信任關系與承諾關系對企業產品創新績效的作用關系研究

趙紅林

(內江師范學院 計算機科學學院(人工智能學院) ，四川 內江 641000)

1 引言

企業想要在同行業中取得競爭力，提高創新績效是關鍵。企業作為供應鏈的節點成員，面對激烈的市場環境，良好的關系既能對企業產生影響，又能提升整條供應鏈的績效。企業產品創新活動一般具有系統性、復雜性和不確定性，需要經過創意的產生、轉化和擴散幾個階段，才能把創新理念轉換成產品[1]。但是單靠企業內部的資源和能力往往很難實現，需要借助于外部資源，與上下游企業建立良好的合作關系，以獲得更多的資源作用于產品創新。鑒于此，本文基于理論分析，構建供應鏈關系的信任關系和承諾關系與企業產品創新績效的概念模型，研究結果可為產品創新實踐提供參考。

2 理論與假設提出

2.1 信任關系與承諾關系

在人際關系中，信任是人際間的依賴關系，承諾則是人際間對未來的憧憬，或者某種愿望的實現，條件是一對一或者一對多個對象。在企業與企業之間或者供應鏈中，信任關系與承諾關系同樣密不可分，供應鏈伙伴的關系中，信任是基礎，承諾是保障。理論研究表明信任與承諾之間有一定的影響：Garbarino&Johnson[2]和Achim Walter[3]通過實證研究，證實了顧客滿意與關系質量的信任關系和承諾關系均有正相關關系，并且信任關系可以促進更深的承諾關系。朱慶英等[4]通過供應商與客戶的關系研究，得出供應商與客戶的善意信任會對情感承諾產生積極作用。莊貴軍和杜甲[5]以多個案例為研究對象，得出了供應鏈合作伙伴之間信任關系和承諾關系兩者之間相互依賴，互為因果并且可以相互轉化。以上學者的研究可以看出，信任關系與承諾關系是相互影響、相互促進的。根據理論分析與學者的研究，本研究給出以下假設：

H1：信任關系與承諾關系有顯著的正相關關系。

2.2 信任關系與產品創新績效

產品創新是企業發展的重要途徑，但創新需要大量資源和資本投入，單靠自身的能力很難完成，因此需要借助外部企業的幫助，如供應鏈伙伴企業，供應鏈企業的交流合作可以分享很多的異質性知識，這些知識和信息可以作為企業創新的新思路。企業在合作的過程中，逐漸產生信任關系，信任是合作企業的感知態度和期望[1]。當企業間有牢固的信任關系，彼此更愿意分享對他人有價值信息，也會更愿意接收對方的信息[6]，導致更多的知識可以得到交換，對組織來說，就會得到對創新有用的異質性資源，用于企業的發展。已有學者對供應鏈關系與創新作了研究：于茂薦[7]分析了2012～2016年制造企業樣本數據得出，供應鏈成員供應商和客戶的創新績效對發展企業創新有正向作用關系。Skippari等[8]通過不同的案例分析，得出供應鏈合作伙伴之間認識差異會阻礙組織間的合作創新。同樣，Neutzling等[9]通過案例研究了供應商和客戶之間的關系，研究結果表明兩者的合作關系對企業新技術的發展有促進作用。分析學者對產品創新績效的研究，產品創新會受到研發部門、市場部門、財務部門等利益相關者的影響，因此產品創新績效的評價應是整個創新效果和效率的評價。本文主要從技術績效、市場績效、財務績效和創新效率4個維度來衡量產品創新績效的高低。根據理論分析與學者的研究，本研究給出如下假設：

H2：信任關系與技術績效有顯著的正相關關系；

H3：信任關系與市場績效有顯著的正相關關系；

H4：信任關系與財務績效有顯著的正相關關系；

H5：信任關系與創新效率有顯著的正相關關系。

2.3 承諾關系與產品創新績效

承諾是信任的加強，是更深層次的關系，良好的承諾關系是企業間關系的保障，企業之間能夠相互依存，重要因素就是建立承諾關系。另外，信任和承諾兩者相互作用，得到更好的供應量關系質量，為企業爭取到更多的產品創新資源，用于提升產品創新績效。研究表明承諾關系對創新有重要作用：楊建君等[10]研究得出組織間穩固的承諾關系與技術創新有正相關關系。李勇強等[11]研究指出，良好的承諾關系可以促進企業實現資源獲取和能力構筑，資源獲取和能力構筑均對企業的漸進式創新起到重要作用。根據理論分析與學者的研究，本研究給出如下假設：

H6：承諾關系與技術績效有顯著的正相關關系；

H7：承諾關系與市場績效有顯著的正相關關系；

H8：承諾關系與財務績效有顯著的正相關關系；

H9：承諾關系與創新效率有顯著的正相關關系。

綜上，得出如圖1所示的概念模型。

圖1 概念模型

3 研究方法

3.1 變量測量

本文數據測量采用Likert5點計量法，“1-5”同意程度依次加深。被調查者根據個人對本企業的實際體驗和企業實際情況進行打分，答卷者在“1-5”之間選擇。

自變量“信任關系”和“承諾關系”量表根據Lai等[12]量表修改編制，共6個題項。因變量“產品創新績效”量表，主要參考Griffin和Page[13]、陳勁[14]等研究，總結各學者量表問項，用技術績效、市場績效、財務績效以及創新效率四個維度進行衡量，共8個題項。另外，為排除干擾項，本文在進行實證分析時，選擇三個指標作為控制變量：企業年齡、企業規模和企業性質。

3.2 樣本收集與描述

本文主要運用問卷調查和實地訪談的方式進行企業調研。主要的調查對象主是沿海地區的制造企業和少數服務企業，為保證數據的有效性和代表性，涉及到多個行業，問卷發放采用線上線下的方式同步進行：走訪調研、問卷星、郵件等。問卷收集持續3個多月，發放問卷400份，走訪發放100份，回收問卷283份，其中有效問卷251份，有效率達到50.2%。從回收數據來看，企業規模大都在100人以上，占72.9%；企業性質方面，民營和三資企業居多，占73.31%；行業方面，高技術制造業42.6%，一般制造業占25.1%，服務業占14.3%。

3.3 樣本信度與效度檢驗

本文運用SPSS25.0對有效的回收數據進行信度和效度檢驗，信效度檢驗結果如表1所示，從表中可以看出，Cronbach’s α系數均大于閾值0.7，說明該量表的信度良好。AVE值、KMO值均大于或接近于閾值0.6，說明該量表通過了效度檢驗。在表2中，從均值可以看出，各變量的都接近較好水平，從相關系數可以看出，變量間存在正相關關系，初步驗證了假設的正確性。

表1 變量的信度與效度檢驗

表2 均值、標準差、相關系數與區分效度

4 假設檢驗

本文運用SPSS25.0對所構建的概念模型進行檢驗。層級分析結果如表3所示。

模型1是信任關系對承諾關系的回歸分析結果，模型2-5是信任關系與承諾關系對產品創新績效的回歸分析結果。5個模型中，VIF值都小于3，D-W值都接近于2，說明變量間不存在多重共線性問題。從模型1可以看出，承諾關系會受到企業年齡的影響，企業年齡越大，企業間的承諾關系越好。加入自變量信任關系(β=0.709，p<0.001)后，可以看出，信任關系對承諾關系有顯著的正向作用，假設H1得到支持。從模型2可以看出，技術績效會受到企業年齡的影響，企業年齡越大，技術創新績效越好。加入信任關系(β=0.281，p<0.001)和承諾關系(β=0.206，p<0.01)后，可以看出，信任關系和承諾關系均對技術績效有顯著的正向影響，假設H2和H6得到支持。模型3加入信任關系(β=0.108，p=0.199)和承諾關系(β=0.367，p<0.001)后，可以看出，信任關系對市場績效沒有顯著的影響，承諾關系對市場績效有顯著的正向影響，假設H3不支持，假設H7得到支持。模型4加入信任關系(β=0.08，p=0.357)和承諾關系(β=0.338，p<0.001)后，可以看出，信任關系對財務績效沒有顯著的影響，承諾關系對財務績效有顯著的正向影響，假設H4不支持，假設H8得到支持。模型5加入信任關系(β=0.062，p=0.45)和承諾關系(β=0.443，p<0.001)后，可以看出，信任關系對創新效率沒有顯著的影響，承諾關系對創新效率有顯著的正向影響，假設H5不支持，假設H9得到支持。

5 研究結論與啟示

5.1 研究結論

(1)在供應鏈關系中，信任關系會對承諾關系產生顯著的正向影響，即良好的信任關系可以促進承諾關系的建立。

(2)信任關系和承諾關系均對企業產品創新績效的技術績效產生顯著的正向影響，即供應鏈企業間信任關系和承諾關系越好，越有利于提升企業技術上的創新能力。

(3)信任關系對企業產品創新績效的市場績效、財務績效和創新效率沒有顯著的作用，即信任關系對提升市場績效、財務績效和創新效率的作用不大。

(4)承諾關系對企業產品創新績效的市場績效、財務績效和創新效率有顯著的正向影響，即企業間良好的承諾關系有利于提升企業的市場績效、財務績效和創新效率。

5.2 研究啟示

(1)供應鏈成員在交往合作過程中，逐漸形成良好的關系質量，信任關系可以促進企業自身的發展，企業間的坦率真誠，可以相互分享更多有用資源，并且相信對方所提供的信息，有利于合作企業間建立良好的承諾關系，信任與承諾相互加強，相互作用于企業發展，對提升產品創新績效有重要作用。另外良好的信任關系可以提高企業產品創新績效的技術績效，這也驗證了王繼光等[15]的研究，供應鏈伙伴信任關系與創新績效存在正向的影響關系。企業間加強信任關系，可以相互分享更多的資源，如新思想，新理念，作用于新技術的開發，從而提升技術績效。

(2)信任關系對企業產品創新績效的市場績效，財務績效，創新效率并沒有突出的影響作用。這說明在市場、財務和創新效率方面，并不是信任關系越強，就會有大的突破，從某種程度上反映出高度信任潛在的成本問題，合作雙方隨著信任關系的增強，容易忽視存在的負面問題，如產品的質量問題，導致不能對問題進行批判與解決。所以企業間在進行合作時，既要保證一定的信任關系，又要把握好尺度，避免過高的信任導致對問題的回避，影響企業正常發展。

(3)承諾關系對企業產品創新績效的市場績效，財務績效和創新效率都有突出的正向影響作用。這說明合作伙伴要保持良好的承諾關系，承諾關系是信任關系的進一步加強，是維持良好關系的保障。可以從以下幾方面來加強承諾關系：首先，雙方在合作中要加強保持較好的忠誠度，有共同創新意識，并且向長遠的目標發展，共同進步；其次，充分利用網絡信息平臺實現信息技術的溝通分享，合理化獲取更多公共資源；再次，以信任關系促進承諾關系，企業間信任關系越強，承諾關系越容易建立；最后，伙伴間要加強溝通交流，在交流中得到產品創新所需的資源與思路，提升產品創新績效。