重塑電子價(jià)簽

楊松

工作日中午，為趕工作進(jìn)度、錯(cuò)過(guò)了午飯的你，剛踏入辦公大樓里的便利蜂，喇叭里就傳來(lái)機(jī)器人聲，提示部分商品即將調(diào)價(jià)。當(dāng)你買(mǎi)完飲料，來(lái)到餐飲區(qū)，菜品價(jià)簽上顯示的價(jià)格已經(jīng)調(diào)整完畢。

看似紙質(zhì)的價(jià)簽，其實(shí)是一塊塊電子墨水屏。調(diào)價(jià)，也不再靠員工手動(dòng)更新價(jià)簽，而是通過(guò)裝有系統(tǒng)的設(shè)備遠(yuǎn)程操作。

“變價(jià)速度，一般在十幾秒到半分鐘。” 漢朔（Hanshow）首席架構(gòu)師、系統(tǒng)軟件部負(fù)責(zé)人高波在接受《21CBR》記者專(zhuān)訪時(shí)表示，通過(guò)公司自主研發(fā)的通信協(xié)議，店長(zhǎng)甚至可用手持PDA（掌上電腦）來(lái)完成調(diào)價(jià)動(dòng)作。

成立于2012年的漢朔，是一家數(shù)字化門(mén)店解決方案提供商，具備自主研發(fā)創(chuàng)新、軟硬件方案集成及全產(chǎn)業(yè)鏈資源整合的能力。目前，公司已為全球超過(guò)50個(gè)國(guó)家和地區(qū)的2萬(wàn)多家門(mén)店提供數(shù)字化產(chǎn)品及解決方案。客戶中，國(guó)內(nèi)零售百?gòu)?qiáng)覆蓋率超60%，全球百?gòu)?qiáng)覆蓋率超30%。

高波稱(chēng)，漢朔從成立初就堅(jiān)持“國(guó)際化”戰(zhàn)略，目前公司營(yíng)收超六成來(lái)自海外市場(chǎng)，在過(guò)去兩年里，公司年?duì)I收復(fù)合增長(zhǎng)率超過(guò)100%。

標(biāo)本兼治

電子價(jià)簽，也叫電子貨架標(biāo)簽（Electronic Shelf Label，ESL），是一種帶有信息收發(fā)功能的電子顯示裝置。早在上世紀(jì)90年代初， 歐洲就有大型商超使用。

國(guó)內(nèi)的電子價(jià)簽使用較晚，2011年，沃爾瑪才率先開(kāi)始了貨架標(biāo)簽電子化的嘗試，在深圳的香蜜湖店安裝了第一套電子價(jià)簽系統(tǒng)。隨后，國(guó)內(nèi)一些零售企業(yè)開(kāi)始陸續(xù)使用電子價(jià)簽，嘗試以此來(lái)降低門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本。

2012年，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念風(fēng)起云涌， 之所以選擇在零售行業(yè)做電子價(jià)簽產(chǎn)品，是創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中不乏有國(guó)際化視野的人才，不僅深刻了解中國(guó)零售行業(yè)，還將目光投向了歐洲大型商超。

彼時(shí)，漢朔發(fā)現(xiàn)，電子價(jià)簽已成為海外零售商新開(kāi)門(mén)店的標(biāo)配，而不像國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，零售商們還在紙質(zhì)價(jià)簽與電子價(jià)簽之間做選擇題。

對(duì)于SKU動(dòng)輒上萬(wàn)的商超，電子價(jià)簽陳列非常密集。一個(gè)普通中型超市，需要的電子價(jià)簽數(shù)量達(dá)到1.5萬(wàn)-3萬(wàn);若是有數(shù)層的大型超市，所需數(shù)量甚至能達(dá)到10萬(wàn)。

市場(chǎng)需求量大，對(duì)行業(yè)有著深刻認(rèn)知的同時(shí)，漢朔又具備硬件和軟件綜合能力，于是，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)將研發(fā)電子價(jià)簽作為零售數(shù)字化布局的開(kāi)端。

漢朔確定方向的同一年，國(guó)內(nèi)實(shí)體零售行業(yè)迎來(lái)了前所未有的挑戰(zhàn)。

2013年，被稱(chēng)為電商元年，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)大面積零售企業(yè)關(guān)店停業(yè)現(xiàn)象，不管是外資的500強(qiáng)零售品牌，還是內(nèi)資零售巨頭，都難逃大量關(guān)閉門(mén)店的命運(yùn)。

在我們看來(lái)，關(guān)店原因各有“苦衷”，有模式調(diào)整、戰(zhàn)略性關(guān)店、轉(zhuǎn)型等，但大多數(shù)實(shí)體零售不會(huì)因?yàn)殛P(guān)店而走向沒(méi)落，相反，這是轉(zhuǎn)型路上的一個(gè)必經(jīng)階段。

節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本、提高管理效率可助力零售企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，此為治標(biāo);強(qiáng)化體驗(yàn)功能，打造主體性、情景式消費(fèi)或成為實(shí)體零售企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型的未來(lái)方向，此為治本。

在此前瞻預(yù)判之下，這一年漢朔邁出了為零售行業(yè)“標(biāo)本兼治”的第一步——正式發(fā)布第一代商用電子價(jià)簽產(chǎn)品。大量的市場(chǎng)需求被釋放，漢朔迅速得到國(guó)內(nèi)頭部零售企業(yè)的認(rèn)可。

自研技術(shù)

成立至今，漢朔推出了Stellar 系列、Nowa系列、Nebular系列和Lumina Aqua系列等產(chǎn)品。

我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是堅(jiān)持自主創(chuàng)新。比如在零售門(mén)店復(fù)雜環(huán)境下的通信協(xié)議，對(duì)速度、通信效率、穩(wěn)定性等各個(gè)方面的適應(yīng)性，都有很高的要求，漢朔為此推出完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的通信協(xié)議。

截至目前，包括通信協(xié)議技術(shù)，漢朔在全球范圍內(nèi)共申請(qǐng)了100多個(gè)專(zhuān)利。

漢朔客戶都是企業(yè)級(jí)，對(duì)這些客戶而言，采購(gòu)電子價(jià)簽需要招標(biāo)，個(gè)別企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程需要持續(xù)半年甚至一年時(shí)間，決策周期長(zhǎng)，成本很高。

所以，對(duì)于大型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們選擇的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)，更是戰(zhàn)略合作伙伴，以助力其未來(lái)的數(shù)字化戰(zhàn)略順利推進(jìn)。

我們?cè)诤商m有一家規(guī)模全球排名靠前的客戶，漢朔在與友商競(jìng)標(biāo)項(xiàng)目時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。最后公司CEO拍板選擇漢朔，他認(rèn)為，選擇漢朔，是在選擇門(mén)店數(shù)字化的未來(lái)。

漢朔是技術(shù)導(dǎo)向公司，之所以能深刻理解行業(yè)，在于公司特別關(guān)注零售業(yè)趨勢(shì)的走向。公司特意成立零售研究院，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)?jiān)诹闶坌袠I(yè)工作多年的專(zhuān)家，研究中國(guó)的零售發(fā)展趨勢(shì)，追蹤海外市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以快速洞察到零售行業(yè)的變化趨勢(shì)。

最近幾年，生鮮成為零售業(yè)態(tài)熱點(diǎn)，無(wú)論是傳統(tǒng)零售巨頭，還是包括阿里、京東等在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，均加大了在生鮮領(lǐng)域投入力度。

生鮮產(chǎn)品的重要特點(diǎn)是，價(jià)格隨著新鮮程度快速變化，調(diào)整非常頻繁。比如白菜，在早上剛剛上架時(shí)，可能是一個(gè)正常價(jià)格，過(guò)了八九個(gè)小時(shí)，快要關(guān)門(mén)時(shí)，則要降價(jià)出售。

如果還沿用紙質(zhì)價(jià)簽，不僅要花人力頻繁更換，還可能造成商品顯示價(jià)格與結(jié)算POS系統(tǒng)的價(jià)格不一致，給消費(fèi)者帶來(lái)困擾。

此外，2020年突至的疫情，加速了零售商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意愿。

傳統(tǒng)的零售商意識(shí)到，對(duì)線下門(mén)店數(shù)字化改造，能進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)的重要性，反而促進(jìn)了漢朔的拓客。

零售行業(yè)在加速轉(zhuǎn)型，漢朔則提速了數(shù)字化解決方案的研發(fā)進(jìn)程，在2020年推出了聚焦生鮮場(chǎng)景的數(shù)字化解決方案。

其中，具備營(yíng)銷(xiāo)功能的全彩LCD電子價(jià)簽Lumina Aqua系列，能展示出生鮮產(chǎn)品更為豐富的信息。

根據(jù)市場(chǎng)反饋，Lumina Aqua系列的投放在降低門(mén)店?duì)I銷(xiāo)成本、改善賣(mài)場(chǎng)氛圍、提振銷(xiāo)量上均有不錯(cuò)表現(xiàn)。結(jié)合門(mén)店其他IoT設(shè)備如農(nóng)殘看板（農(nóng)殘檢測(cè)報(bào)告和溯源信息）和生鮮看板（品類(lèi)引導(dǎo)和出清提示）的使用，在加快生鮮產(chǎn)品周轉(zhuǎn)方面有可觀的量化結(jié)果。

同時(shí)，我們的解決方案也提升了生鮮零售企業(yè)的工作效率。以華潤(rùn)萬(wàn)家為例，經(jīng)過(guò)漢朔全場(chǎng)景數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)方案的改造，被調(diào)研門(mén)店單店可解放一名營(yíng)銷(xiāo)素材設(shè)計(jì)工作人員的工作，大店每月可節(jié)省紙張4000-6000張，全年可節(jié)省廣告資料派發(fā)工時(shí)478小時(shí)。

Lumina Aqua系列推出不到一年，已成為生鮮零售行業(yè)的明星產(chǎn)品，目前已在京東七鮮、家家悅等諸多頭部生鮮零售品牌的門(mén)店大批量上線。

國(guó)際化戰(zhàn)略

漢朔另一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在于，公司從創(chuàng)辦初期一直堅(jiān)持“國(guó)際化”戰(zhàn)略。

2014年，漢朔實(shí)施“出海”計(jì)劃，開(kāi)始快速拓展海外市場(chǎng)，到了2017年，在法國(guó)和丹麥成立了兩個(gè)海外子公司，至今在海外已設(shè)立了7個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

漢朔清晰地認(rèn)識(shí)到，每個(gè)國(guó)家都有不同文化與法律，每到一個(gè)新市場(chǎng)，就要把遵從當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)合規(guī)性、尊重當(dāng)?shù)匚幕鳛殚_(kāi)展業(yè)務(wù)首要考慮的。我們?cè)诋?dāng)?shù)亟⒎止緯r(shí)，會(huì)盡可能地爭(zhēng)取讓當(dāng)?shù)厝思尤霛h朔，讓他們來(lái)認(rèn)可漢朔的事業(yè)。當(dāng)?shù)厝讼虍?dāng)?shù)毓就茝V產(chǎn)品和方案，會(huì)讓漢朔在客戶那里獲得更多認(rèn)同感。

漢朔海外事業(yè)部目前已有100多名員工，分散在各個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在整個(gè)公司人員占比近20%。

對(duì)于重點(diǎn)的海外客戶，漢朔會(huì)聯(lián)合他們建立創(chuàng)新中心，共同探索最佳實(shí)踐，分享零售行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，定期與客戶高管對(duì)談，探討后續(xù)合作發(fā)展方向。

2017年開(kāi)始，漢朔逐漸在國(guó)內(nèi)及國(guó)際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，得到了眾多全球百?gòu)?qiáng)零售商的認(rèn)可。截至目前，漢朔產(chǎn)品和解決方案已在全球超過(guò)50個(gè)國(guó)家和地區(qū)上線，海外營(yíng)收占比超過(guò)60%。

就數(shù)字化的需求而言，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與海外市場(chǎng)還存在一定差異性。中國(guó)是消費(fèi)驅(qū)動(dòng)型數(shù)字經(jīng)濟(jì)的全球領(lǐng)導(dǎo)者，便捷化、數(shù)字化、個(gè)性化已成為理想的消費(fèi)體驗(yàn)，所以，國(guó)內(nèi)客戶的普遍訴求更偏重于強(qiáng)化體驗(yàn)功能，打造主題性、情景式消費(fèi)場(chǎng)景;而海外客戶則更側(cè)重于效率的提升。

在軟件服務(wù)方面的差異則會(huì)比較大，尤其是一些產(chǎn)品需要終端設(shè)備進(jìn)行操作，各地使用習(xí)慣、語(yǔ)言并不相同。同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，國(guó)內(nèi)研發(fā)人員也很難快速響應(yīng)軟件需求。漢朔在歐洲建立了研發(fā)中心，一些研發(fā)工作放到該中心，圍繞客戶推出定制化的服務(wù)。

公司還與當(dāng)?shù)氐南到y(tǒng)集成商、跨國(guó)公司合作，加速擴(kuò)張。2021年5月20日，漢朔與微軟（中國(guó)）建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，微軟強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力和在全球的影響力，能夠進(jìn)一步提升漢朔在數(shù)字化零售領(lǐng)域的創(chuàng)新能力，并助力漢朔在進(jìn)入全球市場(chǎng)時(shí)快速得到客戶的認(rèn)可;基于微軟機(jī)器學(xué)習(xí)、物聯(lián)網(wǎng)等最新技術(shù)，也能提升團(tuán)隊(duì)技術(shù)實(shí)力。

而針對(duì)海外連鎖客戶普遍面臨的問(wèn)題，比如大規(guī)模集團(tuán)化運(yùn)營(yíng)，漢朔則構(gòu)建了基于微軟Azure平臺(tái)的SaaS服務(wù)系統(tǒng)，幫助零售商降低整體運(yùn)營(yíng)成本和邊際成本，以及管控跨地域多門(mén)店的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，這套SaaS系統(tǒng)對(duì)電子價(jià)簽的集中部署，大大提升了零售門(mén)店的變價(jià)效率，以某大型連鎖門(mén)店的日常運(yùn)營(yíng)為例，其1000萬(wàn)片價(jià)簽中，每天有25%（約300萬(wàn)片價(jià)簽）需要變價(jià)，該操作可在1小時(shí)20分內(nèi)完成;而普通門(mén)店的價(jià)簽變價(jià)速度每小時(shí)可達(dá)數(shù)萬(wàn)片。

漢朔未來(lái)的發(fā)展方向，早在2016年就已經(jīng)定下——成為全球化領(lǐng)先的數(shù)字化門(mén)店解決方案的提供商。

海外市場(chǎng)，漢朔目前已取得非常大的進(jìn)展，后續(xù)會(huì)加大全球化力度。此外，公司未來(lái)還將重點(diǎn)立足電子價(jià)簽，在陳列揀貨、廣告營(yíng)銷(xiāo)、自助收銀等方面進(jìn)一步拓展。漢朔還投資了超嗨智能購(gòu)物車(chē)，幫助零售商減緩收銀壓力的同時(shí)，更加了解消費(fèi)者購(gòu)物行為。

全球零售行業(yè)，是一個(gè)萬(wàn)億大市場(chǎng)，行業(yè)正處在線上線下一體化轉(zhuǎn)型階段，用數(shù)字化手段提升線下門(mén)店用戶體驗(yàn)，這里面蘊(yùn)藏著很大的商機(jī)，漢朔堅(jiān)定看好這一領(lǐng)域。