柔性管理應用于普外科護理工作中的效果分析

劉新芳 唐 浩

1.榮成市第三人民醫院，山東 榮成 264300 2.榮成市成山鎮龍須島衛生院，山東 榮成 264300

現階段對于醫護服務工作的要求和標準都在不斷提升，在普外科護理中，必須積極研究更為有效的管理模式和管理方法，不斷提高護理人員在工作中的效率和質量。因此文章分析了柔性管理這一模式在護理工作中的應用，以期為臨床護理工作的提升提供借鑒和參考，詳細研究過程和結果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇2018年7月到2018年10月作為常規組研究期，在此時間內采用的是常規管理方法，然后選擇2018年11月到2019年2月作為觀察組研究期，在此期間應用柔性管理，然后按照統計學方法在每個時期選擇86名患者來參與研究。其中觀察組男性42人，女性44人，人均年齡(46.39±6.17)歲；常規組男性45人，女性41人，人均年齡(44.96±5.34)歲。以上數據所對應的P值，按照統計學方法進行計算，均超過0.05，說明數據的差異性在統計學中不具備意義。

1.2方法 常規組：常規管理，按照普外科護理管理工作章程和流程來進行管理。

觀察組：柔性管理。(1)做好分層管理，科學配置護理人員。選擇能力強，經驗豐富的護理人員來帶教心悸或者能力較弱的護理人員，以此來增強其護理水平，豐富其工作經驗，提高護理團隊的整體業務能力[1]；(2)強化護理人員培訓。結合護理工作的臨床情況和特點積極開展專業知識講座和崗位能力培訓，鼓勵護理人員積極學習和勇于交流，不斷增強自身綜合能力水平。尤其對于在日常護理工作中的問題和錯誤，更需要定期進行綜合分析、研究和討論，并指導相關護理人員改正自身錯誤，營造良好工作氛圍；(3)科學排班。結合臨床護理工作的特點，為護理人員預留足夠的休息時間，做到靈活排班，減輕其工作壓力，提高其工作積極性[2]；(4)完善激勵機制。結合護理人員在工作中的工作特點、工作量以及工作成績等設立相應的獎勵措施，對于表現好的護理人員，給予物質精神方面的雙重獎勵，從而進一步提升工作積極性；(5)做好人性化管理。定期與護理人員進行溝通交流，了解和幫助其解決日常生活工作中的困難，并盡可能為其營造良好工作環境。

1.3觀察指標 護理滿意率；投訴事件；護理質量。

2 結 果

2.1兩組護理滿意率和投訴事件統計 進一步統計在研究期間，患者給予護理服務的評價，觀察組滿意率為96.51%，其中84人給出滿意評價，而常規組滿意率為81.40%，70人給出滿意評價，由此說明，柔性管理有助于促進護理滿意率的提升；同時統計投訴事件，觀察組有2例，常規組有8例，發生率分別為2.32%和9.30%，故說明了柔性管理的有效性，且P<0.05，具體數據可以參考表1。

表1 兩組護理滿意率和投訴事件統計(n%)

2.2兩組患者的護理質量情況統計 在研究期間，觀察組護理差錯出現了1例，護理缺陷出現了2例；而常規組護理差錯出現了4例，護理缺陷出現了3例，對比上述數據可知，在應用柔性管理后，護理質量得到了顯著提升，護理差錯及缺陷事件顯著降低，且P<0.05，數據的差異性在統計學中具備意義。

3 討 論

普外科護理工作難度大，工作強度高，并且容易出現各種糾紛和問題，所以需要通過更加切實有效地管理方法，來增強護理人員的工作能力和工作積極性。柔性管理作為人性化管理的一種，其主要通過激發人的內在積極性和動力，由內到外來增強其在工作中的效率，提升工作質量。將其應用于普外科護理管理工作中，能夠更好實現對護理人員的管理，提升整體護理水平和質量。因此文章從分層管理、強化護理人員培訓、科學排班、完善激勵機制和做好人性化管理等幾方面入手，開展了一系列柔性管理措施，分層管理和強化護理人員培訓能夠在日常工作中不斷提高護理人員的能力水平，科學的排班和完善的激勵機制則可以幫助護理人員減輕工作中的壓力，提高工作的積極性，同時人性化管理則有助于為護理人員營造更為良好的工作環境和條件，提升護理人員的歸屬感和工作熱情。在應用上述柔性管理措施后，觀察組的滿意率和護理質量都得到了進一步提升，并且投訴事件也較常規組明顯減少，這充分說明了柔性管理在具體應用中的有效性和適用性，非常值得在外科護理中推廣和應用。