供電服務(wù)大數(shù)據(jù)分析及改進(jìn)措施

布拉提別克·掏汗

摘要：隨著數(shù)據(jù)化時(shí)代的到來(lái)，供電服務(wù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)深入融合。為我國(guó)的電力事業(yè)發(fā)展提供了必要的支持和保障，同時(shí)也為供電企業(yè)的改革提供了新的思路與模式。本文著重分析了供電服務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，并基于當(dāng)前背景下提出優(yōu)化對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)應(yīng)用;智能數(shù)據(jù)管理;供電服務(wù)

1.供電服務(wù)大數(shù)據(jù)分析

1.1供電服務(wù)計(jì)量中心的大數(shù)據(jù)分析

供電服務(wù)計(jì)量中心是為了保障供電系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，在我國(guó)的計(jì)量體系中具有重要的地位，也是非常關(guān)鍵的數(shù)據(jù)采集管理系統(tǒng)。其主要功能如下：首先按照我國(guó)對(duì)電力系統(tǒng)的未來(lái)規(guī)劃，執(zhí)行我國(guó)的相關(guān)政策以及法規(guī)，根據(jù)行業(yè)規(guī)范開展作業(yè)。其次，需要對(duì)裝置中的數(shù)據(jù)進(jìn)行搜集和分析，為人們對(duì)供電服務(wù)的系統(tǒng)檢測(cè)以及更新提供參考支持。其三，在供電系統(tǒng)中開展計(jì)量工作系統(tǒng)化和自動(dòng)化，加快供電系統(tǒng)的現(xiàn)代化發(fā)展。其次，計(jì)量中心通過(guò)對(duì)圖紙進(jìn)行審核，從而能夠?qū)╇娫O(shè)備以及發(fā)電廠的運(yùn)行情況進(jìn)行檢測(cè)并實(shí)現(xiàn)維修。從而對(duì)計(jì)量裝置更好地進(jìn)行維護(hù)和檢查，能夠?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的檢修工作提供必要的支持。供電計(jì)量服務(wù)數(shù)據(jù)能夠?qū)╇娤到y(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，從而能夠?qū)\(yùn)行的情況進(jìn)行抽查和檢查，發(fā)現(xiàn)存在的故障進(jìn)行維護(hù)[1]。

1.2供電服務(wù)營(yíng)銷稽查的大數(shù)據(jù)分析

供電服務(wù)體系中需要做好營(yíng)銷的稽查工作，再次進(jìn)入上，從而加強(qiáng)對(duì)供電服務(wù)數(shù)據(jù)的搜集和分析工作。尤其應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)分析服務(wù)在供電，營(yíng)銷，稽查工作中的應(yīng)用，從而推動(dòng)供電服務(wù)的縱深化發(fā)展。

營(yíng)銷稽查在供電服務(wù)中有廣泛的應(yīng)用，主要負(fù)責(zé)供電企業(yè)審計(jì)制度的建設(shè)，業(yè)務(wù)監(jiān)控的實(shí)施，負(fù)責(zé)調(diào)查違規(guī)竊電行為，主要包括：

1）對(duì)供電企業(yè)的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)查分析，以達(dá)到監(jiān)管的目的。

2）通過(guò)在線稽查系統(tǒng)，能夠更進(jìn)一步地加強(qiáng)稽查工作的開展力度，從而更好的在線監(jiān)控電能計(jì)量，客戶停電等情況，根據(jù)所收集的信息對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行核查。

3）通過(guò)構(gòu)建完善的評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)服務(wù)的質(zhì)量分析，并根據(jù)專項(xiàng)稽查等相關(guān)數(shù)據(jù)情況，對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行評(píng)定，從而推動(dòng)電力部門的工作質(zhì)量進(jìn)步。

4）為了保障供電服務(wù)水平的提高，通過(guò)對(duì)一定范圍內(nèi)的供電服務(wù)，數(shù)據(jù)檢測(cè)和重大案件的查處，對(duì)違規(guī)使用電力服務(wù)的行為，采取必要的懲處手段，加快反竊電工作的推進(jìn)[2]。

1.3供電服務(wù)客戶中心的大數(shù)據(jù)分析

客戶中心的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，能夠在分析數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提高供電業(yè)務(wù)的管理力度。

1）通過(guò)客戶中心呼叫固定號(hào)碼，可以交電費(fèi)核算，客戶服務(wù)監(jiān)控等內(nèi)容，以數(shù)據(jù)的形式發(fā)送至客戶端，從而幫助客戶滿足相關(guān)的要求。

2）客戶中心可以對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)開展核算工作，制定報(bào)表計(jì)劃，進(jìn)而將電費(fèi)的入賬以及賬單業(yè)務(wù)通過(guò)供電服務(wù)中心進(jìn)行催繳和電費(fèi)回收。

3）客戶服務(wù)中心可以對(duì)客戶的相關(guān)需要進(jìn)行集約化處理，從而為供電公司制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，改進(jìn)相關(guān)服務(wù)，給客戶提供更加完善的服務(wù)。

4）客戶中心可以將供電中所存在的故障進(jìn)行實(shí)施的監(jiān)控和數(shù)據(jù)的搜集，通過(guò)對(duì)故障信息的及時(shí)發(fā)布，可以積極的調(diào)配相關(guān)的資源，對(duì)所存在的故障進(jìn)行維修，保障搶修質(zhì)量。

5）可以運(yùn)用客戶中心的相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)供電部門所提供的服務(wù)以及工作質(zhì)量做出合理的評(píng)價(jià)，也可以對(duì)所出現(xiàn)的投訴情況進(jìn)行深入的了解，更深刻地把握客戶的實(shí)際訴求以及建議，從而在以后的工作中更進(jìn)一步的得到改善。

2.供電服務(wù)大數(shù)據(jù)改進(jìn)措施

2.1搭建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)

相關(guān)供電企業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提供供電服務(wù)水平，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)。并將日常的供電服務(wù)需求和技術(shù)分析進(jìn)行結(jié)合。尤其應(yīng)當(dāng)將用電信息的采集以及管理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)融合，運(yùn)用大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)構(gòu)建數(shù)據(jù)管理中心，對(duì)日常的供電服務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

為了確保所收集數(shù)據(jù)的真實(shí)和準(zhǔn)確性，在構(gòu)建數(shù)據(jù)中心時(shí)需要對(duì)照相應(yīng)的稽查機(jī)制，同時(shí)進(jìn)行可持續(xù)的數(shù)據(jù)檢查，定期對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，保障基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。為了促進(jìn)我國(guó)供電服務(wù)質(zhì)量的有效提升，需要在完成數(shù)據(jù)分析后，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤與監(jiān)測(cè)，并對(duì)核心業(yè)務(wù)所存在的問(wèn)題進(jìn)行深入的挖掘。從而明確核心業(yè)務(wù)服務(wù)存在的缺陷，并進(jìn)行針對(duì)性的處理和整治。對(duì)于高壓客戶而言，可以針對(duì)電費(fèi)的回收，線損管理等等業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)所存在的問(wèn)題，從而制定更加針對(duì)性的整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量。

最后，還可以利用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)建立客戶用電行為分析模型，對(duì)海量客戶用電行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析，更好，為不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。總而言之，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)為應(yīng)用平臺(tái)，推動(dòng)供電服務(wù)建設(shè)，能夠更好地實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)信息以及供電服務(wù)數(shù)據(jù)之間的整合，從而達(dá)到有效提升供電服務(wù)水平的目的[3]。

2.2豐富供電服務(wù)內(nèi)容，提升普遍服務(wù)水平，開拓增值服務(wù)“藍(lán)海”

首先需要與用戶和配網(wǎng)實(shí)行雙向管理。如今的配網(wǎng)管理工作主要是基于電網(wǎng)當(dāng)前運(yùn)行的情況以及客戶的用電量從而制定管理措施。通過(guò)對(duì)今天大數(shù)據(jù)服務(wù)的分析可以進(jìn)一步地預(yù)測(cè)用戶的用電需求，從而更好地對(duì)未來(lái)的檢修計(jì)劃進(jìn)行合理的定制調(diào)配，供電負(fù)荷有效地降低線損，進(jìn)一步提高供電服務(wù)的可靠性。

其次，能夠更精準(zhǔn)的解決服務(wù)中所存在的問(wèn)題。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)供電服務(wù)所存在的缺陷進(jìn)行分析。找到問(wèn)題的命脈所在，更好地提高供電服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)前我國(guó)的供電服務(wù)存在著服務(wù)質(zhì)量低，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，流程繁瑣等等缺陷。通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)更好地分析存在問(wèn)題的原因，找到問(wèn)題的根本所在，從而更好地制定針對(duì)性地改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平的根本目標(biāo)。

其三，需要提供多元化的客戶增值服務(wù)。例如提供能源合同管理，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)服務(wù)分析。為客戶提出更多的節(jié)能措施，幫助客戶有效的節(jié)約能源。雙方在簽訂合同的基礎(chǔ)上，明確節(jié)能目標(biāo)以及相關(guān)的方案。更好地為客戶的節(jié)能需求提供必要的技術(shù)幫助以及設(shè)備等。供電服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)節(jié)能所產(chǎn)生的效益實(shí)現(xiàn)匯報(bào)。

比如可以通過(guò)電動(dòng)汽車等充電設(shè)備的運(yùn)維服務(wù)以及相關(guān)配套設(shè)施的建設(shè)，獲取必要的勞動(dòng)報(bào)酬。在為社會(huì)提供服務(wù)的同時(shí)，也能夠有效地開拓電力市場(chǎng)。通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)融合電力，通訊，用水，用氣等服務(wù)的綜合平臺(tái)，為客戶的生活所需提供更多的方便。

2.3完善移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)窗口，打造指尖上的供電服務(wù)

如今我國(guó)已經(jīng)邁入智能化發(fā)展時(shí)代，更希望能夠通過(guò)在手機(jī)等移動(dòng)終端上的操作，滿足自己的日常需要。因此，供電服務(wù)企業(yè)可以推行掌上電力APP為廣大的客戶提供必要的服務(wù)。進(jìn)一步豐富掌上電力APP的相關(guān)功能，為客戶提供更多指尖上的供電服務(wù)。比如可以在APP上實(shí)現(xiàn)辦理電費(fèi)繳納、相關(guān)信息查詢、事件投訴處理、意見回饋與建議等等功能。通過(guò)為用戶提供更人性化的自助服務(wù)，簡(jiǎn)化辦事流程，優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)構(gòu)建客戶的反饋閉環(huán)機(jī)制，為客戶所提供的建議提供溝通與改善渠道，增強(qiáng)電力APP與客戶的互動(dòng)性。

3.結(jié)束語(yǔ)

簡(jiǎn)而言之，隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)化供電服務(wù)是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。因此，為了能夠有效的應(yīng)用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，供電企業(yè)需要構(gòu)建相應(yīng)的數(shù)據(jù)平臺(tái)，為用戶提供更多的個(gè)性化服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]楊捷，洪鋒，段明明，李沛霖，成冰.面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)體系構(gòu)建分析[J].科技風(fēng)，2019（6）：75.

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