護理流程優化對門診分診護理質量的提升效果

劉建華

淄博市中心醫院,山東 淄博 255036

門診在醫院的治療系統中也是一個重要部分，許多病癥需要在門診中治療。同時醫院使用好門診，可以有效節約醫療資料，以便醫院能夠為更多的患者服務，提高醫院資源使用效率。在開展門診治療過程中，由于患者較多，需要對患者采用分診護理措施，但是在傳統護理方法中，由于對護理流程優化不足導致患者就診時間過長，影響分診護理質量提高。為了提高門診分診護理質量，可以使用護理流程優化措施，該種護理方法能夠減少患者就診時間，提高患者就診效率，以此來保障門診分診護理質量。基于此，本組研究門診分診護理時采用護理流程優化，觀察護理流程優化應用效果。

1 一般資料與方法

1.1一般資料 將我院門診患者作為觀察對象，時間為2019年4月到2020年4月，并且根據使用的護理方法不同，將患者分成兩組。參照組隨機編入患者47例，患者平均年齡45.57±5.59歲，平均身高1.62±0.54米，平均體重59.92±8.72千克，男27例，女20例。研究組隨機編入患者47例，患者平均年齡45.63±5.92歲，平均身高1.60±0.53米，平均體重57.74±7.75千克，男20例，女27例。(P>0.05)，兩組資料無差異。

1.2方法

1.2.1參照組 參照組采用分診常規護理，該種護理中使用詳細詢問方法，該種方法能夠保證患者準確就診；同時還使用了聽取患者主訴護理，實現對患者病癥全面了解。在門診分診護理中采用的常規護理方法，需要根據醫院的門診分診護理規定開展。

1.2.2研究組 該組采用護理流程優化措施，該種護理措施主要有以下方面的內容：

(1)設置分診小組：分診小組的組成中，需要由經驗豐富的護理人員組成。小組組成后還需開展培訓工作，一般培訓工作由護士長完成，完成培訓后還需融合考核制度，只用護理人員通過考核，才能夠參與到分診護理中，保證護理人員的專業素質。護理小組一般由四個護理人員組成，這種組合有利于相互配合開展工作，減少患者就診時間。使用4人小組護理，可以將2兩名護理人員開展病情評估，兩名護理人員開展記錄和測量，小組成員之間相互配合，提高患者就診效率[1]。

(2)分診時段就診：分診護士在開展工作時，需要使用好網絡技術，提前了解患者診治意愿情況，并且還需掌握專科醫生就診情況等，護理人員對這些情況充分的了解，并且對就診數據合理設置，以此來減少患者就診等待時間。比如護理人員可以使用網絡預約就診，或者是電話預約就診方法，合理分流患者，實現患者等待時間減少目的[2]。

(3)巡診護士加強巡診：在患者治療過程中，由于患者對就診路線不了解，會增加患者尋找時間。為了幫助患者順利就診，需要在患者就診路線設置醒目的標準，以便患者順利到達診療地點。同時在診療過程中有患者排隊時，巡診護士需要根據患者情況，適當開展健康教育和心理護理，這些方面的工作開展，有利于患者就診順利開展[3]。

1.3統計學 使用SPSS22.0統計軟件分析數據，p<0.05為有差異統計學意義。

2 結 果

2.1兩組分診時間情況 研究組患者就診時間為84.48±11.34(min)，參照組為121.35±13.37(min)，(P<0.05)，結果有差異。

表1 兩組分診時間對照

2.2兩組護理滿意度 研究組護理滿意度為97.87%，參照組為76.59%，(P<0.05)，結果有差異。

表2 兩組護理滿意度對照

3 討 論

在門診分診護理中使用好護理流程優化措施，可以減少患者就診時間，提高患者就診效率，以此來提高門診分診護理質量。采用護理流程優化中使用了小組設置模式，小組設立后開展培訓工作，使其護理人員專業素質提高，有利于護理工作的開展。同時在護理流程優化中還使用互聯網先進技術，可以實現患者有效分流就診，減少患者等待時間。最后是護理流程優化中使用了加強巡診措施，幫助患者了解疾病知識和心理輔導，有利于患者就診順利開展。

本組研究中，為了獲得護理流程優化應用在門診分診護理中的效果，采用兩組對照分析模式。從兩組的就診時間分析，研究組患者就診時間為84.48±11.34(min)，參照組為121.35±13.37(min)，(P<0.05)，結果有差異。從上述的分析可以獲得，醫院門診分診護理過程中采用護理流程優化措施效果明顯，該種方法值得在臨床中推薦使用。