社交網絡下高校圖書館知識服務創新研究

崔元超

摘? 要：在互聯網時代背景下，從社交網絡角度出發，社會各界對高校圖書館在知識服務體系的構建上也提出了更高的要求，高校圖書館建設任重而道遠。因此，高校圖書館應該加強知識服務意識、創新服務方法和路徑，通過深層細化和整合知識資源、提供多元的知識服務內容、打造嵌入式知識服務平臺，實現圖書館資源的高效利用，從而為社會培養出更多專業的復合性人才。

關鍵詞：社交網絡? 高校圖書館? 知識服務? 創新

中圖分類號：G252 ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1674-098X（2021）02（c）-0146-03

Research on Knowledge Service Innovation of University Library under Social Network

CUI? Yuanchao

（Harbin Vocational and Technical College， Harbin， Heilongjiang Province， 150081 China）

Abstract： Under the background of the Internet era， from the perspective of social network， all walks of life have put forward higher requirements for the construction of knowledge service system of university library， and the construction of university library has a long way to go. Therefore， university libraries should strengthen the awareness of knowledge service， innovate service methods and paths， and realize the efficient use of library resources by deeply refining and integrating knowledge resources， providing diversified knowledge service contents， and building embedded knowledge service platform， to realize the efficient use of library resources， so as to cultivate more professional and compound talents for the society.

Key Words： Social network; University library; Knowledge service; Innovation

1? 高校社交網絡用戶的知識服務需求特點

隨著互聯網技術的發展和廣泛應用，社交網絡得到了越來越多年輕人的青睞和認可，尤其是處于象牙塔中的大學生，他們對社交網絡更情有獨鐘。為此，高校圖書館也是緊跟時代發展步伐，利用社會網絡媒體，結合用戶的需求，向用戶提供更多專業化、個性化的信息、知識服務[1]。

1.1 整合知識服務需求

隨著社會的發展，工業化進程的加快，專業的細化程度越來越高，人們對知識的渴求度，也高過以往任何時候。傳統單一的知識內容和結構已經無法滿足人們的需求，對知識進行細化和重新整合，并為此向他們提供服務，已經成為高校圖書館目前所要解決的重大課題。目前，我國科學技術發展速度迅猛，一些新行業、新技術、新名詞不斷涌現在人們的面前，人們對新知識的學習和掌握，只能通過傳統的圖書進行學習，這種知識的滯后性也影響了社會向前發展的進程。因此，高校在圖書館建設方面也要與時俱進，通過對新行業、新學科、新技術的知識加以整合，形成一個完善的適合用戶需求的知識服務體系，以滿足人們對新知識的強烈需求[2]。

1.2 專業知識服務需求

高校教育相比于義務教育，其提供的教育也由基礎向專業縱深發展，它所提供的知識也多是某一學科或領域的專業知識。因此，與專業或學科相關的知識，比如發展形勢、前沿資訊等也應該成為這個用戶群體的需求。面對這一需求的用戶群體，高校圖書館也應考慮到其固有的專業知識的傳播和接收渠道，將其作為重點服務對象，通過傳統渠道與新興互聯網渠道的相互融合，結合學科最新發展動態，通過更新圖書及內容增加收藏量，拓展知識服務平臺載體，將更多最新的專業知識傳遞給從事科研、教育以及專業學習的大學生群體，以此推動學科的建設和發展。

1.3 個性化知識服務需求

隨著互聯網技術在高校教育領域的應用，高校社交網絡用戶在接收知識、整合知識的渠道上也在不斷地拓展，已經實現了由館藏載體向社交網絡媒體平臺的轉變。現在單一的專業知識服務，已經無法滿足社交網絡用戶的需求。社交網絡下的用戶對某一專業知識的個性化需求，也成為高校圖書館不得不考慮的一個問題。目前，我國高校部分學科為了更好地滿足社會對專業人才的需求，在學科的相互整合上，也進行著積極的創新與改革，試圖通過此舉，實現人才培養的可持續發展。因此，高校圖書館不能將傳統的專業知識呈現模式作為服務整個社交網絡用戶的標準和模式，而是要通過挖掘用戶的個性化需求，來實現個性化知識服務體系。

2? 高校圖書館知識服務取代信息服務的必然性

2.1 服務環境變化

當前網絡在不斷地發展，到處都充斥著網絡信息，這就能夠給用戶提供極大的便利，不用通過館員也能夠在網絡上搜索自己需要的信息，這也給圖書館帶來了很大的沖擊，要想更好的應對網絡服務系統競爭，就需要圖書館能夠提升自身的服務層次。比如，在文獻加工以及整序時，就可以將文獻單位提升到知識單元，對文獻知識內容更細致的提煉，邏輯性的創造新知識，進而形成知識產品，提升知識服務質量，滿足用戶需要，這樣能夠區別于網絡獲取信息的方式，用戶不需要對知識信息進行分析以及重組[3]。

2.2 服務方式變化

以往圖書館的服務方式單一，主要形式是陣地服務，因為受到多方面因素的限制，很多服務工作都無法開展，這就限制了館藏資源的效用，不能夠激發館員的創新性以及熱情。且一些館員在工作中沒有主動服務的意識，和讀者的溝通也不多，會影響到讀者借閱成功率，影響他們的心情。這樣的服務方式顯然已經無法滿足高校發展需要，會被主動、開放式的服務方式取代。

2.3 讀者需求變化

當前是知識經濟時代，高校圖書館自然也需要適應時代發展，轉變服務理念，要積極地開展知識服務。高校中的教師，尤其是科研以及學術型讀者對于信息的需求也呈現出個性化趨勢，要想更好地滿足讀者的需求，就需要開展知識服務，這能夠提升知識服務的水平，還能夠有效的了解讀者，加深和讀者之間的聯系，對服務進行優化[4]。

2.4 高校圖書館發展的需要

高校圖書館承擔著重要的責任，其是配合高校科研、教學培養人才的重要部門，需要圖書館能夠在各個時期結合不同的任務明確自己的服務定位，把握好服務內容以及策略，進而提升服務的質量。由于知識服務給讀者提供更專業以及個性化的服務內容，可以給用戶帶去增值效益，因此，這就要有效地利用先進的技術手段，滿足教師和學生的不同需求，給他們提供多種選擇方案，為教學科研提供更好的服務。這也是圖書館提供服務層次的重要措施，圖書館要想實現可持續發展，就必須開展知識服務。

3? 高校圖書館開展知識服務的策略

3.1 確保資金和人才充足，促進數字圖書館建設

很多高校圖書館因為資源方面的限制，經費較少，限制了圖書館的服務質量。要開展知識服務，就要基于信息服務基礎上，要運用信息技術以及互聯網。高校要構建數字圖書館需要投入很多的資金，需要購買電子軟件、微機以及數據庫。知識服務屬于一種創新服務，這也對館員本身的能力和素質提出了新的要求，館員要有較強的信息化程度，能夠熟練來操縱計算機和新穎的媒介工具移動設備軟件，館員需要堅持學習新的知識，不斷提升自身的信息化能力。高校圖書館還要注重人才引進工作，構建學科館員制度，建立學科系統化知識平臺，進而有效地為教學提供服務。圖書館的知識服務也需要提供給社會，要對服務范圍進行拓展，可以參與企業科研，給企業以及公司提供他們需要的相關信息，并進行科研定題跟蹤服務[5]。

3.2 提升知識服務水平，要注重實踐能力

當前高校數字圖書館得到了顯著的發展，分析圖書館的數字圖書館建設服務思路，主要有兩個方向，一種是被動的信息服務。就是將電子網絡資源以及館藏文獻進行整合，形成電子圖書資源，構建數據庫，基于互聯網實施館際間互借，一起建設和共享資源。另一種就是主動的知識服務。圖書館開展知識服務會給提供個性化服務，學科館員制度以及有關專業院系教師合作在課程教學中為學生開展嵌入式信息素養教育帶來便利。對于企業科研、社區活動等實施定題跟蹤服務。國內圖書館數字化建設注重理論和資源整合，而國外則不同，它們重視信息服務實踐，所以，國內圖書館在這方面也需要學習和參考，對知識服務進行創新發展，就需要從資源的顯性知識中實施挖掘，對隱性知識進行有效的運用，需要注意的是隱性知識就是來自實踐。

3.3 發揮高校人才優勢，全面利用各種智力資源

高校圖書館用戶對于知識服務也提出了更高的要求，一般都是結合專業領域研究的需求，內容包含不同的學科以及專業。部分館員因為專業知識結構有限，使得他們對于一些用戶的個性化服務要求無法有效的達成，這就會影響到服務質量，需要注重館員提升和發展，讓他們向學科館員發展，引進有專業背景以及高學歷的服務人員，然而這樣還是無法有效滿足不斷增長的知識服務需要。

教師和學生是高校圖書館的主要用戶，他們也是很重要的人力資源，圖書館要想更好地開展知識服務，就可以全面挖掘教師和學生的智力資源，組織高校中不同學科的專家以及社會上各領域專家，將知名學者、學科帶頭人以及專家的研究成果進行有效整合，進而開發適合本圖書館的“專家服務體系”。這樣在館員以及館內資源數據不能夠解決用戶需求時，就可以運用該體系，通過專家或者是特定資源滿足用戶的個性化需求。館員也要抓住時機，不斷地學習相關學科專業知識，促進自身服務能力的提升，進而提升圖書館服務水平。

3.4 深層細化與整合知識資源

在網絡信息時代，對知識內容的細化與整合的速度和能力，影響著高校圖書館知識服務的質量。知識的更新迭代，專業化分的細化，使得學科知識由傳統的“大雜燴”向某一特定專業的方向縱深發展。因此，高校圖書館應創新服務形式，并通過具體實踐，打好細化、整合知識資源這個基礎。高校圖書館要想創新知識服務體系，就需要加大對知識資源的細化與整合的力度，通過對零散知識的搜集與整理，與學科專業有效聯系，并整合成具有學術和專業價值的知識，以適應不斷被細化的專業需求。此外，還需結合互聯網技術，構建圖書館的數字化資源，通過老師推薦、讀者網絡互相推薦、學校圖書館之間的互借等形式，來實現知識向縱深化傳遞和發展，為學科建設和知識的精細劃分提供資源保障[6]。

3.5 提供多元知識服務內容

構建多元化的知識服務內容是進行知識服務的精神食糧。知識內容的廣度、深度以及多元化，則體現了其知識服務價值的所在。通過社交網絡的深層參與，為提供多元知識服務內容提供了更多的渠道。用戶可以根據知識服務載體的功能和用戶的個性化需求，定制其專屬特色的空間，通過空間個性化知識服務內容的推廣，由點到面進行傳播，以實現知識內容傳播的廣度和深度。目前，個性化知識服務內容主要通過圖書、圖片、音頻、視頻等形式進行呈現。通過加強其各形式之間的整合與轉換，用戶可根據學術需要，選擇自己需要的內容，這個內容不再是傳統意義上的一本書的整體內容，而可以是一個字、一句話、一個片段或者是一張圖片，實現知識服務內容向更精、更深、更多元化發展。而隨著大數據及可視化技術的應用，用戶對知識服務內容的檢索形式也提出了更高的要求。語音、視頻、圖像、文字等檢索形式被相繼應用于書籍檢索上，也給社交網絡這個虛擬世界的用戶提供更多更好更及時的多元化知識服務內容。

參考文獻

[1] 李偉.面向科研創新的高校圖書館知識服務模式研究[D].曲阜：曲阜師范大學，2019.

[2] 高燕.基于知識網格的高校圖書館知識服務績效評價研究[D].湘潭：湘潭大學，2020.

[3] 李軒，要薇.基于知識創新的高校圖書館知識服務研究[J].中小企業管理與科技（上旬刊），2016（7）：110-111.

[4] 劉彥麗，高曼云.“互聯網+”背景下圖書館服務創新路徑研究[J].現代農村科技，2020（12）：77-78.

[5] 姜培鋒.“互聯網+”背景下的高校圖書館新媒體服務研究[J].新聞研究導刊，2020，11（17）：241-242.

[6] 高日月.“互聯網+”背景下高校圖書館服務創新與轉型[J].黑龍江科學，2020，11（11）：124-125.