互聯(lián)網(wǎng)背景下服裝實體店所存在的問題及對策

王曉宇

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)在我國的發(fā)展速率越來越快。電子商務(wù)的快速發(fā)展使得越來越多的人習(xí)慣在網(wǎng)上進行購物、銷售等活動，這對實體店的發(fā)展是十分不利的。眾所周知，實體店是實體經(jīng)濟必不可缺的一部分。因此，在電子商務(wù)快速發(fā)展的時代，傳統(tǒng)的實體店應(yīng)該怎樣發(fā)展是學(xué)者不得不考慮的事情。為了解決這一問題，本文以服裝實體店為例，通過剖析服裝實體店所存在的問題及其相較于線上購物而言的優(yōu)勢，為服裝實體店的發(fā)展提出相應(yīng)對策，從而促使服裝實體店突破發(fā)展的瓶頸，消減電子商務(wù)對服裝實體店的不利影響。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);實體店;線上購物;問題及對策

中圖分類號：F27???? 文獻標(biāo)識碼：A????? doi：10.19311/j.cnki.16723198.2021.23.018

0 引言

計算機技術(shù)的發(fā)展使電子商務(wù)在我國的發(fā)展勢頭逐年遞增，電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展也使得網(wǎng)絡(luò)購物逐漸進入人們的視野中。根據(jù)《第45次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》的數(shù)據(jù)我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模逐年增長，截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模已經(jīng)達到7.10億。電子商務(wù)是利用信息網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)手段，把商品作為交換中心的一項商務(wù)活動。通常情況下，電子商務(wù)是指買賣雙方以不謀面的方式進行各種商貿(mào)活動的新型商業(yè)運營模式。它具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性的特征。而實體店則是地點相對固定的以盈利為目的的商業(yè)活動。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代下，越來越多的實體店加入電子商務(wù)群體中，但是過多的電子商務(wù)群體對實體店產(chǎn)生了嚴(yán)重的沖擊。在嚴(yán)峻的形勢下，實體店應(yīng)該如何發(fā)展、如何減少電子商務(wù)群體對實體店的沖擊是需要考慮的問題。本文以服裝實體店為例，對問題進行分析并提出對策，從而促進在電子商務(wù)背景下的服裝實體店的發(fā)展，也為其他實體產(chǎn)業(yè)提供解決思路。

1 服裝實體店的處境

受到電子商務(wù)的沖擊，服裝實體店的銷量嚴(yán)重下滑。電子商務(wù)的飛速發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成了消費者購物的習(xí)慣。在2020年“雙十一”購物活動中，全網(wǎng)銷售額高達2673.65億元，全網(wǎng)銷售額排名第三的正是服裝行業(yè)。但是，線下服裝實體店的銷售情況卻不容樂觀。從2019年至今，快消品牌拉夏貝爾已關(guān)閉4469家實體店;美國服裝集團Gap旗下的品牌Old Navy將在2020年正式退出中國市場并關(guān)閉所有線下門店;服裝品牌ESPRIT在2020年將關(guān)閉內(nèi)地所有門店等。根據(jù)對國家統(tǒng)計局資料整理，在2014至2018年間，中國服裝類零售額增速由高速向低速轉(zhuǎn)變（如圖1所示），零售額在2017年時達到最高值;對公開的數(shù)據(jù)資料進行整理，在2014至2018年間，網(wǎng)絡(luò)渠道下服裝零售額逐漸增長（如圖2所示），2017年至2018年間的零售額增速最大，達到667億元。將2014年至2018年的數(shù)據(jù)進行對比可知，服裝類零售額由增加至減少的過程中，服裝類的網(wǎng)絡(luò)零售額卻在連續(xù)遞增。由此可見，電子商務(wù)在服裝市場的發(fā)展會對服裝實體店產(chǎn)生強大的沖擊力，甚至?xí)屨挤b實體店的市場。因此，服裝實體店如何突破發(fā)展的瓶頸，快速地找到削減因電子商務(wù)所產(chǎn)生的沖擊力的解決方法是迫在眉睫的問題。

2 服裝實體店所存在的問題

2.1 商品價格相對較高

由于電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商業(yè)活動，所以在電子商務(wù)模式下的商鋪不需要對實體店鋪進行投資，也不需要雇傭大量的銷售人員。在此模式下的商鋪能夠直接與商品的廠商進行合作，省去了大量的中介代理費，大大降低了出售商品的成本，故線上商品的售價相對而言要低與同等質(zhì)量的線下商品。而服裝實體店則需要實體店面來進行服裝的銷售活動，其成本費用不但要包括店鋪租借費，還包括雇傭店員的人工費、擺放商品的商品陳列費等其他費用。因其高昂的成本導(dǎo)致商品的銷售價格要高于同等質(zhì)量的線上商品。在質(zhì)量相同的兩件產(chǎn)品上，受求利心理的影響，消費者顧然更傾向于價格便宜的一方。

2.2 消費者數(shù)量相對較少

電子商務(wù)模式下的店鋪所面向的客戶是處于網(wǎng)絡(luò)中的所有消費者，這些消費者不受時間、空間的限制故而他們可以隨時隨地到店鋪中進行消費。與線上商鋪形式不同，服裝實體店則需要消費者到店鋪里對商品進行購買，這在一定程度上限制了實體店的人流量。因此，電子商務(wù)模式下的店鋪所擁有的客戶數(shù)量要明顯多于服裝實體店所擁有的客戶量。

2.3 商品種類更新速度慢

服裝實體店受到店鋪面積的影響，店鋪所擺放的商品的數(shù)量是有限的，商品的種類相對而言會少;由于服裝實體店的商品需要通過廠商訂購商品，廠商在進行生產(chǎn)、配送等一系列生產(chǎn)活動之后才會將商品送達到店鋪中，這就導(dǎo)致了商品的更新速度較慢。而電子商務(wù)模式下的線上店鋪則不會受到店鋪面積的影響，商品的種類不受限制;且線上店鋪可直接與廠商進行聯(lián)系，商品的更新不會受到廠商生產(chǎn)活動的影響，故而線上商品的更新速度相對而言較快。這也促使了消費者更愿意到網(wǎng)上進行商品的挑選與購買。

2.4 對消費者了解程度弱

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)展的時代，電子商務(wù)模式下的線上店鋪可以通過大數(shù)據(jù)等技術(shù)對消費者的購物與瀏覽商品信息進行數(shù)據(jù)挖掘與分析，了解到消費者的喜好，從而使消費者在購物的過程中總是能夠看到自己所喜歡的商品，不經(jīng)意地促使消費者對商品進行購買。而線下實體店的銷售方式多為售貨員的推薦，售貨員通過對消費者進行觀察并根據(jù)自身的銷售經(jīng)驗，主觀臆斷地向消費者推薦商品。此種銷售模式使服裝實體店缺少對消費者的準(zhǔn)確分析，從而在向消費者推薦商品時存在一定的誤差，過多的推薦也會使消費者產(chǎn)生不舒服的心理，影響消費者的購物心情。

2.5 商品信息交流弱

電子商務(wù)背景下的線上店鋪能夠及時地對本店鋪的商品信息進行更新，并在商品進行更新的過程中能夠及時地告知消費者店鋪信息更新情況，從而維護店鋪與消費者之間的信息交流活動;消費者在接受店鋪信息更新情況的同時，也能對購物情況進行反饋。這種良好的互動能夠使店鋪對自身經(jīng)營計劃或結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。但是服裝實體店與消費者之間的聯(lián)系相對較少，實體店無法通過有效的方式對消費者進行維護，從而使部分消費者無法及時地獲得店鋪商品的更新情況。與此同時，實體店也沒有良好的反饋機制，無法準(zhǔn)確得到消費者對購物情況的真實評價。