勝任力和積分制在內訓師管理中的應用

黃樹洪 廣州港股份有限公司新港港務分公司

企業要贏得競爭優勢和持續發展，構建培訓管理體系是企業管理不可或缺的要素。企業結合發展需要制定培訓規劃，以自主培訓為主，委外培訓為輔，內外結合方式構建培訓管理體系，有利于培養人才，減少培訓成本，提高培訓效果。企業培訓是當前人力資源開發，培養人才的一種主要方式。企業自主開展適應崗位需求和發展需要的培訓，廣泛組織崗前培訓、在崗培訓、脫產培訓，開展崗位練兵、技能競賽、在線學習等系列活動，都離不開企業內訓師的指導，可想而知，內訓師在企業培訓中的重要作用。

1.勝任力模型

勝任力也稱勝任素質或勝任能力，是指員工在某種職位上或某種工作角色中達成卓越績效而必須具備的各種知識、技能、自我認知、個性、動機及其他相關個人特征的總和。勝任力模型則是指針對特定的職位或職能領域等開發的一整套勝任素質。常見的勝任力模型是冰山模型和洋蔥模型。在勝任力洋蔥模型中，知識、技能等外層要素易于培養和評價，而個性和動機等內層要素則難以評價與后天習得。如圖1所示。

圖1 勝任力的洋蔥模型

1.1 內訓師勝任力模型

企業為了確保培訓的有效性，一方面，要求內訓師必須在培訓主題方面有足夠的知識，同時具有豐富的培訓經驗和培訓技巧；另一方面，要求內訓師必須具有良好的個人品質和人格特點，具有出色溝通、協調、激勵等方面的能力。這些知識、經驗、能力等個人特征就是企業內訓師職位的勝任力，可以開發生成企業內訓師勝任力模型如表1所示。

表1 企業內訓師勝任力模型

1.2 內訓師勝任力應用

企業建立了內訓師勝任力模型，通常可以對照內訓師勝任力在五個方面進行應用。

（1）職位分析。企業對內訓師職位必須具備的知識、經驗、技能等勝任力進行分析，不斷完善內訓師職位描述和職位規范，明確內訓師職位要求，促使“人”與“崗”匹配。

（2）選拔聘用。企業在甄選聘用內訓師的時候，必須慎重考慮內訓師的勝任力。勝任力模型是甄選內訓師的重要依據，企業著重從知識、能力、態度三個維度進行判斷考量，并結合內訓師任職資格做出選用決策。

（3）激勵機制。企業基于內訓師勝任力分析而設計的激勵機制，使企業與內訓師共同成長和發展，形成企業與內訓師雙贏的局面。

（4）培養人才。企業對照內訓師勝任力要求，找出內訓師的能力素質短板，有針對性地組織內訓師培訓，提升內訓師的勝任力，培養優秀的內訓師，滿足企業培訓與開發的需要。

（5）評估機制。企業通過對各內訓師現有勝任力進行分析評估，分析影響內訓師績效的原因，充分了解內訓師的能力狀態。并根據內訓師評估報告制定績效和能力改善計劃，不斷提升內訓師勝任力，達到企業期望的績效。

2.積分制管理

企業應用勝任力模型甄選出內訓師，建立企業內訓師隊伍。企業內訓師普遍是兼職的，既要負責本職崗位工作，又要兼職承擔課程開發、培訓授課等工作，如果企業沒有相應的激勵措施，就很難調動內訓師的積極性。企業內訓師積分制管理是將內訓師的行為、表現、目標達成等以分值的方式進行量化，通過積分方式管理內訓師，并根據分值累計結果進行排名，與物質激勵、精神激勵等掛鉤的價值化管理過程。下面著重對積分制管理的積分制度、積分指標、積分申請、積分應用等方面進行論述。

2.1 積分制度

企業內訓師實行積分制管理，首先要建立健全積分管理制度，使積分管理有章可循、有據可依，然后才開展積分管理的具體工作。否則，會導致積分管理無序混亂，甚至引發爭議。企業常用的內訓師積分管理制度主要有管理辦法和實施細則。

（1）企業內訓師積分制管理辦法，是企業內訓師管理規定，用來約束和規范積分管理行為的一種規章制度。主要條款包括管理范圍、管理機構、管理責任、管理權限、積分規則、約束管理等方面內容。

（2）企業內訓師積分制管理實施細則，是企業為使下級部門或人員更好地貫徹執行管理規定，結合實際情況，對相關條文作詳細、具體解釋和補充的文件。主要條款包括適用范圍、操作流程、積分指標、積分周期、積分申請、積分評分、積分調整、積分排名、積分公示、積分查詢、異議核查、積分應用等方面內容。

2.2 積分指標

企業在制定內訓師積分指標的時候，一定要注意找內訓師職位關鍵指標，要考慮這個指標的必要性，才能夠體現積分指標的作用。企業內訓師積分指標一般可根據內訓師勝任力和任職資格提取制定。

2.3 積分申請

企業積分主管部門負責內訓師積分申請受理及材料處理等具體工作。積分申請流程主要包括預審、初審、審核、認定四個環節。

（1）預審。內訓師填寫積分申報表并提供有關材料，提交給所屬部門主管人員進行預審，核對申請人填寫的信息是否符合申請條件。

（2）初審。預審通過后，內訓師所屬部門主管人員按規定時間將申報表及有關材料提交給主管部門進行初步審核。

（3）審核。主管部門對內訓師申請材料的真實性、有效性進行審核，應當在規定工作日內進行材料比對打分。

（4）認定。主管部門完成審核打分工作后，應當在規定工作日內對各內訓師的審核打分進行匯總認定。

2.4 積分應用

企業內訓師積分認定后，按分值從高到低進行排名，積分高低直接就見證了內訓師的工作成效。企業內訓師積分應用可以從五個方面著手。

（1）計發課酬。企業按照內訓師管理制度規定計發課酬，內訓師通過授課、開發課程、開發教材等方式按勞取酬，激勵內訓師提高積極性。

（2）評選先進。企業運用精神獎勵的方式激勵內訓師，根據內訓師積分排名評選先進，煥發內訓師的榮譽感和進取心。

（3）優先參加活動。企業根據內訓師積分排名，優先給予參加外部公開課、研討會、協會活動等，創造良性競爭環境，形成良性競爭機制。

（4）續聘解聘。企業在內訓師管理制度中明確續聘和解聘的條件，根據內訓師的積分排名及評價結果進行續聘或解聘，通過優勝劣汰方式增強內訓師隊伍的活力。

（5）獎勵。企業運用物質獎勵和精神獎勵相結合的激勵手段，對表現優秀的內訓師進行獎勵，激發內訓師的潛在能力。同時，吸引優秀員工加入內訓師隊伍。

3.結語

企業綜合應用勝任力和積分制管理內訓師，可以甄選出勝任的內訓師，激發內訓師的主觀能動性、創造性，有助于企業有效實行員工培訓與開發，有利于企業員工成長成才，是企業管理實踐探索的成果。隨著知識更新、技術進步等方面的變化，企業要針對內訓師的勝任力短板進行培訓，增強內訓師的勝任力，并及時合理調整內訓師積分指標，完善積分激勵和約束機制，應用上述管理模式才能持續有效。