公共圖書(shū)館為老年人服務(wù)實(shí)踐研究

【摘要】現(xiàn)如今，我國(guó)老齡化問(wèn)題日益嚴(yán)重，老年人的文化需求也日益增加，為了能夠滿足老年人的閱讀需求，公共圖書(shū)館也應(yīng)該采取一定的措施來(lái)提供相應(yīng)的服務(wù)，使得老年人的閱讀需求能夠得以滿足。本文將以老年人的閱讀需求展開(kāi)分析，并闡述提高公共圖書(shū)館為老年人服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)措施，以更好地滿足我國(guó)社會(huì)老年人群的精神文化需求。

【關(guān)鍵詞】公共圖書(shū)館;老年人;閱讀服務(wù)

一、老年人的閱讀需求

老年人口占據(jù)了我國(guó)人口的10%以上，而且仍然在持續(xù)增加，而這部分人群的精神文化需求也是需要被滿足的，那么公共圖書(shū)館無(wú)疑成為了非常適合的場(chǎng)所。圖書(shū)的類型多種多樣，能夠滿足不同興趣愛(ài)好的人群，而且通過(guò)閱讀，還能夠解答老年人在生活中的很多疑問(wèn)。公共圖書(shū)館要想滿足老年人的需求，除了圖書(shū)類型應(yīng)多元化以外，還應(yīng)該滿足很多特殊需求。

（一）休閑娛樂(lè)需求

老年生活大多比較閑適，所以老年人對(duì)于閱讀并不存在壓力或精神負(fù)擔(dān)。由于很多老年人已經(jīng)是離退休人群，不存在追求經(jīng)濟(jì)利益性質(zhì)或升職需求，大部分老年人參與閱讀主要是為了休閑和娛樂(lè)，他們更注重于享受閱讀的過(guò)程。由于年齡的關(guān)系，老年人偏向于安靜的場(chǎng)所，而且對(duì)環(huán)境需求一般較高，而公共圖書(shū)館不僅具備了豐富多樣的圖書(shū)可供選擇，更提供了安靜閑適的場(chǎng)地，可以讓老年人得到身心的放松，另外，老年人去公共圖書(shū)館的時(shí)間一般比較早，而且一旦參與閱讀，往往會(huì)將這個(gè)愛(ài)好持續(xù)下去，將每天的閱讀視為自身的工作。

（二）繼續(xù)學(xué)習(xí)需求

由于生活習(xí)慣或工作原因，經(jīng)常會(huì)讓很多老年人養(yǎng)成看書(shū)或看報(bào)紙的習(xí)慣，與年輕人不同，他們很少關(guān)注娛樂(lè)新聞，而是將更多的關(guān)注點(diǎn)放在國(guó)家政策或社會(huì)新聞上面。而公共圖書(shū)館的藏書(shū)種類繁多，而且環(huán)境相對(duì)安靜、舒適，是老年人參與閱讀和學(xué)習(xí)的理想場(chǎng)所。很多老年人在退休后，感到明顯的不適應(yīng)，為了能夠滿足自身的繼續(xù)學(xué)習(xí)需求，往往會(huì)將自己的大部分時(shí)間用來(lái)閱讀和豐富自己的精神生活上，通過(guò)閱讀積累知識(shí)、陶冶情操，相應(yīng)地也使得自身的生活品位得到提升。另一方面，隨著人們生活水平的提升，越來(lái)越多的老年人更加專注于健康和養(yǎng)生，為了豐富自己的健康常識(shí)和學(xué)習(xí)養(yǎng)生知識(shí)，很多老年人會(huì)到公共圖書(shū)館翻閱醫(yī)學(xué)類圖書(shū)或養(yǎng)生類圖書(shū)，以改善自己的生活方式，提高生活質(zhì)量，通過(guò)科學(xué)、合理的運(yùn)動(dòng)以及飲食方式的學(xué)習(xí)，以此來(lái)促進(jìn)自身的健康長(zhǎng)壽。

（三）社會(huì)交往需求

老年人在離退休之前，往往都有自己的生活和工作伙伴，而一旦退休后，會(huì)導(dǎo)致自己與長(zhǎng)期相處的工作伙伴和團(tuán)隊(duì)相脫離，這種突然的脫離團(tuán)隊(duì)讓很多老人感到不適應(yīng)。所以，越來(lái)越多的老年人就會(huì)尋找新的團(tuán)隊(duì)和伙伴，為了避免與社會(huì)脫軌，大多數(shù)老人都會(huì)想盡辦法尋找新的社會(huì)群體或參與某種老年活動(dòng)。公共圖書(shū)館便能夠促進(jìn)人員之間的交流，加強(qiáng)人員與社會(huì)的聯(lián)系。在閱讀的過(guò)程中，很有可能因閱讀結(jié)識(shí)到更多興趣愛(ài)好相同的伙伴和朋友，使得老年人的社會(huì)交往需求得到滿足。

二、優(yōu)化公共圖書(shū)館為老年人服務(wù)的措施

（一）加強(qiáng)對(duì)老年人的重視，提高服務(wù)意識(shí)

為了滿足老年人的閱讀需求，公共圖書(shū)館首先應(yīng)該設(shè)立專門的老年閱讀區(qū)域，在該區(qū)域內(nèi)配置能夠輔助老年人群閱讀的桌椅和老花鏡，并且在適當(dāng)區(qū)域設(shè)置一定的標(biāo)識(shí)牌，方便老年人查閱資料或查找相關(guān)書(shū)籍。老年人普遍都有不同程度的清理障礙或記憶力減退等特點(diǎn)，而且往往更容易就某件事耿耿于懷，有時(shí)還會(huì)表現(xiàn)出過(guò)度的自尊心。這就需要公共圖書(shū)館管理人員在為老年人服務(wù)時(shí)能夠綜合考慮，要更有耐心和細(xì)心，充分尊重老年人自身的想法，并且學(xué)習(xí)適合老年人的身心特點(diǎn)的服務(wù)方式和技巧。在對(duì)老年人服務(wù)時(shí)，首先需要文明禮貌，老年人的心理是比較敏感的，而且更重視禮節(jié)性問(wèn)題，在服務(wù)過(guò)程中也適當(dāng)加入肢體動(dòng)作，吐字要盡量清晰準(zhǔn)確，對(duì)于行動(dòng)不便的老人要第一時(shí)間攙扶或幫助，對(duì)于老人提出的問(wèn)題，在解答過(guò)程中一定要表現(xiàn)出應(yīng)有的耐心，避免出現(xiàn)急躁心理。與此同時(shí)，老年人在排隊(duì)或辦理相關(guān)手續(xù)時(shí)，也應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)卣疹?，避免其長(zhǎng)時(shí)間等候的現(xiàn)象。另外，老年人的圖書(shū)借閱情況要做好詳細(xì)地記錄，便于其他老人參考閱讀。

（二）加強(qiáng)適合老年讀者的藏書(shū)配置

老年人屬于特殊群體，要想優(yōu)化對(duì)老年人的閱讀服務(wù)，公共圖書(shū)館的圖書(shū)配置人員首先應(yīng)該展開(kāi)對(duì)老年人閱讀習(xí)慣的調(diào)查和分析，例如根據(jù)老年人的閱讀喜好配置養(yǎng)生、書(shū)法等類型的圖書(shū)。同時(shí)老年讀物的字號(hào)相比于一般圖書(shū)要更大一些，方便視力不是很好的老人閱讀。同時(shí)，優(yōu)化圖書(shū)信息管理系統(tǒng)，使得各項(xiàng)借閱信息都能夠被及時(shí)反饋，便于對(duì)館內(nèi)圖書(shū)進(jìn)行有針對(duì)性的配置。

（三）為老年讀者提供特色服務(wù)

為了豐富老年人的業(yè)余生活，滿足老年人的精神生活需求，公共圖書(shū)館可以開(kāi)展各種類型的活動(dòng)來(lái)調(diào)動(dòng)老年讀者的參與積極性?；顒?dòng)的主題需要根據(jù)老年人的性格特點(diǎn)和喜好來(lái)確定。很多老年人參與閱讀更多的是想要繼續(xù)學(xué)習(xí)，公共圖書(shū)館可以根據(jù)實(shí)際需求舉行相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)，例如養(yǎng)生類培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)培訓(xùn)等等，不僅豐富了業(yè)余生活，更讓老年人與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。老年人存在一個(gè)普遍的特點(diǎn)，就是容易回憶過(guò)去，愿意和他人分享自己的生活瑣事，針對(duì)這一特點(diǎn)，公共圖書(shū)館便可以為老年人提供特定的交流平臺(tái)，供老年人分享自身經(jīng)歷，以使得老年人的身心得到寬慰。另外，老年群體中具有各行各業(yè)的工作經(jīng)歷，不少老年人由于自身從事職業(yè)的原因，具備豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與較強(qiáng)的專業(yè)功底，而且很多老年人愿意同他人分享自己的才藝和經(jīng)驗(yàn)。公共圖書(shū)館便可以組織并開(kāi)展各種類型的講座，不僅能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，更帶動(dòng)了更多人參與到社會(huì)活動(dòng)中去，讓老年人感覺(jué)到老有所為。

總結(jié)

總而言之，老年人具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能，能將老年人的經(jīng)驗(yàn)得到有效的傳承與發(fā)揚(yáng)不外乎是最寶貴的財(cái)富。所以，讓老年人的文化需求以及服務(wù)需求得到滿足是當(dāng)今公共圖書(shū)館所需要考慮的重要問(wèn)題。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、豐富藏書(shū)配置和服務(wù)類型可以讓老年人有所樂(lè)、有所為，更有助于寶貴經(jīng)驗(yàn)的傳承。

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作者信息：黃娟，女（1987.04.10），漢族，江蘇鹽城，本科，館員

研究方向：公共圖書(shū)館管理與讀者服務(wù)