“雙一流”背景下高校圖書館校友服務政策研究

摘 要：“雙一流”建設背景下，高等教育發(fā)展越來越重視人才質(zhì)量。其中校友的發(fā)展是最能體現(xiàn)高校辦學質(zhì)量的一個窗口，而校友也是高校發(fā)展一條不可忽視的助力。作為高校圖書館，要借鑒國內(nèi)外校友服務的相關經(jīng)驗，結(jié)合自身的實際情況，為校友提供多方面服務。做好學校和校友之間的紐帶，既可幫助校友自身提高和發(fā)展，又可反過來利用校友資源助力學校發(fā)展。

關鍵詞：雙一流;圖書館;校友服務;英國高校

“雙一流”建設是我國高等教育發(fā)展戰(zhàn)略跨越式發(fā)展，它以一流人才匯聚為核心，以一流科學研究為基礎，以一流大學文化為引領，以一流社會服務為動力，是一流大學與一流學科建設的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)推進。“雙一流”大學建設，人才是根本，校友是呈現(xiàn)高校辦學質(zhì)量的一個窗口，同時也是推進高校“雙一流”建設的一支重要力量。圖書館在校友高校生涯中具有不可替代的意義，及時了解校友服務需求，結(jié)合館情和國內(nèi)外校友服務政策，為校友提供多方位服務，既可以加深校友與母校的感情，同時也提高了圖書館館藏利用率，圖書館服務價值得以體現(xiàn)，地位得以提升。

一、英國部分高校圖書館校友服務相關政策調(diào)查

有關國外高校圖書館校友服務，前人做了很多研究，側(cè)重在美國和澳大利亞，在這里主要介紹英國高校圖書館。筆者實地走訪了英國5所高校圖書館，對這幾所高校圖書館校友服務政策有了初步了解，具體情況參見表1。

卡迪夫大學圖書館 二級頁面 文獻借閱、館內(nèi)設施服務、館內(nèi)電子資源使用、咨詢服務。 可借6項，借期2周或4周 第一年10英鎊，第二年25英，或者三年50英鎊。

通過實地走訪了解到，英國高校比較重視校友，針對校友的服務起步較早，成立了校友會，制訂了校友管理體系;各高校圖書館則設置了比較醒目的校友服務專欄，制訂了完整的校友服務政策。

1.設置醒目校友專欄

除了卡迪夫大學圖書館外，其他4所均在圖書館一級頁面設置了校友專欄，點擊進去可以查看針對校友設置的服務政策。比如，辦卡須知、提供的服務項目、借閱權(quán)限、收費明細等。個別圖書館則將校友服務政策放置在一級頁面下服務專欄里。這些校友專欄的設置，方便了校友查找母校相關政策，了解校友可以享受的權(quán)益，加強了校友和母校聯(lián)系的紐帶。

2.為校友提供多種服務項目

一般高校圖書館給持校友卡的讀者提供了一些免費服務項目，如開架文獻閱覽、免費現(xiàn)場咨詢、館藏目錄檢索、自助打印和復印等。當校友需要文獻借閱服務和遠程電子資源服務時，一般需要持校友協(xié)會會員卡、有效身份證件以及居住證明等相關材料，并填寫申請表格付費辦理不同有效期的借書卡。遠程電子資源服務并非所有圖書館都會為校友提供。從上面的調(diào)查數(shù)據(jù)可以看出，對校友服務，圖書館是以收費免費相結(jié)合方式，費用收取往往也會根據(jù)不同類型收取不同費用。

3.與校友會加強合作

英國高校圖書館與校友會合作開展校友服務并聯(lián)合管理，為降低服務成本、加強管理提供了額外保障，并有可能資助圖書館通過項目建設深化校友服務。

除了圖書館提供的一系列服務外，參加校友會的校友還可以享受到學校提供的其他一些優(yōu)惠政策。如布里斯托大學可以為校友提供研究生學費減免、使用健身房和游泳池、大學以及酒店住宿折扣、使用大學里的會議設施等;牛津大學的校友在牛津大學圖書館商店或通過網(wǎng)上商店購物可以享受10%的折扣，牛津大學圖書館出版的刊物可以享受9折優(yōu)惠等。

二、國內(nèi)高校圖書館校友服務政策調(diào)查分析

1.港臺地區(qū)的高校圖書館校友服務政策向國際化接軌，已趨于完善

香港地區(qū)選定了香港大學圖書館、香港科技大學圖書館、香港理工大學圖書館、香港浸會大學圖書館、香港教育大學圖書館;臺灣地區(qū)選擇了臺灣大學圖書館、臺灣“中山大學”圖書館、臺灣陽明大學圖書館、臺灣師范大學圖書館、臺灣海洋大學圖書館、臺灣中國醫(yī)藥大學圖書館等，一共11所高校圖書館。主要通過網(wǎng)絡調(diào)查方式了解其官網(wǎng)相關校友服務政策。這些高校圖書館大多數(shù)沒有獨立的校友專欄，但是針對校友服務已經(jīng)制定了詳細服務政策，包括校友卡辦理、費用收取、提供服務項目、文獻借閱權(quán)限等，使校友在使用時有據(jù)可依。

香港地區(qū)這幾所高校圖書館，校友服務項目和收費情況往往因校友卡類型不同而有所改變。比如，香港大學圖書館的校友卡分校友白金卡和校友借書卡兩種，校友借書卡不需要年費只收取押金，但它只可以借閱一般圖書和視聽材料;而校友白金卡不僅可以借閱圖書和視聽材料，還可以遠程訪問電子資源，白金卡享用的這些額外服務是收費的，年費550港幣。香港教育大學的校友卡有閱讀卡和借書卡兩種：閱讀卡不收取年費，一次性收取50美元工本費，可以使用蒙民偉圖書館和將軍澳學習中心圖書館以及免費遠程訪問選定電子數(shù)據(jù)庫;借書卡年費為250美元（校友為東亞銀行聯(lián)屬卡持有人，年費125美元），押金1000美元，除了享受閱讀卡服務外還可以使用15項借閱特權(quán)。

在調(diào)研港臺高校圖書館中，他們給校友提供了多樣化服務項目。包括文獻借閱、館內(nèi)設施使用以及信息咨詢等服務。香港部分高校圖書館提供了遠程電子資源使用，香港大學校友白金證持有者可遠程訪問10000種電子期刊和60000多種電子書;香港理工大學圖書館和香港教育大學圖書館為校友提供了部分電子資源遠程訪問服務。臺灣高校圖書館中，電子資源大多限制為校友到館訪問，遠程訪問無法使用。比如，臺灣海洋大學就規(guī)定校友可以繼續(xù)使用在校期間申請的Email，但無法使用學校訂購的電子資源。

同樣，這些圖書館和高校都非常重視校友工作，不僅在學校主頁設置專門的校友訪問入口，而且還為校友辦理校友卡，推出校友刊物以及提供多種優(yōu)惠服務等。并設有專門校友事務處，通過策劃和舉辦不同類型的校友活動、出版校友刊物和提供不同優(yōu)惠服務，力求為校友帶來不一樣的體驗。

2.內(nèi)地高校圖書館校友服務起步較晚，存在著很多不足

針對不同區(qū)域和不同級別分別選定了7所內(nèi)地高校圖書館，通過網(wǎng)絡調(diào)查和電話咨詢等方式，對其校友服務政策進行了調(diào)查，具體參見表2。根據(jù)表中調(diào)查情況可以看出，國內(nèi)高校圖書館對校友服務工作遠遠不夠重視。多數(shù)圖書館沒有校友專欄，僅武漢大學圖書館主頁設置了一級校友欄目，其他6所高校圖書館只在所屬高校主頁設有校友專欄。校友服務政策難以查找，筆者往往瀏覽了高校官網(wǎng)和圖書館官網(wǎng)都找不到校友服務的相關政策，后來只得通過電話咨詢方式進行了解。

北京大學圖書館和武漢大學圖書館針對校友提供的服務做出了明確規(guī)定，其他5所圖書館查不到校友服務相關政策規(guī)定，在三峽大學校友專欄里有一篇開通校友借閱服務的公告。通過電話咨詢了解到，以上7所高校的校友持有效證件可入館閱覽開架的圖書資料，部分圖書館可以使用館內(nèi)免費WIFI，利用內(nèi)網(wǎng)可以使用網(wǎng)上電子資源等。

各高校對校友工作還是比較重視的，在主頁一級頁面設有校友專欄，成立專門校友會，制訂了《校友會章程》。在校友服務工作上，多數(shù)圖書館和校友會自成一體，沒有互通性和合作性。

三峽大學圖書館 三峽大學主頁一級頁面 文獻借閱;館內(nèi)設施使用;館內(nèi)電子資源使用。 可借2冊，借期30天，可續(xù)借30天。 校友閱覽證免年費和押金;

校友借閱證免年費，押金200元。

三、對內(nèi)地高校圖書館校友服務的啟示

1.設置校友服務專欄，制訂校友服務規(guī)章制度

校友是高校事業(yè)發(fā)展的重要資源，圖書館要想切實做好校友服務工作，加強和校友的聯(lián)系，可以在圖書館主頁為校友專門設置一個服務專欄，公開校友服務政策、服務方式、聯(lián)系方式、校友動態(tài)等資訊，幫助校友快速了解其使用權(quán)限。通過設置專門的校友服務專欄，可以讓校友感受到母校對其重視程度，讓他們從內(nèi)心享有歸屬感，既能方便快捷享受圖書館的服務，更能促進圖書館不斷提升校友服務水平和質(zhì)量。

同時，校友服務規(guī)章制度的制訂有利于提高校友對圖書館利用的積極性和便利性。要想讓校友快速全面地了解到自己所需要的信息，各個高校要結(jié)合自身實際，制訂合適的規(guī)章制度，以醒目方式設置在校友服務欄目下。規(guī)章制度的內(nèi)容應包括服務內(nèi)容、讀者權(quán)限、讀者管理、收費標準等校友所關心的所有問題，相關信息應盡量詳盡完善。

2.了解校友服務需求，拓寬校友服務項目

隨著當前形勢發(fā)展，校友和母校圖書館之間的互動需求與模式都在發(fā)生改變，如服務需求上的變化、媒介形式的變化等。在服務需求上，不再局限于館內(nèi)閱讀和紙質(zhì)圖書外借，遠程電子資源訪問、數(shù)字化閱讀、信息服務等服務需求迫切。圖書館應加強校友聯(lián)系，多渠道掌握校友信息，了解校友需求。根據(jù)校情和館情，采取免費和收費相結(jié)合形式提供多層次服務。

（1）開展紙質(zhì)圖書外借服務。目前國內(nèi)高校圖書館大多為校友提供免費進館閱覽機會，但各館對圖書外借都有不同限制，國內(nèi)提供外借服務的高校較少。由于受新型閱讀方式影響，目前高校圖書館館藏紙質(zhì)圖書借閱量逐年下滑，部分館藏利用率并不理想。向校友開放紙質(zhì)文獻借閱服務，既可擴大館藏資源的利用率，又方便與各地校友建立長期聯(lián)系，提高母校圖書館知名度和影響力。高校圖書館也可以根據(jù)實際情況，向校友逐步開放有償外借服務，提供不同借閱權(quán)限借書卡，這樣也方便校友根據(jù)自身需求選擇合適的服務。

（2）開放“校友版”電子資源。可根據(jù)館情向校友提供電子資源服務，如建立專門校友電子閱覽室;對有需求的校友開通遠程訪問權(quán)限或者建立專門數(shù)據(jù)庫。為了保證圖書館的資源得到合理、合法使用，校友在使用電子資源時要簽訂協(xié)議，防止過度下載、非法下載等濫用電子資源行為發(fā)生。

（3）提供專業(yè)學科服務。高校圖書館擁有豐富的文獻資源、專業(yè)的工作人員以及完善的平臺和設施，可以為校友提供專業(yè)的學科服務，以助力其科研和工作。如查收查引、學科分析、論文查重、論文檢索以及專利分析等專業(yè)性的學科服務工作。

四、思考

了解各地校友服務政策，掌握校友服務需求，加強雙方聯(lián)系和互動。及時通過多渠道推送服務信息，加大服務宣傳，如圖書館資訊、圖書館服務、新書推送、數(shù)據(jù)庫介紹、講座通知、校友活動等，盡可能使更多校友了解圖書館的服務。這些舉措有利于激發(fā)校友對母校圖書館的歸屬感，這種情感連接在建設高水平大學中具有特殊作用，同時促進雙方共同發(fā)展和進步。

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（作者單位：三峽大學圖書館）

基金項目：本文系湖北省高等學校哲學社會科學研究重大項目“國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化群體人格概念的哲學研究”（項目編號：20ZD029）研究成果之一。

作者簡介：張群英（1981-），女，河南夏邑人，館員，碩士，研究方向：圖書館學、閱讀推廣、讀者服務。