讓信訪變信任

汪晶

四年前，我開始從事信訪工作，在這之前并不了解信訪，如今卻感慨良多。信訪是百姓反映問題的重要渠道，信訪工作則是密切黨群、干群關系的“中轉站”。有人說，信訪工作是機關“第一難”，信訪干部加班值班多，常遇突發情況，做過這項工作的人，更能體會個中滋味。隨著經濟社會迅速發展，各類信訪矛盾呈現出多樣化、復雜化的趨勢，一旦處理不到位，就會引發連鎖反應，影響黨與群眾的血肉聯系以及政府部門的社會公信力。對此，我們必須竭盡全力做好相關工作，為百姓營造良好的生活氛圍。

作為一名從事接訪工作的信訪干部，經歷了很多事，也見識了很多人。剛到信訪局不久，我就遇到某地產項目塌方引起的群訪事件。事故發生在深夜，所幸沒有人員傷亡，但周圍的門面房和小區住戶受到影響，部分設施和家具受損。百姓深夜上訪，我們連夜接待，緩解他們的情緒，并與開發商協調溝通。為做好值守工作，我和同事連續半個月都睡在辦公室。經過政府緊急安置以及多次協調溝通，受影響的群眾最終得到了妥善安置及賠償。

想群眾所想，急群眾所急，是做好信訪工作的關鍵。在日常接訪中，我經常換位思考，把自己當信訪人，用心聽取群眾訴求。有一年夏季大雨，某新建樓盤多套別墅被淹。業主們數次到該樓盤售樓處以及南京總部上訪，要求開發商出來接待答復處置，但效果甚微。后來，經過我們從中協調，將開發商主要負責人請到區政府協商解決問題。業主們的情緒得到平復，后續工作也一步步跟進。為此，業主給我們送了一面錦旗。當初的信訪變成了后來的信任，這樣的例子還有很多。對于遇到的問題，我們不回避、不推諉，始終把老百姓的事放在心上，為他們排憂解難。

群眾滿意是信訪工作的出發點，也是落腳點。日常工作中，有些問題是信息不對稱造成的，由于缺乏足夠的溝通，百姓有疑惑、有疑慮，繼而就會投訴和信訪。有人反映道路圍擋施工造成行車道減少，車輛經常堵塞，周圍老百姓意見很大。為此，我們專門去了現場，并且與交通局、城建局、開發區、街道對接，了解情況。最后發現，實際情況是區里針對群眾反映以及綜合考量，實施道路拓寬工程，將原來的四車道擴成八車道，以方便群眾出行。由于張貼的公告只在某一段，有的人沒有看到，造成了誤解。經協調后，我們專門安排了區領導接訪，認真傾聽信訪人反映的訴求，找準矛盾化解的突破口。區領導提出在道路醒目位置張貼告示，并保障好正常通車，做好應急預案。由于處理及時并做到了公開透明，這一信訪案件得到迅速化解。

信訪是為人民群眾排憂解難的工作，是溝通黨群、干群的一座橋梁。信訪部門辦的是老百姓的“家長里短”，解決的是他們的困難煩憂。做好信訪工作，是為黨分憂的一種體現，對于促進社會穩定，促進黨的事業發展具有重要意義。我們信訪工作者必須認真踐行黨的群眾路線，始終秉持百姓情懷，只有這樣，才能把工作做好，才能讓百姓的信訪轉變成信任。

（作者系南京市江寧區信訪局黨組成員、副局長）

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