高校網(wǎng)絡輿情管理體系模型建構(gòu)與實證研究

宋文景

◆摘? 要：高校網(wǎng)絡輿情是一種社會從眾意識行為，會對高校師生的思想和行為產(chǎn)生一定的影響，也會對高校聲譽和社會影響力產(chǎn)生影響。我國關(guān)于網(wǎng)絡輿情的研究還處于起始階段，因此難以對頻繁發(fā)生的高校網(wǎng)絡輿情進行控制，所以需要高校重視并加強網(wǎng)絡輿情管理，建構(gòu)完善的網(wǎng)絡輿情管理體系模型，努力為高校打造一個安全、穩(wěn)定、和諧的校園環(huán)境。本文主要對高校網(wǎng)絡輿情管理方面的問題進行分析，從而提出了加強網(wǎng)絡輿情管理的教育對策，并按要求構(gòu)建完善的高校輿情管理體系模型，加強實證研究，幫助高校積極應對網(wǎng)絡輿情風險。

◆關(guān)鍵詞：高校;網(wǎng)絡輿情;管理體系模型建構(gòu)

高校網(wǎng)絡輿情的興起與當下媒介融合背景下信息傳播速度快、傳播渠道廣泛有著密切的關(guān)系，一些熱點新聞事件、突發(fā)事件會引起廣大網(wǎng)友關(guān)注、評論，并通過網(wǎng)絡過度傳播。網(wǎng)絡輿情的誘發(fā)事件是真實的，但是網(wǎng)絡言論卻不一定是真實的，因此需要各位網(wǎng)友站在客觀事實的角度來平息各種網(wǎng)絡事件，從而幫助消除網(wǎng)絡事件帶來的影響，解決高校內(nèi)部網(wǎng)絡輿情管理的問題。

一、高校網(wǎng)絡輿情管理研究現(xiàn)狀

1.高校網(wǎng)絡輿情概述

高校網(wǎng)絡輿情主要是指在高校內(nèi)，大學生群體和高校教師對關(guān)于高校的各種突發(fā)性事件產(chǎn)生了心理刺激，并借助網(wǎng)絡平臺發(fā)表言論，并對這種突發(fā)事件進行傳播，從而在高校范圍內(nèi)形成了對特殊事件刺激下的認知、態(tài)度、表現(xiàn)、情緒、行為等集合體。

2.高校網(wǎng)絡輿情管理研究

針對于高校網(wǎng)絡輿情的管理，學校需要從兩方面入手，分別是輿情的引導和管理體系模型的建構(gòu)。關(guān)于輿情的引導，按照一定的輿情引導規(guī)則、廣播傳播原理讓大眾在可接受的范圍內(nèi)改變自己言論模式、收聽習慣等。關(guān)于高校對此方面的引導，高校應該從網(wǎng)絡媒體入手，科學制定相應的引導方法、制度，糾正大學生的價值觀，從而讓大學生在高校期望的方向內(nèi)發(fā)表言論。

二、高校網(wǎng)絡輿情管理體系模型建構(gòu)的策略

1.建立網(wǎng)絡輿情教育管理機構(gòu)

首先，高校應該成立專門管理學校網(wǎng)絡輿情教育的各種辦公機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)，安排相應的領(lǐng)導負責人，成立網(wǎng)絡輿情教育領(lǐng)導小組，對高校網(wǎng)絡輿情進行搜集、上傳、下達，選擇專門的技術(shù)人員對各種信息進行分析、篩選。這種管理體系的建構(gòu)可以提高管理人員和小組人員的責任意識，最終促使各部門積極合作，做好基層管理工作。

2.約束高校師生參與網(wǎng)絡輿情管理的行為

高校網(wǎng)絡輿情管理體系模型的建構(gòu)需要多方面合作，網(wǎng)絡輿情是在校園中發(fā)生的，因此需要高校師生共同合作。首先高校需要建立網(wǎng)絡輿情管理制度，對高校內(nèi)部網(wǎng)站、論壇、網(wǎng)絡平臺等進行規(guī)范化管理，嚴格要求師生按照國家的各項法律法規(guī)參與網(wǎng)絡評論等，杜絕法律禁止的網(wǎng)絡行為，對各類違反規(guī)定的人進行處理。學校安排、選擇一些網(wǎng)絡信息員和評論監(jiān)督員，加強對師生的網(wǎng)絡行為管理，并定期對他們進行教育培訓，從而對網(wǎng)絡輿情進行摸底，并組織他們通過問卷調(diào)查、科研、座談等形式，不斷提升高校內(nèi)部網(wǎng)絡輿情管理的水平。

3.建立并運行網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)

網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)的建立需要依賴先進的網(wǎng)絡信息技術(shù)、信息智能管理技術(shù)等，網(wǎng)絡信息管理員可以在網(wǎng)絡上通過關(guān)鍵詞信息搜索，對各種信息進行自動篩選，從而將網(wǎng)絡輿情信息進行分類、歸屬，根據(jù)這種方法，網(wǎng)絡信息管理員對各種敏感信息可以及時監(jiān)測。且網(wǎng)絡輿情監(jiān)測系統(tǒng)也可以將人們對各種熱點信息、新聞事件的意見、評論等進行動態(tài)監(jiān)測，對網(wǎng)絡上的極端評論、指向性觀點進行搜集，最終規(guī)范網(wǎng)友的言論、行為。

三、高校網(wǎng)絡輿情管理實證研究

1.設計問卷，搜集資料

本文研究基于探索高校網(wǎng)絡輿情管理現(xiàn)狀，對此進行了實驗研究，對現(xiàn)有的研究成果進行了分析、參考，制定了相應的問卷，對我市在校大學生進行初步調(diào)研和訪談，并對調(diào)查中出現(xiàn)的問題進行了修正。本次調(diào)查對象主要選擇了市區(qū)內(nèi)不同的大學生，不同性別、不同年級、不同專業(yè)的學生都有，調(diào)查方式包括線上線下兩種方式。

2.數(shù)據(jù)分析

首先是描述性統(tǒng)計分析。關(guān)于輿情的內(nèi)容，大多數(shù)學生對社會熱點問題如新冠肺炎疫情等還是比較關(guān)注的，大部分學生希望學校可以加強對網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀的了解，并以維護學生的利益為主來科學看待網(wǎng)絡輿情，讓其為學生服務。

其次是假設檢驗。學生的上網(wǎng)時間和性別無影響，主要因為網(wǎng)絡化的普及，導致學生使用網(wǎng)絡時間都比較長，性別差異無顯著變化。但是性別差異對網(wǎng)絡言論感知度、網(wǎng)絡輿情的認知層次、網(wǎng)絡輿情滿意度等都有影響，女生相比于男生大部分對網(wǎng)絡言論持客觀態(tài)度。

3.聚類分析

本文通過搜集、整理相關(guān)學術(shù)文獻以及對學生進行線下訪談，對高校網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀進行了分析，并針對于高校的引導情況對其進行了方法指導，其中主要有這些：高校可以根據(jù)學生特征進行引導。

四、結(jié)束語

高校構(gòu)建網(wǎng)絡輿情管理體系模型，便于優(yōu)化管理過程，加強高校師生的網(wǎng)絡輿情防范意識，從而保證高校師生可以多渠道、規(guī)范化的發(fā)表言論，促使高校網(wǎng)絡輿情傳播在法律規(guī)范內(nèi)、在校園制度內(nèi)向著健康、積極的方向發(fā)展，從而營造文明的校園環(huán)境。

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2020年度江蘇高校哲學社會科學研究專題項目，項目批準號：2020SJB1253。