汪晶
四年前,我開始從事信訪工作,在這之前并不了解信訪,如今卻感慨良多。信訪是百姓反映問題的重要渠道,信訪工作則是密切黨群、干群關系的“中轉站”。有人說,信訪工作是機關“第一難”,信訪干部加班值班多,常遇突發情況,做過這項工作的人,更能體會個中滋味。隨著經濟社會迅速發展,各類信訪矛盾呈現出多樣化、復雜化的趨勢,一旦處理不到位,就會引發連鎖反應,影響黨與群眾的血肉聯系以及政府部門的社會公信力。對此,我們必須竭盡全力做好相關工作,為百姓營造良好的生活氛圍。
作為一名從事接訪工作的信訪干部,經歷了很多事,也見識了很多人。剛到信訪局不久,我就遇到某地產項目塌方引起的群訪事件。事故發生在深夜,所幸沒有人員傷亡,但周圍的門面房和小區住戶受到影響,部分設施和家具受損。百姓深夜上訪,我們連夜接待,緩解他們的情緒,并與開發商協調溝通。為做好值守工作,我和同事連續半個月都睡在辦公室。經過政府緊急安置以及多次協調溝通,受影響的群眾最終得到了妥善安置及賠償。
想群眾所想,急群眾所急,是做好信訪工作的關鍵。在日常接訪中,我經常換位思考,把自己當信訪人,用心聽取群眾訴求。有一年夏季大雨,某新建樓盤多套別墅被淹。業主們數次到該樓盤售樓處以及南京總部上訪,要求開發商出來接待答復處置,但效果甚微。后來,經過我們從中協調,將開發商主要負責人請到區政府協商解決問題。業主們的情緒得到平復,后續工作也一步步跟進。為此,業主給我們送了一面錦旗。當初的信訪變成了后來的信任,這樣的例子還有很多。對于遇到的問題,我們不回避、不推諉,始終把老百姓的事放在心上,為他們排憂解難。
群眾滿意是信訪工作的出發點,也是落腳點。日常工作中,有些問題是信息不對稱造成的,由于缺乏足夠的溝通,百姓有疑惑、有疑慮,繼而就會投訴和信訪。有人反映道路圍擋施工造成行車道減少,車輛經常堵塞,周圍老百姓意見很大。為此,我們專門去了現場,并且與交通局、城建局、開發區、街道對接,了解情況。最后發現,實際情況是區里針對群眾反映以及綜合考量,實施道路拓寬工程,將原來的四車道擴成八車道,以方便群眾出行。由于張貼的公告只在某一段,有的人沒有看到,造成了誤解。經協調后,我們專門安排了區領導接訪,認真傾聽信訪人反映的訴求,找準矛盾化解的突破口。區領導提出在道路醒目位置張貼告示,并保障好正常通車,做好應急預案。由于處理及時并做到了公開透明,這一信訪案件得到迅速化解。
信訪是為人民群眾排憂解難的工作,是溝通黨群、干群的一座橋梁。信訪部門辦的是老百姓的“家長里短”,解決的是他們的困難煩憂。做好信訪工作,是為黨分憂的一種體現,對于促進社會穩定,促進黨的事業發展具有重要意義。我們信訪工作者必須認真踐行黨的群眾路線,始終秉持百姓情懷,只有這樣,才能把工作做好,才能讓百姓的信訪轉變成信任。
(作者系南京市江寧區信訪局黨組成員、副局長)
責任編輯:霍宏光