淺談電力營銷管理創新路徑建設

李宇輪

摘要：建立新能源供應體系是實現“雙碳”目標的必要條件。作為連接電力供需的中心節點，加快轉變電力營銷管理理念和管理模式刻不容緩。從市場營銷基礎管理、客戶服務、業務向團隊轉變等方面分析了市場營銷管理中存在的問題，闡述了新形勢下如何有效管理電力營銷，為建立新的能源體系和實現“雙碳”營銷智慧目標做出貢獻。

關鍵詞：電力營銷;創新路徑;淺談

1電力營銷概述

在電力企業的經營和發展過程中，電力銷售市場逐漸從賣方市場轉變為買方市場。從本質上講，電力市場已經從傳統的壟斷市場轉變為自由競爭市場，這是中國社會經濟結構轉型的重要體現。然而，從發電企業自身的角度來看，電力市場改革對其營銷管理產生了重要影響。例如，在促進和執行環境政策方面，新能源和可再生能源的銷售得到了加強。在電力貿易自由化和供電體制改革的條件下，電力企業的市場份額逐漸下降。為加強營銷管理，逐步引入以網絡和市場競爭為核心的電力營銷機制，改變單一的服務模式，提高服務水平，提高經濟效益。電力營銷是通過自身的營銷業務來協調電力供需，在電力企業和用戶之間建立密切的伙伴關系，促進用戶使用和消費行為的積極改善，有助于增加企業收入。在復雜多變的市場環境下，為了滿足電力的實際需求，電力企業必須開展一系列與市場相關的活動，為消費者提供實現目標所需的服務。

2電力營銷管理存在的問題

隨著電力市場的深入改革，電力營銷管理模式逐步由生產活動向市場化轉變，由粗放經營向集約經營轉變，營銷服務能力和水平不斷提升，電力企業管理效率和效益不斷提高。與“十四五”計劃和“建設新能源供應體系”的“雙碳”目標和新要求相比，目前市場營銷存在以下問題。

2.1營銷基礎管理仍需加強

營銷管理不夠精細，風險控制機制薄弱，在各種經營失誤中發生;“有效定價和量化”的概念沒有得到實施，一些項目也沒有實施風險管理，準確的營銷、風險控制和標準系統的建立還很薄弱。

2.2客戶服務能力有待提升

隨著我國步入小康社會，用戶對可靠供電的需求、供電服務質量的要求越來越高。然而，電力企業缺乏對用戶積極的溝通、主動的服務理念和意識。面向客戶的服務理念、市場導向、服務流程和服務模式尚未得到充分闡述。電力企業要不斷優化完善服務手段和設施，對客戶需求提供極致的服務。

2.3營銷隊伍建設仍需強化

營銷隊伍的“營配融合”“一崗多能”需進一步錘煉，用電檢查、業務播報等專業存在不同程度的人才斷檔，導致專業板塊協同發展不夠。員工學習掌握新知識、新業務、新技能的主動性和積極性不高。一些干部員工的思想觀念、工作狀態與快速發展的形勢變化不相適應，市場意識、競爭意識、憂患意識不強。

3基于電力市場改革的電力營銷管理建議

3.1做好電力市場調研工作

鑒于目前電力市場改革仍在進行中，發電企業應加強管理，積極開展電力市場調研。充分了解市場上消費者團體對電力的個別需求，整合其他需求，并制定設計周全、針對性強的電力計劃和服務。因此，電力企業營銷經理應該更加重視電力市場的研究，為以多種方式滿足電力市場需求，有效滿足不同人群需求，為新時期電力生產和服務創新奠定科學基礎。根據企業自身的銷售周期，綜合分析電力生產中的不足，重點收集用戶反饋，明確電力營銷方案、創新營銷模式和業務。

3.2創新電力營銷理念

在電力市場改革的條件下，企業應引入電力營銷理念，更有效地應對市場變化對電力營銷管理的影響，抓住機遇，創新營銷策略。在實際管理中，可以從三個方面入手：電力企業要充分認識市場行情的變化趨勢，及時轉變觀念，形成整體的市場觀念。按照市場經濟價值規律，進一步提高市場意識和服務意識。建立以客戶為中心的基本思路和原則，圍繞市場營銷，提供電力服務，滿足客戶的實際需求。二是新的管理組織結構，按照現代電力營銷管理模式，形成干部隊伍，規劃垂直管理結構，著力加強組織協調和服務監督功能。三是支持市場和技術創新。電力企業需要根據大企業和高能耗企業的電力市場，有效改變供電模式，通過擴大和銷售天然氣、風能、太陽能、水電等能源資源，滿足市場需求。此外，發電企業要樹立良好的聲譽，普遍提高用電服務水平。根據電力行業的特點，著力提高服務質量，打造優質品牌。

3.3規范精細化管理流程

要有效解決電力市場改革和電力營銷中的問題，發電企業必須精簡管理流程。總的來說，電力營銷經理在工作中應結合電力監管機構的相關信息，充分考慮電力消費者的需求，以區分營銷管理，提高服務質量和效率。因此，合理運用電力企業基于生產過程的經營管理模式，結合電力營銷的具體情況，對電力用戶的服務管理功能進行適當規范，完善協調機制，這有助于簡化電力營銷的業務流程。營銷經理要確定并考慮整體工作進度和分目標，明確營銷的關鍵環節，保證電力營銷的順利實施，促進業務的縱橫轉換，精準管理營銷點，提高企業的生產力和營銷收入。

3.4營銷管理要立足隊伍建設

營銷工作需要一個結構合理、思路先進、業務精湛、團結協作、營銷執行力強的營銷團隊。當今電力企業需要深化對基層人員需求的了解，在規劃制定的基礎上，提高教學內容的針對性和課堂教學效果。加強教師培訓，培訓講師不僅需要高專業技能，還需要發展適應成人學習特點的課堂培訓和教學技能。提高訓練管理效率，確保訓練成績準確量化。全面提高全體員工的營銷服務意識、業務能力和業務水平，滿足電力對“綜合供應”專業人才隊伍的需求，有效規范各類供電服務行為，保證供電服務效率。

結束語：

電力市場改革是中國社會經濟發展的必然趨勢，可以激發市場活力，激發電力企業的創新精神。因此，針對市場化改革的影響，電力企業應積極開展電力市場調研，創新電力營銷理念，發展新產品營銷，精簡管理流程，完善電力營銷管理體系，從而有效促進電力營銷管理的健康發展，激發電力行業的綜合創新和進步。

參考文獻

[1]曹媛媛.電力市場條件下供電企業電力營銷管理分析[J].科技經濟導刊，2019，27（4）：241.

[2]貝炯堯.基于電力市場改革的電力營銷管理探究[J].技術與市場，2017，24（4）：211-212.