以人為本的護理模式在眼科門診護理中的應用效果分析

張春貴

山東省聊城市東昌府區第二人民醫院,山東 聊城 252000

門診是醫院的窗口，是展示醫院形象面貌，服務患者的重要場所，眼科門診患者癥狀明顯，容易出現不良情緒[1]，近年來隨著人們生活水平的提高，醫學技術的不斷進步，需要有新的護理模式，“以人為本”的護理模式適應了當代醫學模式的發展，本研究探討了在眼科門診實施“以人為本”的護理模式的應用效果。現報道如下：

1 資料與方法

1.1一般資料 選取自2018年7月-2019年7月在我院眼科就診的120例患者作為研究對象，隨機分為對照組和觀察組組，每組60人，其中對照組男34人，女26人，年齡4～85歲，平均48歲，觀察組男28人，女32人，年齡5～80歲，平均47歲，兩組患者一般資料無統計學意義p>0.05,具有可比性。

方法 對照組采用導診，宣教和用藥指導等常規眼科護理[2]，觀察組在常規眼科護理的基礎上采用以人為本護理模式，具體如下：

1.2.1微笑服務，因眼科患者心理壓力較大，情緒不佳為營造良好的護患關系，我們需要面對微笑，態度和藹熱情，主動于患者溝通，減輕患者的心理壓力使其保持心情舒適的接受檢查治療。

1.2.2改善就診環境 設立規范標識，在眼科門診防止就診流程，準確標記就診注意事項，便于患者就診檢查及治療。

1.2.3加強學習培訓 對護理人員進行專業技能培訓和考核，提升護理人員的專業技能和專業素養[3]，增強護士對以人為本的護理模式的理解，幫助患者合理分析其病情，提高治療信心，建立良好的護患關系。

1.2.4維護就診秩序 做好預檢分診 積極主動與患者溝通，安排座位等候告知大約等候時間，利用就診等待時間可發放一些眼部保健手冊，可根據患者的需求向患者講解或利用電子屏宣教一些眼科日常保健知識，如：合理膳食可提高免疫力，維生素與眼部疾病的發生及康復有密切關系，合理補充維生素有利于防止視力損害，提高視力，視網膜病變可適量補充含鎂食物，可食麥片，豆制品等，青光眼患者忌暴飲暴食及濃茶煙酒咖啡[4]，這樣不僅有利于轉移患者的注意力，還能提升一些健康知識水平。

1.2.5溫馨護理，建立健康檔案，記錄患者的姓名、性別用藥情況、眼壓、眼底、工作性質，確保患者得到針對性的健康指導。

1.3觀察指標 護理滿意度和健康知識知曉率采用自制的調查量表進行評估，總分為100分，分為滿意(80-100)，比較滿意(59-79分)，不滿意(60分)。

比較兩組患者焦慮抑郁評分[5](SDS、SAS評分)，運用焦慮自評量表(SAS)50分以下為正常，50-60為輕度，61-70為中度，70分以上為重度焦慮。抑郁情況運用抑郁自評量表(SDS)進行評定，SDS標準分的分值為53分53-62為輕度抑郁，63-72為中度抑郁，73分及以上為重度抑郁。

2 統計學分析

將本次研究中的患者滿意度，健康知識知曉率和就診過程中心理狀態(SDS、SAS評分)借助SPSS23.0行數據分析，以(%)表示計數資料，X2值檢驗，P<0.05時具備統計學差異。

3 結 果

觀察組患者，滿意度100%。對照組滿意度為75%。觀察組患者滿意度明顯高于對照組患者兩組數據差異具有統計學意義見表1；.觀察組健康知識知曉率為90%明顯高于對照組的60%，見表2；通過以人為本的護理后觀察組患者的焦慮和抑郁評分均明顯降低P<0.05兩組數據具有統計學意義見表3.

表1 兩組患者滿意度比較(%)

表2 兩組患者健康知識知曉率比較(%)

表3 兩組患者心理情緒狀態比較ˉ

4 討 論

眼科門診是集診查，治療，保健，科研教學于一體的部門，患者流動性大，對護理人員的素質要求更高，為了適應現代醫學的發展我院開展了新的護理模式，“以人為本”的護理模式是適應當今社會而產生的一種先進的護理理念，使患者在生理心理、精神上處于滿足和舒適狀態，眼科是特殊的科室，由于患者的特殊性，通過開展以人為本的護理模式，使患者得到溫馨和優質化的照顧和關懷，在以人為本的護理服務過程中，提高了護士主動參與的意識，健康教育使護理知識得到充分運用，促使護理人員主動學習，提高了主動性，促進了知識的積累與更新，并且使患者的健康保健知曉率得到提升，滿意度得到提高。綜上所述，通過以人為本的護理在眼科門診的應用使患者的心理焦慮和抑郁程度明顯降低，滿意度和健康知識知曉率得到提高，值得在臨床推廣應用。