的護理服務中更注重為患者提供舒適的就診體驗，并注重從身心兩方面考慮，予以患者更加系統性、全面性、綜合性的護理干預，從而門診整體護理質量的提升，為患者提供優質的護理體驗，增進患者對門診護理服務的認可度。通過此次研究也能夠發現，在采取優質護理干預后，研究組的門診分診護理質量比較常規護理下的對照組得到了十分顯著的提升，與此同時，在這一護理干預下，研究組患者對門診分診護理服務的滿意與認可程度相較對照組也得到了顯著的提升（P<0.05）。這一研究結果顯示，在門診分診護理中，通過采取優質護理干預能夠更顯著地改善護患間的關系，并在優質護理理念下進一步調動臨床護理工作人員的積極態度，使其能夠以更加飽滿的精神狀態、站在更加專業的護理角度開展護理服務，以確保各項臨床護理工作的順利進行。

綜上可見，在門診分診護理中，通過優質護理干預的實施，不僅能夠有效調動臨床護理工作人員的工作積極性，促進門診護理質量的全面提升，同時也能有效改善護患關系，增進患者對護理人員的信任，提升其護理滿意度，臨床護理效果顯著，具備良好的臨床應用優越性，值得臨床應用。

參考文獻

[1]沈香蘭.優質護理對門診分診護理質量與患者滿意度的影響探析[J].中外醫療，2016，35（22）：172-174.

[2]劉文通.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的改善觀察[J].實用臨床護理學電子雜志，2020，5（24）：72-73.

[3]易金云.以患者為中心的優質護理在門診分診護理中的療效分析[J].中國衛生標準管理，2020，11（19）：156-159.

[4]張亞平，李潔，葉敏.以患者為中心的優質護理服務模式在門診分診中的應用[J].齊魯護理雜志，2019，25（1）：131-133.

[5]張丹丹.優質護理在門診分診護理中的應用效果[J].河南醫學研究，2018，27（15）：2833-2834.

[6]何玉根.優質護理在醫院門診分診護理中的應用效果[J].臨床醫藥實踐，2020，29（8）：627-629.