醫院藥房管理中目標管理和常規管理的應用效果分析

蘇秋玲羅云霞陳雪露

（欽州市第二人民醫院，廣西欽州，535000）

醫院藥房是整個醫院運行機制、醫療服務的重要組成部分，是醫院對外服務的窗口，也是患者在醫院就診的最后一站，可在一定程度上反映出醫院整體形象，且與患者及其家屬直接接觸，若藥房管理不當，極易引起差錯事件，輕則對患者治療效果產生一定影響，重則威脅患者生命安全，引發醫患糾紛，影響醫院聲譽[1]。故增強醫院藥房管理至關重要，以此提升醫院藥房醫療服務水平[2]。目標管理是一種新型管理措施，其主要是引入現代管理理念，對管理制度進行改進、完善，以此提升藥房工作人員積極性、自主性，繼而提升整體工作效率，提高服務質量[3]。故本文就目標管理、常規管理應用于醫院藥房管理中的臨床效果進行分析，闡述如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本院藥房工作人員共計26 名，26 名工作人員中男、女各6、20 例，年齡在21～45 歲，均值為（31.25±4.63）歲；工作年限為2～13年，均值為（6.38±1.02）年；學歷：大專5 名，本科19 名，研究生2 名。于2019年1月～12月在本院選取500例接受藥物治療患者為常規組；于2020年1月～12月在本院選擇500 例接受藥物治療患者為目標組。常規組男、女各287、213 例，年齡在20～79 歲，均值為（54.62±5.63）歲；目標組男、女各291、209 例，年齡在21～80 歲，均值為（53.62±5.47）歲。2 組基本資料對比無差異（P＞0.05）。

1.2 方法

常規組采取常規管理，對所收取處方資料進行核查，若發現處方差錯，應及時與醫師溝通，以此完善藥房藥物管理；應將藥物使用方式告知患者等。目標組采取目標管理，方式如下：（1）制定合理目標：依據目標管理方式，完善、建立藥房相關管理制度；經過建立制度與考核標準，以降低藥房差錯發生率；依據醫院藥房自身特點，制定藥房總體目標，對工作人員具體工作情況進行分配，制定工作人員個體目標，并明確其職責，以增強工作人員工作積極性；對工作人員技術進行培訓、考核，待考核成績合格后方可使其在藥房工作。（2）目標實施：依據制定的目標，制定工作評價制度，以提升藥學工作者工作積極性、能動性，以提升藥房藥學服務質量。（3）管理目標考核：在完成目標限定期限內，應對藥學工作專業知識、服務質量進行相應的考核。執行者可使用專業知識、服務質量考核標準，量化、細化目標內容，內容主要包括服務態度、專業知識、執行能力等。（4）目標管理激勵：在崗位責任制的基礎上實行獎懲制度，以激勵工作人員，進行目標管理，以保障工作目標值的完成與實現。

1.3 觀察指標

使用本院自制藥房服務質量調查表評估2 組服務質量，其中包括藥學咨詢、用藥指導、藥房發藥以及藥師服務態度等，各項分值均在0～25 分，分值越高藥房服務質量越高[4]。對比兩組藥房管理差錯事件發生情況，其中包括藥品用法錯誤、配備差錯、不符合總查對制度等。使用本院自制滿意度調查表評估2 組患者滿意度，量表包括非常滿意、滿意、不滿意，分別對應80～100 分、60～79 分、＜60 分。

1.4 統計學處理

2 結果

2.1 兩組藥房服務質量對比

目標組藥學咨詢、用藥指導、藥房發藥、藥師服務態度評分均高于常規組（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組藥房服務質量[±s，分]

表1 對比兩組藥房服務質量[±s，分]

組別 n 藥學咨詢 用藥指導 藥房發藥 藥師服務態度目標組 500 23.69±1.01 24.08±0.62 23.97±1.00 24.05±0.35常規組 500 20.15±2.36 21.36±0.47 21.05±0.69 21.81±0.87 t 30.836 78.175 53.741 53.412 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 兩組藥房差錯事件、滿意度對比

對比常規組藥房差錯事件發生率3.40%、滿意度96.40%對比，目標組差錯事件發生率0.60%較低，滿意度99.60%較高（P＜0.05），見表2。

表2 對比兩組藥房差錯事件發生率、滿意度[n(%)]

3 討論

藥房是醫院重要職能部門，藥房工作人員需長期面對面服務患者，主要負責藥品的管理、發放等，藥房管理質量的優劣，將直接關系到患者用藥安全性、合理性，因此需加強藥房管理，以此提升藥房服務質量，減少藥房差錯事件發生[5]。

目標管理是一種新型管理措施，該項管理理念主要是由管理學大師彼得德魯克提出，主要是利用目標為基礎開展相應的激勵措施，以此使參與群體依據共同管理踐行有關行為[6]。在此項管理措施中，工作人員將患者視為“社會個體”，依據個體所產生的積極行為作為導向，以此為其開展階段性量化管理目標，進而提升整體管理質量[7]。在醫院藥房管理中開展目標管理，可顯著提升藥學工作人員積極性，提升整體服務質量，且能夠提高藥學工作人員的專業素質，為醫院管理水平提升與醫療服務水平提升做出較為突出的貢獻[8]。本文將目標管理應用于醫院藥房管理中，通過制定合理管理目標，使藥房管理工作有條有理、有章可循，同時明確各工作人員職責，可增加工作人員積極性，并對工作人員進行培訓、考核，可使整體管理質量得以提升；依據制定的目標執行工作，可提升藥學工作者工作積極性，以此保障患者用藥安全性、可靠性；設立獎懲制度，可改善工作人員服務態度。本文研究顯示，在醫院藥房管理中開展目標管理，并與常規管理對比，結果顯示，目標組管理服務質量各項評分均高于常規組，表明目標管理的應用，可在一定程度上提升藥房管理質量。分析原因在于目標管理明確了藥房工作人員職責，不斷提升工作人員素質與能力，以此提升其責任意識，促使藥房工作更加標準化，進而使藥房服務質量得以提升，臨床用藥安全性也得到進一步提高。本文研究顯示，對比常規組，目標組差錯事件發生率較低，滿意度較高，表明目標管理在降低差錯事件發生率中具有一定的積極作用，以此為患者提供充分藥學服務，提高患者滿意度。

綜上所述，對比常規管理，目標管理的應用，可提升藥房服務質量，且藥房差錯發生率顯著降低，患者滿意度提高，值得借鑒。但本文仍存在一定的不足之處，例如樣本數量少、研究時間短以及未引用客觀性指標等，因此在今后研究中，可進一步增加樣本數、延長研究時間以及引用具有說服力的指標等，以深入研究常規管理、目標管理在醫院藥房管理中的臨床效果。