知識問答模式在高校圖書館平臺的應用探索

曾華琴

摘 ?要：知識問答模式依托Web2.0方式對人與信息之間的關系進行了重新建構，對高校圖書館的知識共享、社會發展環境和“living library”等推廣等有深遠影響。高校圖書館平臺可借鑒知識問答模式，突出隱性知識建構，從而更好地滿足讀者用戶的個性化需求。鑒于此，該文對知識問答模式在高校圖書館平臺的應用探索，展開具體分析，以期同仁參考。

關鍵詞：知識問答模式 ?高校 ?圖書館平臺 ?應用

中圖分類號：G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）03（a）-0178-03

Exploration on the application of knowledge question and answer mode in university library platform

Zeng huaqin

（Wuhan Polytechnic， Wuhan， Hubei province， 430074 ?china）

Abstract： Based on Web2.0， the Knowledge Q & A mode reconstructs the relationship between people and information， which has a far-reaching impact on the knowledge sharing， social development environment and the promotion of "living library" of university library. The platform of university library can draw lessons from the mode of Knowledge Q & A and highlight the construction of tacit knowledge， so as to better meet the personalized needs of readers and users. In view of this， this paper explores the application of Knowledge Q &A mode in university library platform， and carries out specific analysis， so as to provide reference for colleagues.

Key Words： Q & A model; University; Library platform; Application

知識問答模式，顧名思義，主要是把回答當作主要信息交流的一種模式，高效便捷，能加速隱性知識之間的傳播。相較于Web1.0時代，Web2.0象征著高度共享的用戶理念，其推動了網絡社區、微信等平臺得到迅速應用，在一定程度上吸引了社會化用戶。知識問答模式的誕生，可彌補傳統搜索互動性不足的問題，突出用戶需求和人際交流，把人和知識之間聯系起來，構成一種新型的模式，從而達成知識共享的目標。針對高校圖書館知識服務來講，知識共享是高校圖書館提供知識服務的關鍵。按照彼得·德魯克的觀點，工作場所是人際互動的核心，是知識創造的核心，這也是內部成員實現知識管理的主要過程，這是對知識的一種創新。

1 ?知識問答模式在高校圖書館平臺應用的必要性

高校是教學相長、師生互相學習的主要場所，高校圖書館為師生學習提供了書籍方面的參考。波蘭尼提出，顯性知識指的是通過書面文字、數學公式等進行表達的知識，其通常以印刷品的方式被儲存在數據庫內。隱性知識很難用語言進行表示，學習這個技能的主要方式就是要領悟，如高校的管理經驗、組織文化、教學技能、學習技巧等。高校內部間的知識共享指的是各成員借助信息交流方式實現自身知識與其他成員的共享，依托知識的轉移來實現其創新與增值[1]。高校圖書館文化的培養，能形成良好的學習氛圍，促進知識的應用與創新，全方位提高其綜合競爭力。高校教師在教學活動中編寫了教案、學件等資料，通過實現這些資源的共享，能最大限度減少其重復勞動，節省了活動精力。

當前，圖書館依托網絡技術、信息技術等媒介的傳播方式，為師生教研成果、學習方法指導等提供了便利，但在學生學習心得、教師教學經驗等內隱知識等方面的交流存在很大局限，這在某種程度上限制了高校內部知識間的共享與交流。究其原因，主要體現在以下幾點：（1）由于知識本身的客觀性，限制了高校內部信息知識的共享，很難規范地表達知識。相較于顯性知識，隱性知識只能在日常觀察中進行傳播，這影響了知識的共享程度。盡管兩者有面對面交流的機會，但因為知識問答的雙方并不相互了解，其并不知道應該怎么去傳遞隱性知識，這在一定程度上制約了信息共享的水平。（2）高校內的利己主義在一定程度上限制了內部信息的共享[2]。針對知識接受者來講，高校教師在多年的教學經驗中，已經形成了獨具一格的教學方式，其從主觀上會排斥知識共享的行為。（3）高校內部文化氛圍直接影響著其內部知識共享水平。在高校的傳統知識結構中，各學院成員間的職責明晰，有專屬的科研任務。盡管高校創建了校園網，但很少有人公布相關的教研成果，不同職責間的成員缺少有效交流，各自為營，影響了知識的進一步共享。（4）因為大多高校都缺乏良好的知識共享氛圍，這嚴重影響了知識共享的積極性，不利于知識共享模式的建構。由此可見，在高校圖書館平臺中應用知識問答模式十分必要[3]。

2 ?知識問答模式在高校圖書館平臺的應用影響

知識經濟背景下，知識服務始終是圖書館研究學者關注的重點，其認為這是未來圖書館工作的關鍵內容，明確圖書館平臺是抵御數字化、網絡化信息環境沖擊的主要方式。知乎是知識問答模式應用的典型，主要是借助優質問答機制、高效推廣等方式，讓人們更好地提問，從而實現知識間的創新與共享，這對人們之前的知識交流模式進行了創新，有助于實現社會環境下高校圖書館平臺的可持續發展[4]。

2.1 對高校圖書館平臺知識共享的影響

知識共享指的是平臺上的用戶能夠實現信息之間的共享與交換，依托知識交流的方式，拓展知識的價值，以此產生良好的知識效應。通過網絡為基礎的在線知識共享平臺，和圖書館平臺的知識共享有顯著差異[5]。這主要是因為在網絡問答模式中，知識是一種重要的信息資源，能有效促成用戶間的交換，確保知識之間的共享。所以，知識問答模式是在社交關系上的知識共享，其主要是為網絡平臺文化構建提供技術上的支撐。在知識問答模式中，通過模擬社會信任關系，能在用戶間建構互惠關系，在一定程度上有助于用戶價值觀的建構，這是一種知識共享的行為方式。信息技術為知識交流提供了某種支持，同時能激勵社區用戶自覺共享信息[6]。高校圖書館平臺的建構，能促成學科知識服務空間、學科知識共享平臺等實施信息之間的共享，促成知識轉化，創新圖書館知識體系。相較于網絡問答社區，高校圖書館在共享的激勵、平衡等方面存在顯著差異，其側重建構良好的場域，創建學科隱性知識的溝通機制，但在實踐中發現其建構存在很大不足[7]。

2.2 對高校圖書館平臺社會發展環境的影響

高校圖書館平臺的社會認可主要指高校圖書館知識服務的認可程度，在其社會發展環境中尤為重要。知識問答模式能借助良好的用戶激勵機制使更多用戶參與在內，如積分制、知識變現等能有效調動用戶的參與積極性，同時細分原有的話題領域，積極引進專業領域的人參與在內，為其提供高水平的信息服務[8]。高校圖書館平臺所提供的專業知識有很強的指向性，與知識問答相比，只局限在本地，難以有效滿足用戶的個性化知識需求，如職業選擇、情感類等方面，很難幫助用戶把知識體系連接起來。伴隨網絡問答模式的進一步發展，其用戶呈持續上升的趨勢，網絡問答平臺的使用從橫向發展轉向縱深發展。

2.3 對高校圖書館平臺推廣“living library”活動模式的影響

“living library”（真人圖書館）的顯著特點是能借閱“living Books”，主要是通過書籍這一媒介開展信息之間的互動。2009年，上海交通大學圖書館開展的“living library”活動是一次圖書館開發的偉大嘗試，滿足了用戶對社會隱性知識的開發要求。當前高校圖書館“living library”的推行活動，旨在培養大學生的綜合素養，傳承校園文化精神，建構學者和讀者間的信息交流平臺，實現智慧知識共享。這種模式與網絡問答模式下的商業服務有明顯差別，如知乎、分答等。針對高校圖書館的“living library”活動模式，知識問答依托品牌營銷的社會影響力，借助知識變現吸引更多的受眾參與在內，在一定程度上豐富了高校圖書館的書目資源[9]。

3 ?思考

知識問答模式在高校圖書館平臺的應用，主要是圍繞社交關系開展的知識共享，為用戶間的隱性知識傳遞提供更多可能。在這種環境下，高校圖書館平臺知識服務應采取以下舉措來應對這種變化。

3.1 參考服務模式，提高微知識共享水平

信息化環境下，伴隨在線網絡技術的發展，依托碎片化時間交流思想、信息等，這是當前人們獲取信息的主要方式。由于時間碎片化，人們形成微知識單元，能實現對原有知識間的重組。同時，在這種環境下，人們能快速從他人那里獲取知識和經驗，最大限度地提高其效率[10]。鑒于此，高校圖書館應積極參考知識問答模式，建構屬于自己的網絡問答平臺，引入學者、專業教師等作為平臺知識的核心，按照師生身份體現知識需求者、分享者間的社會關系，以此強化信息知識間的共享，從而提供優質的問答服務。高校圖書館平臺操作便捷、覆蓋范圍廣，通過把圖書館知識服務滲透到學習科研、工作等方面的微知識，打破當前高校圖書館平臺知識服務的局限，優化高校圖書館平臺的社會發展環境。

3.2 依托隱性知識采購，拓展“living library”活動內容

傳統的圖書館文獻信息采集側重于顯性知識，隱性知識因自身傳播方式的特殊性，尚未形成知識市場，很難納入圖書館的采購范圍，難以滿足當前用戶日益增長的隱性知識需求。知識問答模式推廣的商業化應用，在一定程度上促進了知識市場的發展，拓展了隱性知識的獲得渠道。針對“living library”服務推廣來講，通過知識問答平臺采購隱性知識，能填補高校“living library”書目資源的局限。隱性知識的采購內容主要分為虛擬知識產品和實體知識產品兩類。虛擬知識產品指的是實現需求者、分享者間隱性知識的傳遞，推動知識體系的創新。實體知識產品指的是借助對整個活動音視頻資料的錄制，實現主題隱性知識的顯性化，促進知識的增值。

3.3 參與網絡知識問答，實現服務平臺的推廣

高校圖書館知識服務的品牌推廣是對社會發展環境優化的主要方式，是提升高校圖書館社會認可的關鍵舉措。高校圖書館品臺通過知識問答模式的應用，入駐網絡問答平臺，并在該地網站提供導航鏈接，主要內容有以下方面：（1）根據文獻特點提供圖書館咨詢問答服務;（2）圍繞特色專業提供專業問答服務;（3）聯系學校智能部門，打造圖書館品牌效應，最大限度提高社會認可度，進一步推廣高校圖書館的知識服務品牌。

綜上所述，圖書館是傳統意義上的知識來源渠道，在信息技術背景下受到了嚴峻挑戰。從傳統的文獻服務到信息服務，再到知識服務，這說明圖書館應迎合時代發展要求，科學調整自己的服務方法，積極應對挑戰，在各種挑戰中迎來新的發展契機。

參考文獻

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