關于企業物流管理績效評價體系的探討

涂格

摘要：在經濟騰飛的時代，物流行業的興起帶來了新的商業機會，企業為了更好地服務于客戶，需要進行必要的物流管理，提升其物流服務質量，保持競爭力。在此前提下，構建合理的物流管理績效評價體系就顯得尤為重要，具體從成本、風險、效率，客戶四個層面完善評級體系。當前，我國企業物流管理績效評價體系由于制定的標準不統一，成本編制有一定的不合理性等因素存在，影響到其作用的發揮。本文就企業構建物流管理評價體系的意義作簡要說明，并指出當前發展現實中存在的一些問題，另提供了相關的解決對策。

關鍵詞：企業管理 物流管理 物流管理績效評價 評級體系

一 引言

隨著經濟全球化進程的不斷加快，互聯網經濟時代到來，面對我國巨大的市場需求，物流行業迅速發展，直至今日，行業競爭相當激烈。在企業的管理工作中，工作不斷細化，更加趨向專業化。物流管理績效評價體系的存在就是為了更好地提升企業的物流管理水平，可以有針對性地對企業發展經營的戰略和方案進行部署，保證運作機制無誤，更好地服務于客戶，并以此提升自身企業競爭力，占領更大的市場份額，獲得經濟利潤和社會效益。

二 企業構建物流管理績效評價體系的意義

企業物流管理績效評價體系對于企業的物流管理工作有著舉足輕重的作用，一套科學，合理的評價體系對于物流管理工作的開展方向有著導向性作用，保證企業供應鏈的有序運行，同時績效評價體系的應用可以將企業物流工作目標分解化，指向性更加明確，讓員工明白自身在工作中的作用，感受到價值肯定，從而鼓勵價值創造，對員工起到激勵作用。此外，績效評價也是一個監督管理的過程，可以幫助企業及早發現在物流工作中出現的問題，有針對性地調整經營方案，靈活地應對市場變化。

三 當前企業物流管理績效評價體系中存在的缺陷

相較于一些發達國家，我國企業物流起步較晚，在市場競爭中面臨的壓力巨大，也缺乏成型的物流管理績效評價體系。在績效評價中，不僅需要企業物流各部門高層之間的相互溝通，也要考慮到員工在這之中的重要主體作用，一些企業在制定評價體系時存在認知偏差，與員工實際脫節，導致員工不知道該怎么做才能獲得領導的滿意，從而產生消極情緒;評價標準是評價體系存在的重要組成部分，在我國的一些行業中同行業，甚至同企業不同部門之間的物流管理績效評價標準不一，這種情況在無形中為績效考核工作加大了難度，讓被考核人員感到無所適從。

四 關于企業構建物流管理績效評價體系的對策

（一）制定統一的評級標準

制定統一的評級標準，保證績效評價工作的嚴謹性，也要根據實際，不同但相關的部門在制定評價體系時可以進行協商，采取交互考核等方式，保證各環節之間的有效銜接，對被考核對象全方位，多層次地進行考核。另外，將功能指標，經營指標，穩定性指標融入評級標準中，讓評級內容不流于形式，可以真正起到績效考核的作用。例如，考核部門員工的客戶服務水平時，可以重點關注缺貨頻率、送貨出錯率、平均交貨期，訂單處理時間等指標，并建立觀察期，觀察一段時期內的變化，分析問題出現的原因，做出具體評價。再如，對運輸部門進行評價時，可以側重正點運輸率、商品損壞率、運輸車輛滿載率等指標。

（二）為考核對象提供更多的人文關懷

給予考核對象更多的人文關懷，是要做好考核之前的溝通和輔導工作。一些企業在制定績效評價標準時過于理想化，沒有考慮到員工實際，與員工缺乏溝通，導致員工在績效評價時很難“得優”，消耗了員工的工作積極性。員工與上級的溝通只剩下了每季度的考核日，考核結果更像是一個通知，并沒有真正體現員工價值，缺乏了績效評價的實際意義。而在考核之前與員工溝通，分說清楚具體的標準，對員工工作時的狀況及時作出反應，鼓勵或糾正，也有利于員工提升工作效率。例如，震驚世界的“富士康13連跳”事件，就是因為缺乏人性化的管理制度，在工作考核中只注重成果，員工缺乏歸屬感。

（三）考核體系成本編制合理化

企業對成本的預算要包含歷史經營數據，包含了企業產品的生產、包裝、宣傳、運輸，存儲等過程的成本。合理的成本編制有利于建立更加科學的績效評價體系，而不是一味地壓縮運營成本，忽略了市場的靈活多變。此外，不僅要注重有形資產的編入，還要重視無形資產的重要作用。例如，企業商標權、運營網絡，客戶渠道等。這些都是企業物流部門重要的無形資產，對企業的長期發展也起著重要的作用。而要做好對無形資產編入考核體系，可以考慮關注企業的物流專利權，商標權發展的橫向聯合，或利用企業商譽在籌集資金、購進材料，開拓業務等方面所取得的實惠。

（四）保證評價過程公正，剛性應用

要保證績效評價的過程公正，就是要做到準確地評價員工行為，不過分夸大也不過分刁難，考慮當時的實際情況。要求考核人員不徇私，不偏頗，這樣的評價流程之下的評價才是真實有意義的。具體的措施，例如，除了員工工作各項指標的合格度，完成度的考察，也讓員工互評，并提交對考核工作的建議及意見，同時提交匿名和實名兩份。另外，要保證績效評價工作剛性應用，一是要做到不受外界因素干擾，不因外力而打亂秩序和公平性;二是要保持一定的持續性，不可以“朝令夕改”，讓員工陷入無措的局面;三是要對績效評價中存在的問題進行剛性解決，尤其是涉及到企業經營的重要環節。

（五）將風險意識融入績效評價體系

將風險意識融入績效評價體系，也是為了讓風險意識深入員工思想，成為企業文化，讓員工認識到風險意識之于物流管理工作的重要性，在工作中注重節約成本和合理規避扶風險。這里的風險意識所涵蓋的不僅是物流作業中可能存在的合同風險，不良事件概率，還有誠信風險，因而要求企業通過提升物流管理水平樹立良好的企業形象，建立商譽。

五 結束語

綜上所述，在經濟全球化進程中，為了在愈演愈烈的行業競爭中立于不敗之地，加強企業物流管理績效評價工作有著十分重要的意義。科學的評級體系幫助企業提早發現問題，規避風險，降低成本，完成資源的合理配置。同時，在構建評級體系時要注意不可與企業發展實際脫節，也要注意評級工作與后續工作環節的銜接，不要讓績效評價工作變成“無用功”。

參考文獻

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