社交網(wǎng)絡(luò)下高校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新研究

崔元超

摘? 要：在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，從社交網(wǎng)絡(luò)角度出發(fā)，社會(huì)各界對(duì)高校圖書館在知識(shí)服務(wù)體系的構(gòu)建上也提出了更高的要求，高校圖書館建設(shè)任重而道遠(yuǎn)。因此，高校圖書館應(yīng)該加強(qiáng)知識(shí)服務(wù)意識(shí)、創(chuàng)新服務(wù)方法和路徑，通過深層細(xì)化和整合知識(shí)資源、提供多元的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容、打造嵌入式知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的高效利用，從而為社會(huì)培養(yǎng)出更多專業(yè)的復(fù)合性人才。

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)? 高校圖書館? 知識(shí)服務(wù)? 創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G252 ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號(hào)：1674-098X（2021）02（c）-0146-03

Research on Knowledge Service Innovation of University Library under Social Network

CUI? Yuanchao

（Harbin Vocational and Technical College， Harbin， Heilongjiang Province， 150081 China）

Abstract： Under the background of the Internet era， from the perspective of social network， all walks of life have put forward higher requirements for the construction of knowledge service system of university library， and the construction of university library has a long way to go. Therefore， university libraries should strengthen the awareness of knowledge service， innovate service methods and paths， and realize the efficient use of library resources by deeply refining and integrating knowledge resources， providing diversified knowledge service contents， and building embedded knowledge service platform， to realize the efficient use of library resources， so as to cultivate more professional and compound talents for the society.

Key Words： Social network; University library; Knowledge service; Innovation

1? 高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶的知識(shí)服務(wù)需求特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，社交網(wǎng)絡(luò)得到了越來越多年輕人的青睞和認(rèn)可，尤其是處于象牙塔中的大學(xué)生，他們對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)更情有獨(dú)鐘。為此，高校圖書館也是緊跟時(shí)代發(fā)展步伐，利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒體，結(jié)合用戶的需求，向用戶提供更多專業(yè)化、個(gè)性化的信息、知識(shí)服務(wù)[1]。

1.1 整合知識(shí)服務(wù)需求

隨著社會(huì)的發(fā)展，工業(yè)化進(jìn)程的加快，專業(yè)的細(xì)化程度越來越高，人們對(duì)知識(shí)的渴求度，也高過以往任何時(shí)候。傳統(tǒng)單一的知識(shí)內(nèi)容和結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足人們的需求，對(duì)知識(shí)進(jìn)行細(xì)化和重新整合，并為此向他們提供服務(wù)，已經(jīng)成為高校圖書館目前所要解決的重大課題。目前，我國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度迅猛，一些新行業(yè)、新技術(shù)、新名詞不斷涌現(xiàn)在人們的面前，人們對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握，只能通過傳統(tǒng)的圖書進(jìn)行學(xué)習(xí)，這種知識(shí)的滯后性也影響了社會(huì)向前發(fā)展的進(jìn)程。因此，高校在圖書館建設(shè)方面也要與時(shí)俱進(jìn)，通過對(duì)新行業(yè)、新學(xué)科、新技術(shù)的知識(shí)加以整合，形成一個(gè)完善的適合用戶需求的知識(shí)服務(wù)體系，以滿足人們對(duì)新知識(shí)的強(qiáng)烈需求[2]。

1.2 專業(yè)知識(shí)服務(wù)需求

高校教育相比于義務(wù)教育，其提供的教育也由基礎(chǔ)向?qū)I(yè)縱深發(fā)展，它所提供的知識(shí)也多是某一學(xué)科或領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)。因此，與專業(yè)或?qū)W科相關(guān)的知識(shí)，比如發(fā)展形勢(shì)、前沿資訊等也應(yīng)該成為這個(gè)用戶群體的需求。面對(duì)這一需求的用戶群體，高校圖書館也應(yīng)考慮到其固有的專業(yè)知識(shí)的傳播和接收渠道，將其作為重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象，通過傳統(tǒng)渠道與新興互聯(lián)網(wǎng)渠道的相互融合，結(jié)合學(xué)科最新發(fā)展動(dòng)態(tài)，通過更新圖書及內(nèi)容增加收藏量，拓展知識(shí)服務(wù)平臺(tái)載體，將更多最新的專業(yè)知識(shí)傳遞給從事科研、教育以及專業(yè)學(xué)習(xí)的大學(xué)生群體，以此推動(dòng)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。

1.3 個(gè)性化知識(shí)服務(wù)需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校教育領(lǐng)域的應(yīng)用，高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶在接收知識(shí)、整合知識(shí)的渠道上也在不斷地拓展，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了由館藏載體向社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)在單一的專業(yè)知識(shí)服務(wù)，已經(jīng)無法滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶的需求。社交網(wǎng)絡(luò)下的用戶對(duì)某一專業(yè)知識(shí)的個(gè)性化需求，也成為高校圖書館不得不考慮的一個(gè)問題。目前，我國(guó)高校部分學(xué)科為了更好地滿足社會(huì)對(duì)專業(yè)人才的需求，在學(xué)科的相互整合上，也進(jìn)行著積極的創(chuàng)新與改革，試圖通過此舉，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的可持續(xù)發(fā)展。因此，高校圖書館不能將傳統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)呈現(xiàn)模式作為服務(wù)整個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)用戶的標(biāo)準(zhǔn)和模式，而是要通過挖掘用戶的個(gè)性化需求，來實(shí)現(xiàn)個(gè)性化知識(shí)服務(wù)體系。

2? 高校圖書館知識(shí)服務(wù)取代信息服務(wù)的必然性

2.1 服務(wù)環(huán)境變化

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)在不斷地發(fā)展，到處都充斥著網(wǎng)絡(luò)信息，這就能夠給用戶提供極大的便利，不用通過館員也能夠在網(wǎng)絡(luò)上搜索自己需要的信息，這也給圖書館帶來了很大的沖擊，要想更好的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，就需要圖書館能夠提升自身的服務(wù)層次。比如，在文獻(xiàn)加工以及整序時(shí)，就可以將文獻(xiàn)單位提升到知識(shí)單元，對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)內(nèi)容更細(xì)致的提煉，邏輯性的創(chuàng)造新知識(shí)，進(jìn)而形成知識(shí)產(chǎn)品，提升知識(shí)服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需要，這樣能夠區(qū)別于網(wǎng)絡(luò)獲取信息的方式，用戶不需要對(duì)知識(shí)信息進(jìn)行分析以及重組[3]。

2.2 服務(wù)方式變化

以往圖書館的服務(wù)方式單一，主要形式是陣地服務(wù)，因?yàn)槭艿蕉喾矫嬉蛩氐南拗疲芏喾?wù)工作都無法開展，這就限制了館藏資源的效用，不能夠激發(fā)館員的創(chuàng)新性以及熱情。且一些館員在工作中沒有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，和讀者的溝通也不多，會(huì)影響到讀者借閱成功率，影響他們的心情。這樣的服務(wù)方式顯然已經(jīng)無法滿足高校發(fā)展需要，會(huì)被主動(dòng)、開放式的服務(wù)方式取代。

2.3 讀者需求變化

當(dāng)前是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，高校圖書館自然也需要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，要積極地開展知識(shí)服務(wù)。高校中的教師，尤其是科研以及學(xué)術(shù)型讀者對(duì)于信息的需求也呈現(xiàn)出個(gè)性化趨勢(shì)，要想更好地滿足讀者的需求，就需要開展知識(shí)服務(wù)，這能夠提升知識(shí)服務(wù)的水平，還能夠有效的了解讀者，加深和讀者之間的聯(lián)系，對(duì)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化[4]。

2.4 高校圖書館發(fā)展的需要

高校圖書館承擔(dān)著重要的責(zé)任，其是配合高校科研、教學(xué)培養(yǎng)人才的重要部門，需要圖書館能夠在各個(gè)時(shí)期結(jié)合不同的任務(wù)明確自己的服務(wù)定位，把握好服務(wù)內(nèi)容以及策略，進(jìn)而提升服務(wù)的質(zhì)量。由于知識(shí)服務(wù)給讀者提供更專業(yè)以及個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，可以給用戶帶去增值效益，因此，這就要有效地利用先進(jìn)的技術(shù)手段，滿足教師和學(xué)生的不同需求，給他們提供多種選擇方案，為教學(xué)科研提供更好的服務(wù)。這也是圖書館提供服務(wù)層次的重要措施，圖書館要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須開展知識(shí)服務(wù)。

3? 高校圖書館開展知識(shí)服務(wù)的策略

3.1 確保資金和人才充足，促進(jìn)數(shù)字圖書館建設(shè)

很多高校圖書館因?yàn)橘Y源方面的限制，經(jīng)費(fèi)較少，限制了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。要開展知識(shí)服務(wù)，就要基于信息服務(wù)基礎(chǔ)上，要運(yùn)用信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)。高校要構(gòu)建數(shù)字圖書館需要投入很多的資金，需要購(gòu)買電子軟件、微機(jī)以及數(shù)據(jù)庫。知識(shí)服務(wù)屬于一種創(chuàng)新服務(wù)，這也對(duì)館員本身的能力和素質(zhì)提出了新的要求，館員要有較強(qiáng)的信息化程度，能夠熟練來操縱計(jì)算機(jī)和新穎的媒介工具移動(dòng)設(shè)備軟件，館員需要堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不斷提升自身的信息化能力。高校圖書館還要注重人才引進(jìn)工作，構(gòu)建學(xué)科館員制度，建立學(xué)科系統(tǒng)化知識(shí)平臺(tái)，進(jìn)而有效地為教學(xué)提供服務(wù)。圖書館的知識(shí)服務(wù)也需要提供給社會(huì)，要對(duì)服務(wù)范圍進(jìn)行拓展，可以參與企業(yè)科研，給企業(yè)以及公司提供他們需要的相關(guān)信息，并進(jìn)行科研定題跟蹤服務(wù)[5]。

3.2 提升知識(shí)服務(wù)水平，要注重實(shí)踐能力

當(dāng)前高校數(shù)字圖書館得到了顯著的發(fā)展，分析圖書館的數(shù)字圖書館建設(shè)服務(wù)思路，主要有兩個(gè)方向，一種是被動(dòng)的信息服務(wù)。就是將電子網(wǎng)絡(luò)資源以及館藏文獻(xiàn)進(jìn)行整合，形成電子圖書資源，構(gòu)建數(shù)據(jù)庫，基于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施館際間互借，一起建設(shè)和共享資源。另一種就是主動(dòng)的知識(shí)服務(wù)。圖書館開展知識(shí)服務(wù)會(huì)給提供個(gè)性化服務(wù)，學(xué)科館員制度以及有關(guān)專業(yè)院系教師合作在課程教學(xué)中為學(xué)生開展嵌入式信息素養(yǎng)教育帶來便利。對(duì)于企業(yè)科研、社區(qū)活動(dòng)等實(shí)施定題跟蹤服務(wù)。國(guó)內(nèi)圖書館數(shù)字化建設(shè)注重理論和資源整合，而國(guó)外則不同，它們重視信息服務(wù)實(shí)踐，所以，國(guó)內(nèi)圖書館在這方面也需要學(xué)習(xí)和參考，對(duì)知識(shí)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展，就需要從資源的顯性知識(shí)中實(shí)施挖掘，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行有效的運(yùn)用，需要注意的是隱性知識(shí)就是來自實(shí)踐。

3.3 發(fā)揮高校人才優(yōu)勢(shì)，全面利用各種智力資源

高校圖書館用戶對(duì)于知識(shí)服務(wù)也提出了更高的要求，一般都是結(jié)合專業(yè)領(lǐng)域研究的需求，內(nèi)容包含不同的學(xué)科以及專業(yè)。部分館員因?yàn)閷I(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)有限，使得他們對(duì)于一些用戶的個(gè)性化服務(wù)要求無法有效的達(dá)成，這就會(huì)影響到服務(wù)質(zhì)量，需要注重館員提升和發(fā)展，讓他們向?qū)W科館員發(fā)展，引進(jìn)有專業(yè)背景以及高學(xué)歷的服務(wù)人員，然而這樣還是無法有效滿足不斷增長(zhǎng)的知識(shí)服務(wù)需要。

教師和學(xué)生是高校圖書館的主要用戶，他們也是很重要的人力資源，圖書館要想更好地開展知識(shí)服務(wù)，就可以全面挖掘教師和學(xué)生的智力資源，組織高校中不同學(xué)科的專家以及社會(huì)上各領(lǐng)域?qū)＜遥瑢⒅麑W(xué)者、學(xué)科帶頭人以及專家的研究成果進(jìn)行有效整合，進(jìn)而開發(fā)適合本圖書館的“專家服務(wù)體系”。這樣在館員以及館內(nèi)資源數(shù)據(jù)不能夠解決用戶需求時(shí)，就可以運(yùn)用該體系，通過專家或者是特定資源滿足用戶的個(gè)性化需求。館員也要抓住時(shí)機(jī)，不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)，促進(jìn)自身服務(wù)能力的提升，進(jìn)而提升圖書館服務(wù)水平。

3.4 深層細(xì)化與整合知識(shí)資源

在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，對(duì)知識(shí)內(nèi)容的細(xì)化與整合的速度和能力，影響著高校圖書館知識(shí)服務(wù)的質(zhì)量。知識(shí)的更新迭代，專業(yè)化分的細(xì)化，使得學(xué)科知識(shí)由傳統(tǒng)的“大雜燴”向某一特定專業(yè)的方向縱深發(fā)展。因此，高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新服務(wù)形式，并通過具體實(shí)踐，打好細(xì)化、整合知識(shí)資源這個(gè)基礎(chǔ)。高校圖書館要想創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)體系，就需要加大對(duì)知識(shí)資源的細(xì)化與整合的力度，通過對(duì)零散知識(shí)的搜集與整理，與學(xué)科專業(yè)有效聯(lián)系，并整合成具有學(xué)術(shù)和專業(yè)價(jià)值的知識(shí)，以適應(yīng)不斷被細(xì)化的專業(yè)需求。此外，還需結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建圖書館的數(shù)字化資源，通過老師推薦、讀者網(wǎng)絡(luò)互相推薦、學(xué)校圖書館之間的互借等形式，來實(shí)現(xiàn)知識(shí)向縱深化傳遞和發(fā)展，為學(xué)科建設(shè)和知識(shí)的精細(xì)劃分提供資源保障[6]。

3.5 提供多元知識(shí)服務(wù)內(nèi)容

構(gòu)建多元化的知識(shí)服務(wù)內(nèi)容是進(jìn)行知識(shí)服務(wù)的精神食糧。知識(shí)內(nèi)容的廣度、深度以及多元化，則體現(xiàn)了其知識(shí)服務(wù)價(jià)值的所在。通過社交網(wǎng)絡(luò)的深層參與，為提供多元知識(shí)服務(wù)內(nèi)容提供了更多的渠道。用戶可以根據(jù)知識(shí)服務(wù)載體的功能和用戶的個(gè)性化需求，定制其專屬特色的空間，通過空間個(gè)性化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的推廣，由點(diǎn)到面進(jìn)行傳播，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容傳播的廣度和深度。目前，個(gè)性化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容主要通過圖書、圖片、音頻、視頻等形式進(jìn)行呈現(xiàn)。通過加強(qiáng)其各形式之間的整合與轉(zhuǎn)換，用戶可根據(jù)學(xué)術(shù)需要，選擇自己需要的內(nèi)容，這個(gè)內(nèi)容不再是傳統(tǒng)意義上的一本書的整體內(nèi)容，而可以是一個(gè)字、一句話、一個(gè)片段或者是一張圖片，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容向更精、更深、更多元化發(fā)展。而隨著大數(shù)據(jù)及可視化技術(shù)的應(yīng)用，用戶對(duì)知識(shí)服務(wù)內(nèi)容的檢索形式也提出了更高的要求。語音、視頻、圖像、文字等檢索形式被相繼應(yīng)用于書籍檢索上，也給社交網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬世界的用戶提供更多更好更及時(shí)的多元化知識(shí)服務(wù)內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)

[1] 李偉.面向科研創(chuàng)新的高校圖書館知識(shí)服務(wù)模式研究[D].曲阜：曲阜師范大學(xué)，2019.

[2] 高燕.基于知識(shí)網(wǎng)格的高校圖書館知識(shí)服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].湘潭：湘潭大學(xué)，2020.

[3] 李軒，要薇.基于知識(shí)創(chuàng)新的高校圖書館知識(shí)服務(wù)研究[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2016（7）：110-111.

[4] 劉彥麗，高曼云.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新路徑研究[J].現(xiàn)代農(nóng)村科技，2020（12）：77-78.

[5] 姜培鋒.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的高校圖書館新媒體服務(wù)研究[J].新聞研究導(dǎo)刊，2020，11（17）：241-242.

[6] 高日月.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型[J].黑龍江科學(xué)，2020，11（11）：124-125.